2023年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案(1)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，其10分)

1.旅行社、和是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核

心地位。的

2.是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的。

3.導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有

感情。地點(diǎn)可選在,也可在___________。

4.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、

生活服務(wù)、、和問題處理五大類。

5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必需持有旅行社下發(fā)的或,這是導(dǎo)游人

員合法工作的前提。

6.導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來享受和享受，而這兩種享

受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

7.節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的和

_O

8.在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的、,回

答旅游者提出的問題。

9.在旅游過程中，時(shí)間支配要合理，不要司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行

駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，懇求調(diào)整。

10.一天巡游結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)整氣氛和一

二、單項(xiàng)選擇題（下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者

不選均不得分。每小題0.5分，共20分）

1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指（）的時(shí)期。

A.20世紀(jì)至今

B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C.其次次世界大戰(zhàn)以后至今

D.20世紀(jì)50年頭至今

2.旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

A.自主性

B.大眾性

C.社會(huì)性

D.協(xié)同性

3.推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）o

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步

B.旅游者綜合素養(yǎng)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變更與旅游企業(yè)提高效益的須要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變更的客觀須要和主觀努力

4.對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員肯定要做到（）.

A.堅(jiān)決予以拒絕

B.假裝聽不見

C.報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決

5.散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者實(shí)行一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定支

配進(jìn)行的旅游形式。

A.9

B.10

C.12

D.15

6.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)閱讀隆興寺時(shí)，發(fā)覺假如依據(jù)--般的閱讀線路，人許多，

會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他堅(jiān)決地調(diào)整了閱讀線路，從右側(cè)路途起先，使游程順當(dāng)完

成。這件事中，小李遵循了（）。

A.客觀性原則

B.針對性原則

C.支配性原則

D.敏捷性原則

7.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未仔細(xì)核對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫（）o

A.錯(cuò)接

B.空接

C.漏接

D.失誤

8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系

統(tǒng)完善的旅游地。

A.綜合功能

B.旅游功能

C.服務(wù)功能

D.開發(fā)功能

9.CA1561指代的是（）。

A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

10.針對旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必需有新的改觀，以適應(yīng)將來旅游業(yè)發(fā)展的

須要，將來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢是（）。

A.特性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑

旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B.休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅

游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C.特性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和

服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D.特性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空

間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

11.我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。

A.100元

B.I50元

C.200元

D.300元

12.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在

一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點(diǎn)

A.整體性

B.地域性

C.可創(chuàng)性

D.民族性

13.在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于（）。

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

14.調(diào)整游客心情時(shí)，采納（）往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移留意法

D.補(bǔ)償法

15.一外國游客因母親病故，須要馬上回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除

合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。

A.退還20%

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

16.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)當(dāng)告知售貨員這位游

客要買（）米的布。

17.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）.

A.酒店費(fèi)用

B.飛機(jī)票費(fèi)用

C.導(dǎo)游費(fèi)用

D.景點(diǎn)費(fèi)用

18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是（）。

A.動(dòng)態(tài)審美

B.靜態(tài)審美

C.時(shí)機(jī)審美

D.空間審美

19.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)是（）。

A.執(zhí)行旅游支配

B.完成旅游任務(wù)

C.發(fā)展中國旅游業(yè)

D.落實(shí)旅游協(xié)議

20.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。

A.維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同

B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務(wù)不同

C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客看法和建議方式不同

D.征求游客看法和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同

21.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是（）。

A.旅行社經(jīng)理

B.領(lǐng)隊(duì)

C.導(dǎo)游人員

D.司機(jī)

22.在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是（）。

A.文化話題

B.經(jīng)濟(jì)話題

C.社會(huì)話題

D.旅游話題

23.若游客被蜂蜚傷，導(dǎo)游人員不能實(shí)行的方法是（）。

A.設(shè)法將毒刺拔出

B.用鹽水洗敷傷口

C.用口或吸管吸出毒汁

D.讓其服用客人自備的止痛藥

24.某游客對漂亮的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是

許多情?'‘導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱忱、爽朗，我當(dāng)然也不例外。“這是運(yùn)

用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。

A.柔軟式回絕

B.迂回式回絕

C.引申式回絕

D.誘導(dǎo)式回絕

25.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精彩的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)驗(yàn)了一次難以忘懷的旅游

活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次肯定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作

是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。

A.干脆創(chuàng)收

B.間接創(chuàng)收

C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)溝通

D.促銷商品

26.在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是（）。

A.重申當(dāng)日活動(dòng)支配、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹巡游景點(diǎn)、活躍氣氛

B.重申當(dāng)日活動(dòng)支配、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹巡游景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品

C.重申當(dāng)日活動(dòng)支配、介紹巡游景點(diǎn)、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛

D.重申當(dāng)日活動(dòng)支配、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹巡游景點(diǎn)、支配客人看景點(diǎn)光盤

27.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者剛好了

解飯店的基本狀況和住店的留意事項(xiàng)，熟識當(dāng)天或其次天的活動(dòng)支配，此階段工作以（）。

A.領(lǐng)隊(duì)為主

B.全陪為主

C.地陪為主

D.游客為主

28.在旅游活動(dòng)中，特性化服務(wù)主要是指（）。

A.滿足游客須要的服務(wù)

B.滿足游客合理要求的服務(wù)

C.旅行社同游客約定的服務(wù)

D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)

29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)分是（）。

A.是否銀行參與發(fā)行

B.是否載有購買者姓名

C.是否兌付要當(dāng)面簽名

D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

30.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指

A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中

B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中

C.在一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)巡游結(jié)束后，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中

D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客起先旅游到旅游結(jié)束回到動(dòng)身地

31.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)剛好介紹（）的狀況。

A.旅行社

B.中國對外政策

C.天氣

D.入住飯店

32.在境外遇有購物項(xiàng)目時(shí)，下列做法中，不正確的是（）。

A.主動(dòng)協(xié)作，但不大肆激勵(lì)

B.提示旅游者留意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)

C.避開出現(xiàn)購物次數(shù)過多的狀況

D.向旅游者舉薦最有特色的旅游商品

33.隨著旅游市場和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國公民的（）,將越來越成為旅游

活動(dòng)的主要形式。

A.特性化旅游

B.團(tuán)體旅游

C.自主旅游

D.休閑旅游

34.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊(duì)在幫

助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪伴她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)

()。

A.由組團(tuán)社擔(dān)當(dāng)

B.由國內(nèi)保險(xiǎn)公司擔(dān)當(dāng)

C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場索賠

D.由游客自理

35.由于旅游者在旅游過程中提出的特別飲食要求，下列做法中，正確的是()。

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在接近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，馬上退

餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取

消用餐，餐費(fèi)不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人供應(yīng)送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員可幫助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)

不退36.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（）商議。

A.領(lǐng)隊(duì)和全陪

B.全部客人

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

37.“于微小處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到（）。

A.耐性，細(xì)心

B.專心，專心

C.專心，耐性

D.貼心，專心

38.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

A.耐性細(xì)致

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.特性化服務(wù)

D.沒有投訴

39.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.較大的依靠性

B.懶散心態(tài)

C.求新心理

D.求平安心理

40.利用凝練的詞句概括所巡游景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱

為

（）。

A.引而不發(fā)法

B.由點(diǎn)及面法

C.引人人勝法

D.廁龍點(diǎn)睛法

三、多項(xiàng)選擇題（下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選

或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分）

1.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參與培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.職業(yè)導(dǎo)游人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E.海外領(lǐng)隊(duì)

3.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作實(shí)力主要體現(xiàn)在（）。｛

A.獨(dú)立促銷的實(shí)力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的實(shí)力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的實(shí)力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的實(shí)力

E.獨(dú)立宣揚(yáng)講解的實(shí)力

4.導(dǎo)游實(shí)力的要素包括()。

A.語言

B.學(xué)問

C.思想品德

D.職業(yè)道德

E.服務(wù)技能

5.()是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必需遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱忱友好

B.真誠公道

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.來賓至上

E.耐性細(xì)致

6.對誤機(jī)（車、船）事故的處理，應(yīng)做到（）。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)馬上向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并懇求幫助

B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)（者）乘最近班次的交通工

具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)（者）的心情，支配好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、巡游等事宜

D.剛好通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)（者）賠禮致歉

E.寫出事故報(bào)告，查清事故的緣由和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失

7.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B.湖南籍臺(tái)灣同胞回家鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)常常關(guān)注旅

游者這些方面的平安并做到（）。

A.多做提示工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提示司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財(cái)物

9.民航的運(yùn)輸飛行主要有（）形式.

A.班期飛行

B.紅眼航班飛行

C.不定期航班飛行

D.加班飛行

E.包機(jī)飛行

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）情形的，扣除8分。

A.拒絕、躲避檢查，或者欺瞞檢查人員

B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人運(yùn)用

E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式干脆承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

11.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前須要做的物質(zhì)打算包括（）（.

A.領(lǐng)隊(duì)證

B.護(hù)照及（團(tuán)隊(duì)）簽證

c.團(tuán)隊(duì)名單

D.門票結(jié)算單和費(fèi)用

E.機(jī)票

12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚摯友，這可能是他們到某地旅游的主要

目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.設(shè)法予以滿足

B.婉言拒絕

C.幫助聯(lián)系

D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車路途

13.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)留意的問題有（）。

A.涉及內(nèi)容要得體

B.處理好宗教與迷信的關(guān)系

C.力戒黃段

D.避開緘默冷淡

E.對游客有問必答

14.下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是()。

A.丟失護(hù)照

B.攝像機(jī)遺忘在公共場所

C.錢包在夜市被盜

D.在巡游景點(diǎn)過程中丟失

E.自由活動(dòng)時(shí)丟失

15.旅游平安事故主要包括()。

A.交通事故

B.誤機(jī)事故

c.治安事故

D.火災(zāi)事故

E.食物中毒事故

16.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。

A.支配時(shí)間

B.變更時(shí)間

C.票面時(shí)間

D.時(shí)刻表時(shí)間

E.問訊時(shí)間

17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)打算內(nèi)容的有（）。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)交通票據(jù)

C.商定出行李時(shí)間

D.商定其次天叫早、早餐、集合及動(dòng)身時(shí)間

E.剛好歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于（）。

A.增加旅游者對導(dǎo)游人員的信任感

B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作和支持

E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）o表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引

旅游者。

A.真摯的表情

B.禮貌好聽的語言

C.文靜大方的舉止

D,修飾有度的衣著裝扮

E.堅(jiān)決利索的處事作風(fēng)

20.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必需相互協(xié)作，因?yàn)椋ǎ?/p>

A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲得最大的經(jīng)濟(jì)收益

B.他們有共同的服務(wù)對象.即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者

C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游支配，為其支配落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)

D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿足的服務(wù)

E.他們代表著各自所在旅行社的利益

四、推斷題（在每小題后面的括號內(nèi)填入推斷結(jié)果，正確的用表示，錯(cuò)誤的用“”表

示。每小題1分，共20分）

1.在導(dǎo)游服務(wù)中，來賓至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。

（）2.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）

3.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）

4.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，供應(yīng)服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

5.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受埋怨和投訴的心理打算。（）

6.在動(dòng)身前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

7.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)幫助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥當(dāng)保存行

李票。（）

8.為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們具體地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)

目。（）

9.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)

游人員手中。（）

10.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、敏捷（）

11.在遇到火災(zāi)必需穿過濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過濃

煙。（）

12.導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。（）

13.旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）

14.導(dǎo)游人員依據(jù)接待通知到達(dá)機(jī)場，但沒有接到旅游者（團(tuán)），這純屬責(zé)任事故。（）

15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。（）

16.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參與某種消遣活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以幫助，幫助其購買門

票。并叫出租車等，但通常不陪伴前往。（）

17.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物

品后要提示其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）

18.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）

19.到某一巡游點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路巡游而要求自由巡游或攝影

時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）

20.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行巡游，導(dǎo)游人員應(yīng)先征

得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

五、簡答題（每小題4分，共16分）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

2.地陪在前期打算中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)打算？

3.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有困難多變的特點(diǎn)？

4.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的凹凸起標(biāo)記性作用？

六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)

1.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來青海觀光巡游。該團(tuán)原支配于7月30日離

開青海乘火車去寧夏接著巡游。7月29日該團(tuán)在土族民俗村巡游時(shí)，團(tuán)內(nèi)一對夫婦偶遇多

年未見的高校好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地

陪小李，請其幫助辦理相關(guān)事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種狀況？

2.導(dǎo)游人員小張接待一個(gè)旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一

小時(shí)路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過于疲憊而沒做任何講解。其次天赴景點(diǎn)巡游途中，導(dǎo)游

人員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)巡游。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要變更行程先去

海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨

登山。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問題

不大，干脆將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)

峻，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。

請回答以下問題：

(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?

(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?

一、填空題

1.飯店，交通

2.語言，工具

3.行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

4.平安服務(wù)，詢問服務(wù)

5.接待支配書，接待任務(wù)單

6.學(xué)問，美感

7.語速，聲調(diào)

8.風(fēng)土人情，自然景觀

9.督促，馬上阻擋

10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

二、單項(xiàng)選擇題

l.C2.B3.C4.A5.B6.D7.A8.B9.B10.Cll.D12.A13.A14.B15.D16.C17.B18.C19.A2

0.B21.C22.D23.B24.A25.B26.A27.C28.B29.D30.A31.D32.B33.C34.C35.D36.A37.A3

8.B39.B40.D

三、多項(xiàng)選擇題

l.ABC2.BCDE3.BDE4.ABE5.AD6.ABCDE7.BC8.ACD9.ADE10.ABE

ll.ABCE12.ACE13.ABCD14.ABDE15.AC觀16.ACDE17.BCDE18.AB19.ABCD20.

BCD

四、推斷題

172.*3.x4.x5-9.x10.x11.x12.413.x14M5.x16H17.418.x19J20J

五、簡答題

1.堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度;自覺遵紀(jì)遵守法律;自

尊、自愛，不失人格、國格;留意小節(jié)。

2.駕馭有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息;了解旅游團(tuán)成員的狀況;熟識旅游接待支配;制定具體接待

支配;落實(shí)預(yù)定服務(wù)。

3.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象困難多變。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由

于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教化狀況的不同，致使其性格、習(xí)慣、

愛好等表現(xiàn)千差萬別。

(2)游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在巡游活動(dòng)過程中

的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。在巡游過程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問

題，每個(gè)游客出現(xiàn)的問題及須要導(dǎo)游幫助的狀