個體單位司機管理制度1.管理目標與原則1.1目標：本制度主要為規范個體單位中司機的日常行為和業務行為，保障客戶和公司的正常利益，提升公司形象和服務質量，全面推動公司的發展，提高個體單位整體管理水平。1.2原則：本制度遵循公正、公平、互利、合法的原則，注重規范、預防、懲戒和獎勵相結合，充分發揮制度約束和激勵作用。2.司機管理2.1招聘篇2.1.1招聘條件（1）年齡在18~50歲之間，具有相應的工作經驗和資質證書。（2）具有良好的品德修養和職業道德，無犯罪記錄。（3）身體健康，無傳染性疾病。（4）熟練掌握車輛駕駛技能，有良好的駕駛記錄。（5）有較強的服務意識和溝通能力，能夠滿足客戶的不同需求。2.1.2招聘程序（1）應聘人員應提交個人簡歷、身份證、駕駛證、資格證書等必要材料。（2）企業按照人員需求和招聘計劃進行審核和面試，并對應聘人員進行考核和篩選，最終確定錄用人員。2.2培訓篇2.2.1培訓內容（1）業務知識培訓：包括公司業務范圍、運營規則、文件流程等方面的知識。（2）服務技能培訓：包括服務禮儀、語言技巧、應急處理等方面的培訓。（3）安全知識培訓：包括交通法規、車輛安全知識、安全駕駛等方面的知識。（4）職業道德教育：加強對員工職業道德的教育，提高員工的素質和服務能力。2.2.2培訓方式（1）集中培訓：由企業制定培訓計劃，安排專業培訓師開展集中式培訓。（2）現場指導：安排有經驗的老司機在工作中指導新司機，實際操作中加強培訓和學習。2.3考核篇2.3.1考核方法（1）業務考核：從客戶反饋、服務質量、車輛維護等方面考核。（2）行為考核：從遵守規章制度、職業操守、安全行車等方面考核。（3）技能考核：對司機的駕駛技術、服務技巧、安全知識等方面進行考核。2.3.2考核標準（1）業務考核：按照客戶滿意度、服務質量標準、車輛衛生等方面進行考核。（2）行為考核：按照安全行車、服從調度、言行得體等方面進行考核。（3）技能考核：按照駕駛技術、服務技巧、安全知識等方面進行考核。2.4崗位輪換為了促進司機的成長和發展，企業可以根據自身需求，適時對司機進行崗位輪換。崗位輪換后，由原崗位和新崗位的工作人員對輪換情況進行評價，并通過考核確認輪換效果。3.行動紀律為了確保個體單位的正常運轉和客戶的安全舒適，司機必須遵守以下行動紀律：3.1守時行車（1）嚴格按照路線規劃和時間安排出行，不得擅自變更路線或超時逗留。（2）保持良好的心態和精神狀態，不得在駕駛過程中出現打瞌睡、玩手機等行為。3.2文明駕駛（1）遵守交通法規，保持車距，不闖紅燈、不占用非機動車道和人行道。（2）保持車輛衛生，不在車內吸煙、吃東西和亂扔垃圾。（3）注意行車安全，不酒后駕車，不與乘客發生爭執和沖突。3.3服從管理（1）嚴格按照公司規章制度和工作計劃行事，服從調度和安排。（2）受到投訴或批評時，積極配合領導和客服進行處理和整改。3.4保密紀律（1）嚴格保護客戶的隱私和個人信息，不得任意泄露。（2）不得向外界透露公司的內部工作和管理情況。4.處罰與獎勵4.1處罰對象對違反本制度和公司規章制度，影響公司形象和客戶利益的司機，將被采取相應的處罰措施。4.2處罰種類（1）警告：對輕微違規情況進行警告，并進行口頭批評或書面通報。（2）扣除工資：對較嚴重違規情況進行扣款處理，并進行書面通報。（3）停職處分：對嚴重違規情況進行停職處理，并進行書面記過通報。（4）開除處分：對嚴重違規情況進行開除處理，并進行書面通報和解除勞動合同。4.3獎勵措施對優秀表現和貢獻突出的司機，應及時給予表彰和獎勵，激勵其繼續發揮工作和服務的優秀品質。5.結束語本制度