2015年工作總結及2016年工作思路姓名XXX所在部門XXX崗位XXX1、2015年工作總結（主要包括取得的主要成效與亮點3-5條，典型案例1-2個）今年年初，為了更好的開展劃小工作，同時提高項目團隊的建設管理成效，公司對原有項目部進行了有效整合，轄區(qū)監(jiān)理人員也由**人增加到現在的**人。這一年在公司領導及同事們的幫助與支持下，項目部秉持“誠信、科學、公正、守法“的服務宗旨，堅持以客戶為中心的服務意識，不斷變革完善，積極完成**區(qū)域客戶的各項工程監(jiān)理工作及公司交待的各項任務。一、項目部各項工程完成情況：1）截止XX月XX日工程項目建設情況：XX區(qū)域：（1）管線工程共XXX個，開工XXX個，完工XXX個，驗收XXX個。（2）設備工程共XXX個，開工XXX個，完工XXX個，驗收XXX個。XX區(qū)域：（1）管線工程共XXX個，開工XXX個，完工XXX個，驗收XXX個。（2）設備工程共XXX個，開工XXX個，完工XXX個，驗收XXX個。XX區(qū)域：（1）管線工程共XXX個，開工XXX個，完工XXX個，驗收XXX個。（2）設備工程共XXX個，開工XXX個，完工XXX個，驗收XXX個。XX區(qū)域：（1）管線工程共XXX個，開工XXX個，完工XXX個，驗收XXX個。（2）設備工程共XXX個，開工XXX個，完工XXX個，驗收XXX個。2）截止11月30日收入、收款完成情況：本年度計劃完成收入XXX元，截至目前完成收入XXX元，完成率為XX%。本年度計劃完成回款XXX元，截至目前業(yè)務回款完成XXX元，完成率為XX%。二、項目部監(jiān)理工作開展情況：管理跨度的變化對于項目部管理以及我的工作能力都提出了更高的要求，加強自身能力提升的同時，怎樣發(fā)揮出每位成員的特長，如何為團隊建設鋪路，如何為公司業(yè)績增長奠基成為我時常考慮的問題。在項目部內在建設工作中，項目部認真落實公司的各項規(guī)章制度，堅持質量第一，預防為主，始終圍繞“三控三管一協調”的方針，認真開展相關監(jiān)理工作。一方面，嚴格落實公司考勤制度，不定期對員工現場監(jiān)理工作進行實地檢查，對工作中存在的問題及時指出并跟進整改情況，通過公平公正的績效考核，遵循“按勞分配，多勞多得，獎懲分明”的原則，充分體現員工勞動價值、創(chuàng)新價值，營造你追我趕的工作氣氛，鼓勵并肯定其提出的看法及建議，不斷合理優(yōu)化工作流程，已基本建設成為一支穩(wěn)定高效的項目團隊。另一方面，更多的傾聽員工的個人想法，及時掌握員工的思想動態(tài)及需求，盡可能的幫助解決工作、生活中遇到的困難，逐漸增強員工團隊思想意識，使其對項目部有較強的歸屬感。在與業(yè)主的客情關系維護中，項目部定期對客戶進行溝通回訪，針對不同的客戶需求提供相應的工作服務，通過幾年的努力沉淀，我們的服務得到了業(yè)主的認可及肯定，從而對外樹立起良好的企業(yè)形象。正因為有良好的口碑，對于我們業(yè)務的拓展起著推波助瀾的作用，年初，項目部首次承接了**區(qū)域的道路智能卡口工程。同樣，在臨近15年的尾聲，項目部更是承接了**區(qū)域智慧社區(qū)建設項目的社會業(yè)務，為項目部今后業(yè)務多元化發(fā)展，奠定了扎實的基礎。2、工作中存在主要問題及面臨的挑戰(zhàn)和機遇（3-5項）需改進提升的主要問題：1、項目部成員的日常管理工作還不夠細致、深化，部分規(guī)章制度未能較好的執(zhí)行。2、部分區(qū)域監(jiān)理人員未能及時協助客戶處理好工程實施中遇到的困難，導致客戶感知度不夠；3、部分監(jiān)理報表內容不夠詳細，對于工程實施過程中各項關鍵節(jié)點掌握不夠準確，導致報表參考價值不夠高；4、監(jiān)理資料編制的質量及進度控制還有較大提升的空間。面臨的挑戰(zhàn)和機遇：1、**區(qū)域面積較大，部分地區(qū)交通極其不便，使監(jiān)理工作效率大大降低。目前主要承接設備、室分、管線、維護等業(yè)務，后續(xù)可對管道工程、4G光纜工程進行拓展。2、**區(qū)域總體承接的監(jiān)理項目量不大，主要承接管線的光改工程、主干光纜工程，維護的退銅工程等，針對2個區(qū)域道路改造情況較多，后續(xù)可積極承接管道工程、遷改工程等業(yè)務進行拓展。3、**區(qū)域智慧社區(qū)建設項目已初步介入，作為項目部第一個社會業(yè)務，我們將以此為起點，必須打響第一炮，為承接后續(xù)工作打好基礎。3、2016年工作思路、目標及關鍵性工作舉措（3-5項）回顧14年的工作計劃，當時制定15年實現項目部集客業(yè)務零突破、監(jiān)控業(yè)務零突破，臨安區(qū)域維護項目零突破等目標，通過項目團隊的共同努力下，目前均已全面實現。一個計劃的制定是為了更好的實現突破，完成上述計劃對于項目部的工作有序開展，對于項目團隊成員自信心的有力增強，都是有著非常大的幫助與鼓勵。2016年已近在咫尺，項目部仍將積極掌握市場動態(tài)，及時與新的業(yè)務市場進行接觸，爭取實現其它區(qū)域集客業(yè)務零突破，實現全區(qū)域監(jiān)控項目新開拓，同時努力承接管道（包括共建管道）、遷改工程等項目。一、2016年工作思路及關鍵性工作舉措：1）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認真落實考勤檢查機制，采用突擊檢查、交叉檢查的方式提高監(jiān)理人員現場管理效果。通過針對性的培訓內容提升監(jiān)理人員的管理及技術水平，組織與公司其它項目團隊進行學習交流，引入消化優(yōu)異的管理方式及工作方法，取長補短，從而實現項目團隊總體技能水平的提升。2）繼續(xù)落實安全生產管理的各項要求，加強針對監(jiān)理人員施工現場管理水平的檢查指導工作，協助客戶及施工單位建立、健全相關安全管理制度，加強對施工現場安全控制點的監(jiān)督、把控，消除一切安全隱患，確保全年無安全生產事故；3）定期對監(jiān)理人員各項業(yè)務水平進行評估，實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，做好人才儲備工作，努力建設高效穩(wěn)定的項目團隊，確保監(jiān)理工作順利有序開展；4）定期對客戶進行回訪溝通，及時掌握客戶新需求，不斷調整現有工作模式。同時，深入介入項目實施的各項關鍵點工作，協助客戶完成各項工作內容，努力提高客戶滿意度，確保全年無有理由投訴。二、2016年度收入、回款目標：2016年度項目部計劃完成業(yè)務收入達到***元，人均產值達到***元/人。業(yè)務回款超過***元。其中，電信管線業(yè)務占比由目前的***%提高至***%，設備、室分業(yè)務占比由目前的***%降低至***%，、監(jiān)控、集客業(yè)務由目前的***%增加至***%。三、監(jiān)理人員技能提升目標：15年，我已多次參加了公司組織的內外部培訓課程。16年，我將爭取更多的機會讓項目部的其它成員外出學習深造。讓他們不斷的去接觸新事物、新觀念，甚至是新困難，才能給予他們有新的體會，從而學習到新經驗。只有團隊成員的個人能力都增強了，才能使項目部的建設發(fā)展得