還是用戶說了算-移動互聯網時代運營商產品管理新策略

據中國互聯網發展狀況統計報告稱，手機首次超越電腦成為第一大上網終端，手機微博用戶數已達1.7億，目前業界推崇的移動互聯網創新模式SoLoMo，用“社交、本地、移動”3個基本元素概括了移動互聯網的未來發展趨勢，也體現出用戶的應用需求。移動互聯網已立墻頭，電信運營商正在面對互聯網企業的沖擊，我們可以再次發問，電信運營商的企業優勢在哪里？應該持有怎樣的產品管理策略？經營模式能否快速轉變？獲得并留住用戶成互聯網企業核心策略移動互聯網的商業模式（平臺+終端+應用）已被業界所共識，憑借“智能終端+應用商店”，蘋果公司成為大家熱捧的典范。以用戶為中心的競爭環境中，無論是互聯網企業還是運營商，用戶數量和黏性已成為企業生存、發展的根本，如何獲得用戶并留住用戶成為發揮企業各自優勢、不斷創新的核心戰略。騰訊：以IM（即時通信）產品為核心，以社交需求為主線，覆蓋PC、手機兩大陣營，產品演進方向呈多元化放射狀輻射。產品之間相互嵌套，以產品組合方式展現給用戶。把桌面互聯網的成功產品向手機終端直接平移，快速培養用戶使用移動互聯網業務的習慣。迅速搶占桌面市場且產品線豐富。谷歌：以搜索為主線，從領先且具有市場優勢的移動搜索、手機郵箱出發，逐步向地圖、定位等常識性業務進行演進，借助Android平臺、手機終端，全面推進“硬件＋軟件＋應用”的產品戰略。對互聯網的三大盈利產品（電商、網游、廣告）均有覆蓋，目前仍以廣告收入為主，逐步向移動互聯網手機增值業務收入傾斜。淘寶：以基礎平臺（B2B、C2C、B2C網購平臺）匯聚優質商家為用戶提供服務及商品，吸引人氣；通過“圈子”、“頑兔”等Pinterest產品，引入第三方服務商，為商家和消費者提供垂直化的服務，增加用戶黏性；建設O2O全覆蓋模式的電子商務生態體系。互聯網企業采取OTT的業務模式，將產品搭載在移動互聯網上，適合于各類終端使用，不受電信運營商的限制。利用自己的主線應用產品（社交、搜索、電商等）匯聚用戶資源，通常采用免費策略，快速吸引用戶使用，搶占互聯網的第一界面并通過數據采集、分析等技術手段來獲知用戶上網行為，再通過輔助產品（如：娛樂）的推薦使用，增加用戶黏性，以產品帶產品的運營機制，向用戶提供組合產品供其選擇。形成龐大的用戶群之后就擁有廣告價值，以后向盈利模式獲得利益。業務多樣化、需求差異化、服務精細化傳統電信運營商的產品策略更多是依賴技術、依賴設備廠家，依托自己的網絡資源構成產品和服務，是典型的“技術驅動市場”模式。受網絡技術的制約，產品種類也只是語音業務和簡單的數據業務（短信、彩信、WAP等）。而在移動互聯網中，產業鏈的核心環節轉向終端廠商（蘋果、三星）、互聯網企業（谷歌、騰訊），運營商面臨巨大的挑戰和威脅。面對新形勢下的產業競爭，運營商應進一步挖掘和發揮傳統電信運營商企業的資源優勢，強化自身融合產品的主導地位，打造高品質、安全可靠、使用便捷的創新產品，真正做到“業務多樣化、需求差異化、服務精細化”。具體可從以下幾個方面做文章。◆關注用戶使用習慣互聯網時代，因為信息量太大、業務種類繁多，用戶選擇、使用業務的耐心非常有限。如果你的業務太繁瑣、操作太復雜，就可能導致用戶的離去。有統計調查結果顯示：用戶關注和使用一款互聯網產品最主要的緣由就是看到有朋友在用（真實的口碑），口碑營銷是互聯網業務最典型、最廣泛的營銷模式，被互聯網企業所熟練掌握。運營商也要適應用戶這樣的使用習慣，提供和打造全新的口碑傳播渠道和平臺，以適應互聯網業務推廣發展的需要。◆細化產品分類平臺產品：業務平臺已成為移動互聯網產業鏈上各企業競爭的焦點。終端廠家、互聯網企業、電信運營商利用各自的特點，盡其所能，紛紛選擇不同的平臺策略，搶占競爭的制高點。終端廠家依托終端產品的優勢，把終端和業務平臺緊密聯系在一起，向用戶推出特有的應用服務（蘋果）；互聯網企業則依托龐大的用戶群和應用產品的優勢，通過IM、搜索、安全等應用來把控互聯網用戶的使用界面，近期又紛紛定制自己的智能手機，把核心業務復制到定制終端中，通過掌握智能手機來掌控移動互聯網的競爭入口，從而實現企業的平臺化戰略；電信運營商也不甘示弱，將企業擁有的網絡資源、渠道資源、能力資源及業務資源整合在一個平臺上，將互聯網優質的應用服務資源，精準、方便、快捷地展現給用戶和第三方開發者，供其搜索和調用，以發揮集成資源的優勢。終端產品：在終端產品領域，電信運營商積極與蘋果、諾基亞、三星等主流智能手機廠商合作，推出自己的定制手機終端產品，與電信業務進行捆綁銷售，向用戶提供一體化的營銷方案，以提高用戶的黏性。同時研發自主品牌的智能手機，為今后的行業應用解決方案和深度定制終端產品策略奠定基礎。應用產品：在應用產品領域，運營商應發揮現有應用研發基地的優勢，以合作共贏的態度，打造和諧、良好的生態產業鏈，實現與互聯網企業和應用開發者的共同發展。融合產品：借助電信全業務運營的產品優勢，把固網、寬帶、移動的各類產品按照用戶需求進行捆綁、打包，以中國聯通“六統一”的營銷模式，為用戶提供一攬子解決方案，全方位地滿足用戶的信息化需求。◆注重產品創新研發在創新產品領域，運營商應把握新技術的優勢（云計算、智能管道等），開拓用戶需求的新領域，努力把技術優勢轉化成產品優勢。今年5月18日Facebook成功上市，為互聯網企業樹立了一個發展、創新的標桿，也標志著互聯網進入大數據時代。企業通過對大量用戶行為數據的采集、整理和分析，就可以準確地把握和預測用戶未來的需求趨勢，為精準營銷提供決策依據，開創全新的營銷模式。大數據時代會產生更多的市場機會，同時也為運營商帶來新的發展機遇。運營商除了必須建立正確的企業轉型發展戰略與合理的產品策略之外，還應該特別關注移動互聯網業務運營與傳統電信業務運營