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項目五個人網絡創業1/3/20241方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版第一節項目概要

項目概要項目預期目標完成項目所需要的條件

一二三1/3/20242方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版一、項目實施的背景1、網絡購物日益時尚07年網上零售實現594億人民幣，占2007年中國人均可支配收入的7%。淘寶網2007年完成433億成交額，這一數字是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，遠遠超過家樂福、國美等任何傳統零售巨頭的增長。1/3/20243方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版2002—2007年全國上網人數與網購人數的比較：2002-2007年全國消費品總額與全國網購總額的比較：1/3/20244方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版2、網絡創業機會無限在淘寶的店鋪中，在校大學生開的“個人店鋪”達到將近40％，物品范圍之廣、營業額之高絲毫不弱于其他專業店主。方便、快捷、省錢是“網上開店”吸引大學生生最大的理由1/3/20245方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版二、項目預期目標

預期目標知識目標：知道網絡零售和第三方支付的基本知識；理解網上開店的原則和物流實現的原理；知道網上商店的優勢、貨源選擇的要點及風險防范的要點。技能目標：能在淘寶注冊會員、上傳商品、通過支付寶實名認證，并在集市開設店鋪；能有效和客戶溝通并處理交易糾紛；會有效對店鋪進行推廣。態度目標：網絡創業，誠信為先；合理定位，揚長避短；網絡風險，重在防范；網店經營，貴在堅持。

1/3/20246方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版三、完成項目所需要的條件

1、證件準備本人的身份證，一張跟身份證配套開戶的銀行卡，并且開通網上銀行。2、硬件準備一臺聯網的電腦、一部通信的手機、一臺數碼相機。如果無資金實力購買數碼相機，可以使用手機或者視頻拍圖。3、資金準備創業資金100-5000元不等來進貨，或者做零成本的網店代理。1/3/20247方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版網上開店基本物資準備++電腦網絡數碼相機1/3/20248方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版數碼相機的選擇：像素：200萬以上即可；變焦：使用光學變焦，勿用數碼變焦；手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜相機：微距：保證近距離拍照質量，拍攝小型商品尤其必備：電池：盡量使用AA電池；1/3/20249方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版第二節基本知識模塊一網絡零售的基本知識一、網絡零售的幾種主要表現形式二、網絡零售的幾個主要平臺三、第三方支付的基本知識

1/3/202410方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版一、網上零售的幾種主要表現形式網上零售的定義：網上零售就是指消費者通過Internet向供應商購買商品或享受服務。包含B2C和C2C電子商務模式，目前但這個界限正在變得越來越模糊。購買者可以瀏覽網上商品圖片及描述，比較、選擇滿意的商品或服務，通過INTERNET下定單，并通過網上付款或離線付款；賣方處理定單，網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程。1/3/202411方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版數據：根據iResearch最新的《2007-2008中國網絡購物發展報告》數據顯示，2007年中國網絡購物市場規模為561億元，同比增117.4%。其中，中國C2C電子商務市場交易規模達到518億元。原因：2007年淘寶交易額的大幅增加預計：2008年奧運會的召開

百度等新進入者對市場發展的拉動網絡購物市場將繼續保持95.0%的高速率增長艾瑞咨詢預測至2011年中國網絡購物市場規模將達到4060億元。1/3/202412方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版中國網絡購物市場的交易規模1/3/202413方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版二、網絡零售的幾個主要平臺1/3/202414方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版2007年中國C2C電子商務市場份額1/3/202415方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版淘寶網：中國最大的C2C平臺1/3/202416方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版C2C市場的發展趨勢網購逐步加深滲透早期的網購嘗試者逐漸成熟，并影響周圍的人群從標準化的購買品類向家居百貨等日常生活用品類轉移二線城市的網購市場快速增長，將成為未來網購市場規模增長的生力軍1/3/202417方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版C2C市場的發展趨勢不同模式相互融合

C2C融合B2C搜索、社區融合C2C1/3/202418方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版三、第三方支付的基本知識1、網上開店的主要支付方式：網上支付；郵局匯款；銀行匯款；貨到付款；使用支付寶；中國工商銀行招商銀行中國建設銀行中國農業銀行中國交通銀行中國光大銀行中信實業銀行華夏銀行

郵政儲蓄中國人民銀行1/3/202419方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版2、第三方支付的幾個主要平臺1/3/202420方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版模塊二網上開店基本知識

網上開店的優勢和特色網上開店的基本規則

網上開店貨源選擇的要點

網上開店物流實現的原理網上開店經營風險防范的要點

1/3/202421方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版一、網上開店的優勢啟動成本低1運營成本低2經營風險低3傳播范圍廣，速度快，不受時空限制5區域覆蓋率高41/3/202422方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版網上商店比較傳統商店的特點：1/3/202423方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版二、網上開店的基本規則基本規則櫥窗推薦位規則產品發布規則重復開店的規則1/3/202424方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版

三、貨源選擇要點產品定位——網店常見商品類型：體積較小，方便運輸具備獨特性或時尚性價格較合理通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲網下沒有，只有網上才能買到

1/3/202425方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪定位中的常見困境：駕馭不了所經營的產品：原因：對商品不喜歡，也就不熟悉，不了解，無法使顧客樹立信心，也就很難做好；與別人的店鋪沒有區別：沒有找到自身獨特的優勢或資源，因而店鋪沒有自己的經營特色，容易千篇一律；1/3/202426方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版定位創業貨源：

定位創業貨源時，是成功起步的重中之重，我們需要考慮以下因素：目標群體市場＋自身資源優勢

1/3/202427方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版四、網上開店物流實現的原理在網店經營中，當買賣雙方達成交易并且買家付款以后，接下來的步驟就是需要賣家包裝貨物并且發出貨物了。

物流的幾種主要選擇（1）推薦物流公司（2）線下物流公司1/3/202428方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版物流知識——物流的選擇郵政：網點覆蓋范圍最廣,種類多;價格固定,服務態度參差不齊。快遞公司：網點覆蓋范圍有限;價格可議,速度快,上門取貨方便快捷。E郵寶：覆蓋范圍廣,價格較EMS有較大優惠，主動反饋實際攬收情況和投遞信息給支付寶，免除了用戶去郵局辦理或電話聯系上門服務的環節。1/3/202429方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版五、網上開店經營風險防范的要點

網上交易活動永遠將伴隨著交易風險，就好比實體中交易照樣存在合同欺騙等各種風險。從事網上交易，我們必須謹慎。

加密支付工具帳戶

多考慮技術安全

多識別產品信息

使用第三方支付工具1/3/202430方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版第三節任務模塊任務模塊任務一開設網店任務二經營網店注冊淘寶和支付寶會員開設淘寶集市店鋪發布10件以上商品選擇進貨渠道進行支付寶實名認證有效地和客戶交流預防和處理交易糾紛

針對性地店鋪推廣1/3/202431方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版任務一開設網店一、注冊淘寶和支付寶會員1、取名字要有技巧，起名要注意幾個原則：簡潔通俗、瑯瑯上口別具一格，獨具特色與自己經營商品相關

用字吉祥，給人美感

1/3/202432方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版2、注冊淘寶會員

1/3/202433方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版3、注冊支付寶會員1/3/202434方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版二、進行支付寶實名認證

在擁有自己的淘寶帳號和支付寶帳號以后，要想開家店鋪賣東西就必須先進行支付寶認證。我們選擇支付寶個人實名認證，支付寶個人認證需要3個步驟：申請實名認證、提交個人信息、銀行賬戶核實。1/3/202435方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版三、進貨渠道及貨品的選擇自身貨源廠家貨源批發市場阿里巴巴進貨品牌代理銷售商貨源分類：1/3/202436方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨源分類——自身貨源不需要通過外界而是憑自己的手藝、創作、甚至創意提供產品。例如：

網店裝修、商品圖片拍攝及處理、手工編制的產品、自行設計制作衣服等等…1/3/202437方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨源分類——自身貨源個人愛好及收藏1/3/202438方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨源分類——自身貨源創意貨源1/3/202439方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨源分類——廠家貨源優點：貨源充足，價格最低缺點：要求量大，容易壓貨。換貨麻煩、服務滯后1/3/202440方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨源分類——批發市場要點：1.多逛，多看，心中有數。

2.批發商的態度和服務比價格更重要。3.批發商的推薦可以借鑒，自己的主見更要堅持。

5.找到貨源穩定的批發商，建立長期穩定的合作關系。4.新的貨品可以小量進貨，根據銷售情況再二次進貨。

1/3/202441方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨源分類——阿里巴巴進貨優點：貨品豐富，途徑便捷。可用支付寶，信用有保證缺點：有量的要求，商品質量的不可把握性1/3/202442方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨源分類——品牌代理優點：貨品的品牌價值高，店鋪的專業形象好缺點：途徑稀少，較難獲得.1/3/202443方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨品的選擇價格數量質量市場需求1/3/202444方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨品選擇——價位根據店鋪商品價格定位選擇商品低檔中檔高檔1/3/202445方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨品選擇——數量開店初期進貨應該款式多，數量少。款式多有利于店鋪看起來貨品豐富，顧客有挑選的余地和興趣。相同的款式進貨數量宜少，避免壓貨。1/3/202446方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨品選擇——質量質量是生命線！！把好商品質量關，選擇質量有保證的商品，便于店鋪生意的順利展開。1/3/202447方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版貨品選擇——市場需求通過積累豐富的經驗，來把握市場的流行趨勢，選擇“最合適”的商品。1/3/202448方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版四、發布10件以上商品

在淘寶發布商品有兩種途徑：一種是直接登陸會員名后，在“我要賣”線上發布；一種是通過助理寶貝上傳發布。

1/3/202449方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版五、開設淘寶集市店鋪當成為淘寶會員、完成支付寶實名認證并且上傳10件以上商品之后，就可以在淘寶集市開設自己的店鋪了。要擁有自己的完美小店，需要進行如下設置：

店鋪基本設置產品分類設置櫥窗推薦寶貝設置友情鏈接設置店鋪風格設置等1/3/202450方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版1、店鋪的基本設置可以對店鋪名稱、店鋪產品所屬類別、主營項目、店鋪介紹、店鋪公告、店標進行設置

1/3/202451方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版2、進行產品分類設置

店鋪分類是對發布的產品進行有效分類，從而方便買家顧客瀏覽店鋪。具體操作，請打開“我的淘寶”——“管理我的店鋪”——“寶貝分類”添加分類項。1/3/202452方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版3、櫥窗推薦寶貝設置

櫥窗推薦位是淘寶賣家的特色功能。合理利用這些櫥窗推薦位，將大大提高的寶貝點擊率。

1/3/202453方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版4、友情鏈接設置

設置友情鏈接是增加店鋪瀏覽率的好方法。一般的買家在瀏覽商鋪時會附帶選擇瀏覽友情鏈接的店鋪，目前淘寶對每家店鋪提供最多35個友情鏈接位。1/3/202454方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版5、店鋪風格設置

點擊“我的淘寶”——“我是賣家”——“店鋪管理”——“店鋪風格”，選擇自己喜歡的店鋪風格模版，并“確定”；然后點擊“我的淘寶”——“查看我的店鋪”，查看自己店鋪的設計。1/3/202455方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版任務二網上店鋪的經營

淘寶店鋪開設起來之后，要獲得好的銷售業績，需要好好去經營小店。在易趣、拍拍等平臺開設店鋪的店家也同樣面臨經營的問題。怎么才能經營好自己的小店呢？我們還是以淘寶集市小店為例來進行探索，經營好網店需要從以下幾個方面著手：

有效地和客戶交流針對性地進行店鋪推廣

靈活預防和處理交易糾紛1/3/202456方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版一、有效地和客戶交流

客戶關系管理（CRM）是商家為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶需要的全部商業過程。客戶關系管理包括：客戶檔案建立客戶關懷設置服務質量管理1/3/202457方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版二、網上店鋪的推廣推廣的意義：讓買家在眾多商品中發現你的商品；讓買家在眾多店鋪中進入你的店鋪；讓買家購買你的商品；讓買家成為回頭客；1/3/202458方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版買家購物的基本步驟買家看到我買家進我店里買家逛/挑/比較買家下單/成交買家收貨/評價買家再來買利用頁面有效吸引客戶店內營銷工具感情營銷增加粘性1/3/202459方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——利用頁面有效吸引客戶買家看到我買家進我店里1/3/202460方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版有效吸引客戶：傳統意義的推廣，就是讓別人知道自己，更吸引別人進來。在買家能夠接觸到我們信息的地方。放買家感興趣的信息。吸引他們感興趣。1/3/202461方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版接觸點：買家能夠接觸到我們信息的地方。站內搜索論壇搜索引擎促銷活動人脈關系淘寶頁面廣告位別人的店鋪其他網站/論壇……1/3/202462方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——站內搜索善用關鍵詞：產品或服務的具體名稱.betty'sblue短袖TS~

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充分利用30個字的空間1/3/202463方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——站內搜索關鍵詞的組合品牌、型號＋商品關鍵字促銷、特性、形容詞＋商品關鍵字地域特點＋品牌＋商品關鍵字店鋪名稱＋品牌、型號＋商品關鍵字品牌＋信用級別、好評率＋商品關鍵字……演變出更多的組合方式1/3/202464方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——站內搜索學會用一些小竅門為自已的產品進行推廣。1/3/202465方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——論壇發那些對人有用的帖子，轉載率會高。發帖要顯得自己專業。悄悄告訴人家，我店里就有這種東西。好好利用簽名和回帖。讓別人相信自己。1/3/202466方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——搜索引擎購買關鍵詞，利用消費者上網的入口搜索引擎是按點擊收費的，注意文字要寫的準確。避免誤點白掏錢。1/3/202467方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——促銷活動淘寶會用各種促銷活動吸引買家點擊，能夠在促銷活動中出現，就有更大幾率被買家訪問。促銷品是吸引買家訪問的素材，東西越好優惠越大，點擊率越高。1/3/202468方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——人脈關系鞏固你的老客戶。維系客戶關系。老客戶購買，一個頂普通好幾個。旺旺是一個不錯的方法。1/3/202469方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——人脈關系針對旺旺群發FANS群用戶的推廣技巧.自我介紹.主要信息.給老客戶的優惠折扣.附加留言.1/3/202470方玲玉主編《電子商務概論》中南大學出版社2008版店鋪推廣——人脈關系大家好呀!!!又到【carrie精工坊】旺旺小精靈為您服務時間嘍.本周新貨已上架.推薦寶貝有:石榴石淚滴耳掛.福娃吊墜.可愛滴笨笨熊吊墜.等共計6件寶貝.目前已登陸在本坊店鋪的櫥窗推薦位里哦.我們給FANS團隊的折扣是88折哦!吼吼.歡迎各位團員前來瘋狂搶購嘍!老規矩.所有FANS團員本周購物送好禮.禮物為彩陶手機掛鏈①件.由XX便利店主XXXX提供哦!^O^小精靈再次感謝您抽出寶貴時間來看我們的FANS團信息哦~閃人嘍.哈哈哈哈^*^如您不需要我們的FANS團信息請留言告訴我們哦.我們會將您移動到普通用戶群里.是不會收到我們的FANS信息滴哦1/3/202471方玲玉主