員工滿意度調查方案(附問卷)員工滿足度調查方案附問卷

滿足度調查目的

本次員工滿足度調查，目的在于了解員工對于工作環境、薪酬、公司目標、治理機制的態度認知;通過在公司開展員工滿足度調查，將所得數據進展匯總、統計、分析，并生成完整解讀報告，依據所得結果進展公司治理機制、軟硬環境優化，從而實現人才高效留用。

樣本人員抽取

1.抽取樣本數量

參加本次滿足度調查人員包含：業務拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財務部21人、研發部39人;同時抽取部區域代理商200。

2.樣本細分

為了能在后期滿足度統計分析時，能夠實現有效比照分析(以部門間比照為主)，特地將所選樣本進展二次細分，細分主體為業務拓展部、各區域代理商，業務拓展部門依照組織構造劃分為拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商，依據代理商級別進展劃分，分別為：一級代理、二級代理、三級代理。

滿足度調查內容

本次滿足度調查，除了員工對所在部門進展打分，同時要實現員工對其關聯部門進展跨部門打分，例如：研發部門與企劃部門之間的跨部門打分、企劃部門與拓展部門之間跨部門打分。借助跨部門打分，了解被打分部門的工作協調是否影響到了打分部門的工作意愿，以及部門協調的積極性是否有待提升等;并且，為了實現治理機制深度優化，本次評估添加針對上級領導滿足度打分。

1.滿足度調查總體指標項設置

整體滿足度指標項設置，參照AskForm問道網Q38問卷進展設計，包含：價值認同、歸屬感、崗位價值、受關注度、知情權、協作氣氛、人際關系、軟環境、硬環境、培訓時機、上升空間、薪資待遇、福利、績效。

2.滿足度調查跨部門項設置

在上述調查內容設置根底上，增設跨部門調查項，AskForm問道網給出的建議，是將大指標項設定為“跨部門協作”，在該指標項下設置針對被打分部門的：任務協作、規劃執行、溝通協調、資源共享、支持幫助等相關題目。

3.上級領導滿足度評估

上級領導滿足度大指標項設置：參照AskForm問道網高層評估問卷，上級領導大指標項包含：團隊建立、輔導下屬、充分授權、員工鼓勵、影響他人、溝通協調、業務力量、目標制定與執行、職業素養、公正公正、領導風格。

具體內容，見下方附《滿足度調查表》《滿足度跨部門測評表》《上級領導滿足度調查表》。

滿足度調查工作開展、跟進及維護

為了能夠提升滿足度調查工作效率以及相關環節的可控性，本次滿足度調查將選擇在專業的線上測評網站-進展。具體工作規劃如下：

1.創立滿足度問卷

登錄**網，進入用戶后臺，勾選滿足度調查產品，并進展問卷創立。具體內容見下方附：《滿足度調查總問卷》《部門協作分卷》《部門附加分卷》《上級領導滿足度調查表》

2.編制測評名單

參加本次調查人員，依據預設的業務拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財務部21人、研發部39人;同時抽取部區域代理商150。

代理商依據代理商級別進展抽取，分三級進展，從高到低依次抽取比例為一級代理商10%，二級代理商30%、三級代理商60%。

將測評人員確定后，依據參加調查人員進展測評名單設置，包含參加人員姓名、職級、部門、郵箱、電話。最終，名單以E*cel的形式進展歸檔并上傳至問道網的滿足度測評系統。

3.發送作答邀請

名單導入完畢，進入問道網滿足度調查郵件邀請頁面，勾選參加測評人員發送滿足度調查邀請。

由于本次員工測評工作涉及問卷較多，并且附加了部門滿足度調查，在發送邀請需要對職級、部門進展相關的限制，因此，本次工作需要向問道網提出特別功能定制，能夠實現測評人員條件勾選、發送。

4.員工作答仔細度把控

為了提升答卷有效性，以及所得數據的可參考性，在AskForm的工作人員見一下，我們選取了有效作答時間推斷、答案全都性推斷、特別題型推斷的多重問卷過濾機制進展員工作答仔細程度把控。

5.生成分析報告

報告中表達內容，主要包含：滿足度總體得分狀況、總體各大指標項得分狀況、部門指標項得分狀況、職級指標項得分狀況、滿足度部門比照分析、職級比照分析;行業內滿足度平均值、最正確雇主差值分析等。

特別強調，在比照分析，包含各部門滿足度平均分值、部門滿足度指標項平均分;職級比照分析，包含職級滿足度平均分、職級指標項平均分;強項弱項分值，以均值為分界點，取部門、職級最高值和最低值為強項弱項得分。

以上需求均已提交至問道網進展報告模板定制。

當所發出的問卷作答到達完成率，登錄問道網用戶后臺，進入分析報告頁面，勾選要生成的報告即可生成《總體滿足度報告》《部門滿足度報告》《職級滿足度報告》。

6.滿足度報告解讀

依據所得報告以及公司實際狀況，同時借助問道網進展行業內滿足度比照，從行業滿足度比照分析、以及公司內部部門、職級的指標項比照分析，最終得出部門特長、部門短板;團隊優勢、團隊短板，同時依據實際報告表達內容進展分析，確定組織構造優化、治理機制優化、員工工作環境優化的方案。

附：總體、部門、職級滿足度調查問卷表

綜合滿足度調查問卷表

題目

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

我了解并認同公司的使命，愿景及核心價值觀

我完整地了解公司的目標以及實現目標的時間要求

我的工作對實現公司的使命和愿景特別重要

公司各項規章制度較為完善且能夠很好的執行

我特別清晰我的工作職責并且能夠勝任

有人和我定期溝通有關我工作業績的期望

我對公司將來的進展前景特別樂觀

公司盡可能為我供應適宜的培訓資料和培訓時機

我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導和幫忙

公司有特地的部門和伙伴在關注我的職業進展

在過去的6個月中，有人和我談到我的個人進展

我感覺自己擁有公平的工作或晉升時機

目前的工作職責符合我的期望

我特別清晰我在公司的職業進展時機和方向

我在過去一年的工作中得到了學習和成長的時機

我滿足我目前職位的薪酬水平

目前公司薪酬體系是公正和公正的

我的績效能對我的收入產生重大的影響

公司的績效能對我的收入產生重大的影響

我滿足公司的各種福利政策

我的朋友和家人了解并艷羨我的公司和工作

我的工作地點和工作時間令我滿足

公司給我供應了必備的辦公設備

我有時機做一些挑戰性的工作

公司的辦公環境讓我覺得很相宜

我滿足我所在環境的人際氣氛

我的主管能夠隨時答復我有關工作的問題并供應幫助

我在公司有一位無所不談的好朋友

我的主管或其他人能夠公平地敬重和對待我

過去一周中，我由于工作表現受到過表揚或鼓舞

過去6個月中，我的部門領導和我進展了至少2次關于我個人的績效面談

在工作中，若有重大的事情會影響到我的工作，常常會有人先征求我的意見

我為提高工作水平提出的建議被仔細對待

工作中，我知道在何處能獲得需要的信息

我很清晰我的工作是如何同公司其他伙伴保持協調全都的

公司內部運行效率很高

我規劃在將來12個月連續在公司工作

總的來說，我對公司現在的工作是滿足的

職能部門協作滿足度調查問卷表

部門

我對部門日常協作及負責人特別清晰

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

我認為該部門制度規章合理，部門人員能夠執行并依據規章辦事

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

我認為該部門的伙伴具有高度的執行力，對于任務及目標從不拖延

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

在信息溝通方面，該部門伙伴從不保守，針對我提出的問題，能賜予準時、精確、具體的解答。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

該部門伙伴遇到問題，情愿共同商討解決，從不推卸責任、相互推諉

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

我認為該部門伙伴在工作中有創新的方法，在合理范圍內改良工作方法并提高效率。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

該部門伙伴情愿相互坦誠，面對麻煩問題敢于直言不諱，并且準時進展反應

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

該部門伙伴能夠全身心投入工作，制定的任務都能按時甚至提前完成，結果都能超出預期。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

我認為該部門的伙伴供應的效勞和解答具有所需的專業學問和技巧。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

部門

我認為該部門的伙伴做事有原則且符合標準。

特別不滿足

不滿足

一般

滿足

特別滿足

企劃部

財務部

上級治理滿足度調查問卷表

指標

題目

團隊建立

推崇有助團結全體人員的企業價值觀，確保員工對企業文化的認同

工作中注意發揮集體的作用，而不僅僅發揮少數人的作用

擅長建立同事之間的合作與信任，妥當處理人際沖突

在團隊中，能夠完成以下工作：為全部參加者設定清楚的目標、安排權力和個人職責

能夠公正對待全部的員工

輔導下屬

下屬反映的事情，總能妥當解決并準時反應

工作中能以身作則，努力成為的員工的典范

依據詳細狀況，準時安排對下屬的現場輔導或培訓時機

開掘團隊各個成員的個人優勢

能幫忙下屬總結工作閱歷與教訓，并能提出有針對性、建立性建議

充分授權

能授予員工必要的工作權限，并敬重員工的自主性

讓員工為所承諾的事項和截止日期負責

在下屬工作消失失誤時，不推卸自己應負的責任

員工鼓勵

依據員工的工作進度和效果，供應準時、明確的反應意見

表現優秀員工能得到準時確定，賞罰清楚

信任員工的工作力量，鼓舞員工追求卓越

通過鼓勵員工，塑造團隊分散力，增加員工對于自身及企業的自信念

影響他人

能夠贏得其它團隊成員的信任

能很好“讀懂”他人的感受，會考慮自身心情對他人的影響

以有技巧的爭論和說服來影響別人的打算和觀點

平易近人的態度會讓他人放開心扉

溝通協調

在本部門內，大家嚴密合作完成工作，關系融洽

主動征求他人的意見，并能接受不同于自己的觀點

能夠和上級、同行和下級保持常常的溝通

能夠與其它部門建立良好的合作關系

會主動和下屬溝通，了解工作中的困難和思想狀況

統籌兼顧

擅長通過配置資源來將事情做好

能協調為到達某個目標而同時進展的各項活動

能夠同時治理平行的進程

在過程中能及調整和修正偏離軌道的行為和措施

目標制定與執行

注意結果導向;樂于解決簡單問題;設立極富挑戰性的個人目標并實現

根據規劃，主動積極、想方設法地實現組織目標，并最終能夠達成

能夠保證工作質量;遵循專業標準;精準地執行工作并遵守法規政策

決策力量

利用較為充分的信息，作出常規決策

面對有競爭性的方案作出選擇：準時不拖延地作出打算

在本工作領域內，能客觀地分析形勢，并作出初步推斷

能夠依據相關程序在上級指導及相關資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出打算，并實行行動

能依據已有數據、學問和閱歷，作出對公司有肯定影響力的決策，并付諸實施

職業素養

面對困難能夠冷靜、自控并能有效地應變;能夠預見困難，并自信面對困難

能夠在沒有持續監視的狀況下自覺工作，不滿意于平均結果

信任他人、勇于成認錯誤;不因私利而站錯立場

本文章版權歸原與原出處全部，由.-物業經理人-為您編輯整理。

對公司將來的進展特別有信念，并情愿為公司長期效勞

如與治理層有分歧發生時，能夠聽從大局

本資料來自問道網，轉載請注明來源

篇2：年度浙江省游客滿足度調查報告

2023年度浙江省游客滿足度調查報告

3月17日，由省旅游質量監視所、攜程才智旅游等主辦的**年度浙江省游客滿足度調查報告在湖州南潯公布，在游客滿足度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。

**年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內游客4.79億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外游客滿足了呢?

調查顯示，**年度浙江省整體游客滿足度為75.42，滿足度數據從**年的“一般滿足”水平提升至“根本滿足”水平，全年中第一季度游客滿足度最高，其次季度游客滿足度最低，總體綜合指數相對穩定。

在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省**年度游客滿足度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是依據分析用戶出行數據以及攻略社區用戶的真實點評和共享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最寵愛的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡送，成為了最寵愛的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了游客的寵愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創新的旅游體驗工程、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具進展潛力旅游目的地(景區)。

篇3：物業公司住戶滿足度調查流程及計算公式

1．0目的

標準住戶對效勞效果評價的收集和分析工作，使效勞信息能得以準時反應，確保效勞滿意住戶的合理要求。

2．0適用范圍

適用于住戶對公司供應效勞的意見、評價征集工作。

3．0職責

公司意見征詢或調查活動由品管部編制活動的實施規劃，報總經理批準后實施。

3．1各部門依據需要進展的意見征詢或調查活動，報品管部備案并經治理者代表批準后實施。

4．0程序要點

4．1意見征詢或調查活動的組織實施

4．1．1活動頻次

a）公司每年以“征詢表”或“調查表”方式組織進展二次意見征詢或調查活動。

b）治理處以“征詢表”或“調查表”方式進展該項活動的頻次可依據需要調整。

4．1．2活動規劃

a）在活動進展前，負責實施的部門應編制相應規劃，內容包括開展本次征詢或調查活動的目的、征詢或調查對象，“征詢表”或“調查表”的設計、發放的范圍和數量、時間及人員安排等。

b）規劃的批準：由品管部編制的活動實施規劃，由治理這代表審核，總經理批準；治理處編制的實施規劃報品管部備案，由治理者代表批準。

4．1．3“征詢表”或“調查表”

a）設計的“征詢表”或“調查表”應清楚描述供應的治理和效勞等規程中需經住戶評價的工程和內容。住戶評價可以設定為“很滿足（優）”、“滿足（良）”、“根本滿足（一般）”、“不滿足（較差）”、“很不滿足（差）”幾項。

4．1．4“征詢表”或“調查表”由負責實施該項活動的負責人組織發放和回收，“征詢表”或“調查表”的回收率應到達60%以上，原則上不應低于發放數量的30%。

4．1．5統計分析

a）進展征詢意見的部門可采納調查表法或排列圖法分別收集的住戶意