案例一（B2C卓越亞馬遜案例）亞馬遜的發展歷史全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務發展的福音。美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業以來，經歷了7年的發展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創造了令人振奮的業績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務發展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業績?亞馬遜的快速發展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發展歷程后，經過研究后驚奇地發現，正是被許多人稱為是電子商務發展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創造了亞馬遜今天的業績。那么通過亞馬遜的生存和發展經歷的研究帶給我們現在的企業哪些有益的啟示呢?我們從一下分析中可以得出答案物流公司分析卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過公司自建的物流來為買家運送他們所訂購的貨物，第二種方式是通過將部分產品的運送權給別的物流公司來管，也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。對于卓越亞馬遜來說，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉儲中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運送時，他們會通過自己的IT系統的來決定是通過自己的物流公司來直接對其進行運送還是通過別的物流公司來運送，以便讓客戶能夠在最短的時間里拿到自己所訂購的產品，當然同時也會降低自己公司在運輸上的成本。③所以總的來說，卓越亞馬遜在對于客戶所訂購的產品的運送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實現的，這種方式對公司對于貨物的運輸時間和成本方面都能夠得到相對較好的協調。采購分析卓越亞馬遜在對于商品的采購方面有著其自己的原則，而在供應商的選擇上主要有一些品牌產品公司、新華書店及出版社和實體商家以及一些相對較大的貿易城，企業在選擇供應商時所考慮的因素主要是商品的質量、價格以及商家離企業自身所擁有倉儲中心的距離，所以在供應商方面，卓越亞馬遜往往會在那些商品集中、物流公司相對集中和離自己的倉儲中心相對較近的地區進行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式的一種比較實際的體現。卓越亞馬遜由于有著它自身強大的IT系統，這對于它在商品的采購方面具有著一定的優勢，以至于公司可以預測性的向供應商采購其所需要的產品，這在很大的程度上給公司的物流等環節節約了時間，同時這也讓客戶能夠在最短的時間里拿到他們所需要的貨物。采購上的快速反應對于公司的庫存管理也產生著比較大的影響，讓顧客不至于經常出現想要貨物但卻沒貨的情況。庫存分析在庫存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲中心，可以說這是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業在庫存方面的管理好壞直接關系到企業自身利益的多少，一個好的庫存管理方式直接關系著企業的發展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當然這種方式能夠取到對消費者相對負責的作用，但這同時也為企業帶來了一定的風險，庫存量的多少對于企業的發展會帶來大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數據分析系統，通過對客戶過去購買行為的分析，來預測自己庫存中所需貨物的數量。從一定程度上來看，數據分析系統為企業的庫存管理取到了巨大的作用，但預測的失誤常常也會給企業自身帶來很大的經濟損失等影響。B2C模式下物流業發展趨勢B2C模式下企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變，使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務，促使了物流行業的興起。物流行業即能完整提供物流機能服務，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償的行業。主要包括倉儲企業、運輸企業、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業追求的目標。1、多功能化——物流業發展的方向在電子商務時代，物流發展到集約化階段，這種一體化配送中心（INTEGRATION），不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客戶的需要提供其他服務。現代供應鏈管理即通過綜合從供應者到消費者供應鏈的運作，使物流達到最優化。企業追求全面的系統的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點。作為一種戰略概念，供應鏈也是一種產品，而且是可增值的產品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，以產生和保持競爭優勢。從某種意義上講，供應鏈是物流系統的充分延伸，是產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務。它使未來的產業分工更加精細，產銷分工日趨專業化，大大提高了社會的整體生產力和經濟效益，使流通業成為整個國民經濟活動的中心。2、一流的服務——物流企業的追求在電子商務下，物流業是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現狀來看，物流企業不僅要為本地區服務，而且還要作長距離的服務。因為客戶不但希望得到很好的服務，而且希望服務點不是一處，而是多處。因此，如何服務好，便成了物流企業管理的中心課題。應該看到，配送中心離客戶最近，聯系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶服務的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應更多地考慮客戶要我提供哪些服務，從這層意義講，它是“拉”（PULL），而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是區域性的物流服務，以后發展到提供長距離服務，而且能提供越來越多的服務項目。又如配送中心派人到生產廠家“駐點”，直接為客戶發貨。越來越多的生產廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產廠里去了。優質和系統的服務使物流企業與貨主企業結成戰略伙伴關系，對物流企業而言，服務質量和服務水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素。3、信息化—現代物流業的必由之路在電子商務時代，要提供最佳的服務，物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統。所謂ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE），即有效客戶信息反饋，有沒有它，是至關重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產什么，而不是生產出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉次數每年達20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現了內部的信息網絡化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業的服務水平，降低了成本。成本一低，競爭力便增強了。電子數據交換技術與國際互聯網的應用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術，電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學化水平，使產品流動更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數據庫的建立，運輸網絡合理化、銷售網絡系統化和物流中心管理電子化建設等等，目前還有很多工作有待實施。可以說，沒有現代化的信息管理，就沒有現代化的物流。4、全球化——物流企業競爭的趨勢90年代早期，由于電子商務的出現，加速了全球經濟的一體化，致使物流企業的發展達到了多國化。全球化戰略的趨勢，使物流企業和生產企業更緊密地聯系在一起，形成了社會大分工。生產廠集中精力制造產品、降低成本、創造價值；物流企業則花費大量時間、精力從事物流服務。物流企業的滿足需求系統比原來更進一步了。亞馬遜物流的啟示啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段物流是亞馬遜促銷的手段在電子商務舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費的送貨服務，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。啟示二：完善的物流系統是電子商務的生存和發展的命脈1、在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業物流公司，自己則集中精力去發展主營和核心業務。這樣可以減少投資，降低經營風險，又能充分利用專業物流公司的優勢，節約物流成本。2、將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉。亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現了對庫存的有效控制。3、降低退貨比率。雖然亞馬遜經營的商品種類很多，但由于對商品品種選擇適當，價格合理，商品質量和配送服務等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。4、為郵局發送商品提供便利，減少送貨成本。5、根據不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業效率。6、采取“組合包裝”技術，擴大運輸批量。案例二（C2C案例拍拍網）拍拍網概況:起步:拍拍網是在2005年的9月份上線,于次年3月正式運營.據Alexa的數據,拍拍網在網站上線運營一百天內,就成功進入了”全球網站流量排名”的前500強..拍拍網的成功,是依托于騰訊QQ7.11億龐大的用戶群,而這些QQ用戶,也為騰訊在各項業務開展都打下了堅實的基礎,包括C2C交易平臺.發展:從2005年到2007年,經歷了兩年的時間,拍拍網在用戶訪問量,C2C交易金額和注冊用戶數量幾方面發展迅猛.雖說拍拍網的成立晚于淘寶網,但依托于騰訊QQ龐大的用戶資源,拍拍網已經成為淘寶不可小覷的競爭對手之一.然而需要注意的是,騰訊拍拍網與淘寶網在市場份額上的差距還是非常大的,想要跟淘寶抗衡,拍拍網需要更多努力.現狀:騰訊拍拍網目前提供了男女服裝、美容、家居、家電、3C數碼、話費充值、游戲點卡充值等優質商品,更提供先收貨后付款、先行賠付、假一賠三、七天無理由退換貨等安全服務.拍拍網一直致力于打造時尚,新潮的品牌文化,希望與千百萬網民一起努力構建一個”用戶自我管理的互助誠信社區”,為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺,最終成為最受網民歡迎,中國最大的電子商務民族品牌.拍拍網的運營模式拍拍網是中國知名的網絡零售商圈，是騰訊旗下的電子商務交易平臺。依托于騰訊QQ龐大的用戶群以及2.5億活躍用戶的客戶資源，拍拍網具有很好的發展基礎。拍拍網定位與中國電子商務的普及者和創新者，屬于明顯的C2C電子商務交易平臺。拍拍網獨特的商業模式：1、新型的社會化電子商務交易拍拍網依靠騰訊社區化平臺，與騰訊的其他業務深度整合，融進了QQ，QQ群，QQ空間等多元化資源。在這個強大的網絡社區中，賣家與買家可以隨時有效地互動交流。這不僅促成了交易，也促進了買賣雙方關系鏈的形成，使平臺更具有粘性。2、便捷安全的“財付通”支付服務拍拍網除了提供銀行卡等傳統的支付手段外，還推出了極具特色的“財付通”支付，在當前中國商業信用缺乏的年代，這的確是一種很有效的解決方案。在買賣雙方的交易過程中，買家可以先把錢打入拍拍特設的一個賬號里，一旦錢到位，拍拍網會馬上通知賣家發貨；而買家在收到貨并且對貨物的數量和質量沒有疑義下，拍拍網才會將錢支付給賣家。3、周道的售后服務拍拍網首推“7天無條件退貨服務”，為網友的網上購物的安全性了“雙保險”。該計劃規定，網友在拍拍購買參加“誠保”的商品如果存在質量問題，買家在14天內與賣家協商未果，拍拍網將會先行賠付以確保買家利益。此外，拍拍網上還有一些特別支持“7天無條件退貨”的誠保商品，消費者在購買這類商品后7天內可以無任何條件退貨給賣家。4、獨特的信用評定體系拍拍建立了一套獨特的個人信用評定體系，在商業信用方面一直做得很好。不僅買家和賣家可以對雙方交易的過程和結果在網上發表意見；而且拍拍網還會以此意見為參考，通過數據庫進行分析測評，來給出各賣家的交易誠信度得分。拍拍通過技術手段將傳統商業固化到網絡上，形成了獨特的電子商務氛圍。拍拍已經從一個網絡交易的信息發布平臺轉變為獨具特色的交易中介平臺。拍拍網的盈利模式1、有待挖掘的收費項目拍拍網現階段的收費主要包括廣告費和信息費，但由于騰訊為拍拍網制定了現階段的目標，即通過大量的免費服務來扶植賣家、培育市場，所以目前的收費尚不構成盈利。2、龐大的潛在消費者拍拍網的最大優勢在于龐大的QQ用戶群。由于QQ已經在網民的網絡生活中占有了重要地位，所以龐大的QQ用戶與拍拍網平臺對接，勢必帶來相當龐大的潛在消費者。在市場營銷的過程中，潛在客戶的發掘是企業最為重視的過程之一。通過QQ用戶在新聞、娛樂等方面的行為表現，拍拍可以更為直觀地發掘企業發展所需要的客戶信息，進而開展精準營銷，實現盈利。3、騰訊旗下的娛樂游戲帶來龐大交易量騰訊旗下的娛樂游戲眾多，包括QQ游戲平臺和多款熱門網游，由此產生的虛擬道具買賣、游戲充值等交易量也不可謂不大。拍拍網的SWOT分析Strength（內部優勢）：①網絡運營優勢騰訊的網上業務范圍十分廣泛，從門戶網站到網游，從QQ聊天到Blog空間，從某種意義上來說，騰訊已經擁有了開展任何類型的網上服務的能力和基礎。依靠這一平臺，拍拍與騰訊的其他業務深度整合，構造了一個新型的社區化電子商務交易鏈。在這個交易鏈中，以拍拍為核心融入了QQ、QQ群、QQ.COM和QQ空間等多元化資源，“拍拍+”的全新概念，可以讓用戶在網絡交易中體驗到前所未有的互動和無限便捷。②技術方面優勢從先前QQ的推廣到前今年QQ農場的風靡，再到現在微信的狂熱，可以看出來騰訊科研研發能力的強大。拍拍正是這樣一個有著雄厚的技術支持、豐富的企劃點子的團隊，這為他們在C2C多變的行業中提供了強有力的拼搏保障。③無形資產優勢騰訊最大的優勢在于擁有接近4.5億的QQ用戶群體以及1.5的QQ活躍用戶，這使騰拍拍網在廣告宣傳上就省下了很多支出，從而有效地降低了成本。擁有了固定的客戶，你就擁有了市場，騰訊這批固定的客戶為拍拍的運營提供了市場存活的可能性和必然性。Weakness（內部劣勢）①行業地位不固定拍拍在C2C這個行業中沒有真正擁有固定的地位。對于騰訊拍拍來說，進入C2C這行很容易，在QQ上面做幾個廣告宣傳一下就好，然后就會有許多QQ的用戶來光顧，可是大多數的人都是抱著參觀、“逛街”的心態來的，而且很多人都已經擁有淘寶或易趣的賬戶，在滿足了好奇心之后，他們在買賣東西的時候還是會在第一時間想到易趣和淘寶，畢竟QQ用戶和拍拍用戶是兩個不同的概念，所以擁有廣泛的QQ用戶群體并不能證明其擁有了固定的拍拍客戶。②起步晚，經驗不豐富拍拍網并沒有在最佳時機進入市場。拍拍網是在2005年的時候進入市場的，而當時的淘寶已經經歷過3年多的成長，有大量的忠實客戶，而中國的C2C也在這個過程中已經開始走向成熟，拍拍網的入市，對這個市場并沒有掀起多大的波瀾。另外，從發展時間的角度上，拍拍也沒有足夠的經歷、經驗去和淘寶易趣相抗衡。③沒有一個強大的商務網站作為后臺支持其運作像易趣的背后有eBay作為后盾和智囊，可以在必要的時候提供有力的支持和幫助。淘寶的背后有阿里巴巴。阿里巴是全球電子商務B2B行業的佼佼者，它對全球商業動向的把握是十分精準的，有這樣的母公司，淘寶不想成為國內電子商務行業的老大都難。但是騰訊并沒有經營商務網站的經驗，拍拍在電子商務行業完全是一個新手，想要在這個行業獲得成功所要付出的努力是可想而知的。④拍拍網的創新能力不足從用戶的角度上看，拍拍網其網站的功能和服務，與其他的C2C電子商務企業并無明顯區別。在同類型，同服務的網站中，若是沒有差異性的產品及服務，企業是很難擴大自身的市場份額并獲得更多用戶支持的。Opportunity（外部機會）：①C2C行業在國內并不非常成熟對于騰訊拍拍而言，電子商務C2C行業在國內并不非常成熟，這一事實本身就是一個機會，因為行業沒有發展完全就意味著一切的變化都有可能。②沒有行業經驗與技術程式的禁錮拍拍成立得比較晚，相對于易趣、淘寶而言沒有那么多的行業經驗與技術程式的禁錮，因此一旦行業發展進程發生重大突破，拍拍可以輕裝上陣，沒有任何需要顧及的包袱如果在未來里發生電子商務產業歷史性變革的時候，拍拍有可能是最快跟進的一個。。③進行大幅度的整改所花費的精力小仔細觀察一下現今C2C業務的經營范圍以及方法我們可以發現：C2C業務中的服務項目僅僅只是人們生活所需的小部分而已，遠遠沒有達到廣大客戶群體的需求。現在的物品運送手段有限，物品流通發展的速度遠沒有跟上網絡信息流通的速度。客戶在網絡上所耗費的無用功遠遠多于他們所預期的。正因為種種問題的存在，機會才會與之并存，只要解決了這些問題就可以在未來的競爭中占據有利的位置。對于拍拍來說，它仍然在改進成長時期，所以他們在考慮改善貨架樣式種類，提高顧客滿意程度的過程中有時間來處理這些問題，而如果進行大幅度的整改，他們所花費的精力也要小于淘寶易趣，因此拍拍的未來是機遇與挑戰并存的，這樣的未來是值得期待的。Threat（外部威脅）①競爭對手的嫉妒和阻止經過了兩年多的運營之后，拍拍就經成為國內第三大的網上購物網站，這足夠引起諸多同行的重視和嫉妒，因此競爭對手們會抓住拍拍想要做大的機會，采取店鋪升級、會員新優惠、商品展銷、改進服務器等多種辦法來阻止處于關鍵時期的拍拍發展。而且現階段電子商務市場存在的“價格戰”也給予了發展中的拍拍網更多的壓力。②嚴峻的網絡環境網絡世界的發展越來越快，網絡環境的清潔與安全也越發的難以控制。客戶會越來越在意個人信息的安全與自己網絡的清潔快速，以及個人購物行為的隱私保護問題，都給商務網站產生了一個更為嚴峻的考驗，在要求自身商業上的發展，又要考慮信息安全的問題，還有顧及網絡垃圾對客戶產生的影響，如果有一個問題處理不好，就等于宣判你從競爭的行列中退出。內部因素外部因素內部優勢（S）內部劣勢（W）=1\*GB3①網絡運營優勢=2\*GB3②技術方面優勢=3\*GB3③無形資產優勢=1\*GB3①行業地位不固定=2\*GB3②經驗不豐富=3\*GB3③無商務網站作支持=4\*GB3④創新能力不足外部機會（O）SO戰略=1\*GB3①擴大網購業務的范圍=2\*GB3②保持輕松購物氛圍WO戰略=1\*GB3①C2C在國內不成熟=2\*GB3②無行業經驗的禁錮=3\*GB3③整改花費的精力小外部威脅（T）ST戰略=1\*GB3①豐富支付手段=2\*GB3②推廣“溝通達成交易”的運營理念WT戰略=1\*GB3①競爭對手的阻止=2\*GB3②嚴峻的網絡環境拍拍網的發展走向對于未來殘酷的競爭，拍拍需要從自身入手制定出有特色并且適合于自身發展的策略，這樣才能保證在未來的競爭中不被淘汰乃至獲得