穩健公司

職位管理培訓華信惠悅二零零四年九月在公司內部，職位或職責問題是很多問題的根源職責空白決策機制與流程不符合職責定義不清職責交叉問題任職者的理解主管的理解但是，任職者往往對自己的職責范圍的了解相當不清晰培訓目的本局部培訓為職位管理培訓，也是人力資源管理系統的根底，籍此，希望參加培訓者：了解職位分析的重要性和根本方法了解職位描述的原理和方法，學會撰寫合格的職位描述書目錄

第一局部：職位分析 第二局部：職位說明書的編寫第三局部：職位分析工作坊

第一局部：職位分析何謂職位分析職位分析的目的職位分析的依據職位分析需要收集的信息何謂職位分析職位分析是通過對職位的研究，確定該職位的任職要求、任務、職責以及與其它職位的關系的過程是系統地進行職位信息收集和確定的過程職位分析的目的招聘

新設職位;與外部競爭的基礎業務目標

制定與業務目標一致的角色職位評估及級別識別各獨立職位價值的基礎框架績效管理是發展績效管理的基礎繼任計劃、培訓和發展

了解職位要求的技巧和能力組織發展

優化程序、結構以支持

組織變化職位分析的依據公司戰略組織結構設置職位角色角色職責職責職責任務任務任務知識、技能、經驗、教育任務任務任務任務任務任務個人特征知識、技能、經驗、教育個人特征知識、技能、經驗、教育個人特征部門職責做正確的事情正確地做事職位分析需要收集的信息如何檢查和審批工作?有哪些決策權，決策影響的范圍和深度？

投入Input/Skills做好工作需要的知識、技巧和經驗？

過程管理ProcessManagement上下級匯報情況？該職位需要做什么？為到達這一目的，你的主要職責？〔什么？何時？為什么？〕職位的衡量標準〔產品、銷售目標、管理的人數、客戶數量等〕該職位如何與組織的其它職位協調情況？組織的內部和外部需要有哪些接觸？〔為什么?何時？〕該職位的其它特點〔出差、靈活性要求、特殊的物質條件？〕開展工作過程中遇到的主要問題？產出Output職位分析信息的收集方法職位分析的收集方法包括：直接觀察個別面談團體面談調查問卷〔職位說明書〕員工日記/記錄目錄

第一局部：職位分析 第二局部：職位說明書的編寫 第三局部：職位分析工作坊

第二局部：職位說明書的編寫何謂職位說明書職位說明書編寫的原那么編寫職位說明書的步驟職位說明書填寫中的常見問題何謂職位說明書職位說明書是明確職位角色、主要職責和根本任職要求等的說明性文件。是職位分析的常用工具。description

Jobdescriptiontemplate.doc關注職位，而不是關注任職者；是一個主管和任職者的雙向的溝通過程；是主管和任職者共同的責任；關注關鍵職責；不僅僅是對現有工作內容的描述，應該看職位的要求是什么；職位說明書編寫的原那么關注職位，而不是關注任職者；人？職位？職位說明書編寫的原那么主管要求？員工自己認為的要求？職位說明書編寫的原那么是一個主管和任職者的雙向的溝通過程；主管職責？個人職責？

NO！共同職責！職位說明書編寫的原那么是主管和任職者共同的責任；….….….….….….….….….….………….….….….….………職位說明書編寫的原那么關注關鍵職責；在“現時〞和“理想〞之間取得平衡職位說明書編寫的原那么不僅僅是對現有工作內容的描述，應該看職位的要求是什么；編寫職位說明書的步驟1. 填寫職位根本信息2.描述職位設置目的3.描述職位職責 4.描述任職要求5.其他職位信息第一步填寫職位信息職位編號職位名稱所屬部門直接上級該職位在職人員直接匯報的職位下屬職位〔管理者〕下屬職位〔專業人員〕提供公司批準的標準名稱用于人力資源部的崗位管理職位根本信息舉例職位編號：〔待定〕職位名稱：財務部部長所屬部門：財務部直接上級：財務副總下屬職位〔管理者〕：無下屬職位〔專業人員〕：會計、出納該職位在職人員直接督導的職位第二步：描述職位設置目的

——職位設置目的描述標準格式職位設置目的是崗位角色的總結簡單、準確地說明該崗位存在的意義及它對全行成功的獨特奉獻該崗位實現了組織的哪些目的？對組織具有什么特殊奉獻？如果沒有這一崗位的存在，那么不能做到哪些了？格式：工作依據+工作內容+工作成果工作依據：根據…工作內容：動詞〔角色〕+工作對象工作成果：描述崗位工作到達的目的注意：崗位設置目的陳述不包括如何完成結果的過程銷售部經理

工作依據——依據公司的戰略目標和年度經營方案工作內容——制定銷售部年度工作方案和經營指標分解；組織市場調研和分析、指導銷售運行工作成果——最大限度地利用銷售資源增加銷售額,擴大產品市場形象，實現公司的年度業績指標第二步：描述職位設置目的

——舉例人力資源部經理

工作依據——根據公司開展戰略要求和經營政策工作內容——制定人力資源整體規劃、以及招聘、培訓、薪酬、考核、福利等人力資源管理體系的實施與改進工作成果——為業務部門改進業務和運作績效提供人力資源效勞和支持第二步：描述職位設置目的

——舉例第二步：描述職位設置目的

——職位設置目的描述標準用詞根據……以實現……目的做……〔角色〕市場份額業績利潤效率生產率質量效勞支持期限平安持續性戰略法律原那么政策策略方針價值觀方法技術體系作法習慣程序條件模式規定常規指示規那么準那么思考者決策者實施者輸入推薦支持參與方案協助推動監督控制修改/維護執行實現授權審批審核組織/主持指導/管理促進者收集-分析-改進-建議-說服第三步：描述職位職責

——職責描述書寫步驟主要職責具體工作任務考核指標占用時間(100%)明確列舉必須執行的任務，分析任務并歸類相關任務。簡要描述各局部的主要職責。指出對該職責完成情況的考核指標說明時間的占用比率。職責描述可分三局部：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達，聯絡

對象誰，做什么

最終結果實現什么結果第三步：描述職位職責

——職責描述格式招聘助理的任務職責·接收和記錄辭職申請·確定空缺職位

·每周更新空缺職位

·查閱職務說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯絡·確認廣告第三步：描述職位職責

——舉例保管并定期查閱空缺職位表，便于進行招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯絡，確保廣告正確并及時出版分析任務并歸類相關任務描述主要職責第三步：描述職位職責

——職責描述標準格式如何描述崗位職責舉例強調的是工作的目的及完成該工作個人負有的責任而非過程每個職責是相同目的的任務的合并每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責不會改變每一崗位應不超過八項職責每一職責所占工作時間至少占5%招聘助理的任務職責·接收和記錄辭職申請·每周更新空缺職位

·查閱職務說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯絡確認廣告定期更新空缺職位表，準備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時出版，以便招募到適宜的人才第三步：描述職位職責

——職責描述標準用詞第三步：描述職位職責

——職責描述要求說明描述涵蓋了職位的主要產出。描述工作的成果而非過程。每一說明描述了獨立的、不同的最終結果。每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責不會改變。每一職責說明應不超過七項職責。簡潔清晰，每項職責最多以兩句話描述。主要職責說明確定以后，重新閱讀職位設置目的。考察職責說明是否正確地歸納了工作。如果沒有正確地總結工作，那么重新檢討和修改職責說明。Cost本錢costperunit每件本錢價actualvsbudget實際與預算比Time時間deadline限期timetomarket到達市場的時間unitsperman-hour人均產量Quantity數量margin/profit邊際利潤output產量revenue收入volume量Quality質量accuracy準確性servicereliability可靠性customersatisfaction客戶滿意度Service效勞complaints投訴compliments稱贊feedback反響staffturnover員工流失率第三步：描述職位職責

——考核指標考核指標——如何證明優異的工作成績？第四步：描述任職資格

——任職資格描述原那么可視的隱藏的技能個人特征知識能力的冰山模型：能力轉化為業績的機制：個人特征行為工作業績“意圖〞“行動〞“結果〞知識技能如領導力、風險意識、成就導向、適應力等第四步：描述任職資格

——任職資格描述類別類別維度舉例知識與工作相關的必備知識通用知識可在學校習得的知識計算機（辦公軟件、應用軟件、網絡、硬件、開發系統、數據庫、中間件、編程語言等）、外語（英語、法語等）、機械基礎、機電設備、人力資源管理、財務會計（審計、稅收、結算、核算、清算等）、國際貿易（全球貿易關系、國際市場、銷售管理、廣告、國際法、國際金融管理、跨文化管理、商務談判、風險管理、國際供應鏈管理）、市場營銷、法律等行業知識可通過工作習得的知識職業規范、醫療耗材產品知識、行業狀況及趨勢、非醫療器械行業知識等技能運用知識完成崗位任務要求的能力通用技能完成各類工作所需的通用技能溝通（中文/英文；口頭/寫作）、計算機操作、解決問題、項目管理、邏輯分析、人際關系、數據分析、信息搜集、協商談判、變革管理、質量管理、管理（計劃、組織協調、培養人才、人員管理、決策判斷、控制等）等行業技能完成本行業某個職能的工作所需技能戰略規劃、信息技術應用、質量管理體系知識、生產管理、成本控制、產品研發、設備維護資產保全、行業分析研究、市場戰略制定、資產組合管理、銷售計劃、廣告策劃、財務管理、網點規劃、客戶關系管理、組織推動、理財等個人特征與工作績效有關的個人特征適應力、自信、遠見、堅韌、應變能力、創新、團隊合作、領導才能、積極主動、正直、親和力、承受壓力、風險意識、責任心、業績導向、服務導向、成就導向、學習、影響他人等第四步：描述任職資格

——任職資格描述標準格式如何描述任職要求舉例教育：從事該崗工作必須的最低學歷要求如有專業要求，請指明未必與現有崗位在職人員的個人資歷相同經驗：從事該項工作所需要的相關領域的工作經驗的最低要求專業知識：分為了解、掌握、精通三個層次按重要性不要超過八項技能：分為根本的、良好的和優秀的三個層次按重要性不要超過八項個性特征：按重要性不要超過八項信息部網絡維護崗：教育：計算機類大學本科及以上學歷經驗：3年以上計算機網絡，網絡平安工作；從事過大型網絡的設計，實施與維護，以及平安系統的建設專業知識：掌握計算機網絡、網絡平安和操作系統知識，掌握TCP/IP協議的根本知識和各種網絡設備的配置方法，掌握平安的根本知識技能：良好的網絡排錯能力和工程管理能力，根本的網絡設計能力；優秀的邏輯思維能力個性特征：良好的學習能力和解決問題的能力、強烈的責任心和風險意識第五步：其他職位信息溝通關系列出該職位與公司內部什么部門及公司外部什么單位發生業務關系 部門/公司內外最重要的接觸。 如：行政管理專員內部：各職能部門、各子公司〔工廠〕、各業務部門、行政總監外部：各物資供給商、政府部門、交通管理部門第五步：其他職位信息決策權公司根據規定或先例賦予該職位的、做決定或獨立處理工作的范圍。包括經濟權限和非經濟權限。 如：采購主管經濟權限：有權批準$50，0