運營商數(shù)字化人才重構(gòu)的思考

對于致力成為數(shù)字化領(lǐng)跑者的電信運營商來說，數(shù)字化人才的重要性不言而喻。可以看到，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通紛紛通過加強或成立IT、信息化集成、互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)化公司，充實面向個人市場、家庭市場、政企市場的數(shù)字化服務(wù)力量，以適應(yīng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的需要。但是，數(shù)字化人才匱乏仍然是運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的最大障礙。問題：三個不能承受之輕一是重CT，輕IT和DT。面向數(shù)字化時代的浪潮，如果定位為連接服務(wù)提供商（CSP），側(cè)重通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的演進無可厚非。但如果定位為數(shù)字服務(wù)使能者（DSE）或數(shù)字服務(wù)提供商（DSP），必須加大在IT和DT上的資源投入，包括人才投入。數(shù)據(jù)顯示，國際運營商的IT/DT人員占比已上升到10%～15%，而CT人員縮減到15%～20%。二是重項目外包，輕核心技術(shù)掌控。國內(nèi)運營商一直沿用通信產(chǎn)業(yè)鏈的模式，即使近年來擴充IT力量，但BSS/MSS/OSS三大域支撐系統(tǒng)仍以外包建設(shè)和運維為主。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上，則通過專業(yè)化公司運作，自有技術(shù)能力有所改變。總的來說，仍然沒有擺脫過度依賴第三方的困境，核心技術(shù)和能力掌控不足。三是重總體戰(zhàn)略，輕人才規(guī)劃。滾動規(guī)劃仍側(cè)重于戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃，忽視人才戰(zhàn)略與規(guī)劃。以中國移動為例，集團“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃報告指出，“完成數(shù)字化新型人才構(gòu)建策略的制定，推動滿足面向下一代網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化服務(wù)的開發(fā)運維專業(yè)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整、薪酬激勵機制”，但“卓越人才工程”執(zhí)行情況并未系統(tǒng)評估和改進。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，必須明確數(shù)字化人才戰(zhàn)略。界定：數(shù)字化人才“44”矩陣關(guān)于什么是數(shù)字化人才，目前并沒有統(tǒng)一的定義。百度百科將數(shù)字人才界定為：具備ICT專業(yè)技能和補充技能的人才，是大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、智能制造等多個領(lǐng)域發(fā)展的“主力軍”。國家人社部則于今年1月將人工智能工程技術(shù)人員、大數(shù)據(jù)工程技術(shù)人員、數(shù)字化管理師等與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的新職業(yè)列入其中。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本在于將物理世界與數(shù)字世界打通成為一體，實現(xiàn)數(shù)據(jù)即服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改變目前的一切生產(chǎn)和生活，影響到每一個人、每一個組織、每一天、每一個地方。也就是說，每一個人都將成為數(shù)字化人才，每一個人都必須成為數(shù)字化人才。對于運營商來說，界定數(shù)字化人才可從4個角色、4類客戶來劃分，如表1所示。表1運營商數(shù)字化人才“44”矩陣個人客戶家庭客戶政企客戶內(nèi)部客戶數(shù)字收集者線下服務(wù)人員*線上服務(wù)人員*數(shù)字化體驗員社區(qū)經(jīng)理*網(wǎng)格經(jīng)理*社群數(shù)字化服務(wù)人員客戶經(jīng)理*數(shù)字化營銷人員財務(wù)人員*HR人員*采購人員*數(shù)字開發(fā)者個人數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理智慧家庭產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理軟件工程師*、視覺設(shè)計師、算法工程師、系統(tǒng)工程師*、網(wǎng)絡(luò)自動化工程師、硬件工程師數(shù)字分析者大數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家數(shù)字使能者數(shù)字化轉(zhuǎn)型官、數(shù)字化教練“*”代表存量人員（需要樹立數(shù)字化思維并能應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)），未標(biāo)注的屬于增量數(shù)字化人才通常，大家都會注意數(shù)字開發(fā)者、數(shù)字分析者，但容易忽視數(shù)字收集者和數(shù)字使能者。●數(shù)字收集者是大數(shù)據(jù)的源頭和基礎(chǔ)，尤其是AI更需要數(shù)據(jù)收集者對接觸到的各類原始信息進行標(biāo)簽化，使之能被人工智能系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握。●數(shù)字使能者是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提，是促使組織內(nèi)部形成數(shù)字化思維、讓客戶步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引路人。運營商各級領(lǐng)導(dǎo)必須擔(dān)當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型官，除了具備數(shù)字化思維外，還需要具備足夠的“商業(yè)洞察力”，認識到自己所處的行業(yè)應(yīng)該怎樣與數(shù)字化進行結(jié)合，懂得如何通過產(chǎn)業(yè)數(shù)字化幫助垂直行業(yè)客戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建議：兩個轉(zhuǎn)變+兩個堅持轉(zhuǎn)變一：人才結(jié)構(gòu)從“金字塔型”向“谷倉型”轉(zhuǎn)變在“人員規(guī)模零增長”的前提下，根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，必須做好內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化。從國際標(biāo)桿來看，德國電信、英國電信、AT&T、軟銀電信等國際運營商近年來積極調(diào)整內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，壓縮傳統(tǒng)后臺與前端人員，增加專業(yè)的平臺類、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)與運營類人員，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要。因此，在人才結(jié)構(gòu)上，國內(nèi)運營商要由傳統(tǒng)的“金字塔型”向“谷倉型”轉(zhuǎn)變。一方面，要擴大“DT”和“IT”人員比例，尤其是面向垂直行業(yè)的算法工程師、大數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理。另一方面，要適應(yīng)SDN/NFV的發(fā)展趨勢，推動傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)專家向網(wǎng)絡(luò)自動化專家轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變二：服務(wù)價值從“傳統(tǒng)支撐型”向“業(yè)務(wù)融合型”轉(zhuǎn)變在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，IT和DT能力非常重要，數(shù)字化技術(shù)部門涉及需求、產(chǎn)品、運營等功能，數(shù)字化技術(shù)人員盡量植入業(yè)務(wù)部門，數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)、數(shù)字化營銷活動、業(yè)務(wù)運營等遷移到重點業(yè)務(wù)部門之中，強調(diào)數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合以及能力持續(xù)培養(yǎng)。以德國電信為例，有1.8萬名IT人員（占IT員工總數(shù)的75%）均分布在各個業(yè)務(wù)部門、事業(yè)部當(dāng)中。堅持一：堅持注重數(shù)字化能力培訓(xùn)和認證增量數(shù)字化人才一般通過招聘就能解決燃眉之急，但對數(shù)字化人才的巨大需求意味著不是每一個人都來自企業(yè)外部，企業(yè)也不可能替換掉絕大多數(shù)的員工。因此，存量人員構(gòu)成了企業(yè)未來數(shù)字化人才的基礎(chǔ)。為提升存量人員的數(shù)字化能力，運營商首先要建立數(shù)字化能力模型，界定現(xiàn)有的崗位需要什么樣的數(shù)字化知識和技能。然后，啟動數(shù)字培訓(xùn)項目，分批分階段組織培訓(xùn)。最后，要對存量人員進行數(shù)字化能力認證，確保他們掌握和應(yīng)用學(xué)到的知識技能。數(shù)字化能力培訓(xùn)和認證是一項長期工作，一般要持續(xù)幾年，這取決于企業(yè)規(guī)模、自身的起步水平和配備的資源。通過這一過程，實現(xiàn)全員數(shù)字化思維的形成以及數(shù)字化人才的持續(xù)遷移。為應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，國內(nèi)某知名公司重視人工智能人才的培養(yǎng)，2018年投資10億元用于AI人才培養(yǎng)，分別面向開發(fā)者、合作伙伴和高校人才培養(yǎng)。2018年年初，公司BG正式發(fā)布人工智能人才培養(yǎng)計劃。人工智能人才培養(yǎng)計劃（1）課程建設(shè)10+提供技術(shù)和專家資源，支持高校學(xué)者開發(fā)不少于10門在線精品課程或教材（2）產(chǎn)學(xué)合作項目50+提供最新的人工智能軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)，立項不少于50項人工智能相關(guān)的產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項目（3）師資培養(yǎng)100+聘請行業(yè)專家和教育專家不定期舉辦師資培訓(xùn)班，培訓(xùn)不少于100名人工智能領(lǐng)域教師（4）學(xué)生認證10000+通過公司ICT學(xué)院平臺，三年累計培養(yǎng)不少于10000名具有公司人工智能工程師認證的學(xué)生值得注意的是，在培訓(xùn)過程中，可將虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）和增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）應(yīng)用到人才培養(yǎng)中，實現(xiàn)人才培養(yǎng)手段的創(chuàng)新。以Verizon為例，其已經(jīng)開始使用AR作為其知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的一部分，以幫助培訓(xùn)技術(shù)人員，并計劃在新的培訓(xùn)中使用AR和360度視頻，以便向該領(lǐng)域的技術(shù)人員提供內(nèi)容和信息。這一計劃正在為4600名技術(shù)人員應(yīng)用，下一步打算在整個公司范圍內(nèi)推廣。堅持二：堅持核心數(shù)字化人才自有縱觀國際運營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、通信設(shè)備巨頭的做法，無不是堅持打造自身的數(shù)字化人才隊伍，而不是將希望寄托在別人身上。德國電信全球22萬名員工中，有2.4萬名IT類人員，占員工總數(shù)的11%。在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，國內(nèi)運營商直面競爭的都是具有強大IT和DT隊伍的巨頭，也是過去的合作伙伴。要摒棄過去外包為主、依賴第三方合作伙伴的做法，堅持將核心數(shù)字化人才掌握在自己手里，尤其是面向政企客戶的數(shù)字開發(fā)者、數(shù)字分析者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，運營商不僅需要從數(shù)字化人才著手，不僅只針對數(shù)字化技術(shù)本身，還需要從戰(zhàn)略、流程、組織和技術(shù)四個維度