..此文檔部分內容來源于網絡，如有侵權請告知刪除！篇一：門店管理規章制度初稿門店管理規章制度一、員工管理行為準則一、門店框架二、門店管理1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。:d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售。（2）負責賣場衛生和門前三包衛生。（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。(4)班長職責：執行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時反映情況，共同協商解決問題。(5)店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范。（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。（3）深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。店面工作流程一、店長每日工作流程（一）營業前1組織晨會的召開。a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業狀況確認、分析。d、針對營業問題，指示有關人員改善。e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認：a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業期間a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）1）記錄當天晨會日志。2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。6）對新員工作出相應的指導和培訓。7）安排老員工對專業知識的鞏固學習。8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。10）時刻維持店內的衛生狀況。11）合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）1）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力。6）處理營業中顧客投訴。7）服務禮儀規范時刻監督提醒。8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。（三）營業結束篇二：店鋪規章制度專賣店日常管理細則1.上班時間必須嚴格按照公司規定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。開門營業后及時登錄msn發簽到信息給督導，如遇網絡問題，請用店鋪電話聯系。若發現遲到或者提前關店者，一律給與相應的處罰。2.營業期間用餐時間規范，中餐時間：11:30-13:00，晚餐時間：17:00-18:30，每個員工30分鐘，正常工作期間請嚴格按照用餐時間用餐。店鋪到貨視情況而定。3.上班時間必須穿著公司統一工作服，工作服需保持清潔。4.營業前，門店需認真做好店鋪衛生，具體包括：商品衛生、櫥窗衛生、收銀臺衛生、地面衛生以及貨柜衛生等（詳見公司店務管理手冊）。5.開店營業時，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天氣，按當日實際情況決定開燈箱。6.實行迎賓制，迎賓時應精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺，班組長需定時安排營業員在店門口內迎賓，督導巡店時，遇到有客人進店營業員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應的處罰。8.店鋪實行做一休一制，需使用交接留言本，內容包括前日銷售，當日銷售，本月累計銷售、當天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應清楚本月指標，截止當日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵。9.店鋪人員每日按公司規定時間（13:00）準時存入前一天的營業款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時交給督導由公司統一保存，并及時領取新的筆記本。10.店鋪公款為內購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個人攜帶。11.店鋪收銀員必須每日固定。短時間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時清點錢箱金額。若有代收情況下發生少錢，并且沒有交接清點錢箱金額，一律由收銀員自行負責。12.收銀員需嚴格遵守收銀員職責，（詳見店務管理手冊-10），主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務時引起不必要的沖突。13.店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業員簽字確認班次。交給督導審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經過督導的同意（督導同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。14.調班原則，經過店長或督導同意只允許與同店鋪員工進行調動，特殊情況經督導同意時如若牽涉到另外店鋪（跨店調班），主動調班一方需自行承擔店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時，主動調班一方需要一同承擔該店鋪的失貨賠款。（按實際還班天數比率參與賠款金額）。15.當班人員身體不適時，應及時和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應找到班組長，開導無效者，店長應及時安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。16.店鋪電腦做為收銀系統，允許運行收銀系統以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。發現其他軟件的下載或運行，公司一律采取直接刪除并處于相應的處罰。17.不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機、包或袋等均應放置在隱藏區域。店鋪閑暇時，不允許營業員在店鋪里端茶杯。18.營業時間，店鋪所有員工手機需放置收銀臺規定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機，發短信。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內接聽，長話短說，輕聲細語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機。19.營業時間，店員有朋友來訪，應向班組長請假，至店鋪門口會客，時間不允許超過10分鐘。店內有客人時，應迅速返回崗位。工作時間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經營狀況等商業機密。一經發現，一律重罰。嚴重者公司給予除名處理。20.店鋪促銷活動時，請認真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯。如有出錯導致的損失，由店鋪人員自行負責。并做好贈品登記，不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。21.店鋪的儲存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時向公司補貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統一更換樣襪以外，如出現的破損，應及時向督導反映，盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。23.公司的標價簽統一打碼在每款包裝的背后規定的位置。促銷籃的促銷牌，價格統一用紅色描寫，粗細勻稱，注意美觀度，需要精確到小數點后的零。后面雙數可以統一用黑色或者藍色。24.店鋪的退換貨需參照《售后服務—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時聯系店長或者督導，給予解決，不允許與顧客發生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業員，公司一律除名。25.由顧客本身引起的質量問題，穿著不當，洗滌保養不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時通知店長或督導，未經允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔。26.每個月規定盤點一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點日按照公司通知為準，新員工第一個月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點工作。27.盤點前店鋪需做好充分的準備，詳見《盤點守則》。盤點當天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點工作。新店鋪的盤點必須由督導進行指導后方可開展。所有盤點工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業結束繼續重盤，直至盤點結束。盤點次日9:00公司統一審核盤點表。28.為保證店鋪每月的盤點損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區域點總數即可。兩班分別早盤和晚盤一次。可達到及時發現失貨現象的情況發生，控制店鋪人員的不必要的損失。29.除盤點日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。30.每日營業結束，請按時將當日銷售發至公司規定msn用戶。（作為考核營業結束時間）。員工入職員工入職時需身份證復印件和免冠一寸照，提供農村信用合作銀行卡正反面復印件，并簽字確認。以及填寫公司統一簡歷。當您進入我們大家庭時您就成為我們的一份子，我們的晉升從a-e五個級別，分別如下：a、實習店員（新加入公司3個月），新員工進入公司，由公司統一安排進行入職培訓入職培訓會帶領您跨進我們的大門，從中您會理解公司的情況和發展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發展打下基礎，入職培訓后，您將去專賣店成為一名實習店員。店長或者店助會帶您認識店鋪的其他同事，帶領您認識并熟悉店鋪的分工和工作流程。店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。3個月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。b、普通店員（入職3個月以上）在這個階段，店長和資深店員會不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個月之后，您的表現很好且通過了《店務職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。c、資深店員（入職6個月以上）現在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實習店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機會晉升我們的店助和店長啦。d、店助、店長（入職12個月以上）表現非凡的您將有機會成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。e、督導（入職2年以上）在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導。評估方法1．《新人入職職能評估》適用于a類員工，在其入職后三個月實習期滿時由店長及店員一起評估。2．《店務職能評估》適用于b類員工，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。3．《資深店員職能評估》適用于c類員工，在其入職六個月后，由店長和督導一起評估。4．《店助、店長的職能評估》適用于d類員工，在其入職12個月后，由店鋪全體員工和督導一起評估。5．《督導職能評估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長和督導及運營經理進行評估。售后服務—退換貨流程依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律法規制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內，可為客戶調換同等或以上價值的商品。質量問題：1.襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務提醒顧客保養及洗滌方式，絲襪應教顧客拆包裝時注意事項。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質量問題存在。2.由于商品本身的質量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產品包裝，銷售小票等相關齊全，盡快至所購買店鋪進行換貨。3.由顧客本身引起的質量問題，穿著不當，洗滌保養不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。4.促銷產品一律不退不換。銷售完成時，需和顧客清楚說明。殘次品規范管理店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。每款產品應附一張殘次說明。內容清晰。所有該批次的殘次，應附一份總表，每家店鋪殘次品應整理在一個區域。每月月底接到公司指令后統一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規范的殘次品。公司一律不接收。會員卡規范1、進店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費辦理店鋪vip貴賓卡。營業員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎勵0.5元。2、所有店鋪需做好統一格式且規范的vip貴賓卡資料的填寫，內容如下：日期小票流水號貴賓卡號顧客姓名聯系電話經辦人3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發送給督導審核。以經辦人為準發放獎勵。注意事項：1.公司會定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料，一經發現，一律重罰。2.辦理vip貴賓卡資料需單筆消費額滿100元以上。公司根據填寫的小票流水號進行審核。顧客未達到銷售的，營業員私自贈卡，私自湊單的，一經查實，一律做無效卡處理。營業員將給予相應的處罰。3.為避免經辦人爭卡情況發生。（正常銷售除外）該筆銷售達到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足100元消費的，該卡獎勵歸于首個接待的營業員。結賬時，未達到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費金額。該卡獎勵歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業員及其他店員自行協商解決。篇三：專賣店管理規章制度專賣店管理規章制度為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，三上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！；六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；十、員工獎罰規定：1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度；十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續礦工3次/月；2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；3、泄露本公司機密1次/月；4、偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！篇四：店面員工管理規章制度店面員工管理規章制度為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶，商店嚴格規章制度，望各位員工自覺遵守。一、值日生需提前到崗，7：50前衛生打掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責，保持清潔明亮。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經過經理同意方可請假。五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。六、員工服務態度：（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機專賣店）；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業、不準不理不睬。（2）了解各產品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎罰規定：（1）全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經批準按照曠工處理，周六日不得請假。八、衛生區域不清潔扣罰5元一次，衛生未整理干凈者扣罰5元一次。十、辭職條件（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資，合同期滿后如繼續續約者當次獎勵100元。（2）如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發工資，不發提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！篇五：門店管理規章制度新瑞威門店管理規章制度一、門店日常營業作業規范1、門店營業時間為：10：00—18：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。2、營業期間業務員（售貨員）外出、補休、請假嚴格執行站車中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。3、營業前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤；保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；準備好售貨工具，如銷售單據、找零等。4、接待顧客時一視同仁，不優親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”宣傳商品時要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業務服務能力。5、業務員（售貨員）要嚴格執行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。6、業務員（售貨員）在銷售商品時應嚴格執行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經理，可提出合理化建議，不可擅自決定。7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據交顧客簽收；包裝商品時應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。8、營業期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準擅自離開門店；不得泄露商業機密，不在營業時間外出購置私人物品；不挪用公款和私開發票，不得代賣自己的商品；營業時間結束時不得催促顧客離店。9、在不影響顧客的情況下，門店每日4點30分前做好貨款、票據清點工作，結賬、寫好交款單，并經二人復核后，交銀行做到日清日結。10、營業結束后主動打掃門店衛生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監控設備和防盜報警系統運作正常后方可離店。二、門店商品管理制度1、負責管理門店倉庫的業務員（售貨員）要認真做好定貨、進貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進先出，保證商品質量。2、倉庫必須由專人管理，庫內商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發現原裝物品短缺，應及時通知門店經理處理。3、門店之間商品調撥必須填寫調撥單，由雙方門店發收貨人簽字確認。4、遇中心調用門店任何商品，需按中心相關規定執行，若時間緊迫，事后必須索取單據，否則，一切責任由經手人承擔。5、柜臺銷售時應由專人開具銷售單據，由負責管理倉庫的人員核實后發貨。