網店客服4.3售后服務的重要性_第1頁
網店客服4.3售后服務的重要性_第2頁
網店客服4.3售后服務的重要性_第3頁
網店客服4.3售后服務的重要性_第4頁
網店客服4.3售后服務的重要性_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

網店客服（微課版第2版）給顧客滿意的售中、售后體驗第04章

4.1做好售中服務體驗4.2主動詢問體驗感受4.3售后服務的重要性4.4售后服務管理4.5顧客投訴處理4.6完善售后服務的標準流程4.7售后客服的話術分類4.3.1提升顧客滿意度3在互聯網飛速發展的今天，口碑已成為了品牌企業及網店的重要命脈之一，因此，維護口碑就變得尤為重要。客服做售后服務，是為了讓顧客不滿的情緒得到發泄和緩解，給顧客一個盡量完美的購物體驗。售后服務做好了，顧客的滿意度自然就會提高，DSR也會隨之提高。如圖所示為淘寶網某店鋪的DSR值。4.3.2留住并維護顧客4在網絡交易過程中，如果顧客產生了不滿意的購物體驗，其第一時間想到的就是在線售后客服，此時，在線售后客服就起到了至關重要的作用。售后服務做得好，不僅可以解決前期產生的不愉快，而且還可以成功留住顧客，使其轉化成網店的忠實粉絲。因此，做好售后服務可以提高顧客的復購率。4.3.3降低網店的負面影響5如果客服沒有進行有效的售后服務管理，那么就很有可能導致網店受到降權、商品下架、限制活動及屏蔽等處罰，嚴重時還會導致網店被封。因此，只有將售后服務把控好，才能使網

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論