?軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)考前沖刺試卷A卷含答案

單選題（共60題）1、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，采用黃色玻璃球噴頭。黃色玻璃球的公稱(chēng)動(dòng)作溫度為（）。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C2、下列不屬于手動(dòng)按鈕盒不能啟動(dòng)防火卷簾的故障描述是（）。A.電源發(fā)生故障B.卷門(mén)機(jī)發(fā)生故障C.手動(dòng)按鈕開(kāi)關(guān)斷路D.控制模塊發(fā)生故障【答案】D3、下列表述，正確的一句是（）。A.決定可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員B.命令可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，但決定不可以C.命令和決定都可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以命令與決定是一樣的D.命令和決定都不可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以?xún)烧呤且粯拥摹敬鸢浮緼4、下列不屬于推車(chē)式滅火器常見(jiàn)故障的是（）。A.噴射控制槍閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈活或損壞B.噴射控制槍存在明顯變形、裂紋C.車(chē)輪和車(chē)架部件有明顯損傷，不能推（拉）自如D.噴嘴存在明顯變形、破裂或連接松動(dòng)【答案】D5、下列關(guān)于消防水池（水箱）無(wú)法出水和放空的原因描述不正確的是（）。A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來(lái)雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.排污管（放空管）上閥門(mén)損壞【答案】C6、關(guān)于批復(fù)的寫(xiě)作要求，下列說(shuō)法不正確的是：A.針對(duì)性要強(qiáng)B.觀點(diǎn)要明確C.不宜立即作出答復(fù)D.表達(dá)要準(zhǔn)確【答案】C7、消防水鶴在嚴(yán)寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為（）m，連接消防水鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200。A.500B.800C.1000D.1500【答案】C8、下列表述，正確的一句是（）。A.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書(shū)寫(xiě)序號(hào)，首先是一B.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書(shū)寫(xiě)序號(hào)，首先是（一）C.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書(shū)寫(xiě)序號(hào)，首先是1D.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書(shū)寫(xiě)序號(hào)，首先是（1）【答案】A9、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都由兩項(xiàng)內(nèi)容組成，即年號(hào)加公文順序號(hào)B.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都只標(biāo)年號(hào)不標(biāo)公文順序號(hào)C.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都只標(biāo)公文順序號(hào)而不標(biāo)年號(hào)D.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都標(biāo)明機(jī)關(guān)代字等重要內(nèi)容【答案】A10、管理的要素不包括：A.管理主體B.管理客體C.管理方法D.管理法規(guī)【答案】D11、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警控制器的檢查內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.指示燈：自檢時(shí)面板所有指示燈均能被點(diǎn)亮及熄滅，自檢后指示燈恢復(fù)原狀態(tài)B.顯示器：對(duì)于彩色液晶類(lèi)顯示器件，應(yīng)能通過(guò)紅、綠、藍(lán)等顏色刷屏，保證各像素點(diǎn)完整C.顯示器：對(duì)于單色液晶類(lèi)顯示器件，應(yīng)點(diǎn)亮所有碼段，不能缺劃D.音響器：對(duì)于音響類(lèi)器件，自檢時(shí)揚(yáng)聲器應(yīng)能依次發(fā)出火警、監(jiān)管、故障等聲音，監(jiān)管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分【答案】C12、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警控制器的檢查內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.指示燈：自檢時(shí)面板所有指示燈均能被點(diǎn)亮及熄滅，自檢后指示燈恢復(fù)原狀態(tài)B.顯示器：對(duì)于彩色液晶類(lèi)顯示器件，應(yīng)能通過(guò)紅、綠、藍(lán)等顏色刷屏，保證各像素點(diǎn)完整C.顯示器：對(duì)于單色液晶類(lèi)顯示器件，應(yīng)點(diǎn)亮所有碼段，不能缺劃D.音響器：對(duì)于音響類(lèi)器件，自檢時(shí)揚(yáng)聲器應(yīng)能依次發(fā)出火警、監(jiān)管、故障等聲音，監(jiān)管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分【答案】C13、組織結(jié)構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的（）。A.框架性安排B.正規(guī)化安排C.制度性安排D.差異化管理【答案】C14、下列表述，正確的一句是（）。A.商洽函主要用于商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)B.商洽函主要用于與上級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)C.商洽函主要用于與平級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)D.商洽函主要用于與下級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)【答案】A15、在下.列各組文種中，都可以用于下行文的一組是（）。A.通知、決定、請(qǐng)示、紀(jì)要B.通知、命令、通報(bào)、批復(fù)C.報(bào)告、決定、公報(bào)、條例D.通知、決議、意見(jiàn)、函【答案】B16、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。A.填寫(xiě)《原始信息記錄單》B.拆卸滅火器C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收【答案】A17、下列屬于室內(nèi)消火栓系統(tǒng)按用途分類(lèi)的是（）。A.獨(dú)立管網(wǎng)的消火栓系統(tǒng)B.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)C.枝狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)【答案】A18、下列不屬于消防應(yīng)急廣播無(wú)法應(yīng)急啟動(dòng)的原因是（）。A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔(dān)壞B.廣播控制器音源文件丟失C.功率放大器發(fā)生線(xiàn)路故障導(dǎo)致過(guò)載或損壞D.廣播模塊損壞或廣播線(xiàn)路發(fā)生故障【答案】D19、以下公文標(biāo)題正確的是（）。A.××市人民政府高考、中考期間關(guān)于嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通報(bào)B.××市人民政府關(guān)于高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通告C.關(guān)于××市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的命令D.××市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的決定【答案】B20、下利不屬于行政實(shí)質(zhì)正義標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.保持行政者的利益獨(dú)立性B.以人民權(quán)利為最高的正義標(biāo)準(zhǔn)C.彰顯社會(huì)正義的精神D.保障社會(huì)公民之間的平等地位和關(guān)系【答案】A21、下列說(shuō)法正確的是（）。A.公文的密級(jí)分為“絕密”“機(jī)密”“保密”三級(jí)B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷(xiāo)毀三種【答案】B22、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩漏氣系數(shù)說(shuō)法正確的是（）。A.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%B.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%C.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于10%【答案】A23、下列不屬于防火門(mén)關(guān)閉緩慢或過(guò)速，雙扇門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)故障原因的是（）。A.門(mén)扇與地面局部產(chǎn)生摩擦B.閉門(mén)器拉力調(diào)節(jié)不當(dāng)C.雙扇門(mén)順序器損壞D.門(mén)扇變形【答案】A24、科技產(chǎn)品屬于（）。A.純公共產(chǎn)品B.私人產(chǎn)品C.準(zhǔn)公共產(chǎn)品D.企業(yè)產(chǎn)品【答案】C25、下列屬于微型消防站類(lèi)別的是（）。A.社區(qū)微型消防站B.普通單位微型消防站C.消防支隊(duì)D.消防檢測(cè)機(jī)構(gòu)【答案】A26、下列表述，正確的一句是（）。A.批復(fù)是上行文，是上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給下級(jí)機(jī)關(guān)的B.批復(fù)是下行文，是下級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給上級(jí)機(jī)關(guān)的C.批復(fù)是下行文，是上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給下級(jí)機(jī)關(guān)的D.批復(fù)是下行文，是各級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給各級(jí)機(jī)關(guān)的【答案】C27、下列表述，正確的一句是（）。A.公文主要部分，又稱(chēng)為“主體”部分B.公文主要部分，又稱(chēng)為“扼要”部分C.公文主要部分，又稱(chēng)為“要點(diǎn)”部分D.公文主要部分，又稱(chēng)為“首要”部分【答案】A28、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對(duì)于老小區(qū)來(lái)說(shuō)要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺(jué)到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)【答案】B29、以下關(guān)于政府危機(jī)管理體系的概念，哪些不正確()A.是高層政治領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)參與下，依法的危機(jī)管理B.在資源支持系統(tǒng)的組織和社會(huì)協(xié)作下的危機(jī)管理體系C.代表一種危機(jī)管理體系的哲學(xué)管理理念和制度安排D.強(qiáng)調(diào)了媒體的主導(dǎo)作用【答案】D30、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)總隊(duì)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳（關(guān)于開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的通知）的通知的通知》，該標(biāo)題太繁瑣，下列修改正確的是（）。A.《轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳關(guān)于開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的通知》B.《轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳（關(guān)于開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的通知）》C.《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)總隊(duì)（關(guān)于開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的通知）》D.《轉(zhuǎn)發(fā)（關(guān)于開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的通知）的通知》【答案】A31、下列不屬于消火栓出水口平時(shí)有水滲出的故障原因是（）。A.消防水泵出水管路閥門(mén)未完全開(kāi)啟B.消火栓未關(guān)嚴(yán)C.閥瓣處有異物卡住無(wú)法關(guān)嚴(yán)D.閥瓣橡膠墊老化【答案】A32、從參與主體的角度看，國(guó)家創(chuàng)新體系主要由政府、（）、企業(yè)和中介部門(mén)構(gòu)成。A.金融部門(mén)B.科研部門(mén)C.非政府組織D.院校【答案】C33、面試中，考官因面試者反應(yīng)敏捷就認(rèn)為其聰明和能力強(qiáng)，該考官受到了（）的影響A.首因效應(yīng)B.對(duì)比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.馬太效應(yīng)【答案】C34、下列滅火器應(yīng)進(jìn)行報(bào)廢的是（）。A.干粉型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間8年B.水基型滅火器超過(guò)出廠時(shí)間5年C.瓶體外部涂層脫落面積約占?xì)馄靠偯娣e的1/3D.銘牌上永久性標(biāo)志內(nèi)容無(wú)法辨認(rèn)【答案】D35、下列關(guān)于疏散通道上設(shè)置的防火卷簾聯(lián)動(dòng)控制的說(shuō)法正確的是（）。A.所在防火分區(qū)內(nèi)任意兩個(gè)獨(dú)立的感煙火災(zāi)探測(cè)器，由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止B.所在防火分區(qū)內(nèi)一個(gè)專(zhuān)用于聯(lián)動(dòng)防火卷簾的感溫火災(zāi)探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)觸發(fā)聯(lián)動(dòng)模塊，由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止C.所在防煙分區(qū)內(nèi)任意兩個(gè)獨(dú)立的感煙火災(zāi)探測(cè)器，由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止D.所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)專(zhuān)用于聯(lián)動(dòng)防火卷簾的感煙火災(zāi)探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)觸發(fā)聯(lián)動(dòng)模塊，由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止【答案】A36、下列關(guān)于消防應(yīng)急燈具線(xiàn)路對(duì)地絕緣阻值的說(shuō)法正確的是（）。A.應(yīng)大于2.0MΩB.應(yīng)大于5.0MΩC.應(yīng)大于10.0MΩD.應(yīng)大于20.0MΩ【答案】D37、按照行政層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的類(lèi)型有（）。A.一般地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)和基層國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類(lèi)B.常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類(lèi)C.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦公辦事機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類(lèi)D.中央國(guó)家行政機(jī)關(guān)和地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類(lèi)【答案】D38、下列最不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的崗位是：A.銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理B.財(cái)務(wù)部門(mén)人員C.人力資源主管D.公關(guān)部門(mén)經(jīng)理【答案】B39、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是（）。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報(bào)警功能D.屏蔽功能【答案】A40、閥門(mén)井內(nèi)的閘閥應(yīng)采用（）。A.耐腐蝕的明桿閘閥B.耐腐蝕的暗桿閘閥C.明桿閘閥D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥【答案】A41、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬?gòu)牟怀墒熠呌诔墒欤I(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是（）。A.高工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系B.高工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系C.低工作低關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→高工作高關(guān)系D.低工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系【答案】A42、人力資源的特征包括能動(dòng)性、可再生性、高增值性、（）。A.實(shí)用性B.時(shí)效性C.科學(xué)性D.革命性【答案】B43、下列不屬于火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)分類(lèi)的是（）。A.區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)B.集中報(bào)警系統(tǒng)C.控制中心報(bào)警系統(tǒng)D.局部報(bào)警系統(tǒng)【答案】D44、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用攀比賽、徒步負(fù)重跑、信任跳、沙盤(pán)演練等形式，讓員工在這種高難度的活動(dòng)中，學(xué)會(huì)相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培訓(xùn)方法屬于（）。A.行動(dòng)學(xué)習(xí)法B.拓展訓(xùn)練法C.工作模擬法D.行為模擬法【答案】B45、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理秩序的手段與方法，這是從（）的角度對(duì)行政倫理進(jìn)行的界定。A.公共利益B.決策及其過(guò)程C.價(jià)值理性D.方法論【答案】D46、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）。A.廉潔的政治B.廉潔的政黨C.廉潔的官員D.廉潔的政府【答案】B47、微量元素是指下列哪一類(lèi)元素（）。A.人體需要量很少的B.自然界含量很少的C.人體吸收率很低的D.人體利用率很低的【答案】A48、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類(lèi)型的人屬于：A.社會(huì)型B.企業(yè)型C.實(shí)際型D.研究型【答案】A49、行政自由裁量分為三個(gè)發(fā)展階段。在第三個(gè)階段，行政自由裁量的基本理念是（）。A.管理社會(huì)B.服務(wù)社會(huì)C.統(tǒng)治社會(huì)D.法治社會(huì)【答案】B50、下列不屬于系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，消防水泵不能自動(dòng)啟動(dòng)的原因是（）。A.電路接線(xiàn)脫落B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障D.消防總線(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)或輸出模塊損壞【答案】A51、根據(jù)會(huì)議的主導(dǎo)思想和會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容、決定事項(xiàng)進(jìn)行整理、綜合、摘要、提高而形成的一種具有紀(jì)實(shí)性的公文種類(lèi)為（）。A.決定B.紀(jì)要C.通告D.決議【答案】B52、關(guān)于決策，正確的說(shuō)法是（）。A.決策是管理的基礎(chǔ)B.管理是決策的基礎(chǔ)C.決策是調(diào)查的基礎(chǔ)D.計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)【答案】A53、下列表述，正確的一句是（）。A.所有的會(huì)議紀(jì)要都不可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表B.有新聞價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表C.有思想價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表D.有普遍意義的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表【答案】D54、下列表述，正確的一句是（）。A.所有的會(huì)議紀(jì)要都不可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表B.有新聞價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表C.有思想價(jià)值的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表D.有普遍意義的會(huì)議紀(jì)要可以拿出來(lái)公開(kāi)發(fā)表【答案】D55、通過(guò)公開(kāi)張貼或者通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布公文的行文方式叫（）。A.聯(lián)合行文B.直接行文C.對(duì)口行文D.公開(kāi)行文【答案】D56、關(guān)于行政程序正義原則，下列表述不正確的是（）。A.行政程序的設(shè)置必須符合社會(huì)正義價(jià)值B.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)操作性C.行政程序必須公開(kāi)透明D.行政程序必須保障個(gè)體的人權(quán)【答案】D57、“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾十四項(xiàng)管理原則中的哪一項(xiàng)？（）A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.等級(jí)鏈D.集中化【答案】C58、下列表述，正確的一句是（）。A.通知適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)B.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)C.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)D.通知既不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，也不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)【答案】A59、公文的專(zhuān)任性主要是指（）。A.公文寫(xiě)作方式、語(yǔ)言的專(zhuān)任性B.公文寫(xiě)作格式、語(yǔ)言的專(zhuān)任性C.公文寫(xiě)作格式、作者的專(zhuān)任性D.公文作者、讀者的專(zhuān)任性【答案】D60、“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”是（）的典型表現(xiàn)。A.群體促進(jìn)效應(yīng)B.社會(huì)惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng)D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)【答案】B多選題（共45題）1、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中“三方”指的是（）。A.行業(yè)協(xié)會(huì)B.政府C.企業(yè)員工D.工會(huì)E.企業(yè)家協(xié)會(huì)【答案】BD2、按照勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，人力資本的投資主要有（）。A.教育和培訓(xùn)B.規(guī)劃C.遷移D.醫(yī)療保健【答案】ACD3、下列不屬于防火卷簾只能單向運(yùn)行的故障原因是（）。A.按鈕損壞B.接觸器觸頭及線(xiàn)圈問(wèn)題C.限位開(kāi)關(guān)損壞或斷線(xiàn)D.行程開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確【答案】D4、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)具有（）的特征。A.非政府性B.自愿性C.共同性D.營(yíng)利性E.自我約束性【答案】ABC5、下面說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A.公文的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)、事由、文種組成B.，以寫(xiě)標(biāo)題時(shí)為了簡(jiǎn)練有時(shí)可以只標(biāo)明文種C.所有規(guī)范性公文的標(biāo)題都可以省略發(fā)文機(jī)關(guān)及事由部分D.為了語(yǔ)意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標(biāo)題字?jǐn)?shù)可以到60字以上【答案】CD6、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。A.公開(kāi)聽(tīng)證B.審計(jì)C.民意調(diào)查D.咨詢(xún)委員會(huì)E.利益群體【答案】ACD7、下列表述，正確的是（）。A.會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題，一般應(yīng)寫(xiě)成“關(guān)于××?xí)h的紀(jì)要”B.會(huì)議紀(jì)要在標(biāo)題之下，一般寫(xiě)發(fā)文日期C.會(huì)議紀(jì)要在正文之上，一般要寫(xiě)收文單位D.會(huì)議紀(jì)要的正文一般包括三個(gè)部分E.會(huì)議紀(jì)要在正文之下，一定要加蓋公章【答案】BD8、下列表述，正確的是（）。A.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以議論為主B.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以描述為主C.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，以議論為主D.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，突出結(jié)論E.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，不作議論【答案】CD9、火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h，其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報(bào)警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作（）h后，在相關(guān)條件下連續(xù)正常工作（）h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D10、下列不屬于閥門(mén)的組件是（）。A.葉輪B.閥座C.驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)D.閥體【答案】A11、西賽拉·博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。A.持不同政見(jiàn)B.服從C.違背忠誠(chéng)D.控告【答案】ACD12、按照赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中，屬于保健因素的有（）。A.工作富有挑戰(zhàn)性B.工資待遇C.人際關(guān)系D.職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)E.公司政策【答案】BC13、下列關(guān)于推車(chē)貯壓式滅火器外觀檢查共性?xún)?nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰B.提把和壓把是否無(wú)變形C.閥門(mén)操作機(jī)構(gòu)是否無(wú)損壞D.瓶體外表是否無(wú)明顯的損傷E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)【答案】ACD14、公文寫(xiě)作對(duì)于當(dāng)今的國(guó)家各級(jí)（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫(xiě)作都無(wú)法替代的重要作用。A.行政機(jī)關(guān)B.企業(yè)單位C.學(xué)校班級(jí)D.專(zhuān)業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB15、消防應(yīng)急燈具光源故障包括（）。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.應(yīng)急電源故障D.照明燈光源不亮E.標(biāo)志燈光源損壞【答案】ABD16、在撥通“119”火警電話(huà)后，操作正確的是（）。A.首先確認(rèn)對(duì)方是否為“119”火警受理平臺(tái)B.準(zhǔn)確地報(bào)告地址信息C.詳細(xì)描述建筑平面布局D.等待接警人員的提問(wèn)E.報(bào)警人要留下姓名電話(huà)【答案】ABD17、下列表述，正確的是（）。A.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)B.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章，但這不是命令的最主要職能D.命令最主要的職能是給全黨和全國(guó)人民下命令E.只要是上級(jí)機(jī)關(guān)，就可以用命令這種公文給下級(jí)機(jī)關(guān)下命令【答案】AB18、下列表述，正確的是（）。A.函的寫(xiě)作格式，包括前言、背景、正文等B.函的寫(xiě)作格式，包括引文、導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容提要等C.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等E.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD19、公文寫(xiě)作是（）的知識(shí)體系。A.獨(dú)特B.自由C.隨時(shí)創(chuàng)新D.完整E.系統(tǒng)【答案】AD20、下列表述，正確的是（）。A.請(qǐng)示批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于增設(shè)機(jī)構(gòu)，增加編制等B.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于上項(xiàng)目，列計(jì)劃等C.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于要資金，要購(gòu)置設(shè)備等D.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于請(qǐng)求任免人員，提升干部等E.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示，可以用于請(qǐng)求批評(píng)人員，處分人員等【答案】ABC21、火災(zāi)報(bào)警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。A.主電故障B.主電欠壓故障C.備電故障D.備電欠壓故障E.系統(tǒng)故障【答案】ACD22、穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁原因不包含（）。A.管網(wǎng)有泄漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點(diǎn)壓力表（壓力開(kāi)關(guān)）損壞D.管道內(nèi)殘存空氣【答案】D23、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因?yàn)檫@種政府具有合理的（）。A.領(lǐng)袖B.職能C.權(quán)力設(shè)置D.價(jià)值【答案】BC24、某廠房?jī)?nèi)兩個(gè)防火分區(qū)分隔部位的寬度為21m時(shí)，設(shè)置防火卷簾的最大寬度是（）。A.7mB.8mC.10mD.15m【答案】C25、行政倫理規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。A.廉潔奉公B.勤政為民C.實(shí)事求是D.求真務(wù)實(shí)【答案】ABD26、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過(guò)小【答案】D27、在冬季應(yīng)（）對(duì)消防儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行室內(nèi)溫度和水溫檢測(cè)。A.每日B.每周C.每月D.每季【答案】A28、下列表述，正確的是（）。A.決定的正文，一般寫(xiě)兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的緣由，一是決定的事項(xiàng)B.決定的正文，一般寫(xiě)兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的思想，一是決定的意義C.決定的正文，一般寫(xiě)兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的原因，一是決定的結(jié)果D.對(duì)于作出決定的日期的標(biāo)注，沒(méi)有一個(gè)固定位置，需視情況而定E.對(duì)于作出決定的日期的標(biāo)注，有一個(gè)固定位置，在正文下，不可改變【答案】AD29、行政忠誠(chéng)的對(duì)象有（）。A.公共利益B.國(guó)家法律C.行政職責(zé)D.行政良知【答案】ABCD30、培訓(xùn)評(píng)估的方式包括（）。A.培訓(xùn)后測(cè)試B.對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試C.將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試D.時(shí)間序列法【答案】ABCD31、下列比較有代表性的職業(yè)選擇理論是（）。A.唐納德·薩柏的職業(yè)發(fā)展理論B.帕森斯的特質(zhì)—因素理論C.霍蘭德的人格—職業(yè)匹配理論D.沙因的職業(yè)錨理論【答案】BCD32、領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括（）。A.管理方格理論B.密執(zhí)安大學(xué)的研究C.俄亥俄州立大學(xué)的研究D.激勵(lì)強(qiáng)化理論【答案】ABC33、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器接收到感煙探測(cè)器報(bào)警信號(hào)，下列報(bào)警信息顯示的內(nèi)容不包括的是（）。A.發(fā)生的時(shí)間B.回路號(hào)C.設(shè)備類(lèi)型D.煙氣濃度【答案】D34、行政倫理規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。A.廉潔奉公B.勤政為民C.實(shí)事求是D.求真務(wù)實(shí)【答案】ABD35、從文體上說(shuō)，公文不屬于（）。A.記敘文B.說(shuō)明文C.議論文D.實(shí)用文E.雜文【答案】ABC36、從20世紀(jì)初到二次大戰(zhàn)結(jié)束，行政倫理的研究?jī)A向認(rèn)為，對(duì)哲學(xué)基礎(chǔ)的重視與研究有助于行政官員更好的承擔(dān)職責(zé)，使他們可以從以下途徑實(shí)現(xiàn)責(zé)任，即（）。A.對(duì)某種價(jià)值和原則所承擔(dān)的義務(wù)B.以?xún)r(jià)值為唯一取向C.關(guān)注行為的功利性結(jié)果D.摒棄道德判斷與價(jià)值選擇【答案】AC37、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點(diǎn)，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接口相關(guān)部件C.維修或更換穩(wěn)壓泵D.關(guān)閉泄水閥門(mén)E.維修或更換控制閥【答案】AB38、民間非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)制度適用對(duì)象是（）A.社會(huì)團(tuán)體B.事業(yè)單位C.民辦非企業(yè)單位D.基金會(huì)E.寺院、道觀、清真寺、教堂等【答案】ACD39、下列表述，正確的是（）。A.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是職能部門(mén)B.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是基層單位C.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是有影響力的人士D.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是事項(xiàng)的當(dāng)事人E.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是有組織能力和號(hào)召力的人士【答案】AB40、線(xiàn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器故障燈常亮原因有（）。A.探測(cè)器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋B.探測(cè)器積塵過(guò)多，影響探測(cè)器靈敏度C.探測(cè)器自身老化損壞D.探測(cè)器發(fā)射端和接收端光路發(fā)生偏移，未調(diào)試到位E.編碼錯(cuò)誤【答案】CD41、下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）。A.需求層次理論B.ERG理論C.雙因素理論D.成就激勵(lì)理論【答案】ABCD42、穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁原因不包含（）。A.管網(wǎng)有泄漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點(diǎn)壓力表（壓力開(kāi)關(guān)）損壞D.管道內(nèi)殘存空氣【答案】D43、下列屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲(chóng)劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升E.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠【答案】ABC44、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備，下列關(guān)于其功能特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。A.防火卷簾控制器可通過(guò)配接的手動(dòng)按鈕手動(dòng)控制防火卷簾的升降B.防火卷簾控制器也可通過(guò)接收火災(zāi)探測(cè)器組發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)控制防火卷簾的下降C.防火卷簾控制器還可通過(guò)接收消防控制中心的火災(zāi)報(bào)警控制器或消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動(dòng)觸發(fā)信號(hào)控制防火卷簾的下降，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制D.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，若卷簾處在中位下，手動(dòng)操作控制器上任意一個(gè)按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動(dòng)開(kāi)啟至中位，延時(shí)5～90s后繼續(xù)關(guān)至全閉E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護(hù)裝置，當(dāng)電源缺相或相序有誤時(shí)，能保護(hù)卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)【答案】ABC45、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說(shuō)法正確的是（）。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件B.保險(xiǎn)裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過(guò)的部件D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件E.當(dāng)瓶體內(nèi)氣體壓力超過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)定時(shí)，超壓安全保護(hù)裝置用于釋放瓶體內(nèi)部氣體【答案】ABC大題（共18題）一、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到。可是自從她生了小孩后，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢(qián)。這樣一來(lái)，黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來(lái)就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請(qǐng)問(wèn)：假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度，每個(gè)企業(yè)的員工都必須無(wú)條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來(lái)判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對(duì)于黃燕個(gè)人來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢(shì)必會(huì)讓她的生活困難加大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問(wèn)題的嚴(yán)重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比如借錢(qián)給她。總之，作為一個(gè)管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，具體問(wèn)題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。二、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽(tīng)就煩”——蘭考縣委書(shū)記被免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書(shū)記宗家邦萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，因?yàn)樽约阂痪淇裱浴敖乖５摼裎乙宦?tīng)就煩”而掉了烏紗。日前，河南省開(kāi)封市委經(jīng)過(guò)慎重考慮，免去宗家邦的職務(wù)。9月3日，受中央人民廣播電臺(tái)《新聞縱橫》編輯室的委托，河南省電臺(tái)記者王小兵到蘭考采制國(guó)慶特別節(jié)目《縣委書(shū)記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采訪(fǎng)了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后，卻在縣委書(shū)記宗家邦那里遇到了麻煩。宗書(shū)記推說(shuō)工作忙，不接受采訪(fǎng)。9月4日，宗家邦陪同開(kāi)封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻(xiàn)花圈。王小兵聞?dòng)嵹s到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向宗家邦說(shuō)明來(lái)意。宗書(shū)記勉強(qiáng)答應(yīng)接受采訪(fǎng)，但要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯以后。下午，王小兵幾經(jīng)周折在縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書(shū)記，王小兵請(qǐng)他談?wù)勑聲r(shí)期如何繼承發(fā)揚(yáng)焦裕祿精神，宗家邦打著酒嗝，避開(kāi)記者提問(wèn)，大談特談他本人的政績(jī)，卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識(shí)地將話(huà)題引向焦裕祿，宗家邦卻說(shuō)：“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒(méi)辦好，我的任務(wù)很重啊。”期間，王小兵不斷提醒宗家邦要多談?wù)劷乖５摚诩野畋粏?wèn)得不耐煩了，突然生起氣來(lái)，大聲喝道：“我對(duì)你的問(wèn)題不感興趣，焦裕祿精神我一聽(tīng)就煩，”隨后大罵王小兵，并將他趕出門(mén)去。酒醒后，宗家邦覺(jué)得不對(duì)頭，忙派人找王小兵，得知王小兵已返回鄭州時(shí)，宗家邦立刻丟開(kāi)手上一切事務(wù)，親自開(kāi)車(chē)前往鄭州。9月9日，王小兵在蘭考采訪(fǎng)受阻的新聞在河南人民廣播電臺(tái)播出后，立刻引起了強(qiáng)烈反響。耐人尋味的是，此事發(fā)生后，宗家邦忽然像變了個(gè)人似的，天天組織干部學(xué)焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。10月初，河南省有關(guān)部門(mén)成立調(diào)查組，調(diào)查宗家邦是否真的說(shuō)過(guò)那樣的話(huà)。宗家邦對(duì)前來(lái)調(diào)查的人解釋說(shuō)，自己當(dāng)天酒喝多了，是酒后失言。看來(lái)，到底是酒后失言，還是酒后吐真言，只有他自己知道了。請(qǐng)思考：1.什么是行政倫理規(guī)范？它又包括哪些內(nèi)容？2.結(jié)合本案例，談?wù)劕F(xiàn)實(shí)生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范的行為？3.結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)勑姓惱硎侨绾勿B(yǎng)成的？【答案】1.行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是指行政人員必須潔身自好，做到廉潔自律；“不貪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國(guó)家以及人民利益；忠于國(guó)家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。（2）勤政為民方面的行政倫理規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機(jī)關(guān)日常規(guī)定，并自覺(jué)抵制各種落后的行為，勤于學(xué)習(xí)和思考，勤于工作。②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。（3）求真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范求真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)，以人民利益為中心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。求真務(wù)實(shí)是辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅(jiān)持的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線(xiàn)的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。2.現(xiàn)實(shí)中部分行政人員沒(méi)有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)。“浮夸風(fēng)”盛行于政府，官員們“虛偽”地只向上負(fù)責(zé)不對(duì)下負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。（1）材料中，宗家邦屢次推脫人民記者采訪(fǎng)，卻積極頻繁陪同領(lǐng)導(dǎo)吃飯。飯局腐敗是官場(chǎng)中最為常見(jiàn)，為廣大老百姓錄制節(jié)目應(yīng)該是自己的職責(zé)與義務(wù)，然而宗某卻因個(gè)人原因而延誤自己與他人的工作，既沒(méi)有做到廉潔奉公，也沒(méi)有做到勤政為民。（2）接受記者采訪(fǎng)時(shí)，避開(kāi)正題，大談自己的政績(jī)。宗某回避有關(guān)焦裕祿的話(huà)題是因?yàn)樽鳛楝F(xiàn)任的縣委書(shū)記，焦裕祿是他所無(wú)法超越的，人們會(huì)在將他們進(jìn)行比較，焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作中秉承的是功績(jī)主義思想，不是為民服務(wù)而是打著為民服務(wù)的幌子來(lái)推銷(xiāo)自己，這種極端個(gè)人主義的思想是有違公仆職責(zé)之所在的。（3）酒后失言，為了彌補(bǔ)“失誤”，天天組織干部學(xué)習(xí)焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為，不是實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的以人民利益為中心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。是有違求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。3.行政倫理規(guī)范要在行政管理的實(shí)踐中發(fā)揮作用，內(nèi)化為行政人員的精神和品德，還需要通過(guò)一定的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是：行政倫理的養(yǎng)成機(jī)制、行政倫理的監(jiān)督機(jī)制和行政倫理的評(píng)價(jià)機(jī)制：三、一個(gè)經(jīng)常見(jiàn)面但從未交談過(guò)的人，給你留下的印象是，他衣著極為整潔，褲子筆挺，沒(méi)有一絲皺褶，憑此印象你認(rèn)為他一定是個(gè)做事細(xì)心周到，非常認(rèn)真的人。請(qǐng)分析如下問(wèn)題：1.這種推斷屬于認(rèn)知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？2.這種現(xiàn)象對(duì)認(rèn)知有什么影響？【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)走了捷徑的現(xiàn)象，屬于選擇性知覺(jué)中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會(huì)以個(gè)體的某一特征（如智力、社會(huì)活動(dòng)力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因?yàn)槲覀儾豢赡芙邮芩杏^察到的信息，只能接受零零星星的信息這種客觀事實(shí)的影響。但這些零散信息并不是隨機(jī)選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度主動(dòng)選擇的。它對(duì)認(rèn)知的影響主要有兩個(gè)方面：（1）正面影響。它們能使我們?yōu)轭A(yù)測(cè)提供有價(jià)值的資料以便我們能“快速閱讀”他人，能夠啟發(fā)別人理解自己的意向。“引而不發(fā)”潛移默化地在知覺(jué)別人中感應(yīng)別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負(fù)面影響。容易造成以點(diǎn)代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”的不良效應(yīng)，對(duì)真正的深刻地理解事物達(dá)到認(rèn)知產(chǎn)生不良影響。因?yàn)槲覀兛吹降氖俏覀兿肟吹降臇|西，這樣就會(huì)使我們偏向于從一個(gè)模棱兩可的情境中得出沒(méi)有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并不是絕對(duì)安全可靠的，并可能會(huì)使我們陷入麻煩之中。四、1985年，在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂(lè)公司總裁的羅伯托·郭思達(dá)，面見(jiàn)羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率，還匯報(bào)了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托·郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無(wú)前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂(lè)的配方。然而，他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂(lè)飲料品牌。正是他使得可口可樂(lè)風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛(ài)。作為舵手，羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂(lè)的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大決定仍要由他定奪。顯而易見(jiàn)，羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦校瑥亩俗冯S者的感情和思想，并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過(guò)目標(biāo)。或者，以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”能預(yù)見(jiàn)變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，在組織中，誰(shuí)才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特·伍德羅夫？還是羅伯托·郭思達(dá)？羅伯托·郭思達(dá)是公司的總裁，是可口可樂(lè)公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過(guò)羅伯特·伍德羅夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對(duì)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解。【答案】五、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線(xiàn)工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類(lèi)，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿(mǎn)足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d．對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型a．根據(jù)戈?duì)柭难芯浚还泊嬖诹N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b．按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專(zhuān)制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a．法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b．獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c．專(zhuān)家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線(xiàn)員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專(zhuān)業(yè)才能。六、閱讀下面材料，并回答后面的問(wèn)題。電子商務(wù)時(shí)代管理者必須應(yīng)對(duì)什么樣的管理問(wèn)題呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時(shí)特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒(méi)有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時(shí)。由于電子計(jì)算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心，所以員工必須在電子計(jì)算機(jī)前工作并接受在線(xiàn)信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時(shí)就不可避免會(huì)有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線(xiàn)游戲或其他類(lèi)型的在線(xiàn)娛樂(lè)之類(lèi)的分散精力行為，更嚴(yán)重的是有的員工會(huì)利用工作時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買(mǎi)賣(mài)基金等行為。另一方面，許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工，他們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。管理者根本沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行日常的走動(dòng)式管理，更無(wú)法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見(jiàn)、歧視等。請(qǐng)你利用控制理論對(duì)上述兩種現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出對(duì)策建議。【答案】控制是根據(jù)計(jì)劃要求，設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作的結(jié)果和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及嚴(yán)重程度，并有針對(duì)性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計(jì)算機(jī)前工作無(wú)趣味、工作壓力大所造成的。于是就會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線(xiàn)游戲或其他類(lèi)型的在線(xiàn)娛樂(lè)活動(dòng)，亦或進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買(mǎi)賣(mài)基金等來(lái)消磨時(shí)間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無(wú)聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對(duì)策建議要解決上述問(wèn)題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結(jié)合。事前控制是指公司應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。同時(shí)在計(jì)算機(jī)上禁止安裝在線(xiàn)娛樂(lè)工具、炒股軟件，限制那些與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)。事中控制是指管理者在工作時(shí)間進(jìn)行走動(dòng)管理隨時(shí)監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會(huì)減少分神的活動(dòng)同時(shí)還會(huì)提高員工工作效率。事后控制是指一方面對(duì)那些違反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時(shí)告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會(huì)產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認(rèn)真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會(huì)影響他們?nèi)绾慰创⒍x、分析和解決問(wèn)題。組織文化對(duì)員工起到無(wú)形的導(dǎo)向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會(huì)給員工的行為起到約束作用。一個(gè)工作認(rèn)真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進(jìn)的。③績(jī)效考評(píng)。公司每個(gè)月可以采用關(guān)鍵事件法對(duì)員工的行為進(jìn)行考評(píng)，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果來(lái)決定其獎(jiǎng)金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。④樹(shù)立模范榜樣。除了物質(zhì)激勵(lì)外，公司可以采用精神激勵(lì)。每個(gè)月評(píng)選出工作狀態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚(yáng)，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標(biāo)桿。這樣其他員工就會(huì)以他為榜樣，工作中就會(huì)找到一個(gè)切實(shí)可靠地產(chǎn)考標(biāo)準(zhǔn)。七、誰(shuí)當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個(gè)由十幾家小廠組成的專(zhuān)業(yè)公司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個(gè)成員組成。總經(jīng)理由于年事已高即將退休，需要物色一個(gè)合適的新總經(jīng)理。該公司的上級(jí)主管部門(mén)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見(jiàn)最后集中到從李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)中選一個(gè)。下面是有關(guān)他們的資料。李廠長(zhǎng)，男，39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專(zhuān)業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)員，高級(jí)知識(shí)分子家庭出身。“文革”中父母受到嚴(yán)重迫害，他也受到影響。黨的十一屆三中全會(huì)以后，他一反過(guò)去的消沉，工作積極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，并善于把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工作，為本廠的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的升級(jí)換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測(cè)手段等做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長(zhǎng)晉升為廠長(zhǎng)后，對(duì)廠里進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠的面貌大為改觀，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長(zhǎng)性格開(kāi)朗，精力充沛。善言談，好交際，活動(dòng)能力很強(qiáng)，積極開(kāi)展橫向聯(lián)系，在全國(guó)10多個(gè)省市開(kāi)設(shè)了200多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，30多個(gè)加工企業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，因此千方百計(jì)、不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已有10多位外來(lái)的高級(jí)工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬(wàn)廣告費(fèi)，電臺(tái)、電視臺(tái)、路邊廣告牌、電車(chē)、汽車(chē)以及鐵路沿線(xiàn)都有該廠的廣告，可謂“無(wú)孔不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，在協(xié)會(huì)中活動(dòng)頻繁，各方面關(guān)系融洽，對(duì)廠里工作也有促進(jìn)。李廠長(zhǎng)事業(yè)心強(qiáng)，一心撲在工作上，早出晚歸，南來(lái)北往，一年到頭風(fēng)塵仆仆，不辭辛苦。該廠曾被評(píng)為市企業(yè)管理先進(jìn)單位，李廠長(zhǎng)獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱(chēng)號(hào)，該廠的產(chǎn)品也被評(píng)為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長(zhǎng)也有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)，就是驕傲自滿(mǎn)，自以為是，常常盛氣凌人，有時(shí)性情急躁，弄不好還會(huì)暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司的“指令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他這一點(diǎn)頗為不滿(mǎn)。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個(gè)兄弟廠關(guān)系也不融洽。這些廠的廠長(zhǎng)對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，對(duì)上級(jí)表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認(rèn)為這是黨支部的事。所以平時(shí)遇到思想問(wèn)題，他都是作為“信息”告訴書(shū)記，要支部去做工作，他和幾個(gè)副廠長(zhǎng)關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無(wú)濟(jì)于事。王廠長(zhǎng)，男，37歲，文化程度大專(zhuān)（企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)），中共黨員，有技術(shù)員職稱(chēng)，家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動(dòng)，而是偷偷學(xué)文化、鉆業(yè)務(wù)，組建該廠時(shí)就擔(dān)任了廠長(zhǎng)，至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個(gè)過(guò)程。對(duì)電子行業(yè)的特點(diǎn)非常熟悉，自己又有動(dòng)手設(shè)計(jì)的能力。他最大的特點(diǎn)是精于企業(yè)管理，在學(xué)校學(xué)了計(jì)算機(jī)原理后，率先把計(jì)算機(jī)運(yùn)用到企業(yè)管理中。他對(duì)全廠的機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政人員的配備、崗位責(zé)任以及各副廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任和各級(jí)管理人員的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每年考核兩次，獎(jiǎng)懲分明。因此，平時(shí)大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在，常常上這個(gè)科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到那個(gè)車(chē)間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。公司及有關(guān)部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議，他從不缺席，而有的廠長(zhǎng)常常忙得脫不開(kāi)身。他似乎比別的廠長(zhǎng)“超脫”，廠長(zhǎng)們都很羨慕他。王廠長(zhǎng)性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)議論，對(duì)什么事情總要深思熟慮，三思而后行，人們說(shuō)他“內(nèi)秀”。他對(duì)自己廠今后5年的發(fā)展，有一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，聽(tīng)起來(lái)切實(shí)可行，也頗鼓舞人心。對(duì)一些出風(fēng)頭的社會(huì)活動(dòng)，他不太喜歡參加，但對(duì)各種開(kāi)闊思路的業(yè)務(wù)技術(shù)講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認(rèn)為企業(yè)員工的思想問(wèn)題都是在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關(guān)。一廠之長(zhǎng)，要抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作呢。因此，對(duì)一些老大難問(wèn)題，他從不推諉，都是親自處理。他還要求各級(jí)行政干部做人的思想工作，并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會(huì)的關(guān)系都很好，積極支持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關(guān)系都不錯(cuò)，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，他的人緣挺好，廠里進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，幾乎異口同聲稱(chēng)贊他。和李廠長(zhǎng)不同，他不喜歡花高價(jià)引進(jìn)工程技術(shù)人員，他認(rèn)為這些人中不乏見(jiàn)利忘義之徒，只能同甘，不能共苦。關(guān)鍵時(shí)刻還是要靠自己，寧愿多花些錢(qián)來(lái)培養(yǎng)自己廠里的技術(shù)人員，幾年來(lái)，廠里也確實(shí)培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價(jià)做廣告。他說(shuō)我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊(duì)賣(mài)，那邊排隊(duì)修的事。他把做廣告的錢(qián)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為提高質(zhì)量服務(wù)。他說(shuō)等質(zhì)量到經(jīng)得起“吹”的時(shí)候再做廣告。但實(shí)際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯(cuò)的。開(kāi)箱抽查，合格率達(dá)98%。該廠是市企業(yè)管理先進(jìn)單位，區(qū)文明單位。工會(huì)是區(qū)先進(jìn)職工之家，團(tuán)支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)和局優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào)。但也有不少人認(rèn)為，王廠長(zhǎng)缺乏開(kāi)拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工作沒(méi)有多大起色。按照廠里的基礎(chǔ)和實(shí)力，應(yīng)該發(fā)展得更快些。可他們的效益都比不上李廠長(zhǎng)他們廠。和李廠長(zhǎng)比，他就顯得保守、過(guò)于謹(jǐn)慎、處事比較圖通、不得罪人。王廠長(zhǎng)聽(tīng)了這些議論，不以為然，依舊我行我素。李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理更合適？分析：【答案】1.下面是對(duì)兩位廠長(zhǎng)的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：（1）李廠長(zhǎng)①能力：理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)（或者說(shuō)應(yīng)用能力強(qiáng)）；活動(dòng)能力強(qiáng)；踏實(shí)肯干；開(kāi)拓創(chuàng)新能力強(qiáng)。積極開(kāi)展橫向聯(lián)系，擁有200多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，30多個(gè)加工企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10多位高級(jí)工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬(wàn)廣告費(fèi)；擔(dān)任市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，各方面關(guān)系融洽；廠被評(píng)為企管先進(jìn)單位；本人獲市優(yōu)秀廠長(zhǎng)稱(chēng)號(hào)；該廠產(chǎn)品被評(píng)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力較強(qiáng)，但過(guò)于自負(fù)；適合開(kāi)拓與創(chuàng)新；尤其是攻堅(jiān)業(yè)務(wù)，可以人盡其才；適合創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)朗；善言談，好交際。缺點(diǎn)：驕傲自滿(mǎn)、自以為是；盛氣凌人，有時(shí)性情急躁（暴跳如雷）；人際關(guān)系緊張；頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；各科室不大愿意同他打交道；兄弟廠關(guān)系也不融洽；不善于做思想工作，和副手關(guān)系不融洽。（2）王廠長(zhǎng)①能力：熟悉行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)踐能力強(qiáng)；精通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)；產(chǎn)品質(zhì)量好，合格率達(dá)98%；市企管先進(jìn)單位、區(qū)文明單位、工會(huì)是先進(jìn)職工之家、團(tuán)支部是區(qū)先進(jìn)團(tuán)支部、本人是市優(yōu)秀廠長(zhǎng)、局優(yōu)秀黨員。②氣質(zhì)：八、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書(shū)長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱(chēng)之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書(shū)記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署。”丁向陽(yáng)表示，第一，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書(shū)記的指示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合材料和現(xiàn)實(shí)情況，深入分析與外國(guó)相比，中國(guó)的新冠疫情防控優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)有哪些（4分）【答案】（1）制度優(yōu)勢(shì)：疫情暴發(fā)后，以習(xí)近平同志為核心的黨中央總攬全局，協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一部署，精準(zhǔn)施策。各級(jí)政府各司其職，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，把疫情防控作為一場(chǎng)保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)，對(duì)病患者應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治，制定各項(xiàng)民生措施，解決群眾菜籃子，米袋子問(wèn)題，確保生活穩(wěn)定有序。（2）集中力量，快速行動(dòng)：抗擊疫情期間，中國(guó)速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會(huì)資源、最短時(shí)間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù)，反映了中國(guó)共產(chǎn)黨的治理能力與治理效能，也是中國(guó)共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)。九、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。王廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來(lái)報(bào)到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣(mài)力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“李明，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”去年，李明想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，有幾次外面的人來(lái)取經(jīng)，王廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說(shuō)兩句，諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里新建了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先來(lái)找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。”他亦不好開(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。深夜，李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長(zhǎng)：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析此案例所描述的現(xiàn)象。【答案】根據(jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱(chēng)為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過(guò)硬，很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明感覺(jué)不公平的地方就在于其工資和廠里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來(lái)廠時(shí)分配的小平房里。李明通過(guò)與他人的比較，感覺(jué)到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱(chēng)激勵(lì)—保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿(mǎn)意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類(lèi)因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿(mǎn)，但不能直接起到激勵(lì)的作用，故稱(chēng)為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類(lèi)因素的改善可以使職工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱(chēng)為激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿(mǎn)足職工需要的兩類(lèi)因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿(mǎn)意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問(wèn)題所在，并不是王廠長(zhǎng)沒(méi)有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙?duì)員工的重要作用。王廠長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表?yè)P(yáng)與肯定，以及對(duì)其委以重任，這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長(zhǎng)沒(méi)有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生，但沒(méi)有注意保健因素，造成員工不滿(mǎn)，很容易成為員工離職的理由。所以，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類(lèi)有形形色色的需要，總的來(lái)說(shuō)分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級(jí)遞升，形成一個(gè)從低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿(mǎn)足以后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類(lèi)和確認(rèn)，然后針對(duì)未滿(mǎn)足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心的需要，在這些需要沒(méi)有滿(mǎn)足的情況下，對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種需要，針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿(mǎn)足，能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。一十、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線(xiàn)工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類(lèi)，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿(mǎn)足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d．對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型a．根據(jù)戈?duì)柭难芯浚还泊嬖诹N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b．按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專(zhuān)制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a．法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b．獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c．專(zhuān)家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線(xiàn)員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專(zhuān)業(yè)才能。一十一、歐萊雅三大校園比賽項(xiàng)目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化的一個(gè)重要基因。在這一點(diǎn)上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生，歐萊雅專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生的“全球在線(xiàn)商業(yè)策略競(jìng)賽”和“校園市場(chǎng)策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國(guó)的“歐萊雅工業(yè)大賽”等。一、歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽（L’OrealBrandstorm）歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽起始于l993年，自1997年起發(fā)展成為一項(xiàng)全球性的賽事。比賽中，大學(xué)三、四年級(jí)經(jīng)濟(jì)商業(yè)類(lèi)學(xué)生一組，在學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授的指導(dǎo)下與全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比賽，并通過(guò)與傳播或設(shè)計(jì)公司合作，為某一品牌的未來(lái)發(fā)展設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略。學(xué)生有機(jī)會(huì)以一個(gè)國(guó)際品牌經(jīng)理的身份來(lái)運(yùn)作一個(gè)歐萊雅公司的品牌，設(shè)計(jì)一套嶄新的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品組合、包裝和傳播策略。比賽為參賽者提供了逼真的品牌管理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷，體會(huì)如何做一名真正的品牌經(jīng)理，同時(shí)也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)和招募具有創(chuàng)造力的品牌經(jīng)理人選的機(jī)會(huì)。比賽過(guò)程中，選手有很多機(jī)會(huì)與歐萊雅公司的招聘經(jīng)理和品牌經(jīng)理接觸。2000年以來(lái)，歐萊雅全球22%的管理培訓(xùn)生來(lái)自校園市場(chǎng)策劃大賽的參賽者，這個(gè)比例在中國(guó)更是達(dá)到了近30%。二、歐萊雅全球在線(xiàn)商業(yè)策略競(jìng)賽（L’Oreale-StratChallenge）榮獲“歐洲最佳商業(yè)游戲獎(jiǎng)”的歐萊雅全球在線(xiàn)商業(yè)策略競(jìng)賽始于2001年，目前是世界上唯一一項(xiàng)面向全球大學(xué)生的商業(yè)策略競(jìng)賽，也是全球規(guī)模最大的在線(xiàn)商業(yè)策略競(jìng)賽，每年吸引了包括哈佛、沃頓、西北大學(xué)、法國(guó)INSEAD學(xué)院等世界頂尖商學(xué)院學(xué)生的積極參與。比賽用一款精心設(shè)計(jì)的軟件來(lái)模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國(guó)際化妝品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各主要因素，讓每個(gè)參賽組在網(wǎng)上運(yùn)行一個(gè)虛擬的化妝品公司，與網(wǎng)上虛擬的其他公司進(jìn)行角逐，最后以公司股票價(jià)格的高低來(lái)排定名次。參賽者在虛擬但又近乎現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過(guò)運(yùn)用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，管理和運(yùn)行一個(gè)企業(yè)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)本公司的主要產(chǎn)品在研發(fā)、預(yù)算、生產(chǎn)、定價(jià)、銷(xiāo)售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的戰(zhàn)略性決策。整個(gè)比賽共分為三個(gè)階段：第一階段為五輪網(wǎng)上的比賽，每一輪相當(dāng)于半個(gè)財(cái)年。比賽伊始，參賽者將拿到關(guān)于公司和市場(chǎng)情況的一系列數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品配方和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)數(shù)據(jù)等。選手要根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等一系列商業(yè)策略。所有公司的商業(yè)策略將會(huì)統(tǒng)一反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會(huì)根據(jù)交互競(jìng)爭(zhēng)的情況自動(dòng)生成各個(gè)公司的相對(duì)股票指數(shù)。比賽中，參賽隊(duì)員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相應(yīng)調(diào)整自己的商業(yè)策略。第一階段結(jié)束后股票價(jià)格最高的300支隊(duì)伍將進(jìn)入第二個(gè)階段即半決賽，這些隊(duì)伍需遞交一份完整的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，并參加第六輪的網(wǎng)上比賽，兩項(xiàng)成績(jī)合計(jì)產(chǎn)生各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍。第三階段即全球總決賽。屆時(shí)，各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊(duì)伍將聚首巴黎，嘗試將一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了“幾年”的公司“賣(mài)”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅公司高層領(lǐng)導(dǎo)和管理專(zhuān)家組成的評(píng)審團(tuán)推銷(xiāo)自己公司的賣(mài)點(diǎn)，并接受評(píng)審團(tuán)的“拷問(wèn)”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊(duì)伍成員將獲得在世界任何一地免費(fèi)一周游的機(jī)會(huì)，目的地由獲獎(jiǎng)?wù)咦孕写_定。為了使比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)新的決策要素。整個(gè)比賽的三個(gè)板塊分別檢測(cè)參賽者三個(gè)不同方面的能力：在線(xiàn)比賽部分（第1～6輪）考察參賽者的團(tuán)隊(duì)精神及