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文檔簡介

家電行業(yè)售后服務協(xié)議書2023年版1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確家電行業(yè)售后服務的權益，規(guī)范售后服務的流程和標準，為消費者和企業(yè)建立互信和良好合作關系提供保障。本協(xié)議適用于所有家電行業(yè)的售后服務，包括但不限于冰箱、洗衣機、電視機等。2.定義消費者：購買家電產品并享受售后服務的自然人或法人。售后服務提供商：家電產品制造商或其指定的服務機構，負責提供家電售后服務。家電產品：指家用電器、通信設備等在消費者家庭或辦公室中使用的電氣設備。售后維修：基于產品質量問題或正常損耗需要進行的維修服務。3.服務內容3.1保修期內的服務在家電產品保修期內，售后服務提供商將免費維修或更換因產品自身質量問題引起的故障或損壞。消費者享有在保修期內不限次數(shù)的售后維修服務，售后服務提供商應提供及時響應并解決問題。保修期以產品購買日期起算，具體保修期限根據(jù)產品型號和規(guī)定為準。3.2保修期外的服務保修期外的維修服務按照售后服務提供商的收費標準進行。相關費用應提前告知消費者，并在維修前取得消費者的明確同意。如果消費者選擇拒絕支付維修費用，售后服務提供商不承擔維修義務。3.3終身維修承諾購買并注冊產品后，且購買日期在指定日期之后的消費者；消費者在產品購買后完成相關質量調查問卷；消費者遵守家電產品使用和保養(yǎng)的相關規(guī)定。終身維修承諾不包括人為損壞、意外事故、非正常使用等不可抗力因素。4.服務流程4.1售后服務申請消費者在發(fā)現(xiàn)產品故障后，應立即聯(lián)系售后服務提供商，并提供準確的故障描述和產品信息。售后服務提供商將安排專業(yè)技術人員通過方式、遠程操作或上門服務等方式為消費者提供技術支持。4.2售后服務處理根據(jù)故障判斷，如果屬于保修范圍內，售后服務提供商將安排維修服務。如果屬于保修期外或不在保修范圍內，售后服務提供商將提供收費維修服務。售后服務提供商應提供故障維修處理進度跟蹤，并保持與消費者的溝通和協(xié)調。4.3售后服務評價完成售后服務后，消費者可以對售后服務質量進行評價，為售后服務提供商提供意見和建議。售后服務提供商應認真對待消費者的評價，積極改進服務質量和售后流程。5.維修質量保證售后維修的產品將獲得由售后服務提供商提供的維修質量保證期。在維修質量保證期內，如果同一故障再次發(fā)生，售后服務提供商將免費提供相應維修服務。6.爭議解決出現(xiàn)爭議時，雙方應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向有關行業(yè)協(xié)會或政府機構申請調解或尋求法律救助。7.其他事項本協(xié)議自2023年1月1日起生效，至2024年12月31日止，

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