管理人員能力素質模型辭典大全◆中庸無相ⅡⅦⅢⅧ20/1741PAGE素質辭典管理人員模型＆檢索ProfessionalqualityandcompetenceModels＆Search◆中庸無相ⅡⅦⅢⅧ匯錄目錄22131策略規劃（Strategicplanning） 417722成就導向（Achievementorientation） 818355分析性思考（Analyticalthinking） 1113769變革管理（Changemanagement） 149525人際溝通（Interpersonalcommunication） 167001咨詢及授權（Consulting/empowering） 1922375持續學習（Continuouslearning） 2117596危機處理（Crisismanagement） 2424939決策（Decision-making） 2716836培育他人（Peopledevelopment） 304154果斷力/直接（Directiveness/assertiveness） 3424133執行力（Executionability） 3628688目標設定（Goalsetting） 383675影響他人（Influencingothers） 408734信息搜尋（Informationseeking） 437642主動性（Initiativeness） 4515564創新改進（Innovation/improvement） 4717401誠信正直（Integrity） 5029461人際了解（Interpersonalunderstanding） 521481領導統御（Leadership） 5625541談判協商（Negotiation/coordination） 5825846組織知覺力（Organi?ationalawareness） 6114241組織規劃（Organi?ing/planning） 641498關系建立（Relationshipbuilding） 6711704自信（Self-confidence） 713825自我控制（Self-control） 7628539策略思考（Strategicthinking） 7921807監督控管（Supervision/monitoring） 824680整合性思考（Syntheticthinking） 8717356團隊建立（Teambuilding） 906791愿景建立（Visionbuilding） 969072企業家精神（Entrepreneurshipspirit） 9913462項目管理職能 10317399分析性思考（Analyticalthinking） 10514856人際溝通（Interpersonalcommunication） 10925893執行力（Executionability） 1123601信息搜尋（Informationseeking） 11424050領導統御（Leadership） 11829201談判協商（Negotiation/coordination） 12116227自信（Self-confidence） 12315248監督控管（Supervision/monitoring） 12822285團隊建立（Teambuilding） 13224380策略規劃（Strategicplanning） 137管理人員能力素質模型辭典大全策略規劃（Strategicplanning）定義：能清楚定義出企業長期、未來導向的經營目標，并據此建立執行計劃，和協調整合及管理控制資源之活動。層次題項A.規劃的層面及強度-1．規劃雜亂無章，沒有明確的邏輯架構；所規劃事項之相關資源、行動方案與可能導致的結果缺乏明確解析。1.策略規劃缺乏明確的邏輯架構，讓人不知所云2.策略規劃時不會考慮相關資源、行動方案與結果間之連結3.不確定所規劃的策略會導致什么樣的結果0．僅包括概括性的行動規劃，僅指出有哪些活動必須被完成。1.僅規劃大致的行動方案2.在策略中，能辨認出哪些大的活動要被完成3.無法深入陳述與解釋行動方案的細節1．針對個人所作的規劃，內含合理可行的行動方案。能夠對所需要的資源、行為、與欲達成的結果之間做一個合理的連結與解釋。1.規劃內容僅以個人為主體考慮2.規劃囊括行動方案的細節3.規劃內容詳述資源運用的狀況4.能夠解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達成結果間的連結2．針對任務群體目的所做的規劃，內含合理可行的行動方案。能夠對所需要的資源、行為、與欲達成的結果之間做一個合理的連結與解釋。1.在規劃方案時，會以任務群體作為考慮的主體2.規劃囊括行動方案的細節3.規劃內容詳述資源運用的狀況4.可以解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達成的群體結果之間的連結3．針對部門目的所做的規劃，內含合理可行的行動方案。能夠對所需要的資源、行為、與欲達成的結果之間做一個合理的連結與解釋。1.在規劃方案時，針對部門的目的為考慮的主體2.規劃囊括行動方案的細節3.規劃內容詳述資源運用的狀況4.可以解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達成的部門結果之間的連結4．針對組織目的所做的規劃，內含合理可行的行動方案。能夠對所需要的資源、行為、與欲達成的結果之間做一個合理的連結與解釋。1.在規劃方案時，會以組織目的作為主要的考慮2.規劃囊括行動方案的細節3.規劃內容詳述資源運用的狀況4.可以解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達成的組織結果之間的鏈接B.策略影響時間0．應付目前的狀況。1．針對即將發生的問題做規劃。2．預測未來一年內可能遭遇到的問題與挑戰，事前做好準備。3．預測未來一到三年之間可能遭遇到的問題與挑戰，事前做好準備。4．預測未來三到十年之間可能遭遇到的問題與挑戰，事前做好準備。5．根據組織愿景與使命，勾勒出未來實踐的藍圖。

成就導向（Achievementorientation）定義：重視具體的成效與表現，設法將工作做好。能夠設定標準（包括個人過去的表現、客觀的指標、競爭對手的表現或前所未有的績效目標）來挑戰自我，以追求更佳的表現。層次題項A.成就的強度-1．工作表現著重在與目標無關的事件上。1.完成的工作與工作目標無關2.隨興而為，反對工作需要有目標的存在3.對上司工作目標的要求視若無睹0．不在乎工作結果的產出是否達到預定的標準。1.不在乎工作是否達到預先設定的標準2.并不十分重視工作成效3.不是很清楚上司所設定的工作目標4.對個人的工作表現不甚要求1．對于工作表現設有低于一般水平或較模糊的標準。1.傾向設定較易達到的工作標準2.為了完成工作，可以降低標準3.可以接受模糊且較低的工作標準2．希望工作能達到他人的要求。工作結果能達到上級所訂定的標準。1.工作目標主要是以符合他人要求或期望2.會盡力達到上級所定的工作目標3.很在意因工作目標的完成而受到肯定3．能改善績效。能為改善績效而做一些調整，但是沒有明確目標。1.能夠體認工作目標的完成是為了提升組織績效2.能夠改善一些流程(如：用較少成本生產、質量較好)讓績效更佳3.只要可以讓績效更好，可以調整自己工作流程4．訂立實際、明確且富挑戰性的目標。1.喜歡設定明確而可挑戰自我(例如在六個月內達到15％的成本降低)且可達成而非不切實際的的目標2.會將目標設定的比一般水平高，但是并非不切實際的夸張3.認為設定較高的目標可以工作的更起勁，更有自信5．能作損益分析、設立優先級、或是訂定目標時都能夠利用成本效益的分析方式1.每一個決策都先經過損益分析后才做決定2.在訂定目標時，會先經過機會成本、投資報酬率的分析3.喜歡在有客觀的數字下訂定自己的工作目標6．愿意冒適當的風險。在面對不確定的情況之下，仍愿意持續投入資源或努力于績效的改進、或嘗試利用新的方式來達到富有挑戰性的目標。同時，也會試著將風險性降低。1.會嘗試用新方法來達到更高的工作目標2.為了達到工作目標，即使有可能造成本身的損失，也愿意冒適當的風險3.能夠主動搜集一些客觀的證據(如：市調)來降低風險4.希望周遭的人也可以嘗試用新的方法工作，并且會支持他們的做法7．堅持如同創業者般努力。當面對障礙時仍采取不同且持續的行為，以達到創業者型的目標，或是盡其所能地完成1.如果沒有達到目標，絕對不會輕易放棄2.相信只要堅持努力，一定會達到目標3.即使失敗，也會試著用不同的方法，行為來達到目標

分析性思考（Analyticalthinking）定義：能夠將問題情境分成較小的部分，逐步探究問題情境所顯示的意涵，包括有系統地將各部分的問題情境組織起來；比較各部分間不同的特征；分辨出優先次序及找出時間先后或因果關系。層次題項A.分析的強度0．無任何分析性質的思考活動。當問題或情況發生時，針對需要或請求，不假思考，僅依循舊有的模式做直接的反應。1.總是按照過去的經驗解決問題2.抱持“依循過去經驗是最好的做法”的做事態度3.當問題發生時，總是照著他人的方法或他人說的話去做4.對于所有類似的問題，都做同樣的反應與思考1．分解問題。能將問題分解為列表式的簡單任務或活動。1.遇到問題時，會把它分成幾個獨立部份來思考，但各部分有時無法自成為一個獨立的邏輯單位2．能看出問題各組成部分間簡單的連結關系。能夠對于問題情境中各組成份子作簡單的因果分析或為任務的重要性設定優先級。1.遇到問題時，會把他分成幾個獨立的部份來思考2.可以找出問題組成部分之間的因果關系3.能夠分辨問題組成部分之間的重要性與優先級4.在解決問題時，會考慮到問題各組成部分之間的關聯性3．能看出多向的連結。能夠分析出存在于問題中的許多部分的連結。系統性的將復雜的任務分解為較易處理的小單位。能分辨出事件中共同的原因或是預測行動的可能后果。1.遇到復雜的問題時，能系統性的將任務分解成比較容易處理的小單位2.可以辨別出問題組成部分之間的連結3.能從現況中找出一些線索來了解及厘清問題的癥結所在4．能做出高層次、復雜的規劃或分析。能系統性的將多面向的問題解構為幾個主要的組成因素。1.遇到復雜的問題，能系統性地將其分解成幾個主要的組成因素2.面對一個問題，會找出數個方向進行檢討評析4.在決定最終的解決方案時，能夠評析各種解決方法的權重

變革管理（Changemanagement）定義：能夠洞悉組織內外在環境的變化，了解組織變革的需求，形成策略，協助整個組織或鼓動組織成員朝某既定的方向改變。層次題項A.管理變革的強度-1．抗拒。對于所有的變動采取防御的心態。1.對于與現狀不同的情況感到不安2.不喜歡有波動的工作環境3.抱持刻板印象就認為變動沒有好處，只有壞處4.態度強硬，反對任何制度性的改變0．無動作。對于環境變化無任何知覺，或僅做上級所交代的任務。1.滿足于周遭的環境數十年如一日，沒有變化的日子2.凡事抱持「蕭規曹隨」的態度，不做任何改變3.不理會上級交代的工作之外的事情1．知覺到環境的變化，但無法提出具體因應的策略及方法。1.能夠感受到周遭的環境在改變，采取被動適應的態度2.沒有辦法對環境的變化提出因應的策略與方法2．能體認出組織確實與外在環境不相合之處，并提出具體的因應策略或方法。1.可以明確的辨認出環境的變化，并提出具體的因應措施2.抱持「組織必須隨著環境變動而跟著變動」的觀點，并傳達變革之訊息給組織成員3．能提出具體的策略及方法，并能說服組織中的成員認同其觀點。1.有能力讓其他組織成員認同個人所提出的觀點4．能運用多樣的技術或方法，鼓舞人員并參與改變的行動。2.能夠鼓舞促使組織成員樂意參與所提出的行動3.能夠采用有系統的激勵方式，來影響他人意愿突破現狀5．能運用策略，藉由有系統的激勵方式影響他人，使他人愿意接受創新，使整個組織都能夠擁有執行創新能力。1.會運用周詳的策略來讓組織能夠面對環境的變化2.所制定的策略或措施可以提升組織成員接受變革的意愿，采取具體的行動3.能夠提出具體的方法與技術來促成團體行動以執行變革

人際溝通（Interpersonalcommunication）定義：能夠傾聽從他人處所發出的訊息、運用口語或非口語的方式透過正式或非正式的管道將訊息傳遞給他人，或正確地解讀及重新組織所接收到信息。層次題項A.溝通的強度0．無動作。僅接收別人所傳遞最直接的請求或建議。或直接地將請求、建議傳遞給他人。1.不會深入體會，僅原封不動的將所獲取的訊息轉述給其他人2.總是認為別人會直接的說出請求或建議3.不會直接地表達自己的意見1．能運用口語信息表達想法或事件內容讓他人了解，或是藉由口語信息了解他人的想法或事件內容。1.會透過口頭詢問的方式去了解他人的想法2.在對事件內容不清楚時，能夠提出問題來厘清疑惑3.提出簡單問題或解釋讓他人了解想法4.認為他人對自己陳述的事件內容都能夠清楚了解2．系統性的表達或接收口語信息。1.在表達事情時，會先思考如何系統性的表達出自己的意見2.可以透過有效率的方法(如：歸納重點等)讓他人更了解想法或事件內容3.在聽到別人的意見時，會自行思考事件發生的原因與其重點3．能使用或了解非口語的傳遞。1.能夠從對方的表情或眼神了解他所想表達的信息2.會用肢體語言、表情等非口語的方式讓他人了解其想法3.認為使用口語之外的方法來溝通，會更容易讓他人了解想傳遞的信息4．能使用或了解口語及非口語的復雜傳遞系統。1.當別人在陳述立場時，可以知道其潛在的意含為何2.在表達復雜的訊息時，除了用口語傳遞訊息外，能夠同時有效地使用其他非口語方式，讓他人更了解這訊息3.可以在別人尚未說之前推測其想表達的復雜信息5．能系統性的響應。1.可以正確的針對他人所提出的信息做出重點式的響應2.能夠正確的重組并詮釋他人所表達的訊息內容3.除了用口語的方式，還會有系統的使用非口語的方式響應對方

咨詢及授權（Consulting/empowering）定義：能夠理解員工，適時及正面響應組織內成員的信息需求；能夠授予員工做決策的權力和責任，并藉此發展員工的能力與對組織的承諾。層次題項A.授權的強度0．無作為。工作內容中沒有相關動作行為。1.不主動去了解員工的問題2.所有的事情都自己攬著做3.沒有企圖去了解組織成員的需求1．主動傾聽。1.能提供員工咨詢的機會2.樂意了解員工的需求以及需要協助的地方3.會仔細聆聽員工的心聲4.總是可以透過有效的問答技巧與聆聽來了解員工的真正需求2．簡單回應。1.在聽完員工的需求后，會針對他的問題做出簡單的響應2.會仔細聆聽并試著了解員工真正的需求為何，給予簡單之回饋3．適時回應所需。員工提出需求后會詳加考慮并提出可行的響應，讓員工有可需求有被滿足的機會。1.會仔細考慮員工提出的需求2.會努力滿足員工的需求3.對員工所提出（實際的）的響應方案都是馬上可以采取實際行動的4．適度授權。當員工提出需求后會適度授與員工權力以提供員工機會滿足需求。1.放心的將部分的權力下放給員工，讓其可以充分發揮2.認為員工的需求可以透過一些權力的授予與自身的努力來滿足3.會認真了解員工的需求為何，并且提供員工自行實現的機會5．有效利用咨詢與授權，讓員工在組織中的發展能符合組織與員工的目標。1.能夠透過給予員工自我管理的權力，讓他們朝組織目標發展2.能夠配合組織的目標，具體地協助員工自我發展3.能夠給予員工自我管理機會，容許其犯錯，協助其成長

持續學習（Continuouslearning）定義：能夠適時自我評鑒，了解個人才能之局限；同時不斷地為自己設定具有挑戰性的目標，主動的改善與發展自我。層次題項A.學習的強度-1．滿足現況。1.表現出個人能力已達最佳境界，沒有任何需要學習或改善之處的態度2.總是認為目前所學的就已經足夠3.抱持已經沒有什么東西可以繼續學習的態度4.對于現狀感到很滿意，不覺得有什么需要改善的地方0．無作為。接受上級或他人所安排的學習。僅出席或到場。不做任何反省或評估。1.認為被安排的課程只要出席就算是大功告成2.上完學習課程之后，不會再去思考上課的內容3.不在乎學習課程是否有幫助1．自我評鑒。會自我檢視是否達到他人所訂定或自己所訂定的學習標準，但無后續動作。1.常檢視是否有達到預訂的學習目標2.學習目標既定，就會努力達到3.不會因為沒有達到追求學習的目標而多做些什么2．嘗試改進。在自我檢視是否達到標準之后，會針對不足之處努力改進，找尋并設立學習方法，使自己能達到標準。1.若沒有達到目標，會透過額外的學習來增強的能力2.能夠主動找尋讓能力增強的學習方法3．試圖進步。設立更高或更具挑戰性的目標，并努力朝向此一目標前進。1.在達到某一階段的目標后，會向更高的目標挑戰2.有熱忱且樂于持續不間斷地追求更高的目標學習3.明確的知道自己的能力或工作表現是否有達到特定目標4．系統性的規劃。能根據經驗或對自己的了解，設立一系列的學習方向，并設立具有挑戰性的目標，努力達成目標。1.對個人能力的發展，有很清楚的規劃2.了解自己的能力，了解自己能做到的程度有多少，試圖進行下一階段能力的提升3.有長程的學習計劃

危機處理（Crisismanagement）定義：在面臨危急情況時，能在最短時間內收集足夠信息，了解問題發生的原因；能夠急速組織相關資源，根據問題嚴重性之優先級，采取適當行動，化解危機或將危機可能造成的傷害降至最低。層次題項A.處理危機的強度0．無作為。僅根據上級或他人所給予的指令來執行。1.完全依循上級命令執行2.不會主動思考解決危機的方法3.認為依循他人的指令來行事是安全的1．了解原因。當危機發生時，能搜集信息并正確無誤地了解危機發生的原因，但無法快速地提出具體的響應或解決方法。1.對危機有正確的了解，但是只等別人提出看法來解決2.會主動搜集信息來了解危機發生的原因3.沒有辦法在短時間提出應變方案2．提出一解決方法。能迅速了解危機發生的原因，并立即針對原因提出可行的解決方法，以減低危機所帶來的傷害。1.當組織內危機發生時，馬上就可以了解發生的原因2.能夠針對危機發生的原因，提出可行的單一解決方法3.所提出的解決方案可以減低危機對組織帶來的傷害3．提出數種解決方案。能迅速了解危機發生的原因，并立即針對原因提出數種可行的解決方法，再選出最佳的方式將危機所帶來的傷害減到最低。1.認為要解決危機，必須要提出周詳方案來解決危機2.可以針對危機提出不同的解決方案3.在數種解決方案中，能夠評估何種方案對組織最有利4．規劃系統性的解決方案。1.可以找出危機發生的各種原因2.可以辨別出問題發生的各種原因對組織影響程度的大小3.會從對組織影響最大的原因去規劃一系列的解決方案4.所規劃的解決方案可以將組織受到的傷害減到最低

決策（Decision-making）定義：能夠依據組織的使命與目標，分析及預測內外在環境的變化，擬訂實現組織目標的兩個（或兩個以上）的替代方案，并透過分析比較方案間的優缺點，而選擇一個較佳之行動方案，以求組織目標的實現。層次題項A.決策的強度0．無作為。工作上無需要做決策的部分。1.認為工作內容沒有需要做決策的地方2.我總是按照他人或上級的決策工作3.不了解自己的工作與組織實現有何關聯1．具有決策能力。決策都是利用有限的資源找出僅有的行動方案，并選擇之。1.制定決策時，明顯受到主觀上對資源認知的影響2.能夠在幾個方案中，挑選一個最好的當做決策3.會因為資源有限而調整決策的內容2．具有比較的決策能力。決策時能利用有限的資源找出一個以上的方案，并比較其優缺點而選擇較佳的一個行動方案。1.盡管資源有限，還是可以找出不同的方案2.能清楚辨別每一個方案的優缺點3.所選擇的最終方案，是經過評估后最好的3．具有預測的決策能力。決策時能利用有限的資源找出一個以上的方案，比較其優缺點，并預測其可能產生的影響，而選擇較佳的一個行動方案。1.在做決策前會預先想到決策會產生的影響2.在比較各個方案的優缺點與可能的結果后，選擇較佳的來執行3.盡管資源有限，還是可以找出一個以上的不同的方案4．具有策略性的決策能力。決策時了解相關議題，并在考慮相關議題的所有情況后，做出決策。使決策的綜效達到最大。1.在決策時，會考慮到其與其他相關議題所產生的互動關系2.盡管這個決策的個別效用很大，但是在會損害其他相關議題的情況下，還是會加以慎重考慮3.決策與組織其他議題形成的綜效，是在做決策時最大的考慮因素

培育他人（Peopledevelopment）定義：能夠根據對員工的需求分析，以純正的意識與企圖協助員工做長期的學習與發展。層次題項A.培育的強度-1．不鼓勵。表現出個人的負面性的、刻板性的想法，不愿意培養部屬、員工。1.認為部屬要依賴指示來完成工作2.不相信部屬有能力制訂出一個成功的計劃3.認為當部屬提出想法時，通常都是行不通的4.對于部屬的培養，展現出負面的意愿0．無作為。僅在意自己的工作是否做好，設立好榜樣。1.不在意部屬或同僚事做得好不好2.在工作時只在乎把自己的工作做好3.對于他人的行為與表現，不會干涉或提出建議4.凡事明哲保身，無意協助他人1．對他人具有正面期望。對于他人的能力或潛力具有正面評價，認為別人都想進步而且都能進步。1.相信部屬可以把事情做好2.認為部屬都是喜歡學習想要更進步的3.當部屬真的很優秀時，會給予口頭上的肯定4.相信部屬是有潛力的，都可以把事情做得更好2．能給予詳細的教育或指導，或是工作上的實地教授與建議。1.愿意提供部屬詳細的指導與咨詢2.會透過實地的教導來解決部屬的疑惑3.認為給予部屬有用且具體的建議，可以讓部屬表現得更好4.很樂意分享過去的工作與學習經驗讓部屬可以渡過工作上的難關3．給予原因或其他支持。除了實地教導之外并告知其潛在的因素或成因，或是給予一些特殊的支持或協助。例如額外的資源、工具、信息或專家建議。1.當部屬有疑惑時，除了告訴他們如何解決外，也會告訴他們實際的成因為何2.在指導部屬完成任務的過程中，會隨時注意著是否有需要協助的地方3.對于部屬想要達成的目標，會盡可能的提供協助4.當部屬遇到困難時，不管有沒有要求，都很樂意主動提供協助4．給予特定的、正面的、或是混和的回饋以達到發展目的1.透過多元意見的回饋，協助部屬持續發展2.會使用各種不同的回饋方式來響應部屬的表現5．再肯定或鼓勵。當他人受到挫折時能給予再次的肯定。負向的回饋是針對行為而非個人。1.當部屬遭遇到挫折時，會再次的給他肯定與鼓勵，讓他重拾信心2.能針對部屬行為上可以改進的地方建議，并且避開對個人的批評3.抱持針對人身的指責無益于事，唯有協助他人認清事實，提供其他可行的方法才是應該做的事之態度6．長期的指導或訓練。安排適當的、有益的任務或正式訓練以幫助他人的學習與發展。1.會透過實際完成一項任務，讓部屬學得重要的觀念或知識2.能夠有計劃的、長時間的，透過訓練的方式來增強部屬的能力4.認為機會教育是最好的教育，所以一有機會，我就會讓部屬嘗試、去磨練7．創造或安排特定的訓練或學習機會。1.會用別出心裁的方法來教導部屬以達到訓練的效果2.清楚的知道部屬較欠缺的能力，并會依此安排長期特定的指導或訓練3.常會引導部屬想象處于不同的環境，藉以訓練他們對不同環境的反應能力8．完全授權。經過能力評估之后，授權給予員工使之擁有權力與責任來完成一項任務。1.會充分授權給部屬，讓他們有嘗試自已面對問題的機會與承擔責任2.認為犯錯是學習過程中，必要的一個步驟。所以不介意部屬做了錯誤的決定3尊重部屬在遭遇問題時有自己的想法4.會經過評估部屬能力后授權，所以愿意承擔所有授權的結果5.抱持經由授權，可以讓部屬有最大的成長空間的態度9．獎勵發展。1.部屬的行為達到高標準時，會為其安排更高的職位或給豐厚的獎賞2.會特別保留升遷的機會給經過培養且有優異表現的人3.會以晉升來激勵屬下，接受訓練，朝彼此共同設定的方向成長4.會讓部屬參與高難度的活動或任務，來測驗其是否達到最初設定的訓練發展標準，并以優渥的獎賞做為激勵或達到目標時的獎品

果斷力/直接（Directiveness/assertiveness）定義：在組織所賦予的合法權力范圍內，堅持個人的態度或原則，說服或影響他人能遵照自己的意志而行動。層次題項A.果斷行為的強度-1．無判斷能力。無法進行數據分析，及對任何判斷下決定。1.沒有辦法掌握了解資料中所隱含的信息2.需要他人的指示才能做決定3.無自信，認為自己沒有能力作出正確的決定0．優柔寡斷。一旦面對時間壓力或多重選擇時，即使他人提供意見也無法實時做出決策。1.無法單獨一人做出決策2.無法在多個意見中辨別優劣3.需要充分的時間與資源來做出決策1．需要他人協助判斷。無決斷力，多數決策需要他人協助分析。1.只要有別人的協助分析，就可以做出決策2.需要藉助他人的意見，來認同自己的決策3.不認為自己可以做出一個好的決策2．可獨立分析與決策。1.會自行搜集信息來解決有關的議題2.對于個人做出的決策具有相當的信心3.不需要他人協助就可以做出決策3．堅持信守，勇于負責自己所做分析與判斷1.能夠勇于對個人的決策負責2.能夠堅持信守個人的決策

執行力（Executionability）定義：能夠運用組織各種相關資源，透過一定之作業流程，將策略或計劃有效落實，達到組織既定的目標。層次題項A.執行的強度-1．無法完成工作達到組織目標。1.不知如何執行工作，達到組織目標2.不知道如何運用組織的各種資源，來協助完成工作3.無法掌握工作中的作業程序與重點0．無效率。有執行的動作，但是無法完全達到組織目標。1.不會借助資源，僅會用一般的方式，費時耗力地來執行組織任務2.總是超乎限制，需要耗費大量的財力、人力及物力才能差強人意地完成工作任務1．達成目標。無論運用了多少組織各種相關資源，最終還是有達到組織既定的目標。1.圓滿完成工作任務，但須動用所有可能的資源2．能夠運用及組織各種相關資源，有效率地、不浪費時間或資源地達成組織既定的目標1.會有效率的使用組織的各種相關資源來完成工作任務，不造成浪費。2.總是可以在使用最少的資源與時間的情形下，達到組織既定的目標。3.能夠適度的使用組織資源，達到組織目標3．持續改進調整以達成目標。1.能夠自我監控工作的進度與診斷執行績效2.能夠持續調整作業程序與資源之運用，有效率的完成工作4．系統性的達成目標。1.可以辨認出組織各種相關資源與組織目標之間的關聯2.能從對組織目標影響最大的資源開始著手，對組織資源作最有效率的運用3.規劃了一套可以使組織各種相關資源有都能效率地被運用的系統，并按照依此一系統的優先級來達成組織的目標5．帶動執行。1.能使組織中的其他人了解成功執行的重要性，注意執行的過程與方法是否達到效率與效益。2.能夠帶動組織內其他人，透過一定的程序，將策略或計劃有效落實，達到組織既定的目標。

目標設定（Goalsetting）定義：能夠根據組織需求，協商及訂定組織各部門層級之目標，作為長短期之下努力的方向。層次題項A.目標設定的強度0．無作為。無工作目標設定，或是僅接受別人所訂定的目標。1.欲完成的工作目標都是其他人幫我設定的2.抱持認為工作不需要有目標也可以把工作做好的態度3.認為設定目標對工作沒有什么幫助1．設立單一具體短期之目標。1.能針對組織的需求而設訂一個短期可達成之目標2．設立具有單一挑戰性的目標。1.能針對組織的需求而設訂一個短期具挑戰性之目標3．設立連續性關聯之目標。1.能設定具有階段性之目標，配合組織現在與未來的發展需求4．設立多重目標。能根據組織目前及未來的需求，設立多重的具體目標。1.思緒縝密，能夠符合組織目前與未來需求，設定多重之短期具體目標，且目標彼此間關聯互補5．設立系統性目標。1.能根據組織目前及未來的需求，設立系統性、規劃性、整體性的多重且長期的目標。

影響他人（Influencingothers）定義：能夠運用對他人的理解，以不同的方法、技巧或形式，來達到勸誘、說服、影響或感動他人的意圖，使他人對自己的觀點表示認同，產生特定的沖擊或影響。層次題項A.影響他人的強度-1．發展個人權力，不顧及對組織的傷害，產生負面沖激。1.在組織內會為了要得到更多的個人權益而與他人競爭2.在組織內為了私人的地位而與他人競爭0．無影響。不嘗試去影響或說服他人。1.對他人的意見與行為不在乎2.處世低調，不會想要影響別人3.即使自己的建議較好也不會想要去說服他人1．表現意圖卻不采取行動作。1.有想要能夠影響他人的欲望2.雖然對他人的想法有所建議，但是沒有什么實際舉動讓他人改變2．采取單一行動來說服他人。沒有考慮對方，而僅直接的在談論或陳述中表達自己以說服他人。1.當與他人的意見不合時，會直接將自己的意見說出，要對方認同2.不在乎對方對自己的意見之看法，只想讓他接受自己的意見3.只利用口頭說服的方式讓對方接受自己的意見3．采取一個兩階段式行為來說服他人。同樣也是沒有明顯的考慮對方，但是在陳述的準備中會用二到三種方式來企圖說服他人。1.為了讓對方接受自己的意見，會利用兩到三種的不同方法進行說服4．會預測個人的行為或語言的影響效果。1.能夠事先預測對方會表達的論點或行為，會為了要讓他人同意自己的論點，會將自己的意見做修改，讓對方容易接受3.知道對方的行為會產生什么樣的影響，并且會想出說服對方之對策5．會預測戲劇性行為的效果。為了能夠產生特殊的影響，會采取一個計劃性的非常態說服行為1.為了要讓對方認同自己的意見，會設計一套計劃以說服對方2.就算采取夸張的戲劇性動作影響對方6．采取步驟來影響他人。為了要影響他人，每一個步驟都是為了特定群體而設計，并且隨時準備下一個動作以響應他人。1.能夠想出影響他人的細節，并設計成多種施行的步驟。2.為了要影響某一個特殊群體，單獨為那個群體設計一套影響他人的方法3.會預先設想及準備響應他人反應的方法7．復雜的策略。會采用一系列的、復雜的計劃性策略行為以達到影響他人的目的。1.把影響他人當作自己最重要的工作，懂得設計復雜的計劃，以策略性的手段去影響他人

信息搜尋（Informationseeking）定義：由于強烈的好奇心與渴望，因想知道更多的人、事、物或特殊議題，而主動進行信息的搜集。層次題項A.搜尋信息的強度0．無動作。除了已知之外，不會尋求額外的信息。1.認為目前所擁有的信息就已經很足夠2.不會花時間去搜集其他的信息3.對周邊的人事物沒有什么特別的興趣1．提出問題，就近搜集信息。1.會在周遭就近的環境里搜集需要的信息2.當有問題時，知道找身邊的人一起商量，即使他們并不具代表性2．尋求信息來源，親自調查。1.對于獲得的信息來源，會親自去求證是否真實2.當問題發生時，會尋求與問題有直接相關的人的意見以及信息3．能利用較尖銳性的問題，深入探究，來了解問題的根本或本質。1.會想出許多很尖銳的問題，深入探究2.重視問題的細節3.對問題的背后形成原因與其相關信息很感興趣，喜歡深入探討4．研究調查。會在有限的時間內運用系統性的方法來獲得所需的信息。1.認為要了解問題，要運用有系統的方法來得到信息2.常看一些報紙、期刊等正式的研究來分析問題與搜集信息3.能夠從正式的研究報告中獲得更精確可信的信息5．利用常態的系統或管道，搜集信息。就特定的議題，本身就已經建立了一套常態的信息搜集的系統，利用多重管道來獲得信息。1.為了要搜集特定的信息，建立了一套信息搜集的系統2.能夠知道利用多重管道有系統的來獲得信息3.能夠知道從走動管理、非正式的會議中獲取更多的信息

主動性（Initiativeness）定義：在沒有人要求的情況下，做出超乎工作預期和原有需要層次的努力，自發性地采取行動，以改善與增加工作效益、避免問題的發生，或是創造一些新的機會。層次題項A.主動的強度-1．逃避工作。對于工作采取逃避或是’能免則免’的心態。1.喜歡工作越少越好2.不在工作份內的事情都盡量不去牽涉到3.如果主管沒有發現，會將工作份內的事情減少到最少0．需要上級經常性的督導，始能做完工作。1.需要在上級督促的情況下完成工作2.在沒有人管的情況下，工作能拖就拖3.不會主動先把工作做完1．能獨立工作。不需上級督導就能完成工作。1.可以自行完成工作，不需上級督促2.認為完成工作份內的事情是自己的責任3.可以在無須監督的情況下完成份內的工作內容2．能付出額外努力于工作。1.為了要完成工作，自愿付出額外的時間與心力來完成2.覺得只要可以達到工作目標，工作時間增加也無所謂3.對份內工作愿意擔負額外的責任，不需要上級來交付3．工作超出上級要求。1.不僅祇做自己工作范圍內的事，會另外從事額外的任務2.總是超越上級訂立的工作目標3.在完成自己工作份內的事情之余，會去完成其他額外的工作4.覺得多做工作份內以外的工作很有成就感4．會嘗試異常的、特別的方法，尋求新的機會。1.愿意付出額外的努力，嘗試新奇的方法2.會為了要找尋新的機會，做一些不是平常需要做的事情3.具備強烈意愿，冒風險主動尋求新的機會與特別的方法

創新改進（Innovation/improvement）定義：能夠在工作上具備接受新觀念之態度及產生新觀念之能力，以及積極尋求及開發新穎突破之問題解決方案的才能。層次題項A.創新的強度-1．排斥創新。僅按照舊有的規章制度或上級、他人的命令行事，排斥任何改變。1.按照舊有的制度行事非常安全，也喜歡這樣做2.完全依照上級、他人的命令去做，不會自己想要有什么改變3.不喜歡在目前的處世行為上做任何的改變0．無創新。不主動思考改變的可能性，但也不排斥可能的改變。1.如果可以的話，就盡量不做任何改變2.沒想過現狀有什么地方需要被改變3.若真的必要，認為適當的改變也是可以接受的1．接受創新。對于別人所提的新知識或技術都能納入考慮，并試圖實地執行或演練，以驗證成效，若成效佳則采用之。1.認為別人提出的新知識或技術對我來說會是有用的2.會思考他人提出的新方法是否有可行性3.會試著先采取將他人提出的新主意，看效果如何。若效果好，則繼續采用4.認為現狀是常常需要一些新的主意或技術來使其更好2．具有創新能力。當面對阻礙時，能夠利用多樣的技術或方法來尋求與以往不同的解答或工作方式，以消去障礙并達到目標。1.遇到阻礙時，會試著找尋不同的方法來解決2.為了達到目標，遇到阻礙不會放棄，會努力克服它3.能夠發展出跟以往工作方式不同的新方法來突破現狀，解決問題3．主動創新。在平常或是問題沒有發生之時，就會思考新的解答或工作方式，以增進效率或可能的效益。1.在平常生活中常會思考有什么新的方法可以增進工作效率2.認為等問題發生時再想解決方案會太遲3.能夠主動發覺問題點，并且事先就想好解答與工作方式

誠信正直（Integrity）定義：為人誠實，講信用，嚴格要求自己確實恪守道德或倫理的規范。層次題項A.誠信的強度-1．違反道德及規范。為人不誠實、不講信用，完全不遵守道德或倫理的規范。1.為了達到目的，認為說謊沒有什么關系2.答應別人的事情，不會放在心上3.會為了自己的私利而違背倫理道德0．無作為。維持誠信與否無特定原因。若維持誠信則是因為沒有理由違反，若違反誠信則是因為沒有理由遵守。1.認為誠信沒有約束力2.不會因為倫理道德而特別遵守誠信原則3.認為違反誠信原則也無所謂1．基本程度。在不損及個人權益多數的情況下，都傾向遵守道德或倫理的規范。1.在不損害個人的權益情況下，大致遵守道德或倫理的規范2.會遵守大多人都同意的基本道德倫理規范3.不管發生什么事情，都是以自身的權益作為考慮的中心2．在會危害到整體組織的生存，即使造成自身利益或權益損失，仍會遵守道德或倫理的規范。1.即使個人權益遭受到損害，但是可以維護整體組織的生存，也會遵守道德或倫理規范2.組織的生存比自身的利益或權益重要3.整體組織的生存是個人倫理道德上考慮的中心3．無論在何種情況之下，都會選擇恪守道德或倫理的規范，沒有別的選擇或想法。1.視道德或倫理的規范是最高原則，不會違背2.不會選擇違背道德或倫理規范的想法或決定3.即使要犧牲重大個人利益也會選擇恪守道德或倫理的規范

人際了解（Interpersonalunderstanding）定義︰能夠體察他人態度與情緒的反應；能夠解讀他人行為背后之動機、想法與態度、情緒的能力；能夠根據他人的個人特質與經驗背景，推測其行為動機及態度反應的能力。層次題項A.了解他人的強度-1．不具同理心。1.溝通時，經常誤解對方的語言的意涵2.總是無法容忍對方有別于己的想法與做法3.會冒犯別人，使他人不愿對其表達個人感受或想法0．無動作。無任何嘗試聆聽的動作。1.互動時，不會主動了解他人的感覺2.表達時，不在乎是否了解他人的感受1．能夠傾聽。1.能夠了解別人目前的大概的情緒感受2.可以懂得別人目前的部分思想內容3.對于別人的感受，可以有個概括的了解4.當他人與之討論時，能夠主動搜集關于他人感受或想法相關的線索5.會利用問問題的方式來確認是否已正確得知談話者的想法2．隨時隨地都是傾聽者。1.擁有開放的心態，會主動與他人攀談。并尋求了解他人的機會3．可以預測他人的反應。1.能夠在對方沒有明確示意的情況下，可以了解他人的想法2.能夠從對方的眼神、表情、行為，補捉他人的感受3.能夠與人交談時，能夠了解或體會話語中潛在的含意4．回應式的傾聽。可以在談話中就響應對方的想法。1.懂得如何運用談話內容或是行為的調整來響應對方5．表現出協助或建設性的行為。1.與他人談話后，可以了解引起對方長期態度、行為發生的原因，提供協助2.雖然對方沒說，但是可以了解事情背后的復雜因素，提供建設性的意見B.傾聽與回應的能力-1．缺乏了解。誤解對方或是驚訝于對方的感受或行為。或是以一種文化、社會的刻板印象來看待他人。1.有話就直說，不太顧慮到他人的感受2.不在乎他人身上發生了什么事情3.只想趕快把對話結束0．無知覺。1.經常表現出對對方說的內容一點也不在意或漠不關心的態度2.會利用與他人談話的時間進行其他的事情1．能了解對方的情緒感受或思想內容。1.在對話中，能夠從他人的表情知覺他的想法與感受。2.在不了解對方談話的內容時，會問問題來確認。3.會試著從對話中搜集相關的信息來了解對方的想法。2．了解潛在的含意。能夠了解對方未明說的想法、意見或感受。1.在與他人談話中，會觀察他的行為并仔細聆聽。2.透過觀察與傾聽，可以預知他人下一步要做什么。3.針對他人下一步的反應，會先做出一些反應與行為的準備。3．能夠了解特定的議題。能夠了解對方潛在的特定問題癥結或是問題產生的背后原因。1.與人互動時，能夠了解對方潛在的特定問題癥結或是問題產生的背后原因4．能夠了解復雜的潛在議題的背后原因。1.與人互動時，能夠了解引起對方長期潛在態度、行為或問題的復雜原因

領導統御（Leadership）定義：能夠影響、塑造團隊成員之態度與行為；能夠激發并引導團隊成員履行特定行為以完成預定之團隊目標。層次題項A.領導的強度-1．排斥拒絕。領導失當，當部屬需要時不會提供策略與指引。1.推諉責任，不會提供協助部屬完成工作0．無動作。職位上并不需要領導。1.無任何領導統御的作為，放任部屬自行解決問題1．能管理集會。1.在正式集會時，能提出議程、主題、控制時間或安排任務等2．能與眾人溝通。1.在集會時，能夠讓參與成員對議題產生共同的理解2.在集會時，懂得如何讓眾人的意見相互交流3．能公平的使用職權。1.能夠正確并公平的使用正式職權。2能夠公平的對待團體成員。3.在使用職權時，會對每個成員一視同仁。4.會依據客觀事實來行使職權。4．能增進團隊效用。1.會使用一些復雜的策略，提升團隊的士氣或生產力5．能保護團隊及成員。能夠保護團隊及其名譽，并在整體組織或相對較大的組織中為團隊爭取權益。1.懂得如何利用管道來保護團隊的名譽2.能夠運用各種管道協助團隊爭取資源6．能將自己放在領導者的地位上。1.確定眾人能接受領導者的使命、目標、議程或政策2.能確保所有的人員都有完成其工作任務。是個可信賴的領導者3.能讓每個人可以接受領導者的使命與目標7．能傳播未來的愿景。能與眾人溝通并且指出一個未來的愿景，并鼓舞眾人，使眾人熱切、奉獻于此一愿景。1.可以清楚的向眾人描述未來的愿景2.能夠激勵眾人，讓眾人樂于對未來的愿景奉獻談判協商（Negotiation/coordination）定義：能夠運用策略及技巧，促使他人與己互動，并能設法影響及說服他人接受自己的想法、采取行動或達成交易。層次題項A.談判的強度-2．讓步。無論是否贊成別人的想法或別人采取的行對為何，都答應或接受別人的要求。1.認為自己的意見都不是很好，采取他人的想法是最正確的選擇2.無法拒絕他人的要求3.即使不贊成別人的想法，也會采納他的行為或要求4.對自己的想法與意見很沒有信心-1．抗拒。無論是否贊成別人的想法、別人采取的行對為何，都拒絕或不接受別人的要求。1.認為只有自己的做法或想法是最正確的2.認為采納他人的想法是一個很丟臉的行為3.認為他人的要求對自己不會有好處0．無作為。如果雙方都恰好能夠各取所需就達成協議。反之，就直接放棄。1.只要對方要求的在可以忍受的范圍，就會趕快想要達成協議2.對于最終是否達成協議不是很在乎3.對于讓步或是讓對方讓步沒有特別的感受。1．愿意讓步。在允許的范圍之內，為達成協議會犧牲我方的權益，而對方的讓步較小或為零。1.認為達成協議是談判協商的最終目的2.愿意在允許的范圍內犧牲一點權益來達到協議3.只要能達到協議，對方即使沒有讓步也沒關系2．使對方讓步。能夠說服對方在允許的范圍之內做出讓步以達成協議。而我方的讓步較少或為零。1.每次談判協商，可以讓對方在允許的范圍內讓步2.能說服對方認同我的想法3.會盡量堅守立場不退讓3．創造雙贏。能夠找出另外的解答或方式，使雙方能在損失權益極小或無損失的情況之下達成協議。1.不希望談判的雙方有任何損失2.能夠在問題上找尋解答或方法來幫助談判的另一方3.認為締造雙贏的結果是談判的最終目的4．能促成合作。能說服對方達成協議，并且使雙方的立場或觀點趨于一致，而由對立轉為合作的關系。1.認為「化敵為友」是談判的最終目的2.認為合作會比對立對組織有益3.能夠逐漸說服對方與自己合作

組織知覺力（Organi?ationalawareness）定義：能夠了解在自己的組織中，或在其他組織當中權力關系的能力或該組織在更大范圍專業團體當中之地位；能夠辨識出組織中有能力決策及影響他人的人。層次題項A.知覺的強度-1．不了解組織中權力之關系。1.不知道組織中誰在做決策2.不認為組織中存在什么「小團體」3.覺得每個人影響他人的能力沒有差異4.認為組織中的權力關系是很單純的0．非政治的。焦點放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的「政治」。1.認為工作只要努力，其他的事情都與自己無關2.組織中的「小團體」對工作不會有影響3.不在乎組織中的決策者是誰1．了解正式的架構。認出或敘述(使用)一個組織的正式架構或階級組織，「統御鏈」、職權、規定、標準操作程序等。1.透過組織結構知道組織中誰在做決策2.清楚知道組織內的某個工作單位或計劃小組的規定與標準操作程序3.從成員的職稱中了解內的某個工作單位或計劃小組的成員間的主從關系4.可以清楚的說出內的某個工作單位或計劃小組的正式架構與階級(題目中已含B1.2范圍)2．了解非正式的架構。了解并可能使用非正式的架構(明辨誰是主角、決策影響者等)。1.透過觀察，可以知道分公司或整個中型的公司中的真正決策者是誰2.知道組織內很多事情不是單純只由高階管理者決定3.可以辨別出分公司或整個中型的公司內誰對決策的影響力最大(題目中已含B3范圍)3．了解普遍情形和文化。認出未言明的組織約束力—在特定時間或特定位置上，什么可能以及什么不可能﹔認出并知如何運用公司文化和語言等等。1.在工作中會使用公司的語言，跟大家用相同的型態工作2.可以感受到組織內存在某種沒有言明的約束力3.組織內什么事情可行與否，其實有特定的人會影響并決定4.認為公司的文化是很容易被運用在工作中的(題目中已含B4范圍)4．了解組織的政治。了解、描述或操縱組織內進行中的權力和政治關系(聯盟、競爭)1.知道組織中有權力斗爭的存在2.會試著去影響組織中的決策或制定決策的人3.會嘗試去跟其他市政府的、政治的或專業的組織等擁有權利的人競爭，以得到權力(題目中已含B5范圍)5．了解根本的組織議題。了解并能指出進行中之組織行為或根本問題的原因，影響組織的機會或政治力；或者，描述組織的根本職務架構。1.清楚知道組織中現在的最大問題之原因為何2.在組織運作時，會找出可以影響組織的機會或其中的政治力3.可以描述出整體組織的根本職務架構4.可以辨認出運作中的組織所存在的政治力，還有那些國家政治的、政府的或專業的組織想要影響的組織行為(題目中已含B6范圍)6．了解長期的根本議題。了解并能指出影響組織與外界關系的長期根本議題、機會或政治力。1.知道組織在其他專業團體中所存在的地位2.可以辨認出組織對其他外部的國際政府政治的或專業的組織所造成的影響3.了解組織的長期根本議題4.在與外界的人討論時，可以清楚洞悉組織的機會點與可影響其他組織之處(題目中已含B7范圍)B.影響、了解或網絡的幅度(已合并到A構面)1．工作單位或計劃小組。2．部門。3．分公司或整個中型的公司。4．整個組織。5．市政府的、政治的或專業的組織。6．國家政治的、政府的或專業的組織。7．國際政府政治的或專業的組織。組織規劃（Organi?ing/planning）定義：能夠辨識目標之優先級，有效地分配時間與資源；能夠協助組織成員建立有系統的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標。層次題項A.規劃的強度-1．需要他人協助。不清楚組織目標之優先級，也不會協助組織成員的工作，甚至還需要他人協助來達到目標。1.不清楚組織多重目標之間的優先次序2.達到工作的目標要靠自己的力量達到會有困難3.無法為組織其他成員的工作提供協助4.認為組織多重目標的重要性差別，對本身的工作來說不重要5.沒有余力做工作之外的事情0．無組織規劃之能力。了解目標之優先級，但并未依此有效的分配時間與資源，來做好自己份內的工作。1.了解組織的目標且清楚其優先的順序2.認為組織目標的優先級與完成份內的工作無關3.在分配時間與資源時，只會考慮自己的工作相關的事務4.認為做好自己份內的工作就是完成工作目標1．達到自己的工作目標。了解目標的優先級，并依此有效的分配時間與資源，以達到自己份內的工作目標。1.知道組織的目標為何，并依其優先級安排自己的工作2.視不同組織目標的重要性，為影響個人工作的表現的重要因素3.會依據組織目標的優先級來分配時間與資源4.知道如何最有效率地做好自己份內的工作2．嘗試組織與規劃。了解目標的優先級，并依此有效的分配時間與資源，協助組織成員完成特定的工作目標。1.清楚地知道組織目標的優先級2.能依組織目標的優先級協助同事達成默認工作目標3.總是能有效的依據組織目標之優先級來分配時間與資源促進組織成員目標的達成4.認為組織其他成員的工作目標對于達到整個組織目標來說是重要5.很樂意協助組織成員完成他的目標3．有效的組織規劃。了解目標的優先級，并依此有效的分配時間與資源，以達到自己的工作目標，能夠協助組織成員建立有系統的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標。1.清楚的知道組織目標的優先級2.總是能有效的依據組織目標的優先級來分配時間與資源3.除達成自己工作目標外，還樂意協助其他組織成員達成其工作目標。4.認為組織成員想要完成特定的目標，必須要自己協助其建立有系統的工作方法與步驟。關系建立（Relationshipbuilding）定義：能夠與(可能)有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、溫暖的關系或聯系網絡。層次題項A.關系的強度0．避免聯絡。遁世的，避免社交活動。1.不愿意與他人接觸或聯系2.不愿意花費心力來經營對外的關系3.盡量避免參加社交活動4.盡量避開各種對外接觸的機會5.完全不與工作同仁共渡工作之余的時間1．接受邀請。接受他人的邀請或其他友善的提議，但不擴大邀請或是刻意建立工作關系。1.只有在對方主動時才有機會建立對外關系2.在關系建立的過程，完全處于被動的角色3.不會主動聯系其他人，但也不會拒絕他人的邀請2．工作相關的接觸。維持正式的工作關系，主要限于工作相關事項上，在氣氛、風格或架構上不必然是正式的。1.與同仁只有公事上的接觸2.與同仁保持的是一種正式的工作關系3.與同仁的談話內容都以工作相關事項為主4.只會在工作場合與工作同仁見面或接觸3．偶爾非正式的接觸。偶爾在工作中開始非正式的接觸，閑聊小孩、運動新聞等等。1.在工作場合相遇時，會偶爾談到工作以外的話題2.在工作場合相遇時，會問候對方的日常生活3.對于工作同仁的生活、家庭或個性有基本的認識4．建立融洽關系。經常在工作中開始與同事或顧客進行非正式的接觸，刻意努力建立融洽關系。1.花費心思與他人建立友善和睦的相處2.透過不同的機會來表達自己的友好和善意3.在他人遭遇工作以外的困難時，愿意提供協助和支持4.關心他人的近況及需求5．偶爾的社交接觸。偶爾在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續跟同事或顧客的友善關系。1.在工作之余，偶爾會相約外出以聯系情感2.在工作之余，偶爾會以電話、電子郵件來聯系情感3.能討論到許多日常生活中的話題6．經常的社交接觸。經常在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續跟同事或顧客的友善關系。1.在工作之余，經常會相約外出以聯系情感2.在工作之余，經常會以電話、電子郵件來聯系情感3.能討論廣泛且深入方面的話題，并對彼此相當熟悉7．雙方家庭與家人的接觸。偶爾帶同事或顧客回家或去他們家。1.與同事或顧客的家人或朋友有大致的認識和了解2.會將同事或顧客介紹給自己的家人和朋友3.會招待同事或顧客來家中作客，亦會到對方家中拜訪4.關心對方家人或朋友的近況8．親密的私人友誼。經常在家招待同事或顧客，跟他們變成親密的私人朋友，或利用私人友誼擴展業務網絡。1.熟悉同事或顧客的內心想法2.愿意將自己的內心想法告訴同事或顧客3.與同事或顧客彼此交換內心想法或較私人的近況4.可透過私人的友誼來提升自己的工作績效。自信（Self-confidence）定義：相信自己具備完成某項任務的能力，包含在困難的環境下做決定或產生想法及積極處理挫敗時所表達對自我能力之肯定與信心。層次題項A.自信的強度-1．凡事無力感，沒有自信。在一般的事情上質疑自己的能力；凡事表達「無力感」或無助。盡量避免沖突，或避免讓別人不同意自己的看法，結果對工作表現產生負面影響，給別人的印象為「軟弱無能」。1.不相信自己的能力，認為自己不能把事情做好2.做事時只會想著自己可能犯錯3.擔心自己所犯的錯誤遭到他人責備或輕視4.過于在意他人對自己的看法5.在看到成功前，會先想到失敗的可能性0．逃避挑戰。對他人讓步、缺乏信心。1.對于沒有把握的事情盡量不去接手2.順從他人的觀點，而不會堅持自己的想法3.只選擇簡單、不會做錯的事情來做4.若沒有明確清楚的指示，就不敢自己做決策1．表現出有自信的樣子。能夠獨自做決定，工作上不需要上司頻頻監督。1.在工作表現出自己的專業，建立初步的信任2.具備基本的專業知識，并能獨立處理許多工作及狀況3.能帶領部屬及同事做信心喊話4.能在言語和行動上安定人心2．對自己的能力及判斷有信心。視自己為專家、認為自己的能力優于其他人。視自己為成功的關鍵、重要推動者、催化劑或發起人。對自己的判斷有信心。1.認為自己的能力比一般人優越2.相信自己的眼光和判斷能力3.與人意見相左時，會表明自己的立場和想法3．勇于表達個人的立場及觀點，證明自己的看法有理。在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來支持或證明自己。1.與人意見相左時，會努力說服對方采納自己的觀點2.即使對方態度惡劣或沖動，仍能堅持自己的立場和想法3.當意見被對方駁回，則利用其他方式來證明自己的論點4．自愿接受挑戰或承擔額外的責任。1.會主動處理一些較復雜、困難的狀況及任務2.不會排斥或懼怕困難，因為那是證明自己能力的機會3.能把阻力視為一種挑戰，藉以提升自己的能力5．將自己置于極度具挑戰性的情況下。直接質疑主管或客戶的看法，或選擇擔負極具有挑戰性的任務。1.會刻意選擇在挑戰性極高的環境中工作2.相信自己能夠處理棘手且麻煩問題3.認為處于挑戰性極高的工作環境中，是一種極佳的磨練4.相信自己在挑戰性極高的環境中，能進步和成長更多B.面對失敗的態度-2．不斷責備都是自己的錯。對失敗的原因給予個人/內部的解釋，認為「我就是這樣」。1.認為自己只會失敗，沒有成功的機會2.面對失敗時，只會感到絕望和沮喪3.認為失敗是命中注定的，自己也無法透過努力改變未來4.認為自己沒有任何能力來改變現狀-1．將失敗合理化或歸咎于他人或環境。常見于業務職務與其他經常遭受到失敗的杰出表現者身上，他們將自己視為受害者。1.不會承認錯誤2.認為自己總是運氣不佳，或被人拖累3.認為自己的壞運氣，沒辦法帶來成長、進步的機會0．自認不適任或沒有被重視。1.害怕面對失敗或遭人拒絕2.不太能相信自己的能力3.覺得自己平凡且默默無名，離成功還有一段距離4.總覺得自己不被重視、缺乏支持或資源不足1．承擔責任。以某種特定方式自行承認失敗或缺點，例如「我誤判情勢」。1.愿意承認自己所犯的錯2.能了解自己的弱點和缺失，藉此機會警惕自己3.能客觀地評估、檢討整個活動的過程2．從錯誤中學習。分析自己的表現來了解失敗，以改善未來績效。1.能以積極的態度看待失敗，并在每次錯誤中更了解自己2.能從每次的錯誤中累積新的經驗和概念3.面對失敗時，不會自暴自棄4.能把錯誤視作一個學習的機會3．當眾勇于承認錯誤，采取補救行動。當眾人之面，承認自己的錯，采取行動改正問題。1.具備承認錯誤的勇氣，相信自己的能力不會因此而遭到否定2.愿意在眾人面前認錯，不會因為眾人當下的指責而氣餒3.即使面對重大的失敗，仍知道該如何做最大的補救。

自我控制（Self-control）定義：個人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負面情緒及行動的能力。層次題項A.控制的強度-1．失去控制。個人情緒干擾工作效率，以不恰當方式表達挫折感或其他負面情緒；個人和屬下、同事或客戶交涉時有不適當的舉措；或易于在壓力下「崩潰」。1.很容易把自己的負面情緒表現出來2.無法保持冷靜、理智的情緒和態度3.跟著自己的感覺行事，從未三思而后行4.面對挫折或壓力時，無法適當地調適而放縱自己的情緒5.缺乏自制力，禁不住他人的誘惑和干擾6.容易因他人在言語或行為上的刺激或挑釁而發怒0．避免壓力。避免會引起負面情緒的人或情況。1.知道自己情緒控制上的弱點2.回避一些會讓自己失去控制的場合3.了解自己，因此也避免接觸壓力和緊張的環境1．避免誘惑。避免誘惑，不會采取不適當或沖動的行為。1.知道何時該抑制自己的負面情緒2.面對沖突或不愉快場面時，能夠冷靜地避開3.受到外界的刺激或挑釁時，不會采取任何響應或行動4.當發覺無法控制情緒時，能在不影響他人的情況下做5.能找到適當地抒發管道2．控制情緒，冷靜反應。感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒，仍然可以控制自己的情緒，持續冷靜進行活動，但是沒有采取具建設性的行動。1.即使內心感到生氣或焦慮，表面上仍保持平和冷靜2.會做出適當地響應來保護自己3.能運用理智來處理自己的情緒3．能夠有效及持續管理壓力。1.使用壓力管理的技巧來處理較強烈的壓力或情緒2.能處理長期的壓力3.能在強烈地情緒發生時，快速地控制住4．以具建設性的方法響應，采取行動針對問題來源正面處理問題。1.平日即能檢視自己的情緒，且愿意深入了解自己的內心狀態2.能找出情緒和壓力的根源，并利用其他方式來改善3.當面臨強烈的壓力和情緒時，能有效地化解它5．讓別人也冷靜下來。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒。1.除了能化解自己的情緒，還能使別人也冷靜下來2.具備高度的智慧和沖突管理的技巧3.能控制沖突或不愉快的場面，并和緩氣氛

策略思考（Strategicthinking）定義：能夠掌握產業趨勢，分析組織在產業競爭態勢中所具備的優、缺點與所面對的機會與威脅，進而做出策略上的回應。層次題項A.思考的強度0．對產業趨勢、公司目標皆不了解。對市場趨勢全然不知，也不了解組織未來的方向。1.對于市場的動態不感興趣2.不會關心或留意相關的市場信息3.無法具體地說出公司在產業中的定位為何4.不知道公司下一步該怎么走，才能掌握住市場上的競爭優勢5.不知道自己公司具有那些優勢和劣勢1．僅能掌握內部環境信息。對組織未來方向了解，但不清楚組織在產業競爭中所具備之優劣勢與威脅，對外部環境的變化也不甚了解。1.知道公司目前的策略定位及未來的走向2.熟悉公司內部的營運狀況3.熟悉公司的產品和服務特性4.熟悉各部分的績效表現5.熟悉公司擁有那些可利用的資源2．能掌握內外部環境的變化。對組織未來方向、市場趨勢與在產業中所具備之優劣勢與威脅皆能了解，但不知如何做出策略上的回應。1.熟悉該產業未來可能的發展趨勢2.了解競爭對手的競爭優勢，及可能對自己造成的威脅3.了解自己公司相較于同業，具有那些優勢及劣勢4.清楚公司的績效指標，如市場占有率、顧客滿意度等3．能掌握變化并做出策略上之回應。對組織未來方向與在產業中所具備之優劣勢與威脅皆能了解，在收集相關信息并分析后，做出短期策略上的回應。1.經常觀察同業的動態并留意相關信息2.經常與他人交換產業的相關訊息3.能概略地掌握市場可能的變化4.能對市場變做出短期的預測5.了解公司在未來可能面臨到的機會或威脅6.知道下一步該怎么做，才能維持公司的競爭優勢7.知道下一步該怎么做，才能補強公司的不足之處4．能預測趨勢，考慮周詳后做出策略上的響應。能夠觀察并預測市場的未來趨勢，并針對預測分析組織在產業中的優劣勢，并規劃長期的策略方向，也會考慮到行動與決策對公司員工的影響，以避免問題與危機的發生。1.隨時留意產業動態及變化，能在第一時間掌握相關訊息2.對產業的未來趨勢，能提出明確的判斷和分析3.能做出周詳嚴謹的SWOT分析，并研擬明確可行的方案4.對于數年(或更久)公司的定位及目標，有清楚的概念

監督控管（Supervision/monitoring）定義：能夠就部屬工作及職責，設定監督其工作及實施的方法；或能夠據其設定工作及實施的方法，審視部屬業務或計劃執行的成效。層次題項A.監督的強度-1．完全無意愿，逃避監督管理責任。1.害怕承擔工作的風險及責任2.不喜歡督促或叮嚀他人的工作進度3.以放任的態度來管理員工0．不逃避，但不知從何監督起，對部屬工作職責無法掌握到重要核心。1.不會排斥監督控管的工作2.缺乏對監督管理的概念，不知道該監督起3.對于工作內容不熟悉，不知道該從監督起4.不善于分配工作及安排進度1．依照規定來行事，部屬有問題或被要求時提供協助時，才予以回應。1.一切依照規定來安排工作內容和執行進度2.遇到問題時，便依照現有的規定作處理3.等到問題發生時，才會尋找解決辦法2．不等待部屬要求，能夠自動自發地，去了解其工作進度，或者是否遭遇到困難或需要資源的協助。1.時常主動地詢問、觀察部屬的工作效率2.會主動關心部屬在執行工作時，是否遇到困難或疑問3.熟悉各部屬的工作內容3．主動的關心部屬任務的執行情況，發現可能有問題時，不待部屬提出，就能夠介入提供適時的援助。1.能主動發現部屬在工作時所需要的支持或協助2.能預先考慮到工作時可能遇到的問題，并主動提供援助3.愿意花費心思來替部屬解決工作上的問題4．影響自己的部屬，使他們也能夠自動自發地監督自己的工作并加以改進。1.讓部屬共同參與工作進度的改善方案2.能訂定明確的工作進度表，并讓部屬樂意遵行3.讓部屬了解自己目前的工作進度及目標4.培養部屬在工作上自動自發的精神B.監督的依據標準-1．以私人利益為出發的監控標準，不管表面上如何，但私底下只用自己的利益來看待部屬的工作表現。只在對自己有利的情況下才介入。1.只關心與自己利益相關的工作進度2.主觀的標準，以自己的喜好當作評估標準3.只相信自己的判斷，不愿采納任何外來的意見或看法0．沒有特定，明確的監督標準，或不同時間里所提出的監督標準有前后盾，無法相連的情況。1.工作標準不一、且前后矛盾2.不知道怎么做才好，對于監督標準的設定朝令夕改3.當部屬提出抱怨或建議時，不知道該怎么修正1．依賴過去經驗、個人認知或已有的知識，來設定監督同仁工作的機制。1.對于監督控管已具備初步的經驗或概念2.能設計單純、較不復雜的監督機制3.能大致了解該設定何種標準才是合理的2．能夠知道部門同仁的工作細節與職務內容，并且依照正式文件（如工作說明書），來檢視每一個工作流程是否符合規定。1.能確實了解各項工作的職責及內容2.能依照一套正式、既定的標準，來評估部屬的表現3.所設定的監督標準能讓部屬感到明確合理4.讓部屬也很清楚地知道的工作標準3．除了正式文件的規定以外，還能夠依自己的專業，來判斷部屬工作上的表現是否符合公司最終利益。1.能以自己的專業來修正原規定的不足2.當部屬的行為超出規定范圍時，能以自己的專業來評估其表現3.所設定的標準具有鑒別度，能正確的區分優劣的表現4．除了讓部屬知道主管用什么標準來監督他們的工作表現，并且能夠依據實際的情況，以及部屬的反應，持續地修正監督控管的標準。1.能跟著環境的改變來修正工作標準2.能參考部屬的意見，并依照部屬的反應來修正工作標準3.能正確地判斷部屬所提的意見是否適當5．由組織的長期利益出發，透過監督管理的機制，將部門調整至最適合未來策略地位的狀態。1.預測未來的競爭環境，并隨之調整2.考慮該如何分配周遭的資源，籍此修正監督管理的機制3.所設定的監督管理機制，是適用于未來的競爭環境

整合性思考（Syntheticthinking）定義：能夠發現并連結不同或無關聯的意見及觀念；能夠將不同或無關聯的意見組合成一個完整的、有意義的概念。層次題項A.概念的辨別接收能力-1．無法接收完整訊息。1.對于別人才剛說過的話，馬上就忘記2.無法完整地接收訊息3.記性較差，總是無法完整的記憶事情0．大致上能夠正確無誤地重復別人說過的話，但是不能清楚地指出對方想表達的重點在哪里。1.大致知道別人說了什么話2.無法精確地歸納別人或自己所表達的重點。3.若一次接受多個訊息，則完全抓不到重點1．透過復雜而冗長的語句，能夠指出說話者想要表達的重點，但是對于不同說話者的意見，則無法清楚地指出其主要差異在哪里。1.能從多個訊息中抓到每個說話者的重點。2.即使說話者的字句較長且復雜，仍能了解其大概意義。3.無法區別個別說話者的語句差異為何。2．能用復雜的概念來區分出不同意見之間的差異，但是通常需要對別人詳細再三的解釋。1.能大致區別出不同語句的重點2.需要他人進一步的解釋，才能做更一步的分析3.需透過他人多次的解釋，才能使用較復雜的概念來辨別語句3．能夠用簡單的幾句話，指出不同意見或觀念之間的差別；不過可能需要稍為解釋自己的話語。1.能夠有技巧地抓住說話者的重點2.能以精簡的文字來陳述大致的概念3.需稍加解釋才能完整呈現說話者的本意4．善用故事、比喻，或其他有創意的方式，輕易地指出不同概念間的差異。1.非常清楚說話者所要表達的概念2.能利用各種表達技巧，使說話者的內容更為生動3.善用不同的表達技巧，將不同的概念做一整理B.融合不同概念的能力1．對于不同的概念，只能單純組合，分別發揮不同概念本身的功用，并無法帶來綜效。1.能單純地將兩個概念合并2.無法將問題做連結，總是視做個別的案例處理3.無法在不同的問題中，找到相同的解決方法4.屬于單向的思考模式5.常需依賴規章來行事，無法做變通2．將同類但相異的概念組合在一起，應用在原有目的或領域之中。1.能看出事情的相同點2.能在同類的事件中，看到彼此可連結之處3.能結合不同事件彼此的共同點，產業生新的概念3。將相似概念組合成新概念，且應用在不同于原本的領域或目的上；可以是功能上或特性上的加強。1.具有基本的變通能力2.透過思考和想象，將相關事物的共同點發展成另一個新發明3.除了能將相似的概念互應用，也能在不同的事物中找到可發揮的空間。4．相異概念之創意啟發；利用充分的想象力，找出不同概念之中有用的特性，并將之組合成一個新的概念。1.能夠將兩個不相干議題的共同點找出來2.具備充分的想象能力3.能從不同的事件上找到共同點，并妥善發揮組合后的效用團隊建立（Teambuilding）定義：能夠正確辨識團隊文化及了解個別成員的能力及特性，運用適當且具有彈性的互動模式，激勵及指引團隊成功地完成任務。層次題項A.團隊特性的辨識能力-1．無法認同團隊的差異性，包括團隊成員個人能力上，或不同團隊之間文化上的差異1.無法認同個體具有差異及獨特性2.不認為能利用個人不同的特性及能力來建立團隊3.認為工作由誰來做都是一樣的0．沒有深刻的印象。1.無法辨識個體的差異及獨特性2.不知利用個人不同的特性及能力來建立團隊3.不會分辨不同團隊的特色和專長1．對于自己團隊以及團隊成員有大概的了解。1.具有基本的觀察能力，能