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文檔簡介
參考文獻[1]左巍.通過銀行智慧運營模式打造銀行核心競爭力[J].中外企業家,2019(28):72.[2]邵文雅,鄒曉峰.中小商業銀行直銷銀行運營模式特點及發展趨勢研究[J].中國管理信息化,2021,24(23):130-132.[3]Repullo,Rafael.Hierarchicalbanksupervision[J].SERIEs,2019(1):1-26[4]Arribas,Iván,Peiró-Palomino,Jesús,Tortosa-AusinaE.Isfullbankingintegrationdesirable[J].JournalofBanking&Finance,2019(02):9-10[5]羅斌.新時代背景下私人銀行業務存在的問題與對策研究[J].現代商業,2021(23):98-100.[6]羅毅.數字化技術在工商銀行業務運營領域實踐[J].中國金融電腦,2019(12):10-13.[7]張廣宇,陳琪.我國商業銀行私人銀行業務發展現狀研究——基于國際私人銀行業務的經驗[J].中原工學院學報,2018,29(02):91-96.[8]李梅.商業銀行線上平臺數字化運營探討[J].行政事業資產與財務,2020(24):102-103.[9]吳夢詩,蔣文浩.國內私人銀行現狀及發展建議[J].甘肅金融,2021(01):18.[10]薛囡,葛曉宇.我國私人銀行業務發展現狀及對策分析[J].呂梁教育學院學報,2018,35(04):40-420[11]趙微.互聯網金融發展對傳統商業銀行業務的影響研究[J].中國商論,2022(09):68-70附錄中國工商銀行大連錦繡支行業務集中運營管理水平訪談問卷訪談人員:中國工商銀行大連錦繡支行內部人員訪談形式:面對面訪談訪談地點:大連訪談時間:2021年1月26日1、中國工商銀行大連錦繡支行柜臺業務處理效率水平?2、中國工商銀行大連錦繡支行營業網點辦理業務時的時間是否過長?3、有資金結算、產品購買等業務需求時,主要選擇哪些渠道進行辦理?4、當辦理的業務出現問題時,我們的處理速度如何?5、您認為中國工商銀行大連錦繡支行營業網點辦理業務的優勢是什么?6、您認為我行在業務處理或服務上還有哪些方面可以改進?7、中國工商銀行大連錦繡支行柜面人員提供業務支持和幫助時的服務態度?8、您覺得中國工商銀行大連錦繡支行人員處理問題的響應速度和處理時間?9、柜面人員面對行內緊急突發或非常重要的業務時,其處理效率和態度是?10、您覺得營業網點柜面的整體服務水平如何?11、您認為中國工商銀行大連錦繡支行操作操作系統是否便捷?12、您認為當前柜面業務操作流程在前后臺分離方面是否足夠充分?13、在當前業務操作過程中,您認為仍存在的重大風險是?14、您覺得是否有必要對全
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