星800商家培訓(xùn)

—如何避免處罰目錄避免處罰的關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束語對(duì)于處罰訂單的申訴處罰的目的及項(xiàng)目二四3三3一處罰的目的及項(xiàng)目一處罰的目的及項(xiàng)目處罰目的星800為提升客戶滿意度，提升客戶的購買感受,提升客戶的回踩率，現(xiàn)對(duì)于商家的服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控及處罰。商家操作處罰的項(xiàng)目包含：1、48h發(fā)貨延遲2、簽收延遲3、缺貨退貨4、商品差評(píng)

避免處罰的關(guān)鍵點(diǎn)二1.產(chǎn)品上團(tuán)設(shè)定2.訂單發(fā)貨操作3.訂單上傳及配送環(huán)節(jié)控制4.商品及服務(wù)保證產(chǎn)品上團(tuán)設(shè)定

產(chǎn)品上團(tuán)之前，要仔細(xì)核對(duì)庫存或生產(chǎn)情況，避免出現(xiàn)“超售”情況；即設(shè)置產(chǎn)品每一規(guī)格、型號(hào)的庫存，要力保準(zhǔn)確。（設(shè)置產(chǎn)品庫存操作見右圖）如果出現(xiàn)不足的情況，一定要在訂單支付后48小時(shí)內(nèi)通知星800發(fā)貨專員，及時(shí)聯(lián)系客戶，為客戶換顏色、型號(hào)或退款處理。如何避免“缺貨退貨處罰”訂單發(fā)貨操作訂單發(fā)貨的操作，是達(dá)成48小時(shí)發(fā)貨的關(guān)鍵，在實(shí)際操作中，很多的問題都會(huì)影響發(fā)貨的及時(shí)率，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)幾以下點(diǎn)：如何避免“48h發(fā)貨延遲處罰”對(duì)于大部分的商家，訂單下載時(shí)間都在每天上午10:00前，下載后，將下載清單直接或轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)單，交給車間或倉庫進(jìn)行配貨。此環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注車間或倉庫的進(jìn)度。快遞公司取件交接：此環(huán)節(jié)往往被大家忽視。注意，商品交給快遞，必須要當(dāng)日有快遞信息，否則快遞反水說未收件，（個(gè)別快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常以此為由，侵占我們的產(chǎn)品，最好當(dāng)場讓快遞掃描收件）訂單下載時(shí)間控制生產(chǎn)量預(yù)估與安排快遞公司取件交接對(duì)于生產(chǎn)量，要提前有預(yù)測，如星800推廣活動(dòng)等，訂單量放大的情況下，就要一天2次下載訂單，如：上午8:00下載，下午16:00完成上傳；下午17:00再下載一次，晚上也要操作完成（訂單多，加班在所難免）。注意，必須要上傳成功后再下載，否則未關(guān)聯(lián)快遞單號(hào)的訂單還會(huì)出現(xiàn)在下載表中。綜上，商家朋友可以非常清楚了，從客戶支付，到有第一條物流信息，最長的36小時(shí)。訂單上傳及配送環(huán)節(jié)控制

訂單上傳是很關(guān)鍵的，沒有快遞單號(hào)，就不會(huì)有第一條物流信息。在此環(huán)節(jié)主要是操作上傳和對(duì)于快遞環(huán)節(jié)的監(jiān)控工作。生產(chǎn)結(jié)束后，應(yīng)以最快的速度得到快遞單號(hào)，及時(shí)完成上傳訂單的操作。我們知道，大多數(shù)快遞公司更新信息的時(shí)間都在晚上，錯(cuò)過一晚，第一條快遞信息得到的時(shí)間就會(huì)晚一天。系統(tǒng)上傳中經(jīng)常遇到的問題：主要有兩方面，一方面是“快遞公司”與快遞列表名稱不對(duì)應(yīng)，另一方面就是修改訂單下載訂單的其它數(shù)據(jù)，造成無法上傳。另外，批量下載訂單時(shí)，只要是未關(guān)聯(lián)快遞單號(hào)的訂單，都會(huì)體現(xiàn)在下載表中，下載表可以進(jìn)行行的刪除添加，不可以進(jìn)行列的刪除添加。在發(fā)貨控制方面，主要通過發(fā)貨預(yù)警模塊進(jìn)行監(jiān)控，此模塊可以體現(xiàn)超過24小時(shí)沒有物流信息的所有訂單。下面是訂單發(fā)貨預(yù)警清單訂單上傳及配送環(huán)節(jié)控制

當(dāng)商家看到訂單后面有了快遞單號(hào)的，就要按照上傳面單時(shí)間來進(jìn)行判斷，快遞公司是否掃描，一般超過12小時(shí)沒有快遞的掃描信息，肯定在快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題；快遞環(huán)節(jié)常見的問題：快遞環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在掃描不及時(shí)，對(duì)于一般的快遞網(wǎng)點(diǎn)，收件后，快遞網(wǎng)點(diǎn)的處理時(shí)間最長不會(huì)超過8小時(shí)，且在12小時(shí)內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)將收件送往城市的分撥中心，進(jìn)入城際運(yùn)輸過程。作為發(fā)貨方，商家必須要對(duì)快遞的收件信息進(jìn)行監(jiān)控。商家可以通過星800系統(tǒng)（）訂單管理模塊的“訂單發(fā)貨預(yù)警”，對(duì)于商家的訂單進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)于配送中的監(jiān)控，商家是最弱的。主要是認(rèn)識(shí)問題，總認(rèn)為貨已經(jīng)發(fā)出去了，就是快遞公司的事了，和商家沒有關(guān)系。站在客戶立場，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，快遞的速遞直接影響客戶的購物體驗(yàn)。監(jiān)督簽收的方法是在星800系統(tǒng)（）訂單管理模塊的“訂單簽收預(yù)警”，對(duì)于商家的預(yù)警訂單進(jìn)行查詢，監(jiān)督快遞的投遞情況。對(duì)于處罰訂單的申訴

星800系統(tǒng)（）財(cái)務(wù)管理模塊的罰款查詢，每周三都會(huì)體現(xiàn)違規(guī)訂單明細(xì)，我們可以對(duì)處罰的訂單在3日內(nèi)進(jìn)行申訴。申訴的內(nèi)容包含如下：缺貨退貨以商家與星800工作人員溝通的QQ記錄為準(zhǔn)，如果出現(xiàn)退貨原因不是缺貨造成的，經(jīng)物流核實(shí)后，在后臺(tái)取消處罰。以訂單的快遞官網(wǎng)信息為準(zhǔn)，如果快遞的第一條物流信息時(shí)間，在訂單支付后48小時(shí)內(nèi)的情況；由于快遞不到，造成的換單情況；雖然晚發(fā)貨，但是訂單在規(guī)定的日期內(nèi)簽收的情況；物流核實(shí)后，在后臺(tái)取消處罰。48h發(fā)貨延遲以訂單的快遞官網(wǎng)信息為準(zhǔn)，如果快遞的官網(wǎng)信息簽收時(shí)間在規(guī)定日期內(nèi)的情況；由于快遞不到，造成的換單情況；由于客戶原因，造成的簽收延遲；由于快遞超區(qū)，造成的訂單轉(zhuǎn)發(fā)、退回的情況，物流核實(shí)后，在后臺(tái)取消處罰。簽收延遲商品及服務(wù)保證星800對(duì)于商家的差評(píng)記錄有嚴(yán)格的懲罰一個(gè)月之內(nèi)商家的差評(píng)兩次被記錄在案（商家未解決差評(píng)或處理了但買家仍不滿意的），則該商家店鋪被關(guān)閉一周；一年之內(nèi)，累計(jì)出現(xiàn)兩次關(guān)店，該商家不予合作。關(guān)店之后的整改，若達(dá)到星800相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可提交整改證明后申請(qǐng)?jiān)俅紊蠄F(tuán)銷售如何避免商品差評(píng)需要注意商品及服務(wù)保證，需要做到以下幾點(diǎn)：售后處理在買家提交投訴、退貨、差評(píng)等售后問題時(shí)，商家能夠及時(shí)處理解決問題，本著以客為尊的服務(wù)理念處理問題，從而提高客戶滿意度減少差評(píng)。星800對(duì)于商家的商品樣品都有嚴(yán)格的把關(guān)，允許上團(tuán)后的商品，商家所發(fā)貨品必須做到與星800審核的樣品同廠生產(chǎn)、同質(zhì)量、同樣式、同面料，在商品的做工上嚴(yán)格把控，做到寶貝與描述相符，與圖片相符。品質(zhì)保證商家在48h內(nèi)發(fā)貨，控制訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽收，做到不缺貨不退貨，不僅可以做到0處罰，還可以減少買家在物流速度方面給出的差評(píng)。發(fā)貨速度綜上所述，如果