1-1：客流的形成及分類客流是指鐵路某一方向上、一定時間內旅客的流量和流向，它由旅客運輸的數量、行程和方向構成。在我國，客流主要由廣大人民在政治上、生產上和生活上的旅行需要所形成的。

。直通客流

管內客流指旅客乘車距離跨及兩個及其以上鐵路局的。

指旅客乘車距離在一個鐵路局范圍以內的。

客流的形成及分類1意義分類（2）按旅客選擇列車等級進行分類：客流可分為高速客流和普速客流。（3）按旅客的出行目的進行分類：開會、出差客流；探親、訪友客流；購、售物品客流；參觀、旅游客流等。（4）按旅客的身份職業進行分類：工人；農民；干部；學生；軍人；教師等客流。客流的分類：（5）按旅客旅行的距離進行分類：短途客流；中短途客流；中長途客流；長途客流（6）按高速鐵路旅客是否換乘進行分類：本線客流：是本線各大站間到發的客流和沿線小站間到發的沿線客流。跨線客流：是本線與相鄰線或相鄰線間交流而通過本線的客流。客流的分類：1-1：鐵路旅客運輸合同鐵路旅客運輸合同1

（一）含義：是明確承運人與旅客之間權利及義務關系的協議。（二）有效期限：鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。（三）旅客運送期間：自檢票進站起至到站出站時止計算。（四）基本憑證：車票、鐵路乘車證、特種乘車證、全國鐵路免費乘車證、國際旅客聯運車票合同基本憑證分類按一般用途、范圍分

鐵路乘車證9種特種乘車證8種全國鐵路免費乘車證國際旅客聯運車票車票1、鐵路職工乘車證共9種，簽證后允許乘坐動車組二等車（1）硬席全年定期乘車證（2）軟席全年定期乘車證（3）硬席臨時定期乘車證（4）軟席乘車證（含臨時定期、往返、單程）（5）硬席乘車證（6）通勤乘車證（含定期通勤、通勤、通學）（7）便乘證（8）探親乘車證（9）就醫乘車證共8種：(1)全國鐵路通用乘車證。(2)中央和各省(市)、自治區機要部門使用的軟席乘車證。(3)郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員。(4)郵局押運人員免費乘車證。(5)郵局視導員免費乘車證。(6)口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。(7)我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。(8)用于到外站裝卸作業及搶險的調度命令。2、特種乘車證3、全國鐵路免費乘車證正面背面4、國際旅客聯運車票5、車票

1）計算機票2）磁介質車票客運專線的車站使用磁介質車票，磁介質車票票面長寬尺寸為：85.6×53.98mm,四角倒圓。票面圖案及顏色：（1）票面以細微網格為基本底紋，票面主要背景圖案為一列動車組列車從右向左快速行駛的畫面。（2）票面下方有一條英文字母CR組成的微縮防偽線（3）票面左上角印有本張車票票號，票號為紅色。（4）票面整體顏色基調采用淺藍色系。（5）車票背面印有白色“鐵路旅客乘車須知”。（6）用于動車組列車時，右下角打印“和諧號”字樣，用于其他列車時無此字樣。3）代用票使用條件：（1）未備有計算機票（2）辦理團體旅客票（3）包車（4）旅行變更（5）在列車內補收票價（未備有列車移動售票機）電子客票是客票管理和服務流程電子化、虛擬化的實現，是為旅客提供個性化、多樣化服務的基礎。例如京津城際快通卡。4）電子客票快通卡分為金卡和普通卡兩種，5）餐飲、保潔添乘證餐飲、保潔企業應當遵守站、車和動車段（所）有關管理制度，加強對現場服務質量的監督檢查。登乘列車監督檢查應持有“動車組餐飲、保潔專用添乘證”（如圖所示）供站車查驗。監督檢查應有檢查記錄。

正面背面遇特殊情況需要餐飲、保潔人員便乘接車時，應當由鐵路局客運處添發“餐飲保潔人員便乘單”乘車。持“餐飲保潔人員便乘單”乘車的人員不得與旅客爭座位。“動車組餐飲、保潔專用添乘證”由運輸局填發，限登乘本公司擔當的列車。6、登乘證為進一步規范動車組列車登乘人員管理，鐵道部明確以下要求：（1）各鐵路局明確一名局領導負責動車組列車登乘人員管理工作，審核動車組列車登乘人員，簽發《動車組列車登乘證》，并指定相關部門備案。（2）鐵路運輸各專業和安監、公安、衛生等各部門人員須登乘動車組列車檢查、試驗時，必須辦理由本局負責局領導簽發的《動車組列車登乘證》，并主動向動車組列車乘務人員出示此證；動車組列車乘務人員必須嚴格查驗《動車組列車登乘證》，登乘證不安排座席，無證不準登乘動車組列車。（3）各鐵路局自行設計《動車組列車登乘證》（定期、臨時）式樣，并及時送交相關動車組列車擔當乘務單位，以便日常乘務管理掌握。7）高鐵動車組列車登乘證鐵路運輸企業各單位持各類檢查證件一律不得登乘時速300公里以上動車組列車。鐵路運輸各專業和安全監察、收入稽查、路風監察、公安、衛生等各部門人員須登乘時速300公里以上動車組列車檢查的，必須經鐵路局主管局長審查并報鐵道部相關主管部門備案后，由本鐵路局核發《高鐵動車組列車登乘證》持《高鐵動車組列車登乘證》上車添乘檢查的人員不能辦理簽證，不得干擾旅客，不得與旅客爭座位。（五）合同約束下的權利及義務旅客的基本權利和義務1.權利(1)依據車票票面記載的內容乘車;(2)要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全;(3)對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償;(4)對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。2.義務(1)支付運輸費用;(2)遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站;(3)愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。（五）合同約束下的權利及義務承運人的基本權利和義務1.權利(1)依照規定收取運輸費用;(2)要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全;(3)對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。2.義務(1)確保旅客運輸安全正點;(2)為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務;(3)對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償;(4)對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。1-1：旅客列車分類及車次編定1旅客列車的分類及車次編定目前，旅客列車分為以下幾種：動車組列車GCD思考：三種動車代號有何區別？速度達到多少才算動車？200km/h以上ZTK相同距離的票價相同V技=V直≧160km/h大城市間的快捷運輸停站少，速度較其他旅客列車高。1000～1500km，夕發朝至3旅客列車分類及車次編定普快普慢從車次上如何區分？1001～59986001～7598偏小偏大7601～8998通勤列車票價計算相同L逢站必停，逢車必讓！Y旅游列車，旅游城市間開行的列車，各方面較優3旅客列車分類及車次編定F原車次前加F，因故折返旅客列車DJ動車組檢測車X1～198行郵專列X201～998行包專列0+車次00+車次回送圖定客車底回送出入