電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)什麼？中國(guó)首富馬雲(yún)布鞋的“土”與“新”老北京布鞋網(wǎng)商你有淘寶店嗎？阿芙精油淘寶店教學(xué)大綱課程目標(biāo)掌握Internet基礎(chǔ)知識(shí)掌握電子商務(wù)基本理論知識(shí)，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有較深的認(rèn)識(shí)掌握電子商務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)B2B和B2C型電子商務(wù)掌握網(wǎng)路行銷基礎(chǔ)知識(shí)，瞭解網(wǎng)路行銷發(fā)展趨勢(shì)主要教材電子商務(wù)（四版），黃敏學(xué)主編，高等教育出版社，2014年網(wǎng)路行銷（二版），黃敏學(xué)著，武漢大學(xué)出版社，2007年（參考）教學(xué)形式課堂講授為主，案例討論分析為輔期中報(bào)告說(shuō)明選擇一個(gè)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)（最好是中小型企業(yè)，電子商務(wù)應(yīng)用處?kù)镀鸩诫A段）作為分析調(diào)查對(duì)象。也可以是你假想企業(yè)，但必須設(shè)計(jì)出模式站點(diǎn)。分析報(bào)告內(nèi)容包括：企業(yè)背景資料、電子商務(wù)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀；網(wǎng)站分析（功能、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)）；提出建議（電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇，具體操作建議，網(wǎng)站建設(shè)建議）。團(tuán)隊(duì)組成：每組人數(shù)不超過(guò)4人，每組有一個(gè)組長(zhǎng)，每組規(guī)劃好每個(gè)人任務(wù)，掛名者無(wú)分。操作方式：不同小組可以選擇同一企業(yè)進(jìn)行分析，最好是相互回避，以免影響評(píng)價(jià)。提交評(píng)分：分析報(bào)告應(yīng)在5月3之前完成提交。提交報(bào)告必須是電子版，要求圖文並茂。對(duì)提交優(yōu)的秀報(bào)告提供課堂展示機(jī)會(huì)，平時(shí)成績(jī)記滿分（50%）。第一章

電子商務(wù)概述網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨電子商務(wù)實(shí)例電子商務(wù)的發(fā)展曆程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類一、網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵伴隨Internet出現(xiàn)的新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)主體參與網(wǎng)路相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)(電子商務(wù)、網(wǎng)路行銷等)》財(cái)富論壇》達(dá)沃斯》WTO》網(wǎng)路股網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的關(guān)注“新經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的特徵知識(shí)性（資訊、知識(shí)共用，知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造是關(guān)鍵）全球性（資訊流->資金流->實(shí)物流）虛擬性（空間、時(shí)間->企業(yè)功能、組織虛擬）直接性（溝通直接->直接經(jīng)濟(jì)->挑戰(zhàn)迂回經(jīng)濟(jì)）高速性（資訊流光速->經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快速->速度競(jìng)爭(zhēng)->人才）協(xié)作性（知識(shí)需要合作、虛擬提供可能、速度作為目標(biāo)）網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)金字塔Internet

（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的發(fā)展Internet

>電子商務(wù)(網(wǎng)路行銷)

>

挑戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式電腦數(shù)據(jù)（0或1）自動(dòng)化數(shù)據(jù)（文字、圖象）業(yè)務(wù)操作資訊經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)決策創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)智慧知 識(shí)資訊（報(bào)表）領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)二、電子商務(wù)的實(shí)例

電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買賣電子商務(wù)是

。。。網(wǎng)路媒體與網(wǎng)路廣告:1994-1996網(wǎng)路媒體：Internet用戶達(dá)到5千萬(wàn)用了4年，報(bào)紙100年、無(wú)線電38年、電視13年類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統(tǒng)媒體：人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)綜合：Aol兼併時(shí)代-華納特點(diǎn)：免費(fèi)資訊，吸引訪問(wèn)者注意來(lái)發(fā)佈網(wǎng)路廣告網(wǎng)路廣告網(wǎng)路廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)佈，廣告具有互動(dòng)性特點(diǎn)1999年IAB統(tǒng)計(jì)為46億美元，約占廣告總額4-6%2000年中國(guó)網(wǎng)路廣告2億，今年7.5億（廣告總收入542億）發(fā)佈網(wǎng)路廣告以IT行業(yè)為主，傳統(tǒng)行業(yè)很少涉及網(wǎng)路商店:1995-1998類型：商店上網(wǎng)(西單/1997),網(wǎng)上商店(8848.net/1999)在網(wǎng)上購(gòu)買一些小件商品如書籍、磁片等，而對(duì)於大件商品如電器等只是希望在網(wǎng)上查閱資訊，到商店去購(gòu)買的占52%1999年用戶中

8.79%

通過(guò)網(wǎng)路商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)，2.91%

通過(guò)網(wǎng)路商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物最大的問(wèn)題依次為：安全性（

36.54%

）、產(chǎn)品品質(zhì)、售後服務(wù)及廠商信用問(wèn)題（27.64%

）、付款不方便（17.68%）、

送貨耗時(shí)、管道不暢（9.26%）、價(jià)格不夠誘人（7.78%

）傳統(tǒng)商業(yè)模式 Vs. 網(wǎng)上商業(yè)模式傳統(tǒng)：有形展示、良好信用、顧客習(xí)慣、配送網(wǎng)路網(wǎng)上：虛擬拓展、個(gè)性服務(wù)、品種多樣、成本優(yōu)勢(shì)？難賣的網(wǎng)卡網(wǎng)路拍賣:1995-1999類型：網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（）網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)，由拍賣雙方自己交易形式：贏利點(diǎn)是通過(guò)收取仲介信息費(fèi)，從成交中提取。比較成功商業(yè)模式，美國(guó)的eBay

公司贏利；中國(guó)的Yabuy費(fèi)力（沒(méi)有收入）不討好（容易產(chǎn)生欺詐）拍賣參與者主要是消費(fèi)者之間進(jìn)行，拍賣對(duì)象主要是舊商品和推廣新品。拍賣時(shí)產(chǎn)品主要通過(guò)竟價(jià)方式進(jìn)行，規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者得竟價(jià)方式：消費(fèi)者之間一對(duì)一竟價(jià)集體竟價(jià)（消費(fèi)者集結(jié)購(gòu)買，商家批量打折）成長(zhǎng)：用戶信用評(píng)級(jí)管理問(wèn)題

->

商業(yè)之間的拍賣eBay

Vs.

Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/並交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定帳戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款並退押金網(wǎng)上支付第三方物流eBbay

控制整個(gè)交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以提取應(yīng)得的中介費(fèi)用Yabuy網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無(wú)法控制交易全過(guò)程網(wǎng)路直銷:1996-1998Dell電腦公司由開始的每天100萬(wàn)美元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的3000萬(wàn)美元，占總銷售額的60%。Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個(gè)人消費(fèi)者約占20%。消費(fèi)者購(gòu)買Dell的電腦時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->

提交訂單->選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺(tái)灣工廠組裝

->

委托聯(lián)邦快遞配送

->網(wǎng)上售後服務(wù)特點(diǎn)：無(wú)中間的零售商、批發(fā)商//需配送網(wǎng)路支撐優(yōu)勢(shì)：價(jià)格約低15%左右，市場(chǎng)反應(yīng)快，有力競(jìng)爭(zhēng)手段支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn),中國(guó)企業(yè)很難）成長(zhǎng)：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長(zhǎng)到2003年的1.2萬(wàn)億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。網(wǎng)上虛擬市場(chǎng):1998-至今類型：資訊服務(wù)網(wǎng)站，全方位服務(wù)網(wǎng)站，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心的中國(guó)商品交易市場(chǎng)專業(yè)性網(wǎng)站：中國(guó)化工網(wǎng)服務(wù)對(duì)象——企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容提供產(chǎn)品展示舞臺(tái)、網(wǎng)上交易談判空間。贏利點(diǎn)通過(guò)收取仲介費(fèi)用、會(huì)員費(fèi)維持運(yùn)轉(zhuǎn)成長(zhǎng)：資訊技術(shù)產(chǎn)品仲介市場(chǎng)

->

全方位仲介市場(chǎng)資訊服務(wù)

->

支付結(jié)算、配送全方位服務(wù)專業(yè)性公司參與

->

傳統(tǒng)企業(yè)參與（通用、福特、賓士）網(wǎng)上服務(wù):1998-至今類型：中介型網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，

證券之星）網(wǎng)上旅遊服務(wù)（網(wǎng)上旅遊，攜程網(wǎng)）網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無(wú)憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）贏利點(diǎn)通過(guò)收取仲介費(fèi)用、會(huì)員費(fèi)網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空，實(shí)現(xiàn)零距離、零等待的個(gè)性化服務(wù)成長(zhǎng)：網(wǎng)上服務(wù)-》新興服務(wù)行業(yè)（電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上服務(wù)-》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)（證券、銀行）網(wǎng)上服務(wù)-》延伸傳統(tǒng)服務(wù)（學(xué)校、人才）三、電子商務(wù)的發(fā)展歷程只有當(dāng)通用、福特應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，才是電子商務(wù)時(shí)代真正的到來(lái)!!!

電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開始了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)買賣雙方貿(mào)易過(guò)程中的意見交換、貿(mào)易檔等開始以莫而斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r(shí)候，就有了電子商務(wù)的萌芽。電話是一廣泛使用的電子商務(wù)工具。它是一種多功能工具：通過(guò)電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購(gòu)買商品和服務(wù)同時(shí)進(jìn)行支付(與信用卡一起使用)；經(jīng)過(guò)選擇的服務(wù)甚至可以通過(guò)電話進(jìn)行銷售然後通過(guò)電話支付(與信用卡一起使用)。傳真提供一種快速進(jìn)行商務(wù)通訊和文件傳輸?shù)姆绞健髡媾c傳統(tǒng)的信函服務(wù)相比，主要的優(yōu)勢(shì)在於傳輸檔的速度更快隨著電視進(jìn)入越來(lái)越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動(dòng)中越來(lái)越重要。但是，消費(fèi)者還必須通過(guò)電話認(rèn)購(gòu)。共同特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、易用、低廉，缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗颉⒑?jiǎn)單事務(wù)EDI電子商務(wù)（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange

）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)路，從電腦傳輸?shù)诫娔X。專用EDI（基於VAN）對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，EDI這種從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、沒(méi)有人為幹涉、採(cǎi)用標(biāo)準(zhǔn)格式的交易方式對(duì)企業(yè)降低庫(kù)存、減少錯(cuò)誤、實(shí)現(xiàn)高效率管理是十分有效的。基於專用VAN（Value

AddedNetwork）的EDI技術(shù)對(duì)於中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因?yàn)檫@類用戶需要一個(gè)價(jià)格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的EDI平臺(tái)，而這些是傳統(tǒng)的基於VAN的EDI系統(tǒng)所無(wú)法實(shí)行的。EDI電子商務(wù)（2/2）基於Internet

的EDI（基於E-mail的EDI）Internet是全球網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，可以大大擴(kuò)大參與交易的範(fàn)圍；相對(duì)於私有網(wǎng)路和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來(lái)說(shuō)，Internet可以實(shí)現(xiàn)世界範(fàn)圍的連接，花費(fèi)很少；Internet對(duì)數(shù)據(jù)交換提供了許多簡(jiǎn)單而且易於實(shí)現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（Internet

Service

Provider）提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過(guò)去都必須從傳統(tǒng)的VAN那裏購(gòu)買，費(fèi)用很大。Web-EDI簡(jiǎn)單電子郵件協(xié)議在安全方面存在幾個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。第一，保密性問(wèn)題，第二，不可抵賴問(wèn)題，第三，確認(rèn)交付問(wèn)題重新定義針對(duì)網(wǎng)上商務(wù)的協(xié)議，如OBI（Open

Buying

on

the

Internet）就是一個(gè)成功的例子，OBI針對(duì)大量的、低價(jià)格的交易定義了一組簡(jiǎn)潔的消息，這些交易占所有交易的80%以上，實(shí)現(xiàn)了EDI節(jié)省費(fèi)用的目標(biāo)。狗狗命命企企業(yè)業(yè)！！？？飛速的網(wǎng)年電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展週期提供電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)目中國(guó)美國(guó)1994

1996

1998新興電子商務(wù)公司2000

2002

2004

時(shí)間傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)動(dòng)盪中的雅虎新浪搜狐網(wǎng)易電子商務(wù)的發(fā)展軌跡新媒體主導(dǎo)新商務(wù)主導(dǎo)AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon交合期基礎(chǔ)軟體門戶B-CB

-

B(業(yè)務(wù)重組)覺醒期Dell海爾認(rèn)同期無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)寬頻互聯(lián)網(wǎng)收入8848 美國(guó)中國(guó)20001992199419941996199619971997 19981998 19992000虛擬現(xiàn)實(shí)、氣味、味道、觸覺虛擬來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室滑鼠+水泥麵包也可在網(wǎng)上嘗!?四、電子商務(wù)的概念與應(yīng)用電子商務(wù)的定義是。。。電子商務(wù)的內(nèi)涵是。。電子商務(wù)的應(yīng)用層次電子商務(wù)的定義(3/1)美國(guó)學(xué)者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用於通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)尋找資訊以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的資訊、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)繫起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成資訊高速公路的無(wú)數(shù)電腦網(wǎng)絡(luò)中的一網(wǎng)路將買方和賣方聯(lián)繫起來(lái)的通路”歐洲議會(huì)關(guān)於“電子商務(wù)歐洲動(dòng)議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、線上數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣和服務(wù)（如資訊服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。電子商務(wù)的定義(3/2)美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中指出：“電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)”。IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT（InformationTechnology，資訊技術(shù)），強(qiáng)調(diào)把買方和賣方及其合作夥伴在因特網(wǎng)（Internet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，是指從售前服務(wù)到售後支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告中定義，電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、行銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基於Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)路實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、採(cǎi)購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)的定義(3/3)西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所教授李琪博士在其專著《中國(guó)電子商務(wù)》中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對(duì)電子商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到NII（National

Information

Infrastructure）、GII(GlobalInformation

Infrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程後的所有活動(dòng)；第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)裏，掌握資訊技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過(guò)程。第一個(gè)定義可以簡(jiǎn)稱為商務(wù)電子化，第二個(gè)定義可以簡(jiǎn)稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng)，這一對(duì)定義，可以用另一對(duì)概念來(lái)類比，它們是“部隊(duì)機(jī)械化”和“機(jī)械化部隊(duì)”。從上述定義可以看出，電子商務(wù)不但是一種新型的市場(chǎng)商務(wù)運(yùn)作模式，同時(shí)還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。電子商務(wù)的內(nèi)涵（1/2）電子商務(wù)的前提從本質(zhì)上講電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變電子商務(wù)的核心電子商務(wù)是資訊現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代資訊技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的複合型人才。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的複合型人才就成為該國(guó)、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。電子商務(wù)的內(nèi)涵（2/2）電子商務(wù)的工具電子工具應(yīng)該是從商品需求諮詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售後服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過(guò)程的電子工具。如：電視、電話、電報(bào)、電傳、EDI（Electronic

DataInterchange）、EOS（Electronic

Ordering

System）、POS（Point

OfSale）、MIS（Management Information System）、DSS（DecisionSupport

System）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售後服務(wù)系統(tǒng)等。電子商務(wù)的對(duì)象以商品貿(mào)易為中心的商務(wù)活動(dòng)一是從商品的需求諮詢到計(jì)畫購(gòu)買、訂貨、付款、結(jié)算、配送、售後服務(wù)等整個(gè)活動(dòng)過(guò)程；二是從社會(huì)再生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運(yùn)輸和儲(chǔ)存等過(guò)程的絕大部分活動(dòng)電子商務(wù)的層次社會(huì)電子商務(wù)（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）市場(chǎng)電子商務(wù)（商城、拍賣）術(shù) 語(yǔ)e-Commerce電子商務(wù)e-Business電子商業(yè)（企業(yè)電子商務(wù)）e-Marketing網(wǎng)路行銷EDI(Electronic

Data

Inter-change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來(lái)源：IDG增加收入降低成本電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個(gè)層次是面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心活動(dòng)，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動(dòng)，其中網(wǎng)路行銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)，它主要是利用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)交易前的資訊溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易後的售後服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。第二個(gè)層次是指如何利用Internet來(lái)重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場(chǎng)需求出發(fā)利用網(wǎng)路將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)路化數(shù)位化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)路時(shí)代市場(chǎng)需求的變化。第三個(gè)層次是指整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都以Internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動(dòng)的電子化，它包括政府通過(guò)Internet處理政府事務(wù)，利用Internet進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府採(cǎi)購(gòu)等，利用Internet收繳稅費(fèi)等。五、電子商務(wù)的分類B2C、BtoC、B2C、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2B、B

to

B、B-B、企業(yè)對(duì)企業(yè)。。。按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)（Business-

Consumer）通過(guò)網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上線上商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。如：企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Business

-

Business，80%）是指在Internet上採(cǎi)購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理、銷售管理、

網(wǎng)上訂貨、資訊傳遞、支付管理企業(yè)與政府之間電子商務(wù)（Business

-

Government）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府採(cǎi)購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)佈，法規(guī)政策頒佈等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)Internet網(wǎng)發(fā)佈自己的採(cǎi)購(gòu)清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的採(cǎi)購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)範(fàn)、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)路以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)路實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、資訊流和資金流的數(shù)位化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時(shí)，交換對(duì)象是相對(duì)確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。消費(fèi)者之間電子商務(wù)（C2C）是指消費(fèi)者通過(guò)Internet直接實(shí)現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）消費(fèi)者通過(guò)Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。按電子商務(wù)交易過(guò)程劃分（1/2）交易前電子商務(wù)買方根據(jù)自已要買的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制定購(gòu)貨計(jì)畫，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)佈會(huì)，製作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制定銷售策略買賣雙方對(duì)交易細(xì)節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以檔的形式確定下來(lái)，即以書面檔形式和電子檔形式簽定貿(mào)易合同交易中電子商務(wù)是指買賣雙方簽定合同後到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。交易中可能要涉及到仲介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。按電子商務(wù)交易過(guò)程劃分（2/2）交易後電子商務(wù)從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之後開始，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)伺服器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購(gòu)商品，完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買賣雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠按電子商務(wù)交易對(duì)象劃分有形商品交易電子商務(wù)有形商品指的是佔(zhàn)有三維空間的實(shí)體類商品，這類商品的交易過(guò)程中所包含的資訊流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過(guò)網(wǎng)路發(fā)佈商品廣告，供貨資訊及諮詢資訊，買方通過(guò)網(wǎng)路選擇欲購(gòu)商品並向賣方發(fā)送訂單，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購(gòu)貨合同後又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過(guò)某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)中的配送特點(diǎn)：範(fàn)圍大，送貨點(diǎn)分散、批量小，送貨及時(shí)，這些特點(diǎn)由於引起銷售成本大大增加就可能導(dǎo)致商家在商務(wù)面前駐足不前。有形商品交易電子商務(wù)由於三流（資訊流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務(wù)。無(wú)形商品電子商務(wù)無(wú)形商品指包括軟體、電影、音樂(lè)、電子讀物、資訊服務(wù)等可以數(shù)位化的商品無(wú)形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)路上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)屬完全電子商務(wù)。習(xí) 題思考題解釋概念：電子商務(wù)、EDI、網(wǎng)上銀行、電子政府電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？比較每個(gè)階段的特點(diǎn)。電子商務(wù)內(nèi)涵是什麼？電子商務(wù)有哪些分類方法？它們是如何分類的。案例討論聯(lián)想電腦公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略電子商務(wù)系統(tǒng)概述第一節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成第二節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能第三節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)商第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的流程與組成電子商務(wù)系統(tǒng)流程電子商務(wù)系統(tǒng)的組成一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程資訊流它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售後服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流主要指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。貨幣流主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過(guò)物理方式實(shí)現(xiàn)。Ebay Vs. Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/並交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定帳戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款並退押金Ebay控制整個(gè)交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以提取應(yīng)得的中介費(fèi)用Yabuy

網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無(wú)法控制交易全過(guò)程網(wǎng)上支付第三方物流電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流資訊流物流資金流電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了物流一般等價(jià)物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨(dú)立流通要素的分離，風(fēng)險(xiǎn)增加，資訊流變的重要電子商務(wù)系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流法律：網(wǎng)上交易法規(guī)技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)組成Internet資訊系統(tǒng)(資訊流)企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)實(shí)物配送(物流)網(wǎng)上支付(資金流)電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet資訊系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境E

（一）Internet資訊系統(tǒng)它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的資訊流、物流和貨幣流都與資訊系統(tǒng)緊密相關(guān)。Internet資訊系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)路的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的資訊系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行資訊交換的平臺(tái)，在資訊系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過(guò)基於Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過(guò)基於Internet物流資訊系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通管道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商（後面詳細(xì)介紹）IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP電子商務(wù)仲介服務(wù)商（後面詳細(xì)介紹）提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。組織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來(lái)參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很複雜的。一方面企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品資訊查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/供應(yīng)商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)資料庫(kù)行銷(Web)伺服器(DBMS)其他系統(tǒng)維護(hù)

電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)防火牆消費(fèi)者其它資料庫(kù)伺服器防火牆企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)Internet資訊系統(tǒng)保證了電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)中資訊流的暢通，它是電子虛擬市場(chǎng)交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，實(shí)現(xiàn)其資訊化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動(dòng)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者（四）實(shí)物配送與支付結(jié)算實(shí)物配送進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過(guò)Internet定貨、付款後，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維繫交易順利進(jìn)行的。支付結(jié)算支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)係到購(gòu)買者是否講信用，能否按時(shí)支付；賣者能否按時(shí)回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性迴圈的問(wèn)題。網(wǎng)上交易時(shí)交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的，涉及到信用問(wèn)題。第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。三個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)路層、多媒體消息/資訊發(fā)佈層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個(gè)支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個(gè)層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個(gè)基礎(chǔ)層次和兩個(gè)支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。公共政策法規(guī)問(wèn)題文檔、安全、網(wǎng)路協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

消息/資訊發(fā)佈、傳輸 層

網(wǎng)路 層電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)路層是電子商務(wù)的硬體基礎(chǔ)設(shè)施，是資訊傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（telecom）、有線電視網(wǎng)（cable

TV）、無(wú)線通信網(wǎng)（wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（internet）多媒體消息/資訊發(fā)佈、傳輸層網(wǎng)路層提供了資訊傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖钛}雜的資訊就是多媒體資訊，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的資訊發(fā)佈應(yīng)用就是WWW，用HTML或JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)佈在Web伺服器上，然後通過(guò)一些傳輸協(xié)議將發(fā)佈的資訊傳送到接收者。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（XML）這一層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄/價(jià)目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)資訊安全傳送的方法、認(rèn)證買賣雙方的合法性方法。二、電子商務(wù)系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)貨物傳遞諮詢洽談網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見徵詢業(yè)務(wù)管理（人、財(cái)、物多個(gè)方面的協(xié)調(diào)和管理）第三節(jié)

電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)仲介服務(wù)商新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)一、電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)路建設(shè)、電腦通信設(shè)備公司(IT)電腦網(wǎng)絡(luò)通信公司(IAP)網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付 配送服務(wù)B-C、B-BInternet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商接入服務(wù)商（Internet

Access

Provider，IAP）服務(wù)提供商（Internet

Service

Provider，ISP網(wǎng)路內(nèi)容服務(wù)提供商（Internet

Content

Provider，（ICP）應(yīng)用服務(wù)提供商（Application

Service

Provider，（ASP）接入服務(wù)商（IAP）網(wǎng)路接入服務(wù)商為用戶提供Internet接入服務(wù)，它通過(guò)租用或自建通信網(wǎng)接入Internet主幹網(wǎng)。用戶可以利用Modem通過(guò)電話線路接入，也可以通過(guò)DDN專線、X.25數(shù)據(jù)通信線路、同軸電纜等通過(guò)接入服務(wù)商接入Internet。IAP為用戶建立帳號(hào)，給用戶訪問(wèn)Internet的通信許可權(quán)，並為用戶提供電子化交易市場(chǎng)。（AOL)接入服務(wù)商的類型接入服務(wù)商分為兩個(gè)層次：低層是物理網(wǎng)路的提供商.業(yè)務(wù)是維護(hù)路由、檢測(cè)通信品質(zhì)、保持通信通道暢通，並在此基礎(chǔ)上計(jì)算流量，進(jìn)行計(jì)費(fèi)工作

（如中國(guó)電信）上層是網(wǎng)路介面提供商。保證接入部分的暢通和保證通信品質(zhì)，用戶帳戶的維護(hù)，統(tǒng)計(jì)流量和計(jì)費(fèi)。（如網(wǎng)通，吉通）服務(wù)提供商（ISP）服務(wù)提供商主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)只通過(guò)ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。ISP可以提供幫助企業(yè)提供WEB伺服器的維護(hù)工作，或是在自己的服務(wù)器上建立並維護(hù)委託企業(yè)的主頁(yè)。如東方網(wǎng)景（http///）提供的服務(wù)範(fàn)圍包括：撥號(hào)接入服務(wù)，國(guó)內(nèi)外功能變數(shù)名稱註冊(cè)，虛擬主機(jī)服務(wù)，專線接入服務(wù)等電子商務(wù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售、全方位技術(shù)培訓(xùn)，專業(yè)諮詢以及建設(shè)內(nèi)容豐富的中文網(wǎng)站等。網(wǎng)路內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）網(wǎng)路內(nèi)容服務(wù)提供商主要為企業(yè)提供資訊內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)資訊、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，ICP主要通過(guò)其他方式如發(fā)布網(wǎng)路廣告獲取收入。ICP按推廣服務(wù)的對(duì)象和提供的資訊內(nèi)容可分為四類 ：網(wǎng)路媒體運(yùn)營(yíng)商

，為線民提供服務(wù)，免費(fèi)資訊（如新浪、搜狐

）資料庫(kù)運(yùn)營(yíng)商

，提供專業(yè)資訊搜索的專業(yè)服務(wù)

，（如萬(wàn)方數(shù)據(jù)（/））資訊諮詢商，為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策諮詢服務(wù)，他有龐大的資訊量，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力。資訊發(fā)佈代理商，為交易主體提供方便的雙向資訊發(fā)佈環(huán)境，擴(kuò)大交易主體的選擇範(fàn)圍，加快交易雙方交流的速度（

如阿裏巴巴

）。應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）應(yīng)用服務(wù)提供商，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個(gè)人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。提供的服務(wù)

：系統(tǒng)解決方案（如IBM公司）、應(yīng)用程式的租賃服務(wù)（如中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)）其優(yōu)勢(shì)：節(jié)約企業(yè)資訊化建設(shè)時(shí)間緩解部分企業(yè)人才短缺的問(wèn)題節(jié)約企業(yè)成本提供最佳技術(shù)解決方案商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）商業(yè)服務(wù)提供商不僅能夠向企業(yè)提交它們所需的各種應(yīng)用，而且還能提交可幫助企業(yè)解決某一具體商業(yè)問(wèn)題的商務(wù)處理過(guò)程服務(wù)。

BSP幫助公司客戶完成某一具體商業(yè)過(guò)程，這種模式對(duì)於資源比較分散的中小型的商業(yè)用戶是具有吸引力的。舉例：ClearCross（/），該公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程式為客戶提供國(guó)際商務(wù)中的法律諮詢服務(wù)。服務(wù)包括提供產(chǎn)品裝運(yùn)管理法、關(guān)稅和稅金法等內(nèi)容。ClearCross的應(yīng)用程式還能算出將一種產(chǎn)品運(yùn)到一個(gè)特定國(guó)家的費(fèi)用。除了應(yīng)用程式服務(wù)以外，ClearCross也為顧客提供包括了保險(xiǎn)公司、銀行以及搬運(yùn)公司等服務(wù)的網(wǎng)路服務(wù)，以幫助實(shí)際產(chǎn)品的裝運(yùn)。三、電子商務(wù)仲介服務(wù)商按照其服務(wù)的對(duì)象的不同，可以分為三種類型：提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司提供B-C型交易服務(wù)的ESPESP

(Electronic

Service

Provider)\是以出租電子商務(wù)服務(wù)獲取回報(bào)的模式，它不同於傳統(tǒng)的商品銷售（B-C）模式。在盈利模型上優(yōu)於B-C，在投入初期就可能迅速獲得回報(bào)。典型的是網(wǎng)上商廈它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等後勤服務(wù)。如新浪遊戲商城。提供的服務(wù)：網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上商品銷售創(chuàng)建品牌專賣店宣傳商品及企業(yè)形象B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求資訊，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)，如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿裏巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求資訊網(wǎng)為全球商人提供供求資訊發(fā)佈和管理工作。以阿裏巴巴為例說(shuō)明B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商可以提供的服務(wù)包括：登記註冊(cè)成為阿裏巴巴的用戶用戶添加產(chǎn)品描述條目。交易雙方就交易進(jìn)行協(xié)商阿裏巴巴不牽涉進(jìn)交易各方的交易當(dāng)中。思考題1．請(qǐng)解釋下麵概念：電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)框架、電子商務(wù)環(huán)境2．電子商務(wù)系統(tǒng)是如何組成的？3．電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能有哪些？4．電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯赡男┊a(chǎn)業(yè)組成的？電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一節(jié)

電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用第二節(jié)

電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三節(jié)

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響案例：Dell公司的成功之道美國(guó)第一大，世界第二大電腦公司1994年面臨危機(jī)，1995年開始考慮互聯(lián)網(wǎng)1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬(wàn)，現(xiàn)在平均每天4000萬(wàn)，占總銷售額的60%降低庫(kù)存，價(jià)格優(yōu)勢(shì)10-15%。客戶細(xì)分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購(gòu)資訊，直接從站點(diǎn)下載軟體。每週回答12萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，節(jié)約大量成本國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、本土化策略（多種溝通管道）Dell公司的市場(chǎng)細(xì)分Dell公司的客戶溝通管道Dell公司的虛擬經(jīng)營(yíng)流程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售後服務(wù)第一節(jié) 電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用一、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)路行銷方面市場(chǎng)調(diào)查發(fā)佈企業(yè)資訊產(chǎn)品的銷售及服務(wù)實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)路企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面原材料採(cǎi)購(gòu)與生產(chǎn)要素的招標(biāo)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理通過(guò)網(wǎng)路搜集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種資訊二、商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用基於網(wǎng)路化的商業(yè)資訊處理獲取商業(yè)資訊提供資訊服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)銷網(wǎng)路交易方面的應(yīng)用資金結(jié)算系統(tǒng)物流配送三、服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用資訊服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能導(dǎo)航內(nèi)容溝通社區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用普通服務(wù)資訊諮詢服務(wù)第二節(jié) 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的迅速崛起起因是什麼？企業(yè)為什麼大力推動(dòng)電子商務(wù)？一、樹立企業(yè)良好形象強(qiáng)調(diào)網(wǎng)路概念、高新技術(shù)概念網(wǎng)路群體的特殊性，接收新事物全球化、國(guó)際化親和度（直接與企業(yè)老總對(duì)話）A

小公司提升化國(guó)際化企業(yè)可口可樂(lè)傳統(tǒng)沒(méi)落企業(yè)形象降低採(cǎi)購(gòu)成本->發(fā)貨企業(yè)採(cǎi)購(gòu)流程：市場(chǎng)化：尋價(jià)(問(wèn)尋)->還盤(招標(biāo))->定價(jià)->付定金->收貨->付款規(guī)模化：遴選供應(yīng)商->發(fā)送定單->發(fā)貨->付款降低採(cǎi)購(gòu)中的資訊處理費(fèi)用（資訊化）降低採(cǎi)購(gòu)中的人員費(fèi)用（自動(dòng)化）壓縮採(cǎi)購(gòu)時(shí)間（光速傳輸資訊）降低採(cǎi)購(gòu)中的額外管理費(fèi)用（錯(cuò)誤，回扣）二、增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部降低採(cǎi)購(gòu)成本建立採(cǎi)購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟，與供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)係實(shí)現(xiàn)資源共用。實(shí)例：Wal-Mart（美國(guó)著名的最大全球超市）無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)庫(kù)存費(fèi)用包括場(chǎng)地、建造、維護(hù)、人員等以及存貨的毀損等損失，資金佔(zhàn)用。零庫(kù)存原材料無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)：配送中心（24小時(shí)），三流統(tǒng)一。JIT（JustIn

Time）產(chǎn)品無(wú)庫(kù)存：產(chǎn)品生產(chǎn)後直接送到客戶。要求轉(zhuǎn)換備貨生產(chǎn)為定單生產(chǎn)。備貨生產(chǎn)方式主要著手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)測(cè)模型。無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)訂單生產(chǎn)方式主要提供方便客戶定貨系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程需要再造，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)方式容易實(shí)現(xiàn)無(wú)產(chǎn)成品庫(kù)存。但對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準(zhǔn)備訂單生產(chǎn)方式針對(duì)客戶主要是設(shè)計(jì)方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)，按定制生產(chǎn)。實(shí)例：美國(guó)的Levi牛仔庫(kù)，提供了網(wǎng)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成後直接送到生產(chǎn)車間（大規(guī)模定制）行銷成本降低尋找有效目標(biāo)市場(chǎng)群體（80：20）原則維繫忠誠(chéng)顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務(wù)顧客（80%問(wèn)題顧客通過(guò)網(wǎng)路自主解決，或相互學(xué)習(xí)解決）有效測(cè)試新產(chǎn)品掌握顧客的心，讓顧客融入行銷體系（互動(dòng)行銷）降低企業(yè)組織管理費(fèi)用降低交通與通訊費(fèi)用。（1/3時(shí)間在飛機(jī)），一般認(rèn)為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費(fèi)用，利用網(wǎng)路自動(dòng)處理。一個(gè)女孩的花店，處理訂單，送化由聯(lián)邦快遞降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。降低固定資產(chǎn)等投入，如虛擬商店、銀行等。降低辦公室租金。無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)，選擇地址不再過(guò)多受地理位置限制三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)突破時(shí)間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時(shí)差限制。突破傳統(tǒng)市場(chǎng)地理位置限制。Amazon三個(gè)月將市場(chǎng)拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個(gè)新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出障礙。吸引新顧客。傳統(tǒng)受時(shí)空限制潛在顧客變?yōu)轭櫩烷_拓新產(chǎn)品市場(chǎng)。更加瞭解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍。細(xì)分和深化市場(chǎng)。個(gè)性化（個(gè)人，分時(shí)間、位置）四、縮短產(chǎn)品週期1980s汽車從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)需要4~6年。草圖->製造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->採(cǎi)購(gòu)零配件->試生產(chǎn)->改進(jìn)->批量生產(chǎn)利用CAD技術(shù)和網(wǎng)路的共用工作模式，實(shí)現(xiàn)資訊共享，同步工作，利用電腦模擬，少30個(gè)月通過(guò)網(wǎng)路讓供應(yīng)商配合零配件的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，通過(guò)共享營(yíng)銷資訊，供應(yīng)商更好配合下遊企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高7-10倍讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價(jià)格、品質(zhì)等因素提高顧客服務(wù)效率。對(duì)需要服務(wù)顧客提供服務(wù)提供滿意訂單執(zhí)行。客戶經(jīng)常查詢訂單執(zhí)行情況，聯(lián)邦快遞支持網(wǎng)上查詢訂單處理提供滿意的售後服務(wù)。產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題、使用、升級(jí)。利用網(wǎng)站的尋求自我服務(wù)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。定制產(chǎn)品和服務(wù)。品牌電腦與攢電腦四、提高顧客滿意度滿足個(gè)性化需求個(gè)性化行銷。4P-4C策略個(gè)性化產(chǎn)品/服務(wù)。定制化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。Prosumption=Production+Consumption滿意的價(jià)值。功能/價(jià)格，顧客讓渡價(jià)值方便的購(gòu)買。突破時(shí)空限制，委託購(gòu)買，異地購(gòu)買，及時(shí)購(gòu)買互動(dòng)的溝通。引導(dǎo)消費(fèi)者，方便顧客體驗(yàn)，提供傾訴管道加強(qiáng)與顧客的關(guān)系顧客對(duì)企業(yè)關(guān)係分為四個(gè)層次：瞭解（知名度）、好感（美譽(yù)度）互動(dòng)（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠(chéng)度）高層次關(guān)係需要加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)關(guān)係方便讓顧客瞭解企業(yè)提供管道讓顧客向企業(yè)提出建議BBS、CHAT等第三節(jié) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理影響傳統(tǒng)企業(yè)可以簡(jiǎn)單跨越電子商務(wù)嗎？電子商務(wù)應(yīng)用僅僅是技術(shù)變革嗎？波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論新的進(jìn)入者威脅、供應(yīng)商要價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間對(duì)抗、消費(fèi)者要價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅。成本領(lǐng)先策略。提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。降低與購(gòu)買者與供應(yīng)者之間的交易成本。差異策略。提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的產(chǎn)品和服務(wù)，定位於不同有差異的市場(chǎng)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新策略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新市場(chǎng)，建立新的商業(yè)聯(lián)盟，新的分銷網(wǎng)路等。一、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)(Win-Lost)

轉(zhuǎn)為

協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)(Win-Win)基礎(chǔ)：新行業(yè)成長(zhǎng)，把蛋糕做大高速成長(zhǎng)（十倍速）、高風(fēng)險(xiǎn)

行業(yè)目的：降低風(fēng)險(xiǎn)可行：知識(shí)性（知識(shí)共用）虛擬性（大小不是企業(yè)強(qiáng)弱標(biāo)準(zhǔn)）增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)有核心能力，否則無(wú)法尋求合作夥伴七種競(jìng)爭(zhēng)力量的協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)模型企

業(yè)顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略制定威脅者:新入侵者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)和新產(chǎn)品或者服務(wù)。在求同存異的基礎(chǔ)上尋求合作發(fā)展機(jī)會(huì)，共同培育和拓展新的市場(chǎng)，在把市場(chǎng)份額做大基礎(chǔ)上獲取自己的競(jìng)爭(zhēng)利益，降低進(jìn)入新市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)雙方在合作期內(nèi)的雙贏發(fā)展。合作者：供應(yīng)商、顧客或者消費(fèi)者，它們是企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中合作者。通過(guò)合作來(lái)共同發(fā)展，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值和整體競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)上下游企業(yè)的資訊共用和利益共用來(lái)實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展模式。網(wǎng)路時(shí)代的協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)還必須重視與產(chǎn)品互補(bǔ)的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者企業(yè)行銷戰(zhàn)略，整合消費(fèi)者需求，從4P向4C轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)變化組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)路化和分佈化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展SCSCIntanet/Extranet/Internet二、對(duì)企業(yè)組織的影響企業(yè)運(yùn)作方式Paper

OS->No

Paper，被動(dòng)處理->主動(dòng)控制，物流為主->資訊流為核心人力資源管理虛擬員工、跨國(guó)員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理行銷管理影響銷售管道和促銷策略變革，網(wǎng)上訂單。變推式行銷為拉式行銷財(cái)務(wù)管理影響網(wǎng)上銀行結(jié)算、電子付款，自動(dòng)賬務(wù)處理。Cisco的虛擬結(jié)算三、對(duì)企業(yè)管理的影響習(xí) 題1．請(qǐng)解釋下麵概念：電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。2.

比較分析生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)之間實(shí)施電子商務(wù)的差異？3．電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？4．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生哪些影響？5．企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)？電子商務(wù)環(huán)境第一節(jié)

電子商務(wù)法律環(huán)境第二節(jié)

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境第三節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境Internet資訊系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付經(jīng)濟(jì)環(huán)境電子商務(wù)服務(wù)商法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境案例:淘寶網(wǎng)，避稅天堂？第一節(jié)

電子商務(wù)法律環(huán)境電子商務(wù)交易方面的法規(guī)電子商務(wù)安全方面的法規(guī)電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)電子商務(wù)司法管轄方面的法規(guī)一、電子商務(wù)交易方面問(wèn)題電子合同成立的形式及效力。買賣雙方也必須經(jīng)過(guò)一個(gè)要約與承諾的過(guò)程。我國(guó)的合同法對(duì)電子合同能否構(gòu)成合同形式要件已做出了明確規(guī)定，認(rèn)為數(shù)據(jù)資訊是可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的一種書面形式，但對(duì)電子商務(wù)合同在何種情況下形成缺乏具體規(guī)定。數(shù)字簽字、認(rèn)證及公共鑰匙設(shè)施。同書面資料相比，網(wǎng)上資料因可隨意修改、編輯、偷竊等，而使如何確保網(wǎng)上資料的真實(shí)性、完整性、保密性、安全性和時(shí)間性面臨著很多的挑戰(zhàn)。電子安全系統(tǒng)主要需解決四個(gè)問(wèn)題：只有經(jīng)授權(quán)的人方能進(jìn)入資訊庫(kù)；未經(jīng)授權(quán)的人不會(huì)創(chuàng)作、修改或銷毀電子數(shù)據(jù)；經(jīng)合法授權(quán)的人在進(jìn)入資訊庫(kù)時(shí)不會(huì)被拒絕；確保信息資源被用以合法目的。電子支付與美國(guó)網(wǎng)上支付主要是通過(guò)信用卡來(lái)完成的方式相比，因我國(guó)信用卡應(yīng)用尚未普遍但老百姓的儲(chǔ)蓄率又相當(dāng)高。電子支付難題是信用，必須用法律保護(hù)信用。電子郵件廣告由於因特網(wǎng)允許每個(gè)人都可以在網(wǎng)上發(fā)佈任何資訊，這樣用戶就無(wú)法避免收到大量的、未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件廣告。此類電子郵件廣告不僅浪費(fèi)用戶很多時(shí)間來(lái)分類清除，同時(shí)也構(gòu)成騷擾。電子商務(wù)特定領(lǐng)域?qū)W(wǎng)上推銷色情作品或產(chǎn)品、網(wǎng)上賭博、網(wǎng)上銷售武器等，需制定專項(xiàng)法律來(lái)限制並對(duì)政府司法機(jī)構(gòu)如何介入電子商務(wù)和監(jiān)控因特網(wǎng)提出具體標(biāo)準(zhǔn)。可立法規(guī)定允許執(zhí)法機(jī)構(gòu)按一定司法程式有權(quán)獲取因特網(wǎng)公司操作地點(diǎn)、加密通訊和儲(chǔ)存電子資訊等有關(guān)材料。電子商務(wù)交易方面的法規(guī)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)先後頒佈了一系列的規(guī)則，其中最引人注目的是《電子商業(yè)示範(fàn)法》我國(guó)在電子交易方面，沒(méi)有專門的法律法規(guī)，仍然依靠原來(lái)的商事法律來(lái)調(diào)整。中國(guó)人民銀行關(guān)於落實(shí)《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定的通知我國(guó)的一些部門和行業(yè)也制定了一些規(guī)定，如在煙草行業(yè)的《關(guān)於捲煙網(wǎng)上交易有關(guān)問(wèn)題的通知》廣東省2003年出臺(tái)的《廣東省電子交易條例》，它是我國(guó)第一個(gè)針對(duì)電子交易的地方性法規(guī)。全國(guó)2005年4月1日開始的《電子簽名法》二、電子商務(wù)安全方面用戶隱私權(quán)電子商務(wù)使得消費(fèi)者個(gè)人的資料可以輕易地被他人獲取或利用，消費(fèi)者對(duì)在網(wǎng)上交易會(huì)產(chǎn)生憂慮從而不會(huì)充分利用因特網(wǎng)來(lái)積極地進(jìn)行電子交易。用立法來(lái)明確網(wǎng)路商應(yīng)如何告知用戶所收集的消費(fèi)者個(gè)人資訊將會(huì)被派何用處，用戶是否有權(quán)來(lái)修改針對(duì)他的個(gè)人資料，網(wǎng)路商未經(jīng)用戶同意而擅自披露用戶個(gè)人資訊的責(zé)任等。加密和解密系統(tǒng)我國(guó)國(guó)務(wù)院在1999年10月頒發(fā)了商用密碼管理?xiàng)l例。該條例對(duì)含有加密和解密技術(shù)軟體、設(shè)備和產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及使用實(shí)行專控管理制度。美國(guó)政府掌握有重要資料的密碼。安全性認(rèn)證必須迅速建立一個(gè)國(guó)家級(jí)的電子商務(wù)認(rèn)證中心（CA），以便在全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)成立一個(gè)既有權(quán)威性但又是完全獨(dú)立的非政府的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心可以在全國(guó)各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)以形成一個(gè)集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的認(rèn)證體系，也可以同現(xiàn)有的一些地方級(jí)的認(rèn)證中心建立相互聯(lián)繫。電腦犯罪通過(guò)網(wǎng)路進(jìn)行的欺詐行為、侵權(quán)行為、誹謗行為、非法銷售行為、侵犯?jìng)€(gè)人隱私和商業(yè)機(jī)密乃至國(guó)家機(jī)密的行為。健全、完善相應(yīng)的法律，對(duì)各種電腦犯罪行為進(jìn)行制裁。電子商務(wù)安全方面的法規(guī)國(guó)際慣例或規(guī)則聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）國(guó)內(nèi)法規(guī)：《資訊技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)目錄》（2003）

關(guān)於防病毒卡等產(chǎn)品屬於電腦安全專用產(chǎn)品的批複(公安部，1995)電腦資訊系統(tǒng)安全保護(hù)條例(國(guó)務(wù)院，1994）地方性法規(guī)（部分）如廣東省電腦資訊系統(tǒng)安全保護(hù)管理規(guī)定（2003）三、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面網(wǎng)上著作權(quán)網(wǎng)路中傳輸?shù)臄?shù)字資訊，包括各種文字、影像、聲音、圖形和軟件等都屬智力成果，因而對(duì)網(wǎng)上內(nèi)容的瞬間下載將構(gòu)成未來(lái)因特網(wǎng)侵權(quán)的主要形式。模擬風(fēng)格、轉(zhuǎn)載內(nèi)容、鏈接網(wǎng)上商標(biāo)的保護(hù)自從網(wǎng)路一出現(xiàn)和網(wǎng)路商業(yè)化以來(lái)，網(wǎng)上商標(biāo)保護(hù)問(wèn)題就隨之而來(lái)，如網(wǎng)站上以及網(wǎng)頁(yè)上各種商標(biāo)的授予和保護(hù)，功能變數(shù)名稱的註冊(cè)原則和授予標(biāo)準(zhǔn)。它是否屬於商標(biāo)的範(fàn)疇？傳統(tǒng)的商標(biāo)法對(duì)它使用又如何做出調(diào)整和規(guī)範(fàn)？功能變數(shù)名稱搶注、冒名經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)我國(guó)針對(duì)軟體著作權(quán)和功能變數(shù)名稱等問(wèn)題制定了比較詳細(xì)的規(guī)定。電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的具體法規(guī)如下：國(guó)際慣例或規(guī)則世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織：版權(quán)公約ICANN：統(tǒng)一功能變數(shù)名稱爭(zhēng)議解決政策國(guó)內(nèi)法規(guī)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》（2002）《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》（2002）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名註冊(cè)實(shí)施細(xì)則（2003）地方性法規(guī)（部分）關(guān)於注冊(cè)網(wǎng)站名稱有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通告(北京市工商行政管理局，(2001)四、電子商務(wù)司法管轄方面司法管轄及法律衝突問(wèn)題電子商務(wù)具有不受地界、國(guó)界限制的網(wǎng)路空間。發(fā)生法律爭(zhēng)議，就不可避免地涉及管轄權(quán)的問(wèn)題，即究竟哪個(gè)國(guó)家的法院對(duì)此爭(zhēng)議有管轄權(quán)，如果有兩個(gè)以上國(guó)家的法院主張管轄權(quán)，則應(yīng)當(dāng)由哪個(gè)國(guó)家的法律審理。設(shè)立網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上廣告的管轄權(quán)問(wèn)題、網(wǎng)路侵權(quán)行為的管轄權(quán)問(wèn)題、電子合同的管轄權(quán)問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物。由於電子商務(wù)的特性，電子商務(wù)在司法管轄方面出現(xiàn)了與原有司法管轄的衝突，特別是涉及到不同國(guó)家時(shí)，原來(lái)的解決國(guó)際衝突的一些國(guó)際私法已經(jīng)不能很好解決這些問(wèn)題。目前還沒(méi)有專門的法規(guī)，一些具體的規(guī)定也是散見於一些具體的法律規(guī)定中。第二節(jié)

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境稅收政策方面的影響貨幣政策方面的影響其他經(jīng)濟(jì)政策的影響一、稅收政策方面的影響稅收是政府經(jīng)濟(jì)能力的主要來(lái)源，因而受到各國(guó)政府的高度重視。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)形式，必然與稅收發(fā)生聯(lián)系，並對(duì)傳統(tǒng)的稅收政策及稅收管理帶來(lái)一系列影響。國(guó)際上對(duì)電子商務(wù)稅收的觀點(diǎn)及政策以美國(guó)為代表的“溫和派”

，1996年11月，美國(guó)財(cái)政部發(fā)布了《全球化電子商務(wù)的幾個(gè)稅收政策問(wèn)題》的討論稿。中性原則:即對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易與一般有形交易(Physical

Transaction)在征稅方面應(yīng)一視同仁，以免阻礙新技術(shù)的發(fā)展。實(shí)行居民管轄權(quán)應(yīng)避免雙重徵稅以“比特稅”方案為代表的“嚴(yán)厲派”對(duì)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易開征新稅“畢特稅”(Bit

Tax)方案歐盟計(jì)劃推出《國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)憲章》電子商務(wù)給稅收管理帶來(lái)的沖擊身份確認(rèn)變得困難。動(dòng)搖了憑證審計(jì)稽查的基礎(chǔ)

。電腦加密技術(shù)的開發(fā)加大了稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取資訊的難度。商業(yè)仲介作用弱化。企業(yè)可以利用在低稅國(guó)或免稅國(guó)的站點(diǎn)輕鬆避稅。通過(guò)網(wǎng)路提供的資訊服務(wù)、資訊諮詢等活動(dòng)收取的費(fèi)用，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難稽核。網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)的銷售活動(dòng)難以稽核。廣告收入應(yīng)徵稅款存在流失風(fēng)險(xiǎn)。將造成關(guān)稅、國(guó)內(nèi)增值稅、消費(fèi)稅的流失。面對(duì)衝擊的對(duì)策建議現(xiàn)有稅收原則的靈活性，看該“常設(shè)機(jī)構(gòu)”是否與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)。發(fā)展新技術(shù)，提高征管水準(zhǔn)稅務(wù)部門有必要與銀行、網(wǎng)路技術(shù)部門合作研究解決電子商務(wù)征稅的技術(shù)問(wèn)題。加強(qiáng)國(guó)際稅收合作對(duì)各國(guó)有關(guān)稅收概念的內(nèi)涵、外延加以統(tǒng)一，並協(xié)調(diào)稅基、稅率

；要求各國(guó)稅務(wù)當(dāng)局互換稅收情報(bào)和相互協(xié)助徵稅。在發(fā)展中成熟備案制度單獨(dú)核算制度居民稅收管轄權(quán)優(yōu)先制度對(duì)商務(wù)性外匯匯出實(shí)行代扣稅制度二、貨幣政策方面的影響電子商務(wù)要求貨幣電子化電子貨幣對(duì)貨幣政策的影響電子商務(wù)支付的過(guò)程與手段即貨幣必須電子化。發(fā)行電子貨幣、建立電子貨幣系統(tǒng)是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)：電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)路為基礎(chǔ)，以商用電子設(shè)備和各類交易卡為媒介，以電子電腦技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的電腦系統(tǒng)中，並通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子資訊傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣系統(tǒng)包括有：電子支票系統(tǒng)銀行卡系統(tǒng)電子現(xiàn)金電子錢包電子貨幣對(duì)貨幣政策的影響減少流通中的現(xiàn)金使用量難以測(cè)度利率、貨幣供應(yīng)量、超額準(zhǔn)備金和基礎(chǔ)貨幣等貨幣政策仲介指標(biāo)貨幣政策的預(yù)期目標(biāo)及效果就變得模糊了。電子貨幣對(duì)貨幣供應(yīng)量的影響貨幣供應(yīng)乘數(shù)m可用公式表示為：m=（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣供應(yīng)量

M=B·（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣乘數(shù)由中央銀行、商業(yè)銀行和社會(huì)公眾共同決定法定準(zhǔn)備金率r與超額準(zhǔn)備金率e的變化法定準(zhǔn)備金為一個(gè)常數(shù)保持不變或呈上升趨勢(shì)超額準(zhǔn)備金率應(yīng)略有下降定期存款與活期存款比率t和現(xiàn)金與存款比率k的變化現(xiàn)金與存款比率k將呈不斷下降的趨勢(shì)定期存款與活期存款比率t呈上升趨勢(shì)電子貨幣對(duì)基礎(chǔ)貨幣的影響B(tài)=M0+銀行準(zhǔn)備金總額=流通中的現(xiàn)金+銀行準(zhǔn)備金總額電子貨幣的發(fā)展->減少流通中的現(xiàn)金(銀行準(zhǔn)備金總額不變)->基礎(chǔ)貨幣將呈下降趨勢(shì)。(貨幣乘數(shù)變動(dòng)不大)基礎(chǔ)貨幣的減少(貨幣乘數(shù)的作用)->將會(huì)使貨幣供應(yīng)量大為縮減。銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇->適當(dāng)減少超額準(zhǔn)備金(流通中現(xiàn)金的日益降低)->現(xiàn)金與存款比率大為縮減->使貨幣乘數(shù)加大即使基礎(chǔ)貨幣下降，但乘數(shù)的加大所產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)將使貨幣供應(yīng)變化不大，或略為上升，但乘數(shù)中各個(gè)因素的不確定性會(huì)使貨幣供應(yīng)量的測(cè)度和控制難度更大。電子貨幣對(duì)利率的影響電子貨幣

->央行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模縮小

->控制利率難度加大電子貨幣->貨幣供給量和貨幣需求難以測(cè)度->利率電子貨幣的產(chǎn)生使得到利率、貨幣供應(yīng)量、超額準(zhǔn)備金、基礎(chǔ)貨幣等仲介指標(biāo)變得難以測(cè)度，尤其是貨幣供應(yīng)量變得更加難以控制。目前有一些國(guó)家已不再將貨幣供應(yīng)量作為貨幣政策的仲介指標(biāo)，而選取利率作為仲介指標(biāo)。三、其他經(jīng)濟(jì)政策的影響電子商務(wù)除了對(duì)稅收政策和貨幣政策的影響外，它還影響到產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)政支出政策和匯率政策等宏觀經(jīng)濟(jì)政策。電子商務(wù)具有全局性、綜合性、整體性與複雜性特點(diǎn)，各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐證明：必須發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用，調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)政策，消除它對(duì)經(jīng)濟(jì)政策的負(fù)面影響。資訊基礎(chǔ)設(shè)施和市場(chǎng)準(zhǔn)入方面的法規(guī)問(wèn)題電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)的發(fā)展有待於電信通訊服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的改善。我國(guó)目前的電信市場(chǎng)由於缺乏足夠、有效的競(jìng)爭(zhēng)。政府及服務(wù)商的角色。我國(guó)政府應(yīng)該在宏觀上來(lái)規(guī)劃資訊高速公路基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，全面發(fā)展有線、無(wú)線、電纜、衛(wèi)星等通訊設(shè)施。政府可以積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)外商在該領(lǐng)域內(nèi)投資。目前禁止進(jìn)入IAP、ISP領(lǐng)域。三網(wǎng)融合。廣播電視網(wǎng)、電腦網(wǎng)和電信網(wǎng)的融合在技術(shù)上已無(wú)問(wèn)題，它對(duì)於電子商務(wù)是至關(guān)重要的，但三網(wǎng)融合必然會(huì)要求各主管部門在法律、法規(guī)及行業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)和融合。第三節(jié)

電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展與購(gòu)買行為網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)發(fā)展與購(gòu)買行為一、網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展與購(gòu)買行為網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)的發(fā)展網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品資訊展示和多功能的商品資訊檢索機(jī)制商品的消費(fèi)者，一旦有了需求，就可以立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品資訊。只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品資訊的人才是真正意義上的消網(wǎng)上消費(fèi)者。消費(fèi)者市場(chǎng)是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買或租用商品的市場(chǎng)，它是市場(chǎng)體系的基礎(chǔ).網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)是由網(wǎng)上消費(fèi)者聚集而形成的市場(chǎng)。網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民的特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：線民分佈比例不協(xié)調(diào)，網(wǎng)上消費(fèi)者者市場(chǎng)還不成熟。線民上網(wǎng)對(duì)上網(wǎng)費(fèi)用比較敏感線民上網(wǎng)還處在初級(jí)階段，沒(méi)有將互聯(lián)網(wǎng)作為購(gòu)物的重要途徑。網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)的發(fā)展具有很大潛力。日期中國(guó)線民人數(shù)1997.1062萬(wàn)2003.065910萬(wàn)2012.065.38億網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為消費(fèi)者可以貨比多家消費(fèi)者理智型的價(jià)格選擇各類成本分析方法和信息系統(tǒng)技術(shù)有了更充分的用途消費(fèi)者主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求消費(fèi)者和企業(yè)告別兩難境地的廣告宣傳商家的廣告更具針對(duì)性，有效地傳播給自己的目標(biāo)顧客，收到實(shí)效；對(duì)於消費(fèi)者可以憑借廣告（真實(shí)廣告）了解商品，使得購(gòu)物更輕松、更理性。二、一般組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)發(fā)展與購(gòu)買行為網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)網(wǎng)上政府采購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展網(wǎng)上政府采購(gòu)的購(gòu)買行為網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)組織市場(chǎng):由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。組織市場(chǎng)除了產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)外，還包括一般的組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)，即轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。這裏我們主要討論政府採(cǎi)購(gòu)市場(chǎng)。網(wǎng)上政府採(cǎi)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展要求公開、公平、公正、自由競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)上政府採(cǎi)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)集中採(cǎi)購(gòu)、降低採(cǎi)購(gòu)成本、縮短採(cǎi)購(gòu)週期、提高採(cǎi)購(gòu)品質(zhì)、透明採(cǎi)購(gòu)流程1999年11月由中華人民共和國(guó)財(cái)政部

“中國(guó)政府採(cǎi)購(gòu)網(wǎng)”，目前已經(jīng)建成37個(gè)地方站，取得了很好的效果。在2002年1009.6億元的採(cǎi)購(gòu)規(guī)模中，通過(guò)網(wǎng)路實(shí)行公開招標(biāo)方式的採(cǎi)購(gòu)有485億元，占採(cǎi)購(gòu)金額的48%。政府採(cǎi)購(gòu)市場(chǎng)仍然有很大的發(fā)展?jié)摿Α?2001000800600400200019981999200020012002政府採(cǎi)購(gòu)規(guī)模（億元）我國(guó)政府采購(gòu)規(guī)模網(wǎng)上政府採(cǎi)購(gòu)的購(gòu)買行為特點(diǎn):資金來(lái)源的公共性採(cǎi)購(gòu)主體的特定性採(cǎi)購(gòu)活動(dòng)的非贏利性採(cǎi)購(gòu)對(duì)象的廣泛性政策性規(guī)範(fàn)性影響力大小結(jié)電子商務(wù)的正常開展需要法律環(huán)境、政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的支持。電子商務(wù)交易、安全、稅收和司法管轄方面的法律。電子商務(wù)對(duì)稅收政策與貨幣政策產(chǎn)生的影響作了探討。網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)（政府採(cǎi)購(gòu)市場(chǎng)）的發(fā)展和與之相應(yīng)的購(gòu)買行為的變化。電子商務(wù)作為新興的生產(chǎn)力將對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)作用。思考題1．電子商務(wù)對(duì)法律提出了哪些挑戰(zhàn)？2．電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)政策帶來(lái)哪些影響？3．電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)有哪些影響？討論題1．網(wǎng)路行為和傳統(tǒng)法律有哪些沖突？2．如何用法律規(guī)範(fàn)人們?cè)诰W(wǎng)路上的行為？電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)第一節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃第二節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施案例：如何網(wǎng)上開店？第一節(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)網(wǎng)站模版設(shè)計(jì)一、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃確定電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象確定網(wǎng)站目標(biāo)確定網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象新浪網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？如何定位的？服務(wù)對(duì)象可能是：供應(yīng)商、顧客（大客戶、政府部門、一般顧客）網(wǎng)站資源有限，必須整合聚焦服務(wù)。如何識(shí)別網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象？確定訪問(wèn)者範(fàn)圍確定訪問(wèn)者目的分為內(nèi)部訪問(wèn)者和外部訪問(wèn)者外部訪問(wèn)者（企業(yè)）訪問(wèn)對(duì)象潛在客戶、供應(yīng)商、政府、其他組織和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)者、投資者、債權(quán)者客戶：了解產(chǎn)品信息、訂購(gòu)、回饋供應(yīng)商：瞭解公司產(chǎn)品計(jì)劃、分析庫(kù)存競(jìng)爭(zhēng)者：瞭解公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)情況過(guò)客：值得訪問(wèn)信息（針對(duì)潛在客戶）內(nèi)部訪問(wèn)者（企業(yè)）經(jīng)常被忽略，僅限於參與建設(shè)部門按照價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程確定製造部：瞭解客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)研究部：瞭解客戶的偏好市場(chǎng)部：利用回饋資訊制定特別促銷方案財(cái)務(wù)部：瞭解客戶定貨和回款情況採(cǎi)購(gòu)部：瞭解客戶對(duì)產(chǎn)品（原料）評(píng)價(jià)如何確定訪問(wèn)目的討論會(huì)（類似市場(chǎng)調(diào)查）借鑒同行成熟網(wǎng)站網(wǎng)上測(cè)試識(shí)別不同目的的重要性（主要目的、次要目的）識(shí)別訪問(wèn)目的背後的潛在需求（二）確定網(wǎng)站目標(biāo)（1/2）公司的任務(wù)或目標(biāo)（Why）嘗試性、補(bǔ)充（輔助）、轉(zhuǎn)型（戰(zhàn)略調(diào)整）網(wǎng)站的近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)（海爾）資訊查詢-》產(chǎn)品展示和訂購(gòu)-》網(wǎng)上交易-》網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)管理（數(shù)位化企業(yè)，與內(nèi)部資訊系統(tǒng)整合）網(wǎng)站訪問(wèn)者根據(jù)不同階段確定不同訪問(wèn)對(duì)象，以訂購(gòu)為例，分為組織和個(gè)人。根據(jù)地域、經(jīng)濟(jì)、文化，以及年齡、性別、收入等細(xì)分（Dell分為大、中、小企業(yè)客戶）確定網(wǎng)站目標(biāo)（2/2）確定為訪問(wèn)者提供的信息時(shí)效性：及時(shí)更新（國(guó)內(nèi)網(wǎng)站很少更新）準(zhǔn)確性：明確無(wú)誤（多為非專業(yè)人員製作）豐富性：詳細(xì)真實(shí)（多媒體）相關(guān)性：增加資訊使用效果（相關(guān)鏈接）便捷性：使用方便，按顧客導(dǎo)向可行性：考慮成本/效益，資訊成本最低（三）確定網(wǎng)站