中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)問題調(diào)查及完善對策研究摘要本文通過研究以HY公司為例的中小型企業(yè)，以國內(nèi)外人力資源培訓(xùn)理論和應(yīng)用研究為基礎(chǔ)，采取案例分析法、問卷調(diào)查法、訪談法以及參考文獻等等方法來開展研究進行描述。本文以員工培訓(xùn)為理論基礎(chǔ)，采用案例分析法，通過對中小企業(yè)HY公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀進行全面的分析，對其存在的問題進行分析和匯總，并對這些問題提出改善的建議。為了查明HY公司現(xiàn)行培訓(xùn)系統(tǒng)的相關(guān)的問題，我在分析了大多數(shù)中小型企業(yè)的特點和與培訓(xùn)有關(guān)的問題后又通過調(diào)查問卷和訪談的方式進行深入的研究。如員工培訓(xùn)的觀念以及方法的陳舊、制度不完善，上課方式不夠新奇，不能很好地進行需求分析、組織的工作進行的不到位等等問題，并找出產(chǎn)生這些問題的相應(yīng)原因，對HY公司員工培訓(xùn)體系進行改進和完善，并給出相應(yīng)的對策。通過對HY公司實際問題的研究，和對中國中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作中存在的各種問題及其原因進行分析和整理，提出了可行的管理方案和指導(dǎo)性的建議和對策，完善現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，完善員工的技能、能力提高等領(lǐng)域的最優(yōu)化，對培訓(xùn)保障的實施提出有益的建議，使員工管理更加有效，提高員工之間的凝聚力及團隊精神，通過科學(xué)合理的員工培訓(xùn)提升公司人力資源的管理效率，進而從整體上提升我國中小型企業(yè)管理水平，大力提升企業(yè)的市場競爭力，落實公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進企業(yè)的生長。關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；人力資源；培訓(xùn)1緒論 21.1研究的背景 21.2研究的意義 21.3研究方法 32員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀 42.1HY公司概況 42.2HY公司員工培訓(xùn)的基本情況及現(xiàn)狀 43HY公司員工培訓(xùn)體系存在的問題 73.1培訓(xùn)開展次數(shù)少 73.2培訓(xùn)內(nèi)容不符合員工需求 723.3培訓(xùn)組織不合理 83.4培訓(xùn)效果不佳 93.5學(xué)習(xí)方式單一 94員工培訓(xùn)體系的對策 4.1合理安排員工培訓(xùn)次數(shù) 4.2做好培訓(xùn)需求分析工作 4.3加強培訓(xùn)過程管理 4.4員工培訓(xùn)效果的優(yōu)化 4.5改善員工培訓(xùn)的方法 參考文獻 第一章在當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境下，人才文化逐漸引起企業(yè)的注意，培養(yǎng)高素質(zhì)人才已成為企業(yè)的一個重要因素，員工培訓(xùn)也在公司的日常管理中起著越來越重要的作用，儼然已經(jīng)成為了人力資源開發(fā)的關(guān)鍵。對現(xiàn)代企業(yè)來說，為了讓員工在自己的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，所以公司要進行培訓(xùn)來進行員工的潛力發(fā)掘，以此來激發(fā)他們員工的自我意識。許多大企業(yè)已經(jīng)成功地探索了建立最佳培訓(xùn)體系的途徑，但是另一方面，與大企業(yè)相比培訓(xùn)主要群體的員工不同，中小企業(yè)員工的培訓(xùn)有他們自身的特點。與那些大公司的情況不一樣，對于培訓(xùn)模塊就很難復(fù)制，因此，管理各種培訓(xùn)的方案往往需要有針對性的研究來進行。通過研究以HY公司為例的中小企業(yè)員工培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)中小型企業(yè)中員工培訓(xùn)中存在的問題：例如員工培訓(xùn)的觀念以及方法的陳舊等等。改善對現(xiàn)有培訓(xùn)體系提升員工技巧、能力等方面的優(yōu)化，對培訓(xùn)執(zhí)行保障提出有效的建議，從而進行更為有效的員工管理，提高員工之間的凝聚力及團隊精神，進一步提升企業(yè)總體管理水平和員工能力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進企業(yè)的發(fā)展。關(guān)于這一主題的研究建議中小型企業(yè)更加重視培訓(xùn)公司人員，以此可以幫助中小型企業(yè)來查明自身與培訓(xùn)有關(guān)的問題，應(yīng)該有效利用培訓(xùn)作為人力資源管理的一個重要工具對于中小型企業(yè)的發(fā)展和員工本身的成長有著至關(guān)重要的作用。所以企3展的角度來看。衡量人力資源管理水平的一個重要指標(biāo)是進本文分析了HY公司人員的培訓(xùn)情況，采用了參考文獻、訪談和問卷的方法，并提出和行業(yè)中現(xiàn)在存在的一般問題，通過文獻研究法，對國內(nèi)我學(xué)情況，深刻注意到職工在培訓(xùn)方面的基本要求和建議，以及管理層對培訓(xùn)的期望和要求，公司長期發(fā)展戰(zhàn)略計劃，從改變員工培訓(xùn)觀念，42員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀高管理水平，以至于逐步形成一個高度配適合格的專業(yè)隊伍。目前，公司擁有員工100多HY公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是直線職能制，公司目現(xiàn)有8個職能部室，其中人力資源部是培訓(xùn)的主管部門。部部室部5從下圖可以明顯的看到這個公司目前對培訓(xùn)的管理有哪些組成的部分：崗位職責(zé)總經(jīng)理值，需要彌補的不足；落實員工培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人整合并分析的員工培訓(xùn)潛在需求分析與員工培訓(xùn)經(jīng)費的審批，制定員工培訓(xùn)管理的執(zhí)行思路；為各崗位制定員工培訓(xùn)方案；分配員工培訓(xùn)的預(yù)算資金，督促員工培訓(xùn)的主管人確保員工培訓(xùn)落實員工培訓(xùn)專員流程制定注意事項制度；明確基本的培訓(xùn)課程和主講教師；跟進員工培訓(xùn)的落實情況；評價并改各部門主管培訓(xùn)的崗位限制，設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)；為參與培訓(xùn)的員工安排離崗后的業(yè)務(wù)交接；為員工培訓(xùn)管理工后勤保障員工根據(jù)不同的學(xué)習(xí)的類型來劃分，有新員工培訓(xùn)和在職人員培訓(xùn)兩種，按照不同的學(xué)習(xí)類型可以分為公司，部門，專業(yè)培訓(xùn)等不同的類型其中每一種類型都有著不同的意義。從培訓(xùn)范圍來看，培訓(xùn)進行時公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)在公司提供培訓(xùn)的需要。再下面分發(fā)到各個部門人員組織不同部門的經(jīng)理或者主任進行培訓(xùn)。于此同時，人力資源部的必要支助是在部門進行一級提供培訓(xùn)的需要與支持。從課程的角度來看，新的職工會在就職后的第一周內(nèi)將參與培訓(xùn)新職工計劃。例如公司概況、管理制度、工作職責(zé)、工作技能、職業(yè)發(fā)展過程，安全和保密培訓(xùn)、企業(yè)文化和教育也旨在使公司人員盡早了解公司情況以及公司的相關(guān)規(guī)章制度和工作程序也是為了提高職工的工作效率。公司為了進一步提高他們的技能，強化公司人員的認(rèn)識，更新職工的專業(yè)知識，提高雇員的工作效率來建立一個公司的濃郁學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的競爭機制而達(dá)到在職培訓(xùn)的不同的目標(biāo)。于此同時這么做還可以提高員工的專業(yè)水平，用來滿足員工職業(yè)規(guī)劃的需要，在企業(yè)未來的發(fā)展中起著重要作用。HY公司目前的培訓(xùn)管理流程如下圖：6培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析丁制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)需求分析，負(fù)責(zé)分析培訓(xùn)需求的是我們的人力資源部。培訓(xùn)經(jīng)理作為第一個負(fù)責(zé)人，應(yīng)事先了解培訓(xùn)的需求。在收集所有部門的培訓(xùn)需求的時候可以使用一個表格收集或者單獨的與公司人員溝通。而每個職工都應(yīng)該及時向部門領(lǐng)導(dǎo)通報自己的培訓(xùn)需求。目前公司每年都提出固定的培訓(xùn)要求是每年一次。制定培訓(xùn)計劃，公司人力資源部是負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃的。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)以前的培訓(xùn)報告來制定新的培訓(xùn)計劃。目前為止據(jù)我調(diào)查公司培訓(xùn)管理人員沒有及時適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)計劃和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定新的同步的培訓(xùn)計劃。組織實施培訓(xùn)，公司人力資源部會根據(jù)每個人不同的目標(biāo)和類型來為自己選擇不同的培訓(xùn)形式從而用在組織培訓(xùn)的過程中來。對新入職人員的培訓(xùn)是集中的，通常持續(xù)時間在一天左右，在人力資源管理部的指導(dǎo)下，為所有公司人員舉辦為期一天的培訓(xùn)計劃；對公司的高層管理人員通常進行持續(xù)3至5天的外出培訓(xùn)來加強學(xué)習(xí)管理的目的計劃；在其他部門，在職培訓(xùn)往往是通過工作培訓(xùn)進行的，這個學(xué)習(xí)時間不受限制，這主要分配責(zé)任的義務(wù)來自各個部門領(lǐng)導(dǎo)的進行。培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)的效果我們從何得知呢，人力資源部將在每次培訓(xùn)結(jié)束后都對學(xué)員的參與情況進行評估。其中有兩種評估形式：實地調(diào)查和培訓(xùn)報告。實地調(diào)查表是針對公司人員和培訓(xùn)員的。在調(diào)查過程中，人力資源部專員征求了不同方面的意見。從而對培訓(xùn)的管理和效力進行了評估。人力資源管理部以報告的形式對培訓(xùn)的效果進行了評估來獲得更好的培訓(xùn)目的。7為了深入研究HY公司員工的發(fā)展和培訓(xùn)存在的問題，結(jié)合國內(nèi)外研究情況及公司學(xué)習(xí)發(fā)展情況，本文為研究目的而編寫了一套完整的調(diào)查問卷(詳見附件)。其中有效問卷140份，調(diào)查結(jié)束項為“您認(rèn)為公司培訓(xùn)工作在哪些方面有待改進”整理之后發(fā)現(xiàn)絕大部分員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容實用性應(yīng)加強，相當(dāng)一部分員工覺得培訓(xùn)內(nèi)容不符合自己的需求，培訓(xùn)時間還需加以調(diào)整，培訓(xùn)講師不足以滿足需要。總的來說，員工們希望公司的培訓(xùn)管理有更大的科學(xué)依據(jù)。調(diào)查顯示，與培訓(xùn)管理有關(guān)的主要問題如下：通過培訓(xùn)可以獲得專業(yè)、適應(yīng)性、創(chuàng)新和創(chuàng)新的人員。大多數(shù)中小型企業(yè)更重視短期經(jīng)濟目標(biāo)。而職業(yè)培訓(xùn)不可能在短期內(nèi)為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益，甚至可能導(dǎo)致這種結(jié)果就是員工在提升自身后離開企業(yè)，導(dǎo)致人才流失。因此，企業(yè)為了節(jié)省這筆開支，不斷地減少甚至取消這項活動，以至于現(xiàn)階段公司培訓(xùn)除了新員工入職培訓(xùn)之外就是一年一次的年底公司員工培訓(xùn)。從圖3-1問卷調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)員工現(xiàn)在希望培訓(xùn)開展次數(shù)在一個月一次，而目前公司的培訓(xùn)頻率已經(jīng)不能滿足員工的需求。3.2培訓(xùn)內(nèi)容不符合員工需求8從圖3-2中可以看出員工更多的是對工作訓(xùn)形式不符甚至相互矛盾，是因為缺少評估不同等級和每個不一樣的公司人員培訓(xùn)需求。改進建議調(diào)查(多選)改進建議調(diào)查(多選)圖3-3員工培訓(xùn)改進建議收集科學(xué)的分析。這就會導(dǎo)致了在不同的或者不合理的情況下，組織的培訓(xùn)就是沒有目的的。通過圖3-3調(diào)查，明顯清晰的表示出，大多數(shù)員工提出了改進公司培訓(xùn)的建議。在與員工情況下，員工抱怨的事情較多的時候，只有先參加這個培訓(xùn)才能繼續(xù)自己分配到的工作。會來告知，在每次的培訓(xùn)之前都是這樣。并且也沒有制定應(yīng)急計劃，如果出現(xiàn)教師休假、9培訓(xùn)工作建議調(diào)查(多選)培訓(xùn)工作建議調(diào)查(多選)根據(jù)圖3-4,圖3-5看出大多數(shù)員工認(rèn)為培訓(xùn)帶來的效果并沒有達(dá)到他們預(yù)想到的那樣符合自身的工作需求，培訓(xùn)內(nèi)容實用性不強，對自身的工作幫助不大。在訪談中，一些公司人員認(rèn)為，影響有效參與在職學(xué)習(xí)的最重要因素是：教學(xué)內(nèi)容對工作的相關(guān)性。而公司人員的職業(yè)發(fā)展也是一個不斷變化的過程，這一過程的一個重要組成部分是在職工和管理人員之間建立一種新的工作關(guān)系。企業(yè)對培訓(xùn)的期望是什么,我們也只能看出期望是很高的，但是現(xiàn)在他們只注重培訓(xùn)過程，不評價或支持培訓(xùn)結(jié)果。此外，對籌備進程缺乏監(jiān)督和管理，導(dǎo)致許多結(jié)果沒有得到反映。一些公司員工認(rèn)為，影響培訓(xùn)效率的一個關(guān)鍵因素就是培訓(xùn)內(nèi)容是否符合本組織和人員的需要。如果培訓(xùn)內(nèi)容不符合職員的需求，可能對學(xué)習(xí)成果反應(yīng)不佳，便從而削弱了對學(xué)習(xí)的態(tài)度。圖3-4員工培訓(xùn)工作改進建議收集員工對培訓(xùn)效果的反饋員工對培訓(xùn)效果的反饋圖3-5員工對培訓(xùn)效果的反饋從圖3-6問卷調(diào)查結(jié)果來看。目前，企業(yè)的員工培訓(xùn)主要是在課堂上進行的，教師講課，學(xué)生聽課。雖然一些教師是有堅實的理論基礎(chǔ)，但是可能由于缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗，所圖3-6企業(yè)員工對培訓(xùn)方式的反饋 4員工培訓(xùn)體系的對策4.1合理安排員工培訓(xùn)次數(shù)準(zhǔn)確界定目前的人力資源戰(zhàn)略，根據(jù)公司的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)制定培訓(xùn)方案。把這些問題作為一個出發(fā)點，必須充分優(yōu)化員工培訓(xùn)管理，利用過程設(shè)計、過程控制，來全面的建立一個完善的獎勵和懲罰制度和評估后的反饋記錄。根據(jù)培訓(xùn)人員的需要，培訓(xùn)時間應(yīng)該是適當(dāng)?shù)摹Ｔ跅l件允許的情況下，為達(dá)到培訓(xùn)目的而利用工作時間來進行，這樣會增加了工作時間的利用。但是這既可以避免爭議，也可以避免其他費用的產(chǎn)生。增強關(guān)于雇員接受培訓(xùn)的權(quán)利心理；這樣可以減少職業(yè)培訓(xùn)之間的矛盾，讓他們從心理和行為的角度開始學(xué)習(xí)。當(dāng)開始準(zhǔn)備接受培訓(xùn)時，培訓(xùn)對象的積極變化將不可避免地有助于持續(xù)不斷地促進學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而創(chuàng)造一個良性循環(huán)，改善公司的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)的人員是發(fā)展人力資源的重要依據(jù)，而且還可以為企業(yè)創(chuàng)造人才儲備。公司應(yīng)考慮員工培訓(xùn)的整體戰(zhàn)略，規(guī)劃。在公司戰(zhàn)略中心組織和提供相應(yīng)的培訓(xùn)，同時在所有的培訓(xùn)活動中引入戰(zhàn)略思維，可以促進有效的培訓(xùn)和公司發(fā)展的相結(jié)合。培訓(xùn)項目的指導(dǎo)方針也應(yīng)明確界定長期目標(biāo)，所以培訓(xùn)應(yīng)被視為一項持續(xù)的長久工作，除此之外在提高本組織競爭力的累積影響的同時還應(yīng)該強調(diào)加強對公司人員能力的優(yōu)化，這就要求公司高級管理人員不僅要高度重視培訓(xùn)，而且要確保培訓(xùn)得到正確的實施。為了加強對培訓(xùn)的支持，建立有效的方法使培訓(xùn)成為現(xiàn)實。4.2做好培訓(xùn)需求分析工作培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)的第一階段，是培訓(xùn)的先決條件和基礎(chǔ)需要，對培訓(xùn)需求的分析是組織和個人的兩級的分析。第一進行組織一級的分析，以便準(zhǔn)確查明與本組織的運作和發(fā)展有關(guān)的問題和挑戰(zhàn)，并確定找出這些問題和挑戰(zhàn)的最佳解決辦法，在分析組織目標(biāo)、資源、特性、環(huán)境等的基礎(chǔ)上做出的決定。第二需要在個人一級進行需求分析，個人分析基本上是在分析能力差異的基礎(chǔ)上進行的。因此為了確定哪些人需要培訓(xùn)和教育內(nèi)容，和必須達(dá)到的心理狀態(tài)和條件以便于更好的進行分析。這一分析的重點是對員工的實際工作和能力的評估。只有充分認(rèn)識到公司人員的需要，充分考慮到他們的長處和弱點，才能確定實際和有針對性的培訓(xùn)活動。優(yōu)化初始學(xué)習(xí)過程，補充學(xué)習(xí)需求分析和評估學(xué)習(xí)反饋的需求，進一步優(yōu)化培訓(xùn)課程的設(shè)計和實施，如圖4-1這樣才會使整個學(xué)習(xí)過程更加合理和更加有效。共15頁結(jié)共15頁結(jié)弛加強培訓(xùn)和過程管理，合理安排時間。員工培訓(xùn)時間應(yīng)與公控制要求。為了實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有一個有效的保障制度。其中一部分日常管理，另一方面企業(yè)通過改善激勵措施來鼓勵員工參效地激勵優(yōu)秀人員的學(xué)習(xí)成果，通過獲得表彰和獎著發(fā)展?jié)摿Φ脑黾樱古嘤?xùn)處于正常狀態(tài)，以監(jiān)督員工培訓(xùn)變成企業(yè)還應(yīng)該幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，還有培養(yǎng)他們對企業(yè)真的產(chǎn)生歸屬感，這些都是為了更好的來促進員工的積極性和創(chuàng)造力所以企業(yè)還須充分尊重和促進員工的 第13頁共15頁優(yōu)化企業(yè)管理中的實際問題的課程發(fā)展和專業(yè)課程的設(shè)計，具鼓勵學(xué)習(xí)新的企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是以培訓(xùn)來達(dá)到目的高員工的技能和效率，而且通過培養(yǎng)企業(yè)文化來促 現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭每天都很激烈。中小企業(yè)看來，培訓(xùn)是保持市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，企業(yè)人才發(fā)展的重點是進行培養(yǎng)人才。因此，只有進一步完善教育體制公司人員管理才是實現(xiàn)人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。通過文獻研究和調(diào)查研究，對HY公司人員的培訓(xùn)進行了一次審查，審查了目前的管理狀況。找到了員工培訓(xùn)管理方面的現(xiàn)有問題，并研究了產(chǎn)生這些問題的原因，用這些來對HY公司人員進行培訓(xùn)管理產(chǎn)生了一些分析。此外，我還為HY員工培訓(xùn)管理的措施提出來了一些想法，這將為今后關(guān)于員工培訓(xùn)管理的研究第一，從企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的角度對員工培訓(xùn)進行分析；充分考慮到關(guān)于內(nèi)部和外部公司人員培訓(xùn)管理的研究結(jié)果，并提出改進員工培訓(xùn)管理的戰(zhàn)略措施。其次，HY員工培訓(xùn)管理研究需要對員工培訓(xùn)需求進行科學(xué)的研究，并從中找出不足之處再進行培訓(xùn)和目標(biāo)明確的培訓(xùn)。第三，在人力資源管理戰(zhàn)略現(xiàn)實的背景下，提出了改進培訓(xùn)管理的措施。最后，為了確保有效地培訓(xùn)HY公司人員，制定了鼓勵培訓(xùn)的機制。為了提高培訓(xùn)效率、促進雇員的年度考績和改善職工的職業(yè)發(fā)展，從而來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于理論水平的限制以及研究時間和深度的限制，在分析過程中有一些缺點。本人對于更廣泛的理論和理論的研究還不夠廣泛和深入。分析和改進與培訓(xùn)有關(guān)的問題也只是集中在調(diào)查和訪談的