目錄歡迎辭…………………2宋培信致辭……………3公司介紹篇……………4公司沿革……………4品牌之路……………4公司理念………………5入職指引篇……………8第一章入職程序……8第二章職場紀律……11第三章薪酬福利……14第四章學習與發展…………………19第五章績效管理……23第六章獎勵和處分…………………25員工關系篇……………27第一章勞動雇用合同………………27第二章員工關系與溝通……………29第三章員工健康與安全……………32職務行為篇……………34職員職務行為準則…………………34附則……………………39歡迎辭Hi！歡迎你加入華美物業，共同參與公司未來的發展，在此謹祝你工作愉快！華美物業過去的每一點成就，都有賴于華美物業職員的努力。華美物業明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關。現在，請隨我們一起，走進華美物業——

這本小冊子，將向你陳述華美物業的價值觀，介紹華美物業內部最基本的規章制度，講解你在華美物業所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。手冊內容適用于經華美物業管理有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”均指華美物業管理有限公司，包括總部及所有下屬分公司、管理處、保潔點。

如果你在閱讀或執行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。濟寧華美物業管理有限公司人力資源部二零零九年一月宋培信致辭作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。華美物業是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現代企業發展道路上，華美物業扮演著重要的角色。創新是公司發展永恒的原動力。公司積極參與科技應用和觀念創新，充分拓展企業生存空間，創建并保持企業的核心競爭力。公司未來廣闊的發展空間，是職員最好的職業平臺。

公司致力于培養職業經理階層，聚集了一批善經營、懂管理、有專業知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產。公司為職員提供可持續發展的機會和空間，努力創造公平競爭的環境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態本身就是獲得成功的要素。團隊意識與強烈的事業心是公司力量不竭的源泉。你會發現個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發揮，為職員提供廣闊的發展空間。公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。

公司介紹篇公司沿革2003年2月27日，公司以“濟寧華美清洗服務有限公司”的名稱誕生于濟寧市市中區。2004年10月，公司完成物業資質申請，更名為“濟寧華美物業管理有限公司”，同年，公司開始進入房地產物業服務領域。未來5年，公司將繼續在以濟寧市市區為中心，向12縣市區擴展，同時向周邊地區延伸。進一步擴大公司在各地的市場份額，向行業領跑者的目標奮進。品牌之路

2004年開始，公司先后在濟寧市接管了部分居民住宅小區，形成“華美物業、業主至上”的服務品牌。

順應新城鎮住宅發展趨勢，構造和諧和持續成長的新城鎮，并注重住宅小區物業的發展，融入環保及高科技的含量，2005年起，公司體現“面向新經濟、關注普通人”的新住宅物業服務主張。

與此同時，華美物業管理公司秉承“全心全意，真誠服務”業主的理念，創立了具有華美特色的物業服務模式。2008年，公司正式啟動“業主至上，真誠服務”品牌戰略，品牌之路亦納入專業化、規范化軌道。公司理念公司理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的宗旨——業主至上，真誠服務

我們的愿景——成為濟寧物業行業的領跑者

我們的核心價值觀——創造健康豐盛的人生我們的宗旨：業主至上，真誠服務對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間。

對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。

對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。

對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。我們的愿景：成為濟寧物業行業領跑者為實現這個愿景，我們需要做到：

不斷鉆研專業技術，提高國人的居住水平

永遠向客戶提供良好的售后服務

展現“追求完美”之人文精神，成為實現理想生活的代表

快速穩健發展我們的業務，實現規模效應

提高效率，實現業內一流的盈利水準

樹立品牌，成為物業行業最知名和最受信賴的企業擁有業內最出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇

以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象

為投資者提供理想的回報我們的核心價值觀：創造健康豐盛的人生

客戶是我們永遠的伙伴

人才是華美的資本

“陽光照亮的體制”

持續的增長和領跑創造健康豐盛的人生意味著我們將持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲；意味著我們將持續提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪。1.客戶是我們永遠的伙伴

尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是華美一直堅持和倡導的理念。

在客戶眼中，我們每一位員工都代表華美物業。

我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

與客戶一起成長，讓華美物業在投訴中完美。2.人才是華美的資本

熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是華美成功的首要因素。

我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等；華美提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

職業經理團隊是華美人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是華美創立和發展的一項重要使命。

我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。

學習是一種生活方式。

3.“陽光照亮的體制”——華美對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。

專業化+規范化+透明度=華美化。

規范、誠信、進取是華美的經營之道。

我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

反對任何形式的官僚主義。4.持續的增長和領跑

華美給自己的定位是，做濟寧物業行業的領跑者。

通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是華美實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。

在新經濟時代，華美要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情。持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。

入職指引篇新丁報到，最怕不得其門而入。了解入職程序，幫助你減少可能的慌亂，從容辦理各項手續——第一章

入職程序1.報到

1.1接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯系，另行確定報到日期。

1.2提供個人資料：

報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸4張）、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料。

1.3辦理入職手續：

（1）領取考勤卡、工作牌（上崗證）、辦公用品及其他相關資料；

（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。

1.4

你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。2.試用

2.1入職引導人

試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關規則和規定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、設置電子郵箱、領用辦公用品、使用辦公設備等，你都可咨詢入職引導人。

2.2你應在報到后3日內完成華美物業新職員“入職培訓”的學習及考試。

2.3接受脫產集中培訓：人力資源部門會在試用期內安排你參加新職員集中培訓。

2.4試用期內，如果你確實感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果你的工作表現無法達到要求，公司也會終止對你的試用。

2.5試用期內連續缺勤達7個工作日或累計缺勤達15個工作日，公司將終止對你的試用。3.轉正3.1試用合格并完成入職培訓的全部內容（包括入職培訓的學習及考試、脫產集中培訓和在職培訓），人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉正申請，執行轉正審批流程。

3.2如果在試用期內缺勤3個工作日（含）以上，你的轉正時間將會被順延。

4.特別提示

當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內向所在單位人力資源部門申報變更或聲明，以確保與個人有關的各項權益：

（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現事故或緊急情況時的聯系人；

（5）學歷教育；

（6）業務合作單位內的特殊（親屬）關系；

（7）其他你認為有必要告知公司的個人信息。5.雷區

公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經發現，公司將立即與你解除雇用合同，不給予任何經濟補償。在工作場所，遵守公司紀律，展現良好的職業風范會使你獲得同事和客戶的贊賞——第二章

職場紀律1.職業禮儀

1.1職業形象

（1）我們著力體現整潔、大方、得體的職業風格。

（2）職員上班衣著基本分為：

A、星期一至周六

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、星期日

可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

C、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執行。

（3）上班時間佩戴工作牌。1.2

辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉達；

（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；

（4）不在辦公區域高聲喧嘩，接待來訪、業務洽談要在洽談室內或其他公司指定區域進行；

（5）注意保持整潔的辦公環境，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

（6）適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲。1.3

你的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞。

其它規定詳見所在單位有關辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1公司實行每周工作6天，平均每周工作時間不超過四十八小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區不同而略有差異，也有執行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關規定或咨詢入職引導人。

2.2上午上班前和下午下班后，均要簽到或刷（打）卡，因故不能簽到或刷（打）卡，須依所在單位的有關規定提交未簽到或刷（打）卡說明，具體請咨詢入職引導人或所在單位人力資源部門。

2.3職員請病（傷）假、事假須依所在單位相關規定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請病（傷）假須于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于病（傷）假后上班第一天內，向單位提供規定醫療機構出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的薪金計算方式詳見《薪酬與福利》。

2.4工傷及工傷醫療期：職員因工負傷、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定須以授權診斷的醫療機構出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結論為合法依據，工傷所需工傷醫療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫療期間職員待遇詳見《薪酬與福利》。

2.5因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關規定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。3.雷區

3.1代他人簽到或刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各10元，違紀三次以上除作上述處罰外，本年度薪金級別不予上調。

3.2遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金5元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金10元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準的；

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續假未獲批準）；

（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。

3.4對曠工的處理：

（1）曠工期間勞動報酬不予發放，包括崗位薪金及其他福利待遇；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續曠工超過5個工作日，或一年內累計曠工超過15個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償。4.特別提示

你需要經常留意告示板和內部網上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。一分耕耘，一分收獲

公司致力于為你提供富有競爭力的薪酬、周到且人性化的福利，

為你實現健康豐盛人生提供保障——

第三章

薪酬福利（一）薪酬1.薪酬理念

公司按照市場化原則，提供業內富有競爭力的薪酬，吸納和保有優秀人才。

1.1市場化：在行業內保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。

1.2因崗而異：薪酬體現不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

1.3成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關，公司發展的同時要讓職員分享成功的果實。

1.4均衡內外部報酬：關注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內部報酬。

1.5為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但是和業績、能力密切相關。

1.6薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

2.薪酬構成

2.1職員現金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。

（1）固定收入=崗位薪金+過節費。

A、崗位薪金：公司實行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。

B、過節費：春節、中秋節各發放一次。

（2）浮動收入以獎金體現，包括季度獎、年終獎等。

2.2按政府及公司相關規定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔的部分從每月薪金中扣除。

2.3個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

3.發薪日期和支付方式

公司按職員的實際工作天數支付薪金，付薪日為每月25日支付上月1日至31日的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付（或公司將在每月付薪日前將薪金轉入以職員個人名義開立的銀行存折帳戶內）。

4.薪金調整機制

4.1年度調薪

（1）公司每年上半年根據市場價值變化和個人業績進行一次統一的薪金調整，具體時間、操作辦法按總公司人力資源部通知執行。

（2）每年下半年進行一次補充性薪金調整，主要適用于上半年調薪以后轉正的職員以及在中期業績考核中表現優異的個別職員，作為對上半年調薪的補充。

4.2即時調薪

（1）因轉正、職位變動、專業級別調整、違紀而進行的調薪，屬于即時調薪。

（2）轉正調薪自轉正之日起執行，其他即時調薪依據審批意見執行。

4.3職員薪金由公司人力資源部統一管理。

5.特殊期間的薪金給付

5.1工傷醫療期內

工傷職員在工傷醫療期內停發薪金，改為按月發給工傷津貼。工傷津貼的基數為職員崗位薪金的20%。工傷醫療期滿停發工傷津貼。

5.2病（傷）假內

（1）病（傷）假期間扣除福利補貼，具體依所在單位相關規定辦理。

（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據公司規定享有3天的醫療期。

（3）連續病（傷）假或一年內累計病（傷）假不超過0.5個月的，按以下標準支付病（傷）假期薪金：

A、司齡不滿5年者，為本人崗位薪金的10%；

B、司齡滿5年不滿10年者，為本人崗位薪金和住房補貼的20%；

C、司齡滿10年及10年以上者，為本人崗位薪金的50%。

（4）連續病（傷）假或一年內累計病（傷）假在0.5個月以上的，停發病（傷）假期薪金。5.3事假

事假期間扣除崗位薪金，福利補貼的扣除依據所在單位有關規定執行。

6.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。

（二）福利1.休假1.1國家法定節假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節3天，“五一”勞動節1天，“十一”國慶節3天。期間照常支付薪金。

1.2職員轉正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假。

（1）年休假：職員自加入公司滿二年后的1月1日起，即享有7個工作日的年休假。

A、職員可根據工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下：

①轉正以后才能取假；

②一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；

③年休假只在當年有效，不累計到下一年；

④各管理處經理、部門經理（主管）及以上人員的休假需報直接上司審批、總公司總經理批準并報總公司人力資源部備案，休假前應依公司有關規定發布休假知會；

⑤具體假期審批規定依所在單位相關規定執行。

B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計。可多次取假。

C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：

①一年內病（傷）、事假相加超過15天；

②一年內休產假超過30天；

③一年內一次性病假超過10天或累計病假超過15天；

④一年內一次性事假超過15天或累計事假超過20天。

如在年休假后再請病（傷）假、事假超過上述規定時間的，則在下一年度取消年休假。

D、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發放100元年休假補貼，其余費用不再報銷。

E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經公司同意后作為年休假處理。

F、由公司安排外出考察，按實際考察天數的50%折抵個人當年年休假。實際考察天數的50%不足半天算半天，超過半天不足一天算為一天。

（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續的轉正職員給予婚假7天。但職員必須在結婚注冊日后6個月內一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假3天。1.3本款中對假期天數的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續計算。

2.社會保險2.1公司按公司相關規定為職員辦理基本社會保險，具體險種、繳交比例依公司相關規定及各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2社會保險應由公司繳納的比例部分參考公司相關規定，由職員所在單位承擔。3.商業保險

公司按照公司相關規定為職員購買商業保險，包括：

3.1為所有職員統一購買團體意外險。

3.2在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫療保險，費用由職員承擔，同時公司可協助職員基于團體優惠辦理家屬大病醫療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。

3.3詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

4.賀儀與奠儀

4.1賀儀

（1）職員辦理結婚登記手續后，如符合晚婚條件，請將結婚證于注冊后一個月內呈報所在單位人力資源部門，所在單位將致新婚賀儀人民幣100元整。

（2）職員在子女出生后6個月內向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣100元整。4.2奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母）不幸去世后告知所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣100元整。

5.職員活動

5.1公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動。

5.2職員均有機會參與公司內每年定期或不定期舉行各項活動，如公司、所在單位周年慶祝活動、春節晚會、郊游等。在華美，學習是一種生活方式

享受學習，享受生活——第四章

學習與發展在華美，善用所有的學習資源，實現自我啟發是自我提升與發展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源——

1.學習資源

1.1資源提供者

（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任。

（2）公司各級人力資源部門。

（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。

1.2資源形式

（1）專門課程：

A、公司舉辦的內部培訓課程；

B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。

（2）

在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養、指導。

（3）網上研修：你可以自主安排時間，利用網絡學習平臺研習各類課程。

（4）雙向交流：無論你在公司總部，還是管理處、保潔點，你都有可能被安排到公司內其他單位學習鍛煉或實際參與工作0.5-6個月，以利你進一步系統了解公司、管理處運作特點，學習、總結、提煉實際操作經驗，從而加強公司范圍內的交流，實現資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發思路，公司將組織管理人員、專業人士以及業績優異的職員外出考察、參觀。

（6）公司的案例庫、企業文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。

（7）參與不同形式的學習需依循具體規定，請查詢公司或所在單位的相關規定。

C、各類影音光碟、報刊、雜志等資料。1.3個人進修資助

職員個人利用假期或業余時間參加外部專門機構的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結業后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法參考公司有關規定。

2.學習（資源）管理

2.1培訓積分制度

（1）職員參加各種培訓并獲得結業后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。

（2）職員的年度累計積分是職員薪金調整或職務晉升的參考依據。

2.2內部師資認證制度

公司致力于培養內部講師，并建有相應激勵機制。

3.特別提示：保護知識產權政策

3.1公司尊重和維護相關權利人的知識產權，你在分享學習資源的同時必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規定。

3.2公司提供的各類課程及相關資料均為公司內部資料，只供本公司職員內部使用，不對外開放。

（1）公司提供的所有音像課程及相關資料均注明出處及版權歸屬，未經權利人書面授權，任何人不得以復制、仿造、轉載、摘編、散布等形式私自利用。

（2）職員在使用內部所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。

3.3如無特殊約定，內部講師講述的課程公司擁有全部版權。

3.4如有職員違反上述規定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償的權利。

4.發展途徑

4.1你在公司的個人發展表現為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：

（1）以出色的業績和高尚的職業操守贏得良好的職業聲譽；

（2）以豐富的經歷和杰出的專業水準獲取更多的發展空間；

4.2職業體系

（1）公司關注職員的職業發展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。

（2）公司可以向職員提供兩種職業發展道路：

A、專業系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續深入的發展，追求專業技能的提升，以成為該領域內專家為目標。

B、職務系列道路，是指通過協調、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現業績的方式。

4.3晉升機制

在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展。

A、主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質；

B、不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績；

C、敏銳的察覺公司內外部環境的變化，并主動適應變化；

D、獲得同事的高度信任，和他們共同創造優秀成果；

E、具有全局觀念，了解公司的戰略；

F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。

4.4內部流動

（1）公司可以根據你的能力、工作表現和業務需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至公司內進行流動，以更好地幫助你發揮潛質，提升職業發展的必要技能；

（2）若你有在本單位內部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位人力資源部門協調辦理調動手續并最終確認；

（3）若你有在公司內跨單位流動的意愿，可向相關單位或部門提出，依據公司關于調動辦理的有關規定履行相應審批手續。相關手續完備后，由公司或管理處人力資源部門統一發出內部調動通知函確認，請交接好工作后，依據通知函規定的報到時間到新崗位報到；

（4）人力資源部門將及時公布公司內部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，公司人力資源部及相關部門會負責具體協調工作；

（5）具體請參閱公司調動管理的有關規定。5.特別提示

公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位：

5.1若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調動申請；

5.2公司錄用的高校應屆畢業生，原則上入司兩年內不能申請內部調動；

5.3在申請調動成功一年之內，公司不再接受你的調動申請。公司推動建立高效、公平、賞罰分明的績效文化，

重視提升職員的績效，并給予公正的評價和公平的回報——第五章

績效管理1.績效管理的原則

1.1個人的績效目標應與組織目標保持一致

公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業價值觀和企業戰略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。

1.2績效管理也是對過程的管理

公司會不斷地檢查計劃的執行并進行調整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現過程的管理幫助你改善個人績效。

1.3績效標準和崗位有關

績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現與工作結果，這體現了你對公司的貢獻和價值。養成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發展。

1.4績效與回報有關

個人績效優秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除雇用合同的處理。

1.5績效需要不斷的改善

你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內充分展示個人價值，并獲得職業發展的基本保障。

2.績效考核

2.1考核周期

各單位根據具體情況選擇按月度或季度進行考核，年度考核由總公司人力資源部統一安排。

2.2面談制度

你的直接上司會和你進行面談，共同填寫《考核評議書》，對你的工作計劃的執行落實情況、行為表現、工作能力等進行綜合考核評估。

2.3績效考核結果由人力資源部門統一存檔備查。

2.4具體考核辦法請參閱公司有關規定。公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優懲劣，

建立并保持健康向上的企業風氣——第六章獎勵和處分1.獎勵

1.1如有下列情況，公司將予以獎勵：

（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；

（2）獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司爭得重大榮譽者；

（3）對公司業務推進有重大貢獻者；

（4）個人業務、經營業績完成情況優秀者；

（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；

（6）遺留問題解決有重大突破者；

（7有重大發明、革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者；

（8）為公司節約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；

（9）對突發事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；

（10）向公司提出合理化建議，經采納有實際成效者；

（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業精神者；

（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協作精神者；

（13）培養和舉薦人才方面成績顯著者；

（14）在公司服務達到一定年限者；

（15）滿足公司設立的其它獎勵條件者。

1.2公司設立的主要獎勵項目包括：

（1）公司金獎：由總公司組織評選的最高年度獎項，授予優秀職員；

（2）年度專業成就獎：以公司內各個系統的工作環節為基礎，每年由總公司各職能部門組織在每個業務系統內評選，具體評選標準和體系由公司總部各職能部門制定；

（3）長期服務獎：對在公司服務5年（含）以上職員獎勵；

（4）各分公司或管理處自行組織評選的優秀職員獎；

（5）即時獎勵：根據實際情況和職員表現及時給予的獎勵。

1.3公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：

（1）通報表揚：由公司或有關單位負責人簽發，通報范圍視具體獎勵行為而定；

（2）即時獎金；

（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；

（4）獎勵性旅游；

（5）參加外部培訓；

（6）外出考察。

2.處分

2.1對于下列行為，公司將視情節輕重、后果大小、認識態度不同等進行處分：

（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；

（2）損壞公物，影響公司正常秩序；

（3）工作中發生意外卻不及時通知公司；

（4）玩忽職守，造成事故或損失；

（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；

（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；

（7）其他違反本《職員手冊》和公司規章制度的行為；

（8）違反社會治安管理法規、條例的行為。

2.2處分的類型包括：

（1）警告（口頭或書面）；

（2）通報批評；

（3）經濟處罰；

（4）即時解除勞動雇用合同，公司不給予任何經濟補償。

2.3如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。員工關系篇合約是管理職業化的重要標志——第一章勞動雇用合同

1.勞動合同制管理

1.1公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動雇用合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或公司總部與你簽訂勞動雇用合同。

1.2合同的簽訂、變更、解除等依總公司相關規定執行。

2.完備調離手續

2.1與公司解除/終止勞動雇用合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續，包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）向指定的同事交接經手過的工作事項；

（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內公物，辦理退房手續；

（5）人事檔案關系或社會保險檔案關系在公司的，應在離職日將社會保險檔案及人事關系轉離公司，不能馬上轉離的，需與公司簽訂委托保管、管理協議；

（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規定，支付、承擔有關費用；

（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協議、保密協議），按其約定辦理；

（8）完備所在單位規定的其他調離手續。

2.2待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金。

2.3未按公司規定完備調離手續即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。

2.4一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。

2.5在公司內部調動人員，應比照上述條款完備調離手續（戶籍、檔案關系等辦理依與公司的約定執行）。

3.離職面談

離職前，公司可根據職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。

4.糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構（公司人力資源部）申訴，不能解決時可向當地勞動仲裁機構申請仲裁。公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，致力于建設“陽光照亮的體制”----

提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作——

第二章

員工關系與溝通1.十條溝通渠道

1.1（上級經理）門戶開放

公司倡議所有經理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。

1.2吹風會

高層管理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業務發展方向及動態，并現場解答職員關心的問題。

1.3員工關系專員

公司設員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為職員的身份保密。

1.4我與總經理有個約會

如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關系專員提出申請，員工關系專員保證在正常工作日36小時內給予答復。1.5工作面談

新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。

1.6工作討論和會議

公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。

1.7E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。1.8職員申訴通道

當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發（參閱2.申訴程序）。

1.9員工滿意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解職員對工作環境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

1.10公司的信息發布渠道

公司有網站、業務簡報、公告板等多種形式的信息發布渠道，職員可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1原則上，職員的各層管理人員直至公司人力資源部甚至公司總經理均是申訴對象。

2.2當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可選擇適當的申訴渠道向公司申訴：

（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經理申訴；

（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過人力資源部申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經理申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向公司總經理申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過口頭、書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理及公司人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級經理或部門申訴。

3.特別提示

由公司人力資源部、行政部、綜合管理部、財務部成員組成的華美物業管理有限公司勞動仲裁調解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。健康是人生豐盛的基石，

公司關注你的身心健康與安全——第三章

員工健康與安全1.員工健康與安全

1.1公司遵守有關法律法規，為你提供安全的工作環境。

1.2工作期間請遵守勞動紀律，認真執行安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業。

1.3你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產工作提出合理化建議。

1.4你有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業，但應及時向更上一級管理者反映。

1.5如發現直接危及人身安全的緊急情況時，你有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但請在停止工作或安全撤離后立即向直接上司匯報。

1.6公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。

2.災害天氣安全措施

2.1出現臺風警報時，根據濟寧市政府有關規定，公司將采取以下安全措施：

（1）職員在上班時間之前接到當地媒體發布的黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號，請及時與公司人力資源部或直接上司聯系，在獲得批準后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。

（2）職員在工作時間內接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，應停留室內或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即前往安全地帶。

（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產的職員，在接到預警信號時后應立即采取有效措施保護公司財產的安全；但當人身安全面臨危險時，應首先確保人身安全。

（4）在正常辦公時間之前（或時間內）顯示黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指揮位置，及時下達有關注意事項及緊急情況的處置。

2.2各地公司、管理處可根據當地實際情況及政府有關規定，參照制定應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。

職務行為篇職員職務行為準則1.總則

1.1本準則體現了華美物業價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。

1.2公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。

1.3職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動雇用合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。

2.職務權責

2.1經營活動

2.1.1職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

2.1.2維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經授權的情況下，職員不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。

2.1.4除本職日常業務外，未經公司授權或批準，職員不得從事下列活動：

（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

（2）以公司名義提供擔保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動。

2.1.5職員須嚴格執行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。

2.1.6遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。

2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8嚴禁職員超出公司授權范圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動雇用合同。

2.2資源使用

2.2.1職員未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。

2.2.2職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。

2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。

2.2.4職員因職務取得的商業和技術信息、發明創造和研究成果等，權益歸公司所有。

2.2.5職員對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。

2.3保密義務

2.3.1公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質。

2.3.2職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此