下載本文檔
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
第頁共頁辦公室接聽管理制度第一章總則第一條為加強公司辦公室接聽管理，規范工作流程，提高接聽電話的效率和質量，制定本制度。第二條辦公室接聽管理制度適用于公司所有部門和單位辦公室的電話接聽工作。第三條辦公室接聽管理應遵守公司的相關規定和職責，保證辦公室電話接聽工作的正常運行。第四條辦公室接聽管理應充分考慮保密要求，確保電話信息的安全和保密。第五條辦公室接聽管理應注重人性化服務，提供高質量、高效率的接聽服務。第六條辦公室接聽管理應嚴格遵守電話接聽的禮儀和規范，保持良好的電話形象。第二章辦公室接聽管理流程第七條辦公室接聽工作由專門的接聽人員負責，接聽人員應具備良好的溝通技巧和服務意識。第八條辦公室接聽工作應按照公司規定的工作時間進行，接聽人員不得私自調整工作時間。第九條辦公室接聽電話時，接聽人員應主動問候來電人并自我介紹，聽清來電人的需求和問題。第十條辦公室接聽電話時，接聽人員應耐心傾聽并及時記錄來電人的信息，確保準確無誤。第十一條辦公室接聽電話時，接聽人員應提供及時、準確的答復和解決方案，不隨意推諉和耽誤。第十二條辦公室接聽電話時，接聽人員應根據來電人的要求和公司規定，轉接、留言或回電等處理。第十三條辦公室接聽電話時，接聽人員應保證電話線路的暢通和清晰，確保傳輸信息的質量。第十四條辦公室接聽電話時，接聽人員應保持語速適中，用詞文明禮貌，保持電話形象的良好。第十五條辦公室接聽電話時，接聽人員應遵守保密規定，不得泄露來電人的個人或公司機密信息。第十六條辦公室接聽電話時，接聽人員應定期參加培訓，提高電話接聽和溝通的技巧和能力。第三章辦公室接聽管理的責任與監督第十七條辦公室接聽工作由辦公室主任負責，辦公室主任應加強對辦公室接聽工作的組織和管理。第十八條辦公室接聽人員應按照公司規定的標準和要求進行電話接聽工作，保證接聽質量和效率。第十九條公司各部門和單位應加強對辦公室接聽工作的監督，確保工作流程的規范和落實。第四章辦公室接聽管理的考核與獎懲第二十條公司應建立辦公室接聽工作的考核制度，定期對接聽人員進行綜合考核和評價。第二十一條對于接聽工作成績突出、表現優秀的人員，公司將給予嘉獎和獎金；對于表現差、工作不力的人員，公司將給予處罰和限制。第二十二條對于嚴重違反辦公室接聽管理制度的人員，公司將給予紀律處分，并視情節輕重給予開除。第二十三條對于故意泄露來電人的個人或公司機密信息的人員，公司將追究其法律責任。第五章附則第二十四條本制度自頒布之
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論