《管理學》在線考試（開卷）試題注意事項：1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業一律按零分處理；一、簡答題（每題10分，共70分）1、組織的任務環境包括那些？各自如何對管理產生影響？任務環境是指與組織實現其目標直接相關的那部分環境，它是由對組織績效產生積極或消極影響的關鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應商、客戶或顧客、競爭者、政府機構及特殊利益集團。

1、供應商向企業供應生產所需要的原材料和零部件的企業即為供應商。現代企業傾向于選擇較少的供應商，并與之建立起良好的長期合作的伙伴關系，以便及時獲得高質量的物美價廉的原材料和零部件。過去，制造商與供應商的關系通常充滿了火藥味，制造商越來越發現，唯有與供應商精誠合作，才是節約資金、保證質量和加快產品上市速度的關鍵之所在。

2、顧客所謂“顧客”是指從企業購買產品或服務的個人或組織。作為企業產品的接收者，顧客決定了企業的成敗。顧客數量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會給企業帶來機會或威脅。企業的成功是建立在對顧客需求及其變化的正確反應之上的。

3、競爭對手所謂“競爭對手”，是指與本企業處于同一行業，提供相同或類似產品的企業。換句話說，競爭對手是與特定企業爭奪消費者的企業。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對立的結果往往是價格競爭，而價格的下降則會導致企業利潤的降低和獲取資源能力的下降。現有競爭對手之間的競爭是企業面臨的一個主要威脅，潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競爭對手是指在當前任務環境中并不存在，但可能進入該領域的企業雖然在全球范圍內，企業之間的競爭狼煙四起，但很多企業發現，通過合作而非競爭，同樣可以達到原來確定的目標。

4、有關政府部門和社會組織有關政府部門在若干方面對企業實行嚴格的監督。例如，航空局對飛機是否合格、能否飛行，實行嚴格監督，同時，管理者必須充分意識到在政治、法律框架內所存在的形形色色的“壓力集團”對企業行為的影響。2、組織變革的阻力有哪些？組織變革中來自個體層面的阻力主要有哪幾個方面？答：組織變革的阻力主要來自個體和組織兩個層面。⑴個體阻力。對于個體而言，變革可能會讓他們極度不安，擔心失去已有的一切，擔心不得不面對一個不確定的未來。⑵組織阻力。對于組織整體而言，對變革的抵制可能來自三個方面：技術抵制、政治抵制和文化抵制。3、溝通中有哪些障礙?你覺得應該如何克服？1.溝通的過程包括（1、發送者向接受者傳送信息或需要者提供信息2、發送者將這些信息編碼3、將上述編碼傳遞給接受者4、接受者接受這些編碼5、接受者將這些編碼解碼6、接受者理解信息內容7、發送者通過反饋了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受）

填空:1.簡述溝通及其重要性（溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。重要性：1溝通是協調各個體、各要素、使企業參加成為一個整體的凝聚劑2、溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑3溝通也是企業與外部環境聯系的橋梁）

2.簡述溝通的類別

按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態語言溝通、語調溝通、電子媒介溝通

按組織系統分：正是溝通和非正式溝通

按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通

按是否驚醒反饋分:單向溝通和雙向溝通

3.簡述組織中的溝通內容

4.簡述有效溝通的障礙因素

個人因素人際因素結構因素技術因素

5.克服溝通中障礙的一般準則

1、明了個溝通重要性，正確對待溝通2要學會“聽”3創造一個相互信任，又利于溝通的小環境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道5建立特別委員會，定期加強上下級的溝通6職工代表大會7非管理工作組8加強平行溝通，促進橫向交流產生高績效；④控制是監督組織或工作單位的實現目標的過程并在需要時采取更正性行動。二、案例分析題（30分）朱彬是一家房地產公司負責銷售的副總經理，他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來當銷售部經理。李蘭在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這項工作，當推銷員時，她做成一筆生意就可立即拿到獎金，可當了經理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎金也要到年終才能定下來。人們說她是被高度激發了，她擁有一幢價格昂貴的市區住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現在和過去判若二人，朱彬被搞糊涂了。問題：①請用所學的激勵理論分析這一現象。②請你給朱彬提供解決這一問題的建議。③你認為在企業實施激勵時應注意什么？答：（1）試用所學的激勵理論來分析上面的案例激勵理論認為，激勵首先要考慮員工的需要，按員工的需要來設計。通過激勵，可以提高組織成員工作的自覺性、主動性和創造性，可以激發人們工作的熱情和興趣，挖掘出人的潛力，提高工作效力。但激勵力量受兩個方面的影響，一個是效價，一個是期望值。首先是效價，李對成為銷售經理的這個目標并不向往，也就是說效價較低;其次是期望值，李雖成為銷售經理但對于能否獲得相應的較高的報酬卻并不能確定，這還要取決于她所帶領的團隊的能力。李的銷售能力強但管理能力不一定也強，也就是實現團隊目標的可能性不大，她的積極性也就受到了影響。（2）請你給朱彬提供解決這一問題的建議李蘭是最好的推銷員，但這并不意味著她就成為一個出色的銷售經理。首先她對成為銷售部經理并沒有很強的動機，也就是說這不是她的目標，她沒有這個需要，就不會有內在力量去推動她出色地完成工作任務。激勵的作用在于激發人的內在動機，而她的領導朱彬并沒有了解李的真正的內心的需要。如果她沒有這個動機，工作業績當然不會好。如果要調動她的積極性，給她分配更多的銷售量，以及更高的提成比例，效果應該比讓她出任經理一職這樣的激勵方式更好。（3）你認為在企業實施激勵時應注意什么？第一要堅持目標結合原則。目標設置必須同時體現組織目標和員工需要的要求。第二，堅持物質激勵和精神激勵相結合的原則。在兩者結合的基礎上，逐步過渡到以精神激勵為主。第三，堅持引導性原則。外激勵措施只有轉化為被激勵者的自覺意愿，才能取得激勵效果。第四，合理性原則。包括激勵的措施要適度，獎懲要公平。第五，明確性原則。即做到明確、公開、直觀。第六，時效性原則。激勵越及時，越有利于將人們的激情推向高潮，使其創造力連續有效地發揮出來。第七，正激勵與負激勵相結合的原則。正負激勵都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會