第六章員工紀律、懲戒及不良行為管理?學習要點1員工紀律管理2員工違紀行為的懲戒管理3“問題員工”的管理與員工不良行為規范?小故事：湯姆是一個小火車站的站長。說是站長，其實只有湯姆一個人，賣票、檢票、打信號、甚至清掃衛生都是湯姆干。湯姆嚴格遵守所有的制度，并竭力維護制度。在車站內，如果有誰膽敢破壞制度，誰就是湯姆的敵人。湯姆退休時，為了表彰湯姆出色的工作成績，鐵路部門決定送給他一件禮物。湯姆要了一節報廢的火車車廂，放在自己家后院。一天天下著雨，湯姆的一位朋友去看望他，發現她坐在那節車廂的外面在雨中吸煙，樣子十分狼狽。朋友問他為什么不到車廂里吸煙，湯姆沮喪地答復說：他們送給了我一節的車廂。?這個故事頗有一些英國式的幽默，卻在一定程度上反映出英國文化對紀律的重視。莎士比亞也曾說過：紀律是到達一切雄圖的階級。??紀律不準打人罵人，否則罰款元不準哄搶公司財務，否則罰款元不許在車間內大小便，否則罰款元123海爾的“三大紀律”?為了加強管理，一口氣制定了“十三條〞管理規那么。還有在工作時間不準抽煙喝酒，不準打牌聊天等等。每一條都緊挨著員工的道德底線，覺得不該違背。紀律不是萬能的，嚴明的紀律使得海爾形成了有條不紊的工作流程，就像海爾強調“紀律之美〞獲得的效果一樣，海爾也以標準的運作和嚴明的紀律享譽世界。?第一節員工紀律管理一、員工紀律管理的內涵與功能1.紀律及紀律管理的內涵〔1〕紀律的內涵紀律是企業為了保證正常的工作和經營秩序而對員工的行為進展標準的一種正式規那么。加強紀律性，革命無不勝?其主要內容為：〔1〕時間管理規那么企業對全體員工的作息時間、考勤方法、請假程序和方法等方面的規定。〔2〕組織規那么企業對各直線部門、職能部門或各組成局部及各類層級權責構造之間的指揮、服從、承受監視、保守商業秘密等方面的規定。〔3〕崗位規那么勞動任務、崗位職責、操作規程、職業道德等。?〔4〕生產協作規那么流水線式生產和實行工序分工的企業，對員工在工種、工序、崗位之間隸屬關系、協作、配合關系等方面，進展了合理的設計，并制定了相應的規那么，員工如不遵守，將會引起生產秩序的混亂，嚴重時可導致生產或經營癱瘓。〔5〕品行、道德規那么不同的企業根據自己的行業特點和企業文化要求，對員工在語言、著裝、用餐、化裝、接待客人禮節等方面都有具體而嚴格的規定。〔6〕平安生產規那么按操作規程，實行平安生產，確保員工的生命平安和企業的財產平安，是每個生產性企業在生產管理方面的頭等大事，企業一般都以嚴明的勞動紀律來予以落實執行。?是維持組織內部良好秩序的過程，也是憑借獎勵或懲罰等措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程。目的：獎勵守規者和守規行為懲罰違規者和違規行為（2）紀律管理的內涵及目的?預防性管理（事前管理）鼓勵員工遵守紀律采取激勵措施預防違紀行為產生矯正性管理（事后管理）違紀行為發生后采取措施防止擴散警告方式加以矯正2、紀律管理的功能和類別?扁鵲的醫術魏文王問名醫扁鵲說：“你家兄弟3人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？〞扁鵲答復說：“長兄最好，中兄次之，我最差。〞文王再問：“為什么你最知名呢？〞扁鵲答說：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人認為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。〞文王說：“說的好極了。〞?小故事：兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員，他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。

教練甲對自己的隊員說：“很好！打到了7只。〞他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙那么對他的隊員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒。〞隊員聽了教練的指責，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經打倒的那7只。?結果，教練甲訓練的隊員成績不斷上升，教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。這個故事告訴我們，表揚和批評其收效有多么大的差異。批評通常只教會人們如何去防止遭受批評，而沒有教會人門應如何做對事情。當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。總盯著下屬的失誤，是一個經理人的最大失誤。經理人最大的無能就是表現在經常頻繁地批評下屬。?管理原則公平與合理的原則合法原則熱爐原則人性化和剛柔并濟原則程序化和公開透明原則二、員工紀律管理的原則?1.合法原那么應當在法律允許的范圍內約束勞動者的行為，不能侵犯勞動者的人格尊嚴，不得非法限制和剝奪勞動者依法享有的權利和自由，不得強迫勞動，對于違紀員工的處分不能超過規那么以外的措施。?2.公平與合理原那么第一：員工與企業平等互惠行為模式標準應當一致，紀律的執行應當寬嚴一致，各類管理行為、勞動行為應當受到同等的約束。第二：一視同仁天子犯法與庶民同罪??三國?第十七回，曹操出征張繡途中，為安撫民心，便諭村人父老及沿途官吏，曹軍“大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首〞。巧的是曹操正在騎馬行軍途中，忽田中驚起一鳩，曹操坐騎躥入麥中，踐壞了一大塊麥田。曹操立即叫來行軍主簿，要求議罪，主簿十分為難，曹操卻說：我自己下達的禁令，現在自己違反了，假設不處分，怎能服眾呢？這時謀士郭嘉引用?春秋?為其開脫，此時曹操便順水推舟，說“既?春秋?有‘法不加于尊’之義，吾姑免死〞，以劍割下自己一束頭發，擲在地上對部下說：“割發權代首〞。?

獨樹一幟地強調紀律和平等是英特爾企業文化的一大特色。英特爾的紀律要求準時、整潔、標準。它被稱為“紀律之美〞。英特爾的管理者認為,公司就像部大機器,各部門必須同步作業,必須遵守一樣的紀律,才能讓機器運轉順暢,產能最高。另外,平等是與紀律融合在一起的。沒有平等,紀律只是管壓的手段,有了平等,紀律才是凝聚整體的力量。紀律制勝只有在平等的氣氛下才能出現。?3.程序化與公開透明原那么標準公開程序公開處理結果公開勞動紀律作為一種標準應具有嚴密的邏輯構造，適用條件、行為模式標準、獎懲程序、措施與責任，處理結果明確規定。?人性化與剛柔并濟★紀律制定時，發揚民主★制度執行時，以人為本★處理員工時，教育為主剛性4.人性化與剛柔并濟原則?5.熱爐原那么“熱爐法那么〞源自西方管理學家提出的懲罰性原那么。該法那么將規章制度喻為“熱爐〞，具有警示性、即時性、必然性、公平性等特征。?增強制度的預警性——“不碰不燙〞“巨壑雖深，獸知所避；烈火雖猛，人無蹈死〞。同樣是旺火爐苗，用之得當“暖人〞，用手觸摸“傷己〞，非無知者無不曉得其利害關系。?突出制度的即時性——“即觸即燙〞熱爐外觀火紅，用手觸摸即刻就會被灼傷，決不拖泥帶水，決不打時間差。這與美國學者提出的“破窗理論〞提醒的道理極為相似，即必須及時修復“第一扇被打破的窗戶玻璃〞，否那么會危及整個“制度大廈〞。?表達制度的驗證性——“碰之必燙〞熱爐燙人決非虛張聲勢，用手觸摸必被灼傷，“說到做到〞，毫不模糊。誰假設目無法紀、藐視制度，以身試“法〞，必須排除干擾，令其受到“必然處分〞，以正紀律，以儆效尤。一要鏟除“潛規那么“；二要抵抗“說情風〞；三要打破“關系網〞。?維護制度的公平性—“誰碰燙誰〞火爐鐵面無私，對事不對人，不分貴賤親疏，不分職務上下，膽敢碰之者，均照燙不誤，毫不留情。?熱爐法那么故事春秋時期，孫武攜帶自己寫的“孫子兵法〞去見吳王闔閭。吳王看過之后說：“你的十三篇兵法，我都看過了，是不是拿我的軍隊試試？〞孫武說可以。吳王再問：“用婦女來試驗可以嗎？〞孫武也說可以。于是吳王召集一百八十名宮中美女，請孫武訓練。?孫武將她們分為兩隊，用吳王寵愛的兩個宮姬為隊長，并叫她們每個人都拿著長戟。隊伍站好后，孫武便發問：“你們知道怎樣向前向后和向左向右轉嗎？〞眾女兵說：“知道。〞孫武再說：“向前就看我心胸；向左就看我左手；向右就看我右手；向后就看我背后。〞眾女兵說：“明白了。〞于是孫武使命搬出鐵鉞〔古時殺人用的刑具〕，三番五次向她們申戒。說完便擊鼓發出向右轉的號令。怎知眾女兵不單沒有依令行動，反而哈哈大笑。孫武見狀說：“交代不清是將官們的過錯。〞于是又將剛剛一番話詳盡地再向她們解釋一次。再而擊鼓發出向左轉的號令。眾女兵仍然只是大笑。?孫武說：“解釋不明是將官的過錯。既然交代清楚而不聽令，就是隊長和士兵的過錯了。〞說完命左右隨從把兩個隊長推出斬首。吳王見孫武要斬他的愛姬，急忙派人向孫武講情，可是孫武說：“我既受命為將軍，將在軍中，君命有所不受！〞遂命左右將兩女隊長斬了，再命兩位排頭的為隊長，眾女兵無論是向前向后，同左向右，甚至跪下起立等復雜的動作都認真操練，再不敢兒戲了。孫武治軍之所以出現這樣的奇效，是因為他讓這些女兵都明白了什么叫“熱爐法那么〞。?第二節員工違紀行為的懲戒管理一、懲戒及懲戒管理1.懲戒的內涵針對在績效、行為和遵守規那么等方面沒有到達預期標準的員工，管理者按照企業的管理規那么采取的一種正式的帶有懲罰性質的處理行為。?組織規則法律規則一般社會原則2.懲戒的標準?3.受懲戒的行為類別1234非直接工作行為一般工作行為不勝任工作或工作績效差行為危機安全健康行為5對企業利益和形象造成傷害行為?二、違紀員工懲戒處理的原則和程序先調查充分溝通，給員工申訴的機會非歧視，公平對待遵守法律法規漸進懲罰處理原則?初次書面警告口頭警告再次或最后書面警告解雇或停職違紀員工懲戒處理的程序?三、違紀員工懲戒處理的要點處理要點對低績效員工的實施能力處理程序員工行為糾正與積極懲戒管理者懲戒管理“缺位”行為與糾正123?1.對低績效員工的實施能力處理程序績效低原因：員工態度、行為不當員工能力問題與管理者管理行為有關工作分配不當程序：前期調查根據調查結果采取行動就績效標準、培訓、改進實現達成一致協議?2.員工行為糾正與積極懲戒原那么：責任、尊重和信任，員工明白企業對自己的期望，并調整自己的工作態度和行為。步驟：〔1〕提醒：現有績效和期望績效的差距；停頓不利于組織和團隊的行為〔2〕警告：違規行為〔3〕鼓勵：對改進展為給予鼓勵?懲戒“缺位”原因：事不關己高高掛起；管理者認為懲戒管理成本太高；畏懼報復，怠于管理糾正措施：對管理者進行培訓；設置有效的技能考核體系，將管理者和員工績效相結合。043.管理者懲戒管理“缺位”行為與糾正?第三節“問題員工〞管理與員工

不良行為標準一、“問題員工〞管理1.問題員工的界定和管理意義被界定為“不合格員工〞、“不適宜員工〞或“有心理或行為缺陷的員工。?2、“問題員工”的構成構成不合格和不合適員工有“性格缺陷”的員工有不良嗜好的員工?3.問題員工的行為表現不服從領導，不遵守規章制度；不負責任和推諉責任；只說不干，夸夸其談；脾氣暴躁、好斗、有攻擊傾向和行為；挑撥離間、搬弄是非、造謠生事、破壞團結；蓄意破壞，對他人的平安和安康構成威脅；都有一定的工作能力和經歷、工作資歷，在團隊中的成績不是最好的，但也絕不是最差的；?在西天取經的路上，歷經九九八十一難，最后終于取得真經，孫悟空真可謂功不可沒！對于這種能力超群、勇擔重任、業績非凡的員工，企業本是求賢假設渴；但一旦招聘進來，又會發現他們個性顯明，桀驁不遜，慣于我行我素，容不得別人對自己的工作評頭論足。他們這種特立獨行的工作風格令管理者們愛恨交加，卻又不知所措。?4.對“問題員工〞的管理動之以情：唐僧從五行山下救出孫悟空，讓孫悟空感恩于唐僧，以便于管理。最終果然如愿，孫悟空從五行山下出來后，感覺師傅對他有再造之恩，為唐僧實施對孫悟空的管理奠定了根底。作為企業管理者，要真心關愛下屬，關心下屬的日常生活，尤其對于“帶刺員工〞生活中的重要關鍵事件，如孩子就讀、愛人就業、等大事情，一定要鼎力相助有恩于他，這樣，“帶刺員工〞就不太好意思與公司斤斤計較，反目為仇了。?〔1〕冷落法：在一定的時間范圍〔小集體可能五到十天，大集體可能會久點，但不要超過一個月〕內，尤其是在工作很忙，任務很重，所有集體成員都忙得不亦樂乎的情況下，對其不聞不問，也不分派任何工作，讓他自己去冷靜、思過，直到他實在忍不住找你來談話的時候，那么就，主動權就掌握在你的手中了，然后很熱情的接待，陳述問題，用換位思考的方法和其溝通，讓其認識到自己的缺乏，主動提出合作方案。?〔2〕樹敵法：這類員工，一般屬于典型的“負面〞代表，在一個集體中要平衡力量，而不能是一邊倒，所以作為領導，你就有必要給其樹立一個“正面〞的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調和，平衡力量，讓他們二個人去表演，而你就可以穩坐中軍帳了。?〔3〕交換承諾法：問題員工，一般都比較講