教練式溝通培訓課件匯報人：2023-12-25溝通基礎與教練式溝通理念有效傾聽技巧表達與反饋技巧提升提問與引導策略掌握同理心建立及情緒管理能力培養建立信任關系及持續進步計劃制定contents目錄01溝通基礎與教練式溝通理念溝通重要性是組織管理的基礎。是個人成長的關鍵。是人際情感的基石。溝通定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通定義及重要性教練式溝通概念：教練式溝通是一種以啟發、引導和支持為主的溝通方式，旨在通過傾聽、提問、反饋等技巧，幫助對方發現問題、明確目標、制定計劃并付諸行動。教練式溝通概念與特點教練式溝通特點以對方為中心，關注對方的需求和感受。強調啟發和引導，而非直接給出答案。教練式溝通概念與特點0102教練式溝通概念與特點旨在幫助對方自我成長和解決問題。注重傾聽和反饋，鼓勵對方表達自己的想法和感受。傳統溝通方式以自我為中心，強調自己的觀點和立場。傾向于直接給出答案或建議，而非引導對方自我發現。教練式溝通與傳統溝通區別缺乏傾聽和反饋，容易忽視對方的需求和感受。教練式溝通優勢更加關注對方的需求和感受，建立更加緊密的關系。教練式溝通與傳統溝通區別通過啟發和引導，幫助對方自我成長和解決問題，更加有效和持久。注重傾聽和反饋，促進雙方的理解和信任，減少誤解和沖突。教練式溝通與傳統溝通區別02有效傾聽技巧通過傾聽，可以更好地理解對方的觀點、情感和需求，從而建立更好的溝通關系。理解對方鼓勵表達收集信息傾聽能夠鼓勵對方更自由地表達自己的想法和感受，促進溝通的深入進行。通過傾聽，可以收集到更多的信息，有助于更全面地了解問題和情況。030201傾聽在溝通中作用注意力不集中、急于表達個人觀點、情緒干擾等。障礙保持專注、控制個人情緒、給予反饋和確認等。應對方法有效傾聽障礙及應對方法深度傾聽定義01深度傾聽是一種關注對方內心感受和需求的傾聽方式，需要更高的注意力和理解力。技巧訓練02保持沉默、重復對方話語、使用開放式問題等。實踐應用03在教練式溝通中，運用深度傾聽技巧，更好地理解學員的問題和需求，提供有針對性的指導和支持。同時，也可以通過深度傾聽，發現學員的潛在能力和優勢，激發其自我發展的動力。深度傾聽技巧訓練03表達與反饋技巧提升在溝通之前，首先要明確自己想要表達的核心觀點和目的，確保表達內容簡潔明了。明確表達目的選擇具體、生動的詞匯來描述自己的觀點和情感，避免使用模糊或抽象的詞匯。使用有效詞匯在表達觀點時，保持自信和尊重他人的態度，避免攻擊性或貶低他人的言辭。保持自信和尊重清晰表達觀點及情感在給予反饋之前，首先要傾聽對方的觀點，確保自己充分理解對方的立場和想法。傾聽對方觀點給予反饋時，要具體、明確地指出對方的優點和不足，并提供建設性的改進意見。提供具體反饋在接受反饋時，要保持開放和包容的態度，認真傾聽并思考對方的意見，然后針對問題制定改進計劃。接受并處理反饋給予和接受反饋方法論述

表達與反饋結合實踐角色扮演練習通過角色扮演的方式，模擬真實場景中的表達和反饋過程，提升應對能力。小組討論分享組織小組討論，分享各自在表達和反饋方面的經驗和技巧，互相學習和借鑒。反思與總結在實踐過程中不斷反思和總結自己的表達和反饋方式，發現問題并及時調整改進。04提問與引導策略掌握鼓勵被教練者自由表達，收集更全面的信息，如“你覺得這個問題有哪些可能的解決方案？”獲取具體的答案，用于確認信息和引導思考，如“這個方案你之前嘗試過嗎？”開放式與封閉式問題運用封閉式問題開放式問題啟發式提問激發被教練者的思考，引導其發現新的可能性，如“除了這個方案，還有沒有其他可能的解決方案？”探詢式提問通過追問、澄清等方式，深入了解被教練者的想法和感受，如“可以具體說說你對這個方案的想法嗎？”反思式提問幫助被教練者回顧和總結自己的經驗和教訓，如“從這個經歷中，你學到了什么？”引導性提問技巧講解針對團隊提問關注團隊的整體情況和目標，提出引導團隊思考和協作的問題，如“我們如何共同實現這個目標？”針對問題提問關注問題的本質和解決方案，提出具有深度和廣度的問題，如“這個問題背后的根本原因是什么？”針對個人提問關注被教練者的個人情況和需求，提出具有針對性的問題，如“你覺得這個方案符合你的個人目標嗎？”針對不同對象提問策略05同理心建立及情緒管理能力培養123站在對方角度，理解對方感受和需求，建立信任關系。同理心定義幫助教練更好地了解學員，發現學員潛在問題，提高溝通效果。同理心在教練式溝通中作用傾聽、觀察、詢問、理解并回應對方情感。同理心實踐方法同理心在教練式溝通中應用通過觀察對方表情、語氣、肢體語言等，判斷對方情緒狀態。情緒識別接納對方情緒，表達理解，引導對方表達內心感受和需求。情緒處理運用呼吸調節、放松訓練等方法，幫助對方緩解負面情緒。情緒調節技巧識別并處理對方情緒方法論述自我情緒管理策略分享認識自己情緒變化，及時發現并處理負面情緒。運用積極心理暗示、尋求支持等方法，調整自己情緒狀態。以適當方式表達自己情緒，避免情緒積壓導致不良后果。通過案例分析、角色扮演等活動，提高自我情緒管理能力。自我覺察情緒調節情緒表達情緒管理實踐06建立信任關系及持續進步計劃制定03促進自我暴露在信任的關系中，人們更愿意分享自己的想法、感受和經歷，有助于深入了解問題。01提升溝通效率當雙方信任度較高時，溝通中的誤解和障礙會減少，信息傳遞更加順暢。02增強合作意愿信任有助于建立穩固的合作關系，使雙方更愿意共同解決問題和面對挑戰。信任在教練式溝通中作用真誠關心積極傾聽保持一致展示專業能力建立信任關系步驟和方法講解01020304表達對對方的關注和尊重，傾聽對方的需求和想法。通過傾聽對方的觀點和感受，理解對方的立場和需求，建立共鳴。在言行上保持一致，遵守承諾，樹立可靠的形象。通過展示專業知識和技能，讓對方感受到自己的專業性和可信度。制定具體、