松原匯售后效勞部月度工作報告〔三月份〕2024年3月2日目錄一.2月份業績指標完成情況1.二月份效勞維修情況統計報表2.二月份效勞部維修完成情況及分析3.二月份備件備件采購任務完成情況及銷售情況4.保險公司送車進廠比照5.精品當月完成情況及比照6.養護當月完成情況比照7.續保當月完成情況及比照二.2月份綜合指標考核情況1.二月份CSS各項指標完成情況及比照2.飛行檢查各項指標完成情況及比照3.標準檢查各項指標完成情況及比照4.二月份售后部門主要崗位KPI考核得分情況及比照5.二月份售后部門質量指標考核得分情況及比照6.二月份售后培訓方案及完成情況和培訓照片目錄7.售后效勞營銷活動總結8.售后部缺乏點的改善及完成情況9.具體監管及執行人，日期落實情況控制表三.3月份任務分配情況和工作方案1.三月份售后業務指標分配2.三月份售后綜合任務指標分配3.三月份人員KPI指標考核工程4.三月份質量指標考核工程5.三月份培訓方案6.三月份方案效勞營銷活動內容及相關政策7.三月份方案改善的工作重點

一.2月份業績指標完成情況

1.二月效勞維修情況統計報表〔萬元〕

序目十一月十二月一月（2012）二月（2012）總產值117.48181266.89189.8其中索賠產值25.852153.8154.4其中維修產值98.55129123.04(非總成件索賠（9.96）144(非總成件索賠8.56）其中事故車產值26.848.730.1470.34除索賠行動單車產值1636264930622863總進廠臺次550607611515其中索賠進廠臺次26493042其中維修進廠臺次450476522431其中事故車進廠臺次67825973精品產值？1.641.43.2一.2月份業績指標完成情況

2.二月效勞部維修完成情況及分析

類別2012年計劃全年已實際完成數2月計劃2月實際完成完成率3月計劃維修臺次（輛次）7490112656051591%590維修產值（萬元）1700267140144103%130精品產值（萬元）64.64.63.23.2100%4續保（臺次）761800%4CSS前25%前25%前25%飛行檢查30%前30%前30%一.2月份業績指標完成情況

3.二月備件備件采購任務完成情況及銷售情況

2024年備件總采購額：700〔萬元/不含稅〕

2月備件預計采購額：70(萬元/不含稅〕

2月備件實際完成額：72.06〔萬元/不含稅〕

實際完成率：103%

2月份備件銷售額完成情況

DSERP-1：單位〔萬元/含稅〕

內部領用金額：1.27-

內部領用本錢：1.14-

銷售出庫金額：1.12-

銷售出庫本錢：0.98-

銷售退庫金額:-150〔元〕

銷售退庫本錢：-100〔元〕

行動出庫金額：3.88-

行動出庫本錢：2.94-

索賠出庫金額〔大總成〕：62.77-

索賠出庫本錢〔大總成〕：57.06-

索賠出庫金額〔其他〕：30.40-

索賠出庫本錢〔其他〕：27.66

外修出庫金額：59.57-

外修出庫本錢：44.99-

備件總出庫金額：158.99-

備件總出庫本錢：134.71-

2月份備件銷售額完成情況

DSERP-2：單位〔元/含稅〕

內部領用金額：9099.8-

內部領用本錢：9099.8-

銷售出庫金額：25-

銷售出庫本錢：4-

外修出庫金額：55480.21-

外修出庫本錢：20920.11-

備件總出庫金額：64605.01-

備件總出庫本錢：30023.91-一.2月份業績指標完成情況

4.保險公司送車進廠比照

2月份鈑噴共計結算車輛：73臺次保險車輛：62臺次客戶自費車輛11臺次一.2月份業績指標完成情況

4.保險公司送車進廠比照

按2月份結算數據中保：9臺次平安：14臺次太平洋：8臺次安邦：1臺次安華：3臺次陽光財產：6臺次一.2月份業績指標完成情況

4.保險公司送車進廠比照

按2月份結算數據〔產值〕：中保：27205平安：74410太平洋：41515安邦：2649安華：28615陽光財產：25422一.2月份業績指標完成情況

5.二月精品完成情況及比照2月份每人任務額為8000孫玉良完成19345王海洋完成4663譚興完成650李世明完成7434總計完成32092一.2月份業績指標完成情況

6.二月養護產品完成情況及比照

孫玉良79瓶19543王海洋68瓶18790譚興7瓶1795李世明45瓶1054總銷售額：74413總計本錢為：17504養護利潤為：56909一.2月份業績指標完成情況

7.續保當月完成情況及比照

一月份續保完成對比孫玉良王海洋譚興李世明計劃完成數2臺2臺2臺2臺實際完成數0臺0臺0臺0臺二.2月份綜合指標考核情況

1.二月份CSS各項指標完成情況及比照二.2月份綜合指標考核情況

2.飛行檢查各項指標完成情況及比照

二.2月份綜合指標考核情況

3.標準檢查各項指標完成情況及比照

序目第一輪標檢第二輪標檢第三輪標檢第四輪標檢結果問題項目整改是否完成二.2月份綜合指標考核情況

4.二月份售后部門主要崗位KPI考核得分情況及比照分析

效勞總監：KPI項—續保臺次分數0；內部標檢扣5分，備件培訓方案不符效勞經理：KPI項—續保臺次分數0；進廠臺次扣5分，進廠臺次為達標備件經理：內部標檢扣5分，備件培訓方案不符技術經理：培訓晉升制度完善情況，扣3分車間協調：二.2月份綜合指標考核情況

5.二月份售后部門質量指標考核得分情況及比照

序目11月份12月份1月份2月份外返臺次1110內返臺次810127客戶投訴數量（廠家和自店下發）2101+1內部標檢情況3項不合格0項不合格0項不合格1項不合格（備件）內部飛檢情況未出成績未出成績未出成績98.5自店深度回訪得分平均值179179177.8179.5噴漆工料比27.4%14.83%14.5%10.49%二.2月份綜合指標考核情況

6.二月份售后培訓方案及完成情況和培訓照片

張貼培訓方案完成情況培訓照片二.2月份綜合指標考核情況

7.售后效勞營銷活動總結春季服務活動夏季服務活動秋季服務活動冬季服務活動服務活動進廠臺次參加活動臺次贈送禮品數量二.2月份綜合指標考核情況

8.售后部缺乏點的改善及完成情況

一、缺乏點1、效勞參謀與客戶溝通及培養忠誠客戶缺乏〔已經將客戶平均分配給專屬效勞參謀進行維護〕2、售后各部門之間缺乏溝通與理解〔2.29效勞總監組織售后全體會議進行問題解答〕3、局部流程，制度執行和監管不到位〔2.15開會要求將所有改善內容的時間節點上墻，監管〕二、已完成改進工程1、三人接車已經嚴格按照工作交接表進行執行2、將車間舊件管理規定、車間管理規那么制度進行完善二.2月份綜合指標考核情況

9.具體監管及執行人，日期落實情況控制表

序目改進措施負責人監管人完成日期部分管理層人員服務意識較低、服務態度不端正1、由部門總監進行每周一次說服指導，幫助其提高，對無法達到公司標準者，勸退處理。劉漢清劉漢清持續關注售后各部門之間缺乏溝通與理解1、每周一次組織員工學習溝通技巧培訓教材2、對公司下發的各種規章制度應及時傳達并實施，一次傳達不到位罰100元崔大磊劉漢清持續關注部分流程，制度執行和監管不到位1、對部分規章制度及服務標準流程，由部門經理進行日常管控，總監進行臨時抽檢，發現一次不合格，處罰20元崔大磊劉漢清持續關注三.3月份具體任務分配指標情況

1.售后業務指標分配

目標值（130萬元）孫玉良王海洋譚興李世明產值（萬元）30304030臺次160160110160續保（臺次）1111精品（萬元）1111三.3月份具體任務分配指標情況

2.售后綜合任務指標分配

序目二月完成值三月計劃值飛行檢查第二輪復查（成績78分）未達到標準前30%廠家CSS68上升到前30%全國自店深度回訪179.5分平均CSS成績175分以上廠家標檢完全通過完全通過自家標檢1項不合格0項不合格三.3月份具體任務分配指標情況

3.三月份人員KPI指標重點考核工程及變化點效勞總監：產值比例的完成、續保效勞經理：進廠臺次、續保、FEDBACK、召回行動備件經理：內部標檢、采購完成情況技術經理：員工晉升考核制度完成、飛行檢查重點落實車間協調：內返車輛規定要求、車間規那么制度執行監管情況、機修技師工時平衡內容。三.3月份具體任務分配指標情況

4.三月份質量指標列入KPI考核工程

效勞三人接車考核及監督飛行檢查日常監管預約真實率索賠行動車輛執行情況考核針對客戶關系維護和專屬效勞參謀執行情況CSS滿意度內容持續關注Feadback落實監管三.3月份具體任務分配指標情況

5.三月份培訓方案

三.3月份具體任務分配指標情況

6.三月份方案效勞營銷活動內容及完成方案任務的對策

方案達成目標(P)

1、完成當月130萬產值任務，完成590臺進廠量2、提高客戶滿意程度，增加新客戶進廠量1、制定出3月份市場掃街方案表2、與市場，客服部門共同制作3、5-3、31關愛效勞活動內容及相關政策3、制作出相應話術，進行新客戶開發，流失客戶挽回方案。方案實施方案〔D〕監督檢查(C)1、掃街回來信息，由江麗麗進行整理，搜集，進行備案財務部門和客服部門，并將客戶進行分配專屬參謀2、效勞經理每半個月進行向總監匯報效勞活動進展和客戶信息數量，并總結客戶意見的內容分析。改善處理(A)1、認真聽取客戶建議及意見，需組織總結學習與改善2、保證方案目標準確完成。3、4、2召開針對此次活動會議報告總結會。2024、3月份市場營銷方案2024年3月份市場營銷方案掃街方案

松原匯迪掃街名單(3月）日期負責人人員地點時間3崔大磊孫玉良江麗麗/李志新烏蘭浩特8：00--17：005崔大磊孫玉良/程喜林白城、鎮賚8：00--17：0012劉漢清李世明/宮宇烏蘭浩特8：00--17：0016劉漢清李世明/石東明白城，洮南

8：00--17：00臨時崔大磊孫玉良/程喜林乾安、通榆8：00--17：00先生/女士：老用戶

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