PAGE現代企業員工福利工作的內容和管理辦法【本講重點】人力資源部門開展福利工作的主要內容有效管理企業福利工作的策略企業福利管理與年度市場薪資福利調查課前思考根據你的經驗來回答，企業福利工作的重點是什么？人力資源部門開展福利工作的主要內容現代企業福利項目一覽表【名言】不僅人們的需要與潛在的欲望是多種多樣的，而且這些需要的模式也在隨著年齡與發展階段的變遷、隨著所扮演的角色的變化、隨著所處環境及人際關系的演變而不斷變化。——仇恩根據福利工作的性質，福利工作大致可以概括為5種類型。有效管理企業福利工作的策略針對這5種類型的工作，分別采取什么樣的策略方法來解決，這是本講第二方面的內容。做這些工作要達到什么樣的效果，應該抓哪些重點，什么類型的工作該花多少時間才最有效，要解決好這些問題，才能提高工作效率。保障員工福利效果保障員工福利的效果，也就是說在做福利工作的時候，每一個政策、每一個項目都是有目的的，都有預期需要達到的效果，福利工作者要明確這些效果是什么。比如福利工作總的目的就是為了給員工提高必要的工作條件和生活保障，使員工能夠安心工作；養老的目的就是讓員工在退休之后沒有后顧之憂；醫療保險的目的是，萬一員工生病了也不用擔心可能會花很多錢；像工傷、失業、女工生育保險，都是為了在員工出現一些意外的情況或有需要的時候能夠提供一種保障。所以，如果對所有的福利項目、福利政策的目的都了解得很清楚，就能夠保障員工福利的效果。因此，一定要確定必不可少的項目并通過調查跟蹤保障其效果。確定哪些福利項目是必不可少的，一方面要確定必不可少到什么程度，是企業員工要求的，還是法律規定的，另一方面還要確定這些項目有沒有達到預期的效果。具體的工作就是調查和跟蹤，比如醫療保障制度，員工對醫療報銷政策滿意嗎？錢有沒有花得恰到好處，有沒有濫用，有沒有浪費？這是做福利工作的時候要調查和跟蹤的，也是傳統的工作風格下經常忽略的。【案例】某個企業給員工定了一個福利的報銷標準，一年可以報銷一千元錢的醫療費；如果不報銷，則可以得到四百元錢的補助。這是有道理的，因為有些年輕的員工也可能看一些病，但只是一些小病，不會花太多錢，如果要報銷，則要提供收據、發票、報銷單、病例，很費事。所以這個企業就制定了這個政策，看起來覺得還不錯。但實際上通過調查跟蹤，就發現醫療福利的效果有問題，醫療費用過高了。通常年輕人即使有點小病也不見得會去看病，但是如果到了一定年齡以上，比如35、40歲以上，或者年齡更大一點，一是比較容易生病，另外也更需要關心自己的身體，經常會去醫院檢查，每次花個三五百元錢都很正常。在這種情況下，醫療花費與員工年齡成正比關系，年齡越高醫療費越多，而且對40歲以上的人來講，可能一千元錢根本就不夠，通常一年花兩三千元錢看病都是很正常的。從上圖可以看出30歲到40歲是一個轉折點，到了40歲以上每年的醫藥花費在1500元錢、2000元錢，甚至更多。企業制定這個每年報銷1000元錢醫療費或發400元錢補貼的政策，對年輕人來講沒問題，比較滿意，但是年齡稍微偏大點的員工就覺得根本不夠，而且如果真的使用這個政策的話，對他們來講相當于減少他們的實際收入，因為他們要自己拿工資去看病。這家企業已經有二十多年歷史了，員工的平均年齡在35歲以上，所以這個醫療報銷政策沒有起到效果，是需要改善的。提高福利工作的效益有兩點需要注意：（1）提高投入產出比，（2）控制成本。效益就是所謂投入產出比。這里的投入產出比跟管理中通常說的業務上的投入產出比不一樣，比如業務投入投了多少錢在廣告上面，市場份額收回多少，銷售值是多少，比較好統計；福利本身就是一個花錢的項目，怎么來看它的效益呢？其實也是可以做的，福利的目的就是為了保障員工安心工作。在需要的方面員工滿意程度如何，這就是福利工作的收獲和產值。【案例】還是上邊案例中的企業，在醫療保險方面花了這么多錢，跟蹤調查的第一個問題就是看錢有沒有浪費，因為如果浪費的話，說明成本太高，投入太多了；第二個問題看大家的滿意程度如何，有五百個員工，30歲以下的年輕人是200個，30歲到40歲之間的有150個，40歲以上的又有150個，核算一下，結果大部分人不滿意或者勉強滿意，如果員工平均年齡再往上一點的話，大家平均滿意度就更低。這個效果就打折扣了。要改善醫療政策，企業采取了一個具體的做法，就是把醫療報銷的政策改成醫療保險，也就是說企業找一家有醫療保險業務的保險公司，按工資總額來給保險公司交錢，實際的醫療保險待遇是根據每個人的實際醫療費有一個報銷的比例，而且一般是報銷80%或者90%，如果一年醫藥的花費在一萬元錢以上的，企業可以報銷更多一點，自己可能只需出5%就可以了。這樣做有三個方面的效果：◆成本控制住了。因為員工如果自己要掏10%或20%的話，他就不會去濫用這個政策，不會隨意地去報銷了。◆提高了投入產出比。因為這是根據實際的支出做的報銷，所以對公司來講，總體上花的錢可能與原先差不多，但是成本能夠控制住了，而且能夠真正達到醫藥福利的效果。◆節省了大量的行政工作。讓保險公司來做這件事，雖然要支付服務費，但是對人力資源福利管理來講，有一個直接的好處，就是大量的行政工作就可以節省下來，不用每個月去審核很多醫藥報銷，花很多時間做這些帳面處理，而且有時候還難辨真假。專業的保險公司能夠從技術上保障整個過程的真實性和可靠性。精簡福利行政工作精簡福利行政工作是針對上文5種類型中很多日常的、瑣碎的事物而言的。一般來講，福利管理絕大部分都是行政工作，這些工作在現代企業應可能地精簡。1．精簡的具體措施◆規范化管理，政策合理，減少消除員工對福利問題的疑慮，如住房爭議◆成立員工俱樂部，讓員工和工會組織員工活動(雙贏互利)，如春游，運動會，聯歡會◆制度化、系統化、自動化管理福利行政工作，房租補助標準制度化，減少人為主觀感情因素◆充分運用社會資源和專業福利顧問公司操作行政事務2．策略比較理想的福利工作，工作的重點是項目的管理和開發、政策的制定、效果的保障，至少要花50%或60%以上的時間，至于日常的行政事務、活動的組織等以上所講5個類型中的其它4個部分，大概用40%、50%的時間就可以了。這在大多數企業里，尤其傳統企業里肯定不是這樣的，可能花在計劃、開發上的時間還不到總時間的20%或30%，只有改變這個情況，才能真正的起到福利的效果。【自檢】對照下表中的福利工作策略標準，檢查一下你企業的福利工作現狀，并制定改進計劃。企業福利管理與年度市場薪資福利調查年度市場薪資福利調查是企業的管理理念、人力資源開發工作或者福利管理工作中一個最基礎的方面，因為管理工作最基本的原則是市場導向的。福利工作的內容、工作量、福利標準、工作方法等方面的確定，主要都是來源于薪資福利市場調查。比如前面提到的那些內容是不是都有必要，每個項目、每個政策的標準怎樣，比如說提供交通車，是不是一定要提供，在什么樣情況下需要提供，什么樣的情況下不需要提供，如果要提供的話用什么樣的方法會最省成本，員工最滿意等。習慣做法是按上級單位的要求或者規定辦，那是計劃經濟下的模式。在市場經濟背景下就要根據市場上本地區同行業通常采用的方法來做，通過年度的薪資福利調查，就能夠得到這方面的信息，然后作為一個最基本的參考依據來制定本企業的管理辦法。因為市場在發展，新的技術、新的方法、新的措施都在不斷的產生，我們通過一年一度的動態跟蹤，就能掌握到最好的辦法。比如一般企業里的高層管理人員，像總經理，執行董事，或者各部門的總監、部長、部門經理都會配車，這是一項福利，在企業的福利管理上也是比較頭疼的問題，因為可能要有一個專職的司機來開車，企業規模比較大的話還要成立一個車隊或一個司機班，從而產生司機班本身的管理、福利待遇、車輛保養等一大堆行政事務。市場上現在比較規范的做法，是公司直接從汽車租賃公司租車，甚至包括司機，自己沒有必要成立車隊，這樣做很多技術問題由運輸公司或者租賃公司來解決，可以省去很多事情