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文檔簡介

（2016年9月修訂）第十二條

附件一：客戶信訪、投訴與糾紛處理流程（公示）附件二：客戶信訪、投訴與糾紛處理內部流程附件三：《客戶信訪、投訴與糾紛處理單》客戶信訪、投訴與糾紛處理單客戶姓名：聯系電話：歸屬營業部：客戶號：證券賬號：客戶投訴方式：電話（）網站（）電郵（）信件（）上級監管部門代通知（）柜臺（）其他（）投訴時間：年月日時投訴內容：記錄人：處理意見：經辦人：負責人：年月日處理結果：經辦人：負責人：年月日會簽部門意見：負責人：年月日附件四：證券營業部信訪投訴處理工作考核細則為附件:營業部制度執行情況考核表（信訪投訴）考核月份：考核人：序號營業部名稱信訪投訴處理評分評分說明1石家莊中山東路2石家莊新華路3石家莊和平東路4石家莊長江大道5邢臺新華路6衡水人民西路7北京五道口8北京長陽昊天北大街9北京延慶東順城街10北京北辰東路11北京雍和宮12北京中關村東三街13上海崇明中津橋路14上海共和新路15上海斜土路16上海大渡河路17上海長寧區天山路18上海寶山區殷高路19成都府城大道20成都華陽協和上街21成都郫縣新南街22成都龍泉23成都吉慶三路24深圳吉華路25深圳金田路26深圳科園路27蘇州嘉元路28南京高淳古檀大道29無錫經貿路30江蘇分公司31寧波市日麗中路32杭州文二路33濟南文化東路34青島東海西路35濰坊東方路36煙臺南大街37哈爾濱西大直街38牡丹江西平安街39天津大港世紀大道40天津圍堤道41岳陽南湖大道42長沙萬家麗路43重慶渝北區洪湖44合肥金寨路45西安含光路累計注：考核扣分情況需由考核人列出所扣分數并說明依據，必要時可列舉附件。客服中心主管：公司分管領導：附件五：

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