《跨境電商實務》教學大綱

一、知識點掌握

第1章導論

★了解與認識

/跨境電商與境內電商的區別與聯系

/跨境電商崛起的原因

/跨境電商發展的歷程

/跨境電商運營實務的研究對象

★★理解與學習

/跨境電商與其他相關概念的異同

/跨境電商的基本特征

★★★掌握與運用

/跨境電商的基本概念

/跨境電商與傳統國際貿易的區別

/跨境電商運營實務的學習方法

第2章跨境電商慣例與規則

★了解與認識

/跨境電商貿易發展過程中遇到的新問題

★★★掌握與運用

/國際貿易術語的基本概念及作用

/適用于各種運輸方式的貿易術語

/適用于水上運輸的貿易術語

/各種貿易術語中買賣雙方責任、風險和費用的劃分

第3章跨境電商主要模式與平臺

★了解與認識

/各跨境電商平臺

/主要跨境電商平臺的規則

/主要數字貿易規則的異同

★★理解與學習

“區分不同的跨境電商平臺

★★★掌握與運用

/不同分類下跨境電商的模式

,主要跨境電商平臺的特點

/全球數字貿易規則

/主要核心全球數字貿易規則

第4章跨境電商店鋪注冊

★了解與認識

/各主要跨境平臺注冊店鋪所需注意的事項

★★理解與學習

/區分不同的跨境電商平臺

★★★掌握與運用

/在主要跨境電商平臺注冊店鋪的流程

第5章跨境電商營銷與市場開發

★了解與認識

/跨境電商營銷工作的主要內容與特點

/跨境電商營銷的發展歷史

★★★掌握與運用

/速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、搜索引擎營銷方法

/利用搜索引擎、電子郵件進行站外營銷的方法

第6章跨境電商交易流程

★了解與認識

/網上交易磋商的方式與基本過程

★★★掌握與運用

/如何利用谷歌搜索引擎尋找和分析客戶

/如何利用展會尋找和分析客戶

/常用貿易術語的內涵

第7章跨境電商物流與保險

★了解與認識

/跨境電商物流的定義

★★★掌握與運用

/跨境電商物流的類型

/跨境電商的進口流程

/跨境電商的出口的流程

/跨境電商物流的風險

第8章跨境電商結算

★了解與認識

/了解常用的跨境電商支付方式

/了解常用的支付票據

/了解跨境貿易人民幣結算

第9章訂單處理與客戶維護

★了解與認識

/跨境客服崗位的工作內容與工作目標

/跨境客戶的特點與差異

★★理解與學習

/對跨境客戶進行分級分類的高效管理方法

★★★掌握與運用

/提高客戶忠誠度、滿意度、減少客戶流失的方法

第10章跨境電商風險管理

★了解與認識

/跨境電商風險的幾種分類

/跨境電商法律風險的分類及特征

/跨境電商交易風險的分類及特征

/跨境電商知識產權風險的類型及防范的方法

/跨境電商物流風險的類型及防范方法

/跨境電商匯率風險的類型

,建立跨境電商風險管理系統的要求

★★理解與學習

/跨境電商風險評估的方法

★★★掌握與運用

/跨境電商風險的基本概念

/跨境電商知識產權風險的定義

/跨境電商物流風險的定義

/跨境電商匯率風險的定義

/跨境電商風險管理系統的定義

二、章節內容及學習目標

早"P內容學習目標

跨境電商的基本內涵和掌握跨境電商的基本概念；理解跨境電商與其

第1章相關概念；跨境電商的他相關概念的異同；了解跨境電商與境內電商

發展歷程和基本特征；的區別與聯系；掌握跨境電商與傳統國際貿易

導論中國跨境電商發展的現的區別；了解跨境電商崛起的原因；了解跨境

狀與趨勢；學習跨境電電商發展的歷程；理解跨境電商的基本特征；

商運營課程所需方法了解跨境電商運營實務的研究對象；掌握跨境

電商運營實務的學習方法。

跨境電商貿易術語的基

本概念及作用；介紹并

第2章掌握國際貿易術語的基本概念及作用；掌握適

對比各種運輸方式的貿

用于各種運輸方式的貿易術語；掌握適用于水

易術語以及適用于水上

跨境電商慣例上運輸的貿易術語；掌握各種貿易術語中買賣

運輸的貿易術語；跨境

雙方責任、風險和費用的劃分；了解跨境電商

電商發展過程中遇到的

與規則貿易發展過程中遇到的新問題。

新問題；全球數字貿易

主要規則

目前跨境電商的主要模

掌握不同分類下跨境電商的模式；了解各跨境

第3章式；全球速賣通、亞馬

電商平臺；了解主要跨境電商平臺的規則；掌

遜、敦煌網、Wish、eBay

握主要跨境電商平臺的特點；區分不同的跨境

跨境電商主要五大平臺介紹；Lazada、

電商平臺；了解全球數字貿易規則；掌握主要

Shopee、eWTP和廣交

核心全球數字貿易規則；了解主要數字貿易規

模式與平臺會、進博會、服貿會和

則的異同。

消博會介紹。

第4章

全球速賣通、亞馬遜、

掌握在主要跨境電商平臺注冊店鋪的流程；了

敦煌網、Wish、eBay五

跨境電商店鋪解各主要跨境平臺注冊店鋪所需注意的事項；

大平臺注冊店鋪的注意

區分在不同跨境平臺注冊店鋪流程的特點。

事項與具體步驟。

注冊

跨境電商的內涵與主要

營銷方法；搜索引擎營

第5章

銷、電子郵件營銷兩種了解跨境電商營銷工作的主要內容與特點；了

主要的站外營銷方式以解跨境電商營銷的發展歷史；掌握速賣通、亞

跨境電商營

及AliExpress、Amazons馬遜、eBay、Wish、搜索引擎營銷方法；掌握

eBay、Wish四大主流電利用搜索引擎、電子郵件進行站外營銷的方法。

銷與市場開發

商平臺的站內營銷方式

與營銷技巧。

跨境電商國際市場調研

第6章

與客戶開發的尋找、分

掌握如何利用谷歌搜索引擎尋找和分析客戶；

析技巧；網絡交易磋商

跨境電商交易掌握如何利用展會尋找和分析客戶；了解網上

的技巧；交易合同的簽

交易磋商的方式與基本過程；掌握常用貿易術

訂與履行；交易結算單

流程語的內涵。

據與結匯。

跨境電商物流的定義；

第7章跨境電商物流的類型；

跨境電商的物流運輸方了解跨境電商物流的定義；掌握跨境電商物流

跨境電商物流式的對比；跨境電商的的類型；掌握跨境電商的進口流程；掌握跨境

進口流程和出口流程；電商的出口的流程；掌握跨境電商物流的風險。

與保險跨境電商物流運輸過程

中的風險以及可能的應

對措施。

跨境電商結算的相關知

識包括：跨境電商支付

第8章方式、跨境電商支付票

了解常用的跨境電商支付方式；了解常用的支

據、信用證結算方式、

付票據；了解跨境貿易人民幣結算

跨境電商結算結匯和退稅以及跨境貿

易人民幣結算與數字貨

幣。

第9章

跨境電商客服工作內了解跨境客服崗位的工作內容與工作目標；認

容：客戶開發、客戶溝識跨境客戶的特點與差異；學習對跨境客戶進

訂單處理與客

通、維護客戶等方面的行分級分類的高效管理方法；掌握提高客戶忠

理論知識與實用技巧。誠度、滿意度、減少客戶流失的方法。

戶維護

掌握跨境電商風險的基本概念；了解跨境電商

風險的幾種分類；了解跨境電商法律風險的分

跨境電商在經營中面臨類及特征；了解跨境電商交易風險的分類及特

第10章的多種風險；知識產權征；掌握跨境電商知識產權風險的定義；了解

風險、物流風險、匯率跨境電商知識產權風險的類型及防范的方法；

跨境電商風險風險的定義、類別以及掌握跨境電商物流風險的定義；了解跨境電商

防范方法；跨境電商風物流風險的類型及防范方法；掌握跨境電商匯

管理險管理方法；跨境電商率風險的定義；了解跨境電商匯率風險的類型；

風險管理系統理解跨境電商風險評估的方法；掌握跨境電商

風險管理系統的定義；了解建立跨境電商風險

管理系統的要求。

第1章

一、單選題

1、C2、A3、B

二、簡答題

1、跨境電商與境內電商有哪些不同之處？

(1)交易主體不同

境內電商的交易主體一般在國境內或關境內，即國內對國內，而跨境電商的交易主體是

境內對境外，相比于境內電商，跨境交易主體的供給方與需求方涉及的范圍更加廣闊，遍及

全球，由于不同國家/地區有著不同的消費方式、文化習俗、宗教信仰、法制體系和監管要

求，跨境電商企業在經營過程中需要對跨文化沖突與管理有深入的理解與認識，并以此對公

司戰略、營銷方式、數據處理、品牌建設等做出相應的調整與優化。

(2)業務環節不同

毫無疑問，與境內電商相比，跨境電商業務環節更加復雜繁瑣，不僅涉及線上數據流動，

還需要經過檢驗檢疫、報關通關、外匯結算、進口征稅等環節。

(3)支付結算不同

經過多年的發展，境內電商的支付結算體系已經非常成熟，支付寶、微信等互聯網巨頭

占據了第三方支付的大半江山，同時，各家銀行都建立了網銀平臺，支付快捷，費用低廉。

跨境電商支付體系受限于各國基礎設施成熟程度、金融支付方式的差異而效率要低的多，同

時，費用更加昂貴同時匯率風險巨大。

(4)物流不同

境內電商主要依靠國內物流體系，2021年，中國快遞包裹數量達到1083億件，占全球

一半以上，由此可見，中國的物流體系高度發達。但跨境電商則需要境外物流與境內物流的

配合與協同，物流周期長，費用貴，貨損嚴重。

(5)交易風險不同

相較而言，境內電商要比跨境電商的風險要小的多，境內電商主要面臨的是市場風險與

信用風險，而跨境電商則還要面臨政治、法律、匯率、技術等風險。

2、跨境電商的特征有哪些？

(1)跨國性

與國內電商相比，跨境電商顧名思義即跨越了國境或關境，因此具有明顯的跨國特征。

(2)無形性

跨境電商既包括通過電商平臺完成的跨境商品交易，也包括服務的購買與消費。

在進行線上跨境商品交易的過程中，通過網絡進行數據、圖片、影像、聲音的傳輸，來

進行商品的展示、宣傳、推廣、營銷、服務、支付、評價、反饋都是以數據形式完成的，因

此，盡管商品是有形的，但交易的大部分過程都是無形的，通過代碼來完成。

(3)即時性

跨境電商依賴于互聯網，也繁榮于互聯網，信息的傳輸突破了地理的局限，交易的效率

極大程度上獲得了提高。數字產品的交易如程序、游戲、影音制品、電子圖書等也越來越突

破硬件的限制，可以實現在線的即時交易。

(4)快速迭代

互聯網時代到來后，產業的發展都是快速迭代的。

3、跨境電商與傳統的國際貿易有哪些不同？

跨境電商本質上也是一種國際貿易，是在新的技術手段下電子商務和國際貿易的整合，

相比傳統國際貿易，跨境電商擺脫了時間和空間的限制。傳統外貿的目標群體多是海外經銷

商，以企業用戶為主，跨境電商多以小賣家或個人用戶為主。由于可以隨時拿到終端數據，

跨境電商無疑更接近真實需求，其中在線評價、線上推薦、直播下單等電商機制是傳統國際

貿易所不具備的。

第2章

一、單選題

1、A2、D3、D4、B5、A6、A7、D

二、思考題

1、DPU貿易術語，全稱為DeliveredatPlaceUnloaded,即買方所在地卸貨碼頭交貨，

是INCOTERMS2020新增的貿易術語。由賣方將貨物交付至買方所在地的卸貨碼頭，并承

擔全部卸貨費。DPU術語中交付地點為買方所在地的卸貨碼頭。

(1)賣方應承擔的費用、風險及相關手續辦理

費用方面，賣方負責交貨前的一切費用，如將貨物運至目的地的運費及卸貨費。

風險方面，賣方負責交貨前的一切風險。

文件手續方面，賣方需準備進出口所需的一切文件，如商業發票、裝箱單、原產地證明、

有害物質清單等。

(2)買方應承擔的費用、風險及相關手續辦理

費用方面，賣方負責交貨后的一切費用，如交納進口關稅。

風險方面，賣方負責交貨后的一切風險。

文件費用方面，買方需要自負風險和費用辦理進口清關手續，交納進口關稅。

2、選擇貿易術語時應考慮的因素如下：

(1)考慮運輸方式

采用何種運輸方式是選擇貿易術語的前提條件。若自身有運輸能力或者有能力安排運輸

工具，那么在談判中可爭取按由自身安排運輸的條件成交。

(2)考慮貨物的性質和特點

國際貿易中貨物的性質和特點各不相同，而貨物的性質和特點又會影響到運輸方式的選

擇。比如，如果貨物的體積較小、數量較少，那么從經濟層面考慮選擇班輪運輸就不太合算。

(3)考慮運費因素

貿易術語涉及運輸費用的劃分問題，而運費和運價是不斷波動的，因此在選擇貿易術語

時應考慮運費因素。如果預測到未來運費上漲，那么為了避免承擔運價上漲風險，應在談判

中爭取選擇由對方安排運輸的貿易術語，如按CIF、CFR或CIP等術語進口，按FOB或FAS

等術語出口。

(4)考慮運輸中的風險

國際貿易中，有些貨物需要經過長途運輸，貨物在運輸過程中可能會遭遇海嘯等自然災

害以及戰亂等意外事故的風險，由此可能需要購置相關保險。因此，締約雙方在談判時應結

合運輸路線、運輸時間和運輸地點，選擇不同的貿易術語。

(5)考慮辦理進出口貨物的結關手續有無困難

由于有些國家規定進出口結關手續只能由所在國的當事人代為辦理，因此在選擇貿易術

語時也應將締約方所在國家的進出口貨物結關手續考慮進去。例如，如果某出口國要求買方

不能通過直接或間接的方式辦理結關手續，那么就不應該采用EXW術語。

3.CFR、CIF與CPT、CIP之間的區別在于不同的交付地點。CFR、CIF的交付地點在賣方

所在地的裝運港，CPT、CIP的交付地點在買方所在地的目的港。另外，CFR、CIF的交付

地點都和船有關，因此這兩個貿易術語僅適用于海、河的運輸方式，CPT、CIP則適用于任

何運輸方式。

第3章

一、單選題

1、C2、D3、C4、D5、A6、B7、D8、B9、A10、D11、C

二、簡答題

1、

1）獨特的銷售方式

eBay以一個拍賣網站成立，如今eBay依舊沿用了拍賣的模式作為主要的銷售模式，這

是eBay平臺區別于其他跨境電商平臺最大的特點。在拍賣模式中，賣家需要設定好產品的

起拍價以及拍賣的時間以及在線時長，買家可以對上線的拍賣商品進行拍賣，出價最高的用

戶即為中標者，支付后便可獲得該商品。eBay平臺是以低價起拍的方式拍賣商品，可以調

動買家的積極性，踴躍參與拍賣。同時，即將結束拍賣的商品會在“即將結束”的排序結果中

獲得較前的排名，從而獲得更多平臺給予的曝光機會。

除此之外,平臺還可以結合拍賣以及一口價兩種方式去銷售產品,還可以選擇定價出口、

無底價競拍等方式產品，消費模式的選擇較多，比較靈活。

2）對賣家要求嚴格

eBay平臺對賣家經營的要求非常嚴格，要求賣家保證產品的質量，同時又要求產品的

價格具有優勢，這就對賣家有很高的要求。除此之外，eBay平臺對賣家違規行為，制定了

嚴厲的處罰。相比于其他平臺，eBay平臺的賣家在經營時需更加小心。

3）專業客服服務

eBay平臺會為買家提供專業的賣家客服服務，用戶可以通過平臺在線溝通或電話溝通

的方式與客服溝通。

4）收款方式單一

由于eBay擁有PayPal支付系統，因此eBay平臺只支持PayPal這一種支付方式，收款

方式較為單一，對消費者購物帶來了不便。

5）支持二手交易

eBay平臺不僅有賣家直接銷售其生產的產品，還提供了二手交易服務，這是其相對于

其他平臺來說最大特色之一，并且二手交易達成的金額占總金額的比例較高，在國際上也具

有一定知名度。

6）較低的賣家入駐門檻

eBay平臺相比于其他跨境電商平臺來說，其對賣家入駐的門檻設置較低，對于賣家注

冊提交的信息審核也比較寬松，并且企業和個人均可入駐該平臺。

2、全球速賣通與阿里巴巴國際站都是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，但二者之間還是

有區別的，主要區別為：第一，面對的用戶不同。全球速賣通的供應商可以是個人也可以是

企業，買家是最終的消費者或者小商販；阿里巴巴國際站的供應商主要是主營外銷的工廠或

是對外經營的企業，買家主要是海外采購商。第二，平臺模式不同。全球買賣通平臺主要是

B2c模式，企業對個人，交易速度較快，規模較??；阿里巴巴國際站平臺主要是B2B模式，

企業對企業，交易速度較慢，規模較大。第三，盈利模式不同。全球速賣通的盈利主要源于

收取每筆訂單的傭金費；阿里巴巴國際站的盈利主要源于向用戶收取的會員費。第四，運輸

方式不同。全球速賣通上的交易規模較小，運輸方式主要是國際快遞以及空運；阿里巴巴國

際站的交易規模較大，運輸方式要經買賣雙方共同商談確定，主要是海運。第五，支付方式

不同。全球速賣通的交易金額較小，通常使用Alipay進行線上交易；阿里巴巴國際站的交

易數額較大，通常使用LC或是TT進行線下交易。

第4章

參考答案

一、單選題

1、A2、B3、B4、D5、A6、C

二、簡答題

1、VISA或者MASTER信用卡

2、對于賣家：敦煌網注冊、驗證、開店鋪、上產品、和交易都是不收費的，全免費。

對于買家：注冊不收費，購買時需要支付敦煌網不同的傭金，這部分傭金會自動計算到

賣家產品銷售的價格里面，也就是說，比如一臺電風扇，賣家在上產品時，在填寫完“賣家

銷售價格”后，在“賣家銷售價格”后面的一欄里會自動加上傭金計算出“DHgate銷售價格”,

“DHgate銷售價格”也就是買家購買時需要付的金額。

第5章

一、單選題

1、C2、B3、A4、D5、D6、C7、A8、A

二、簡答題

1、搜索引擎營銷：結合用戶在使用搜索引擎時形成的習慣，以合適的方法調整關鍵詞

搜索結果的排名，實現排名提升，吸引更多用戶點擊商品鏈接，由此產生良好的促銷效果,

讓品牌曝光度實現提高。

使用搜索引擎營銷的技巧：盡量獲取搜索弓I擎中排名靠前的位置；充分利用產品標題與

展示圖片吸引顧客；購買關鍵詞廣告以觸達更多客戶。

2、郵件示例：

您是否想送出一件令人驚喜的圣詆禮物？

0添加附件（會員尊阜單文件記:6G”\辦公演版皿

圖5-8營銷郵件示例

第6章

一、選擇題

1、C2、C3、D4、A5、C

二、案例題

案例6-1中國C公司與法國巴黎F公司的網上交易磋商

2019年8月16日，中國C公司收到法國巴黎F公司的一份發盤，發盤內容為“馬口鐵

600噸，每噸645美元，CFR中國口岸，9月份裝運，即期信用證支付，限25日復到有效”。

C公司于17日復電"若單價為600美元，CFR中國口岸，可接受600噸馬口鐵，履約中如

有爭議在中國仲裁?！胺▏鳩公司復電“市場堅挺，價格不能減，仲裁條件可接受，速復?！?/p>

此時馬口鐵價格確實趨漲。C公司于19日復電L接受你16日發盤，信用證已由中國銀行開

立，請確認。”但F公司未確認并退回信用證。

（1）合同是否成立，為什么？（2）我方有無失誤？

答：（1）合同不能成立。理曲經過C公司17日的還盤后，F公司16日的發盤已失效。（2）

我方有失誤。具體失誤有兩點:C公司不應接受F公司16日的發盤，但考慮到F公司17日

的還盤堅持其16日發盤的價格不變，但明確接受我方的仲裁條件，因此可以接受F公司17

日的復電;在“接受”時，不應用“請確認”的字樣或文句。

案例6-2貿易術語的選擇

我國甘肅省的文縣盛產花椒。當地生產商非常希望能將生產優勢轉化為經濟效益優勢。

韓國釜山的進口商對文縣花椒很感興趣，并有意進口。但是，甘肅省地處內陸，遠離沿海港

口岸。雙方經過實地調研后認為，可以將甘肅文縣的花椒在相距較近的甘肅省天水市海關

（無水港）履行清關手續后，通過鐵路運輸經陜西省西安運至江蘇省連云港，經連云港辦理

中轉手續后，即可裝箱或將原裝的集裝箱裝船出口運至韓國釜山港。

問:在上述條件下，文縣花椒出口到韓國釜山選擇哪個（些）貿易術語是合理的?為什么？

答:甘肅省的文縣地處內陸地區，當地的花椒如果出口到韓國釜山，可采用陸海聯運的

方式從當地將花椒運輸到韓國某港口或內地，可以選用適合各種運輸方式的貿易術語FCA、

CPT或CIP。我國一些港口的海關將進出口報關延伸至包括甘肅省在內的一些內陸地區（從

海關對貨物進出口通關的角度，形象地稱之為“無水港”），方便內地進出口企業辦理進出口

海關手續后，將貨物以合適的運輸方式出口或進口。

第7章

一、單選題

1、A2、B3、C4、B5、A6、D7、D

二、思考題

1、跨境電商物流是指以海關關境兩側為端點的實物和信息有效流動和存儲的計劃，實

施和控制管理過程?？缇畴娚涛锪髯鳛橐环N新的物流形式，與傳統國際物流、國內電子商務

物流相比存在如下差別：（1）與國內電子商務物流相比，跨境電商物流運輸距離較遠，且面

臨出口國和進口國兩重海關，需要進行較復雜的檢驗檢疫等清關商檢活動，貨物破損、丟失

等風險相對較高，時間長而成本高，面臨不同國家或地區的經濟、文化、風俗、政治、政策、

法律、宗教等環境因素差異的影響；而國內電商物流在運作流程上相對更加便捷，運送周期

短，運作風險與成本低。（2）與傳統國際物流相比，跨境電商物流是集產品、物流、信息流、

資金流于一體的主動性服務，需要有更高的敏捷性和柔性，強調其整合化和全球化能力，更

注重IT系統化和信息智能化。物流服務往往影響著消費者的整個購物流程和時效體驗，跨

境電商物流除了完成物品位移活動外，還能為消費者提供更多的增值服務。

2、(1)郵政包裹體系包括中國郵政航空小包(掛號、平郵)、EMS國際快遞、E郵寶(ePacket)、

其他郵政小包。優點在于網絡覆蓋全球，價格非常便宜，通關能力強；缺點在于有重量尺寸

限制，無法享受正常出關退稅，速度較慢。

(2)商業快遞，是指通過批發、零售和儲存環節，把各生產企業的產品在一定物流據

點集中起來，然后再經過儲存、分揀、流通加工、配送等業務，將商品送到零售商或消費者

手中的整個過程。商業快遞以UPS、Fedex、DHL、TNT四大國際快遞巨頭為第一梯隊。優

點在于速度快，服務好，丟包率低，發往歐美發達國家非常方便；缺點在于價格昂貴，資費

比變化大，只有貨值高、客戶要求強烈，有時效性的情況下才會使用。

(3)專線物流又稱貨運專線，是指物流公司用自己的貨車、專車或者航空資源運送貨

物至其專線目的地。一般在目的地有自己的分公司或者合作網點，以便貨車來回都有貨裝。

專線物流的優點在于能集中大批商品運輸，規模效應可以降低成本；缺點在于時效較低。國

際專線物流有SpecialLine-YW、俄速通、Aremex、芬蘭郵政、中俄快遞-spsr等。

(4)海外倉是指建立在海外的倉儲設施。在跨境貿易電子商務中，海外倉是指國內企

業將商品通過大宗運輸的形式運往目標市場國家，在當地建立倉庫、儲存商品，然后再根據

當地的銷售訂單，時間作出響應，及時從當地倉庫直接進行分揀、包裝和配送。優點是時效

性較強。缺點是供應鏈管理、庫存質控等問題易提高運營成本。

3、跨境電商在經營過程匯中主要面對著以下經營風險：

(1)供貨風險。對于跨境電商來說，庫存是痛點。庫存少影響產品銷售；而庫存多則

占用資金，一旦產品銷售不暢，企業的現金流就要承壓。對于跨境電商來說，供貨模式主要

有三種：無貨源模式；跨境分銷平臺；自備貨源。

(2)平臺運營規則差異而導致的風險。由于存在著語言、文化習俗等差異，許多跨境

電商經營者將淘寶店的運營方法照搬入亞馬遜平臺而吃了大虧。

(3)同質化競爭而產生的侵權問題。由于許多中國賣家的品牌意識不強，選擇代銷其

他品牌產品或者仿制其他品牌，因此在評選“黃金購物車”時常處于弱勢局面。同時還面臨

著照抄品牌商家的產品頁面而遭到侵權起訴的風險。如2019年中國亞馬遜賣家受到3D打

印筆品牌3doodler侵權起訴，中國賣家申訴失敗，產品宣傳頁面被亞馬遜平臺撤下，此后

在亞馬遜平臺上搜索“3D打印筆”已難覓第三方賣家的身影，這次事件給中國賣家帶來的

損失超千萬元人民幣。

(4)物流供應鏈短缺。物流也是跨境電商中的薄弱環節，成本高、速度慢、清關查驗

困難，是許多跨境電商企業面臨的難題。當前企業跨境物流的主要運輸方式有國際快遞、專

線快遞、海外倉、亞馬遜FBA等，疫情導致物流成本上升，企業普遍面臨運費成本高的問

題。

防范跨境電商運營風險的措施，可從增強自主創新能力、打造自有品牌、傳統外貿企業

必須加快轉型步伐、提升運營能力幾個方面著手。

第8章

一、選擇題

1、A2、A3、A4、C5、B

第9章

一、單選題：

1、D2、C3、B4、D5、C6、A7、C8、A

二、案例分析

參考答案：客服恢復上班后第一時間與客戶聯系，向客戶誠懇地道歉并解釋自己較長時

間未回復消息的客觀原因，并與客戶溝通解決與補償方式；解決客戶的問題，向客戶清楚地

解釋內衣的穿戴方式；在日后的經營中吸取經驗，若遇到節假日則應該在店鋪首頁醒目的表

明客服人員在節假日期間休息，不能及時回復。

第10章

一、單選題

1>C2、D3、C4、A5、A6、C7、B8、D9、B10、D11、A

12、C13、B14、C15、D

二、簡答題

1、跨境電商的風險可分為政治風險、法律風險、交易風險、市場風險以及運營風險。

其中，造成政治風險的主要原因為政策變動、政治動蕩、貿易壁壘、主權違約等；造成法律

風險的主要原因為政府監管、知識產權相關問題、海關事務、刑事問題以及稅務問題；造成

交易風險的主要原因為跨境支付、跨境物流；造成市場風險的原因為價格波動、匯率變動;

造成運營風險的主要原因為跨境電商企業刷單、促銷稅務處置不當、虛假營銷等。

2、跨境電商知識產權侵權的主要類型為專利侵權、版權侵權及商標權侵權。

3、跨境電商面臨的物流風險為：與跨境物流到達國政治相關的風險、跨境物流自身存

在的風險、與跨境物流交易相關的風險、與跨境物流合作方相關的風險、與跨境物流海關通

關相關的風險?？缇畴娚唐髽I可通過加強目標市場評估與調研、完善跨境物流信息系統、建

設適宜跨境倉儲體系、簽訂物流合同、積極參與投保等方式規避物流風險。

4、跨境電商風險管理系統的包含數據庫、軟件、硬件、人事四部分。建立風險管理系

統的要求為：將信息技術應用于風險管理的各項工作，建立涵蓋風險管理基本流程和內部控

制系統各個環節的風險管理信息系統;確保向風險管理系統輸入的業務數據和風險量化值的

一致性、準確性、及時性、可用性和完整性；能夠進行對各種風險的計量和定量分析、定量

測試；能夠實時反映風險矩陣和排序頻譜、重大風險和重要業務流程的監控狀態；實現信息

在各職能部門、業務單位之間的集成與共享；確保風險管理系統的穩定運行和安全，并根據

實際需要不斷進行改進、完善或更新。

《跨境電商實務》——課程案例

第1章導論

案例導入

2021年1月13日，中華人民共和國商務部新聞發言人束玨婷在新聞發布會上介紹，近

年來，中國外貿新業態蓬勃發展，持續創新。中國跨境電商5年增長近10倍，2021年繼續

保持兩位數增長?？缇畴娚淌袌霾少徺Q易規模6年增長5倍，2021年出口額再創歷史新高，

外貿綜合服務企業超過1500家，海外倉數量超過2000個，加工貿易保稅維修項目已建成約

130個，離岸貿易穩步發展，新業態新模式已成為推動外貿轉型升級和高質量發展的新動能。

針對今年外貿承壓面臨的挑戰，她表示，商務部下一步將按官方部署要求，重點做好以

下工作:一是扎實推進跨境電商綜合試驗區建設,會同有關部門做好新一批綜試區擴圍工作；

二是提升市場采購貿易方式便利化水平，完善市場采購貿易方式試點動態調整機制；三是培

育一批優秀海外倉企業，完善便利服務各貿易市場的海外倉網絡；四是穩步推進外貿綜合服

務企業、保稅維修與離岸貿易發展。

第2章跨境電商慣例與規則

案例導入

當前，跨境電商與數字貿易發展如火如荼，其規則制定成為國際社會關注的焦點。發達

國家通過簽訂自貿協定和向WTO提案的方式，對外輸出其跨境電商與數字貿易規則主張。

在相關貿易規則尚處于探索起步階段時，中國也在通過積極參與國際談判，提出有利于自己

的規則主張，擺脫發展中國家被規則支配的命運。

跨境電商的繁榮與數字貿易的涌現對全球貿易投資規則提出新的挑戰，在雙邊和多邊貿

易中涉及的越來越多。在WTO的現行規定下，沒有針對跨境電商與數字貿易出臺專門的規

則，相關的規則制定多集中于WTO框架下的協定文本及附件中。如《服務貿易總協定》

（GATS）、《與貿易有關的知識產權協議》（TRIPS）、《信息技術協定》（ITA）等。

2017年，WTO各成員國共同發布《電子商務聯合聲明》，強調電子商務的重要性及其

所涵蓋的發展契機，同時確保數字一定程度的自由流動和禁止所有數據的本地化。但是目前

對于電商傳輸關稅、電子商務的定性和服務模式以及新型電子商務分類等問題尚未解決。

WTO的框架協議顯然已無法滿足全球數字貿易飛速發展帶來的規則需求，全球主要經

濟體正通過區域貿易協定、WTO多邊框架積極推動數字貿易規則新體系的制定和完善。而

歐美等發達經濟體，憑借自身在數字經濟發展的領先優勢，建立了具有全球約束力的規則體

系，掌握著數字貿易規則的領導權和話語權。

當前，許多國家致力于數字經濟尤其是數字貿易領域規則的談判和構建，需要引起中國

關注。同時，由于多邊框架內的談判尚處于初始階段，政策訴求的差異和尋求規則制定主導

權的愿望，加速了“聯盟化”的趨勢。

第3章跨境電商主要模式與平臺

案例導入

安克創新從“借船出海''到“領航出?！?/p>

安克創新科技有限公司（以下簡稱為“安克創新”）是消費電子出海巨頭，在國內其是營

收規模最大的全球化消費電子品牌企業之一，于2020年在深圳科創板上市，最高市值突破

了800億元。安克創新是一家天生國際化的企業，成立之初就選擇通過入駐亞馬遜跨境電

商平臺銷售產品，并將歐美市場作為主要市場。而后隨著其不斷發展，從完全依靠亞馬遜作

為唯一的銷售渠道，發展為多跨境電商平臺銷售自己品牌的產品，同時使得自己的品牌成功

在國外市場嶄露頭角，在我國諸多消費電子出海品牌中脫穎而出。安克創新從最初借亞馬遜

的大平臺出海，一步步發展到現在成功引領消費電子行業品牌出海。

借力而行——融入跨境電商平臺

安克創新成功很大的一個原因就是借助了跨境電商的大平臺并且很好地運用了這些跨

境平臺的優勢。安克創新在成立之初就將眼光投向了亞馬遜這一跨境電商大平臺，把自己的

產品引入到了亞馬遜平臺進行銷售，借助跨境電商的優勢成功打響自己的產品以及品牌。當

時安克創新選擇亞馬遜只是抱著試一試的心態，試圖給新品引流，安克自己都沒有想到這一

試給他們帶來了意想不到的數據暴增，成功發現了打開成功大門的鑰匙。在亞馬遜平臺嘗到

了跨境電商的甜頭并站住腳跟后，安克創新立馬將眼光發散到了其他跨境電商平臺，入駐了

eBay、京東、天貓、天樂等國際知名跨境電商大平臺，借助跨境電商的潮流以及優勢，在

多國建立自己的銷售渠道，成功在國際市場打響自己的品牌。根據2020年安克創新的財報,

其線上渠道的營收占總營收的68.08%。

不落窠臼——堅持產品創新傳播

安克創新深耕產品研發，建立全球品牌。CEO陽萌在采訪中說到過產品就相當于0前

面的1。沒有1后面所有的0都沒有意義。安克將產品本身放在了首要位置，不斷研發技

術，提升產品的質量以及性能，并且安克非常注重產品創新以及更新，從剛開始的跟隨市場

設計產品，比如研發性價比更高的充電器，到現在主動挖取消費者需求，走在市場的前面。

安克會根據當地消費者的習慣以及隨著時間消費習慣的變化，不斷研發出新的產品，比如安

克發現歐美絕大多數家庭都養貓狗等寵物，于是公司針對此現象推出了寵物版掃地機器人，

在原有基礎上進行創新改良，增加強力清掃寵物毛發功能的同時，降低運作時的噪音以防機

器聲音嚇到寵物。為了實時了解消費者的需求，安克還專門建立了VOC系統，通過大數

據的方式收集匯總各大平臺上消費者對于消費電子產品的評論,不僅是對安克自己的評論還

有對其競爭對手、同行的評論。

運籌帷幄——構建商業生態系統

Anker作為全球消費電子行業內，優質的品牌商，在自有品牌下，擁有充電類、無線音

頻類以及智能創新類三條產品主線。截至2021年末,Anker推出的產品品類超過1000種,

充實自身的內容生態圈。Anker在早期理性選擇與亞馬遜等優質的線上B2C平臺合作，實

現低成本的產品擴張，并打響品牌。同時積極發展線下渠道，借助沃爾瑪等線下商鋪進行銷

售，與此同時，持續深耕研發創新，積累強大的產品以及品牌優勢，搭建了產業生態圈。同

時，最近幾年，公司對外投資以及運作資本行為逐漸增多，逐漸邁出消費電子的行業限制，

涉足跨境電商領域，展現出綜合企業的優異能力，在已有的產業生態系統中，進一步整合資

源，開發生態圈的價值創造潛力。

得天獨厚——打造卓越管理團隊

任何一個成功的天生國際化企業背后都是擁有國際背景的高級管理團隊。安克創新的管

理團隊來源于Google,其創始人陽萌于2006-2011年作為高級軟件工程師就職于Googleo

陽萌試圖做智能手機配件以填補行業空白的想法引起了他在Google的其他三名同事的興

趣，他們在市場和銷售方面的經驗助力了安克創新的“出?！毙袨?。除管理團隊擁有國際化背

景外，安克創新管理團隊另一大特點為年輕化，80后管理成員占其高管團隊的絕大部分，

新鮮血液的加入使得安克創新更能夠完全順應數字化企業的時代潮流。

第4章跨境電商店鋪注冊

案例導入

百事泰，于2007年在深圳成立，是汽車電子、電源及數碼周邊配件領域小有名氣的制

造品牌，并已經具有出口業務。受此前全球經濟低迷的影響，百事泰急切希望縮短出口的供

應鏈，重振業績。亞馬遜全球開店為百事泰提供了解決方案，從2012年起，百事泰相繼在

亞馬遜英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本站點上線，業務遍及北美、歐洲與亞洲，

成為業界知名的國際電子商務連鎖企業。與此同時，百事泰的"BESTEK"品牌也在世界上

多個國家成功注冊為商標，眾多產品在美國、德國及英國站點位列品類第一，成為各國消費

者選購汽車電子、電源等產品的優選品牌。

4.1全球速賣通平臺

拓展案例

做好了精細化運營，冷門類目也會有春天

Fairyland原本從事的是國內批發零售，但由于海外用戶的青睞，品牌開始轉入速賣通

市場，并建立了外銷品牌Oueneifs,通過對生根發芽速賣通市場長達六年的精細化經營，目

前Oueneifs已經累積了超過二十五萬粉絲，并逐漸獲得了大量來自中國、西班牙、巴西等

全球各地的客戶，逐漸成為速賣通市場中該產品海外核心用戶的首要選擇。

形狀復雜多樣、形狀逼真的球形關節人偶是玩具產業的另一個重要細分市場，為和其它

同行區分開來進行差異化競爭，Oueneifs公司給出了“全手工定制”的市場定位。據了解，目

前店鋪定制涉及的參數涵蓋了皮膚、發色、胸型、手型等不一而足，客戶可訂制模板多達幾

十個，而各種模塊中可訂制的選型也有多個選項。

在該店的服務總監歐陽清看來，這些年來，門店與用戶之間始終在共同發展。由于訂制

屬性，顧客的參與度相當高，于是店鋪就開始關注于用戶評論，并定期搜集意見建議，反映

到最前端產品定制研發等環節。例如之前玩偶的手型并不多樣，在購買者的寶貴意見下，逐

步擴大到了九套手型供選擇。

歐陽清也明白，維系一位老顧客的花費大大小于獲得一位新客的花費。為此，商家在日

常中會使用VK等社會化平臺宣傳商品，與粉絲互動，贈送給商家實惠券等，也與網紅達人

配合，直接觸達潛在用戶。而營銷團隊還會利用速賣通平臺上大量的推廣工具，包括feed、

優惠工具等，配合使用，宣傳商品，從而拉近與粉絲之間的距離。

為更加體貼地服務于老客戶，Oueneifs公司還打造了七x二十四小時的客服服務，客服

人員輪流值班，在第一時間反饋給消費者，并幫助其處理售中售后問題。最近，店鋪還加入

了通過速賣通平臺的無憂服務計劃，消費者在訂購產品后十五天內不滿足即可退貨。對高單

價的定制化商品而言，這一招也是有風險的，”為了超出客戶的期待，我們需要承擔這個風

險"。

Oueneifs獨特的定制模式給予了顧客們更多元的選擇權，盡管現在這個產品市場越來越

小眾化了，但其商品的平均客單價仍達到80?90美元。通過持續的精細化經營，目前店鋪粉

絲復購率高達百分之六十。

借力老粉絲定爆品，吸收差評反應供應鏈因為在六年前的偶然加入速賣通，我們從一個

中國傳統OEM企業成功轉變為一個跨境電商企業，并慢慢打響了我們自身的新牌子VNOX,

目前累計海外粉絲已接近四十萬。企業剛開始時候主要是做手表表鏈產品，但目前主營手環、

戒指以及不銹鋼公司材質的男士配飾，商品屬性也確定了產品市場的小眾特征。用總監Jason

自己的話來講，”因為整個產品市場極小，所以我們的品牌定位是小而美”。

Jason認為，在二零一六年以前，速賣通開店很容易，做好上新發貨后，就可以持續發

展了，但隨著近幾年行業競爭對手的日益加劇，”懶人模型”沒有用了，企業逐步展開走上了

“細致化”經營的發展路線。

借助快速買通平臺的大數據分析技術,VNOX可以清晰掌握自己客戶的實際屬地情況。

“中國是VNOX最主要的客源國，比例大約在百分之四十左右，此外還有俄羅斯、法國、巴

西等國，我們的目標用戶主要聚集于17?25歲這一年齡"。因此，VNOX結合幾大各個客源

國的“街頭文化“，也積淀出了面向中國各個用戶群體的的產品設計風格。

每個月VNOX店鋪都會推出二三十款商品，對確定誰是爆品也有方法，“我們的方法是

讓粉絲告訴我們結果“。在新產品上架后，運營方會同時在粉絲營銷中，推出粉絲專享折扣，

并通過老客戶的反映得到新產品營銷的最終篩選結果，然后再通過加聯盟活動來擴大目標群

體。在5?7天內，新產品的宣傳效果就拉近了距離，成績良好的新單品也將被選中并進行直

通車營銷。

通過速賣通平臺的顧客點評，商家就能夠獲取到最直觀的商品反饋，每個月都會對差評

做出統計分析。不少時候，商品的設計工藝瑕疵都是在后期評價中被發現的，例如一些商品

上的石頭裝飾經過海運后很容易剝落，在接到很多顧客的反映后，商家很快就下架了該批商

品，把加工工序從用膠水粘貼改為機械鑲嵌，生產成本雖然增加，但同時也緩解了產品質量

問題。

“我們偶然加入速賣通，現在早已離不開速賣通。”加盟速賣通”中國好賣家”后不足第一

年，VNOX的月均GMV值就超過了十萬元，粉絲復購率近百分之六十。

精細細化后再細分，小眾商品的決勝之道作為中國最早第一批進入速賣通的企業之一,

近七年來KERUI把自己開發設計制造的防盜報警裝置，源源持續的銷往了俄羅斯聯邦、美

洲、法語、西班牙語、南俄語等海外用戶手里。去年，KERUI速賣通的官方門店銷量比上

年翻了數倍，并穩居了中國防盜報警產品類的首位。

作為一個小眾商品，KERUI的速賣通官方店鋪粉絲數量早已突破了三十萬，而其高速

成長，離不開公司對用戶的細致管理，通過高性價比的商品與精細化的服務去滿足。

報警器產品需要針對在海外的用戶家庭狀況、互聯網環境、以及應用習慣，做出精準定

制。KERUI所做到的，就是竭盡所能了解顧客的需要以及所在地的環境特點。

4.2亞馬遜平臺

拓展案例

沈學棟：從“零''做起的電商創業人

坐落在中國浙江蘭溪市鄭山街道工人路二十六號的“蘭溪小城故事”電子商務綜合工業

園，是著力建設以020電商模式為核心內容的綜合電子商務服務平臺。沈學棟先生作為該

電商園的主要創新領導者,成立了蘭溪市科薇電商公司，以運營線上女裝市場為主。也因此，

他形成了以人為本、工貿合一、穩中求進的創新理念和經管之道，并傳承了下來。

“零起步'’的大學創業

大學時期，沈學棟與其校友成立創業團體。”麻雀雖小，但五臟俱全，剛開始的學員隊

伍雖然規模不大，但初具雛形，在基礎知識和基本技術能力的訓練上，發揮了優勢、沈學

棟這樣說道。為了掌握系統的創業基礎知識，并深入了解電商前景，他報名加入了創業興趣

班，并學會了“零起步”創業的基本技能與本領。

“我記得當時大學的環境很艱難，只提供一間沒有了中央空調的小寢室當作創新實驗點,

但幸運的是，大學創造了很多機遇，所以我下決心試一試?！睉浧饎撔轮?，沈學棟感慨萬

千。他抓住了電子商務業務容易啟動、投資門檻低、平臺廣泛的特性，踏上了創新之路。

不過經過二年的時間，他的隊伍已經從小規模的學生隊伍逐漸發展到了正規化的創業隊

伍，他自己甚至還在“創青春"——蘭溪市”合作銀行杯"全國青少年互聯網創業設計比賽中獲

得了二等獎。回首創業經驗，他曾如此描述：”磕磕絆絆走過的那二年看似做了很多無用功，

但‘無用之用，方為大用‘，這些'無用功'給我多年的創新思維、管理企業所帶來的經驗，讓

我在探索試錯學習中不斷的前進?！?/p>

“吃虧是?！钡膭摌I之本

成立電子商務公司之后，沈學棟又在電商園組建了線上業務經營部門，他以經驗豐富、

在學生時期組建的營銷隊伍，利用了亞馬遜、eBay、Wish等互聯網電子商務平臺，拉廣個

人品牌。期間，他看到了歐美等先進國家的缺少勞動力，并以此為商業契機，轉型做跨國電

子商務。

在企業轉型過程中，沈學棟時時注意日趨嚴格的平臺優惠政策和市場動態，他曾說：”

企業開始走了很多彎路，但我堅信吃虧是福，從經過的‘彎路’中學會總結成功，才能少走彎

路。”同時，他們也和部分國際同行業展開了經貿談判，交流分享企業運營理念和可借鑒成

功的經歷，并由此掌握了更多出口資訊和營銷渠道。

目前，中國海外電子商貿正從黃金時期進入了競爭加劇的瓶頸時期，身為中國電子商務

公司的“掌舵人”，沈學棟以“工貿合一”為根本實踐策略。為了提高供貨效率、增加產量，他

成立了公司，主要是制造在海外出售的服裝產品，而他的公司也于二零一七年被授予了“二

零一六年度金華市信息經濟十大跨境電商企業”。

“穩中求進''的經營之道

自主創新的試錯，對企業管理的持續創新，使其在競爭慘烈的跨境電子商務領域嶄露頭

角。現階段，為了拓展企業規模、增加企業利潤，他已在各地方建立多個分支機構，成為重

要戰略之一。

有效的公司管理離不開正確的經營策略。沈學棟介紹稱，成員們認識到其企業每周定期

召開例會，在總結近期工作進展的同時，還能及時改變經營策略。因此，公司的服裝設計人

員將緊隨時裝趨勢，并在創意衣服中加入自身的產品優勢。

近年來，沈學棟把眼光重新投入跨行業投資領域，在穩中求進過程中，積極追求社會資

本的自由流動。在交談中，沈學棟分享了自己的經營之道：”企業的未來發展要有長遠的規

劃，‘穩定'始終比'成熟'更關鍵，也因而要有走馬拉松的耐心，按部就班始終比搶短線的投

機行為更有效?！?/p>

由于在大學校園期間的創新初體驗，沈學棟與其創新隊伍在摸爬滾打中，終于完成了創

新夢想。

4.3敦煌網平臺

拓展案例

一個外貿新人的自述

算一下，做外貿已經將近三年的時間了，在這三年里，身為一個菜鳥，敦煌網助了我成

長、飛躍，使我在B2B這個平臺上，開創了人生嶄新的里程碑。我大學時是英語專業，在

過去的數年里，做過采購、助理，也做過翻譯，但就是沒搞過國際貿易，只有在剛畢業的時

候，在一個出口代工廠里打了三個多月的醬油。我的國際貿易經歷少得很可憐，對國際貿易

的認識也在畢業五年內全都交給了老師。

2013年11月1日，這是我真正進入國際貿易行業工作的日期，直到今天還銘記猶新。

上司是剛做國際貿易不久的資深手機設計技術工程師。他在四月收購了一個小廠房，開啟了

艱難的倒時差生涯。5月登陸后，主攻"SMT貼片工藝”，因敦煌網無人打理，8月出了第一

個訂單，但此后都是隔三岔五，有了訂單就發貨，并未傾注特別大的精力。

十一月入職時，老總就語重心長的對我講，把這個平臺都給我了。11月7號，我們就

開始了數煌網會員。開始時我非常茫然，但天天就做敦煌網的端，看看敦煌網首頁的成功經

驗，以及老鳥賣家的經歷交流分享和教煌網平臺可以使用的一些教程等。這也讓我在原本茫

然的內心慢慢找到了方向，我也開始將過去一些被忽視的客戶詢盤以及可能錯失的重要客戶,

一一重發并回復郵箱。過去五年多的在外企實習經歷，讓我對中西文化的區別也很熟悉，而

良好的中英文書面表達能力，讓我與老外的交流也沒有了隔閡。十一月中旬，一位美工加入

了我們的團隊，對以前的商品圖片做了個大換血，整個網站頓時顯得更高級上了，而我則每

日將商品庫里的最新商品照片展示了出去。在我們堅持了零點五個多月以后，竟然有了一個

大客戶，在第一個月就有了一萬美金的銷量，在第二個月他就下了二萬多美元的單子，在第

三季度的時候，我們竟然有了十萬多美元的單子，而老總也在那一年給了我一部iPhone。

從此以后，我們的主打產品蟬聯行業三甲，總銷量一路攀升。作為店小二的我，特別有

成就感。

老板也是一個非常有遠見的人，他除了收款以外，其他問題都是當我詢問他的時候，他

才出手。他說，這個商店就當你自己的工廠經營就好了。他還經常告誡人們，經營一個商店

就跟一個工程一樣，首先你要成為設計者，要有圖紙和計劃，接著就要成為施工隊，熟悉整

個環境，以及你隊伍的強項和弱項，然后就是成為項目經理和審計員，及時發現不足并提供

完善意見。

通過每周一次的例會和每年的月例會，我們可以進行總結歸納，并提供給各個國外貿組

織學習和參考：

1、了解整個手機內配市場，分析主要的大賣家

在開始上傳商品的時候，我們首先要尋找平臺的前五名賣家，并研究他們的主打產品、

特點,看他們在商品發布、營銷過程中做得較好的部分,如在產品介紹和照片呈現中的亮點，

進而學會總結，并融入自身的特點，例如在自己的產品圖片上蓋上品牌的LOGO。

2、做出自己的特色，設置暢銷單品，沖好評

我們店鋪的最大優勢就是品牌小而精，只做好自己的優勢類目——手機屏幕，這樣才夠

專業，并通過推出爆款拉動網站瀏覽量與好評數。另外，新商品的上架也必須非常迅速，這

樣才可以不斷推廣下去。研究教煌網后合、進行新網站的櫥窗設計等，這都是絕對不可偷懶

的，新網頁展示必須要給顧客眼前一亮的好印象。

3、鎖定對手，及時研究市場并調整價格

大客戶的反應，其實就是市場價值變動的指示劑。一旦我們的價格超過市場售價，我們

必須適時下調價格，增強競爭性。一旦我們的價格有競爭力，我們就能夠從顧客的反映中得

知，從而稍微抬高售價。

4、借用其他老鳥的經驗

及時回應詢盤上的留言，第一時間解決所有投訴與差評問題。我常常在零點五夜一覺醒

來時，看到Skype、WhatsApp有發表留言，都能立即回應。許多老外都很吃驚，說我很敬

業。我永遠堅信一分耕耘、一分收獲，所以我們在春天播種，在秋天也一定會有好收成的。

而本著誠信為本的經營理念，我們也總是在第一時間解決顧客糾紛與申訴，而針對一些存在

產品質量問題的商品，我們也會在第一時間召回產品，向顧客提出退貨退款或退換貨。

身為一個菜鳥，敦煌網幫助我成長，使我現在可以游刃有余地管理各種訂單，熟悉各種

顧客需求，發現自己的目標顧客，成為企業的銷售冠軍。

4.