第頁共頁醫院滿意度調查工作制度范文一、目的和意義醫院滿意度調查是為了了解患者對醫院服務的滿意度，以及發現問題、改進服務，提升醫院的整體服務質量。通過科學、規范的滿意度調查工作制度，可以確保調查結果的客觀性和準確性，為醫院的發展和提升患者滿意度提供有力的支持。二、工作內容1.調查對象調查對象主要是患者及其家屬，包括住院患者、門診患者以及其他就診患者。調查范圍涵蓋醫療技術、服務態度、診療環境等方面。2.調查方法采用多種調查方法，包括面對面訪談、電話調查、問卷調查等。針對不同的調查對象，可以采用不同的調查方法，以確保信息的全面性和準確性。3.調查內容包括但不限于醫生的醫療技術水平、患者對醫生的滿意度、護士的服務態度、患者對護士服務的滿意度、醫院設施的整體環境、病房的衛生狀況等方面的評價。4.調查頻率每月進行一次滿意度調查，確保及時了解患者的滿意度情況。5.調查記錄和整理按照調查結果，記錄和整理患者的評價和建議。及時反饋給相關部門，以便改進服務和提升患者滿意度。三、調查流程1.調查準備在進行滿意度調查之前，需要準備調查問卷、訪談指南以及其他相關材料。調查問卷應包括醫生服務、護士服務、醫院環境等方面的問題，以滿足調查的全面性和準確性。2.調查對象的選擇和約訪根據患者的情況，選擇具有代表性的調查對象。與患者約定調查時間，并提前通知相關部門和人員。3.實施調查根據調查對象的情況，選擇合適的調查方法進行調查。可以通過面對面訪談、電話調查、問卷調查等方式進行調查。4.調查記錄和整理根據調查結果，及時記錄和整理患者的評價和建議。要求記錄員準確、客觀地記錄，并保持調查記錄的隱私性和機密性。5.調查結果的分析和反饋對調查結果進行統計和分析，形成調查報告。及時將調查結果反饋給醫院相關部門，促使其改進服務、提升患者滿意度。6.調查結果的應用根據調查結果，制定改進措施、完善服務流程，并跟蹤改進效果。實施改進措施后，再次進行滿意度調查，以評估改進效果。四、調查原則1.科學性和客觀性原則調查工作必須以科學方法為依據，確保調查結果客觀、準確、可靠。2.公平性原則對所有患者進行公平調查，確保不因個人、職位、科室等因素而產生偏見。3.保密原則對患者的調查信息必須妥善保密，不得泄露患者隱私。4.及時性原則調查結果應及時整理、分析并及時反饋給相關部門和人員，以便及時改進和提升服務水平。五、工作責任分工1.醫務科負責調查工作的組織和協調，包括確定調查對象、制定調查方案、培訓調查員等。2.人事科負責調查員的選擇和培訓，確保調查工作的專業性和準確性。3.護理部負責護士服務方面的調查工作，包括護士服務態度、患者滿意度等。4.醫務部負責醫生服務方面的調查工作，包括醫生的醫療技術水平、患者對醫生的滿意度等。5.行政部門負責醫院環境方面的調查工作，包括醫院設施的整體環境、病房的衛生狀況等。六、調查結果的分析和應用1.調查結果的分析根據調查結果，采取科學的方法進行統計和分析，并形成調查報告。2.改進措施的制定根據調查結果，制定相應的改進措施和改善方案。3.改進措施的實施將改進措施落實到實際工作中，并跟蹤改進效果。4.再次調查評估對改進之后的服務進行再次調查評估，評估改進效果并進行持續改進。七、工作總結和評估1.工作總結每年對滿意度調查工作進行總結，評估工作的效果和存在的問題，并制定下一年度的工作計劃。2.工作評估對滿意度調查工作進行評估，包括工作的準確性和專業性等方面的評估。3.問題反饋和改進根據評估結果，及時對工作中存在的問題進行反饋和改進，提升工作的質量和效率。八、工作團隊建設1.培訓和學習對調查人員進行培訓和學習，提升其調查技巧和專業素質。2.相互配合和合作調查團隊成員之間相互配合和合作，共同完成調查任務。3.經驗分享和復盤定期組織經驗分享和復盤，總結經驗教訓，提升工作水平。以上就是