企業管理企業管理是對企業的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監督和調節等一系列職能的活動過程。并能實行行之有效管理，從而使企業獲得最大的經濟和社會效益。增強企業發展后勁，做大做強企業。使企業強起來，職工富起來。結合企業管理實際，根據國家法律、法規，和現有條件自身情況，本照“合法、合理、具體”的原則，在此基礎上制訂該管理制度，目的是：使企業職責明確，運作平穩、流暢、高效，團結奮進，開拓創新，使企業更加繁榮昌盛!第一章行政管理一、總經理崗位責任制

1、認真貫徹黨和國家的方針、政策、法律法規，并遵守有關法令法規，做到合法經營。2、主持公司的日常生產經營管理，實施公司年度經營計劃；根據市場需求和公司實際，制定公司的市場運營、發展戰略及規劃。3、擬訂公司的基本管理制度。領導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進行機構調整；制定各種規章制度，并深入貫徹實施；決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲。4、代表公司參加重大的內外活動，加強企業文化建設，抓好公司的文明建設，培育企業文化，提高職工素質，改善職工福利，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。5、定期主持召開員工座談會，了解員工動向，指導生產、銷售、服務的每個環節；檢查、督促和協調各部門的工作進展情況。6、加強公司質量、環保、安全管理工作，負責處理公司重大突發事件，重大質量事故。對質量、環保、安全工作作出成績的個人和集體進行表彰獎勵。7、定期主持召開生產例會，質量、安全及經濟活動分析會，并制定合理，可行的應變對策。8、充分發揮預測與計劃，組織與指揮，督促與檢查，教育與激勵，革新與挖潛的各項工作。二、生產部經理崗位責任制1、負責公司的日常生產、設備、電氣、安全管理。協助總經理制定公司的質量方針、目標，完成公司年度生產計劃。負責生產任務完成。2、根據市場需要，及時調整配料，按計劃生產各種強度等級的水泥，滿足工程的需要，并配合銷售部服務跟蹤信息反饋。3、制定公司內部各項生產管理，獎懲制度，充分調動員工的工作積極性，保證完成各月生產任務。4、及時處理生產中設備、電氣和排查生產中的各項隱患，事先預防，深入了解實情，針對薄弱環節，分析處理。5、協調配合，加強公司質量、安全、環保工作，并對做出成績的個人和集體給予表彰獎勵。6、深入實際，了解情況，查看現場，掌握當天的生產動態，做出總結，分析，提高，召開相關會議，及時安排、布置處理。7、抓好公司建設，培育企業文化，注重轄區環境，改善生產條件，樹立企業形象。8、注重生產節能降耗，減虧增效，逐步實現清潔生產。三、質量部經理責任制1、認真貫徹執行國家《產品質量法》、《水泥質量管理規程》等方面的法律、法規和政策。協助總經理抓好節能、降耗、減污、增效的工作。2、負責企業質量管理工作，確定企業質量方針目標，根據市場的動態制訂產品質量發展規劃，在總經理的領導下對公司的質量管理工作負主要責任。3、督促檢查企業各部門質量工作的開展情況，確保各項質量按規劃完成。4、加強原材料進廠管理，隨時掌握企業產品質量情況，做到心中有數，針對薄弱環節，對影響產品質量的重大技術性問題，組織有關人員進行分析、檢查、總結并做好實驗研究。5、對內負責協調、改善處理重大質量事故，對外組織相關人員處理質量糾紛，認真對待、處理用戶所反映的問題，樹立維護企業形象。6、熟悉企業產品質量狀況，正確指導生產，負責產品質量的獎懲工作。對一貫重視產品質量的先進典型進行表彰和獎勵；對出了嚴重質量事故的，及時查明原因，嚴肅對待，情節惡劣的要給予經濟處罰或降職處分。7、負責組織抓好質量管理教育，領導開展質量活動，評價產品質量情況，對產品質量難題進行攻關。8、為拓展市場，提高知名度，配合搞好售后服務和征求用戶意見。搞好信息反饋工作，根據用戶意見研究持續改進提高質量的措施和辦法。9、對企業的生產成果進行監督、考察和檢驗。積極抓好新型混合材料（助磨劑）等的應用提高工作。四、行政部經理崗位責任制1、負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協助領導搞好各部門之間的綜合協調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規章制度，促進公司各項工作的規范化管理。2、負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報。3、負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。4、加強對外聯絡，拓展公關業務，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業形象。5、負責本公司職工各類業務技能的培訓、教育、計劃、安排、協調工作。6、負責加強考勤、衛生、食堂、宿舍、車輛、出差等后勤管理工作。7、負責公司的印章、文件、證照、傳真、勞動合同、辦公用品的領用保管工作。8、全公司組織系統及單位工作職責、編制人數的規劃、研討、修訂。五、財務部經理崗位責任制1、努力學習國家有關法律、法規知識、遵守財經制度，積極參加各種業務培訓活動，不斷總結提高自身業務素質水平。2、堅持原則、廉潔奉公、依法辦事、客觀公正，實事求是，搞好財務服務，提高職業道德水平，保守企業商業秘密。3、負責編制和執行預算、財務收支和信貸計劃，擬定資金籌措和使用方案，合理有效地使用資金。4、負責成本費用預測、控制、分析和考核，引導各車間、科室及班組參與成本管理，降低消耗，節約降耗，提高經濟效益。5、負責健全各種核算制度，利用各種信息資料對生產經營狀況進行經濟活動分析，負責組織會計人員進行業務培訓和工作業績考核。全力支持會計人員依法行使職權。6、負責協調安排好各科室、車間核算與財務部的業務往來銜接關系。7、主管企業一般財務收支的審核，審批工作，履行完善財務管理制度。8、對公司以及上級主管部門負責，對內審核、審批財務收支、各種財產物資進出，直接管理銷售、成本、費用會計，倉庫管理員、采購員、出納員和統計員。對外銜接處理財務相關工作。六、銷售部經理崗位責任制1、遵循國家現行的法律、法規、方針政策。提高銷售經營運作迅速，負責企業產品的銷售管理工作，加強市場的開發、行情、價格、調研、分析并提供給領導決策。2、負責公司各項銷售政策的實施及各項制度的編制、安排、執行。3、組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求等售后服務工作。

4、根據市場需求狀況，會同生產部門，制訂供貨安排生產計劃。并完善銷售各時期的營

5、協助質量部門做好產品質量的管理工作。對客戶意見調查、質量糾紛、投訴的處理應及時主動解決。

6、負責對銷售運作的工作實行監督、檢查，并對其銷售負責。

7、了解客戶的資產、信譽狀況，確定供貨數量，負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。

8、加強對營銷網點的價格、人員、監督、核查工作，實行“誰銷售、誰跟蹤、誰負責”的原則，維護建立新的銷售網點，并將信息及時反饋至公司存檔。

9、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件（嚴格按照化驗室出廠通知單的數量、編號如數開單銷售），并負責落實、檢查、績效考核。

10、負責本部門的業務培訓工作。提高員工的職業道德與銷售技能。11、負責客戶的往來接待工作及產品的介紹，維護企業信譽，樹立良好的企業形象。12、負責公司客戶的往來跟蹤、服務、聯系；及售后服務等銷售內務工作；負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理工作。為加強企業行政事務管理，理順內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高工作績效，特制定本制度。行政事務管理包括印章使用管理、證照管理、公文管理、檔案管理、工作計劃管理、車輛及駕駛員管理、來賓接待管理、保密制度、安全保衛制度、衛生管理制度、電話管理、會議管理、電腦管理、辦公用品管理、圖書報刊管理、差旅費報銷管理、考勤管理。七、、會議管理制度(一)總則為改進作風，減少會議、縮短會議時間，提高會議質量，特制訂本制度。(二)會議分類及組織第一條公司會議歸納為四類：1.公司會議：主要包括公司決策會，公司干部會、公司班組長會、公司黨員大會、公司團員大會、公司職工大會、公司技術人員會以及各種代表大會。應報請總經理或行政部批準后，由行政部負責組織召開。2.專業會議：系全公司技術會、業務綜合會(如經營活動分析會、質量分析會、生產技術準備會、生產調度會、安全工作會、事故分析會等)，由分管領導批準，由行政部負責組織召開。3.系統和部門工作會：各車間、科室、支部召開的工作會(如車間辦工會、科務會、支部會、車間(科室)職工大會等)由各車間科室決定召開并負責組織。4.班組(小組)會：由各班組長決定并主持召開。第二條上級或外單位在我公司召開的會議(如現場會、報告會、辦公會等)或廠級業務會(如聯營洽談會，用戶座談會等)一律由行政部受理安排，有關業務對口科室協作做好會務工作。(三)會議安排第三條例會的安排。為避免會議過多或重復，全公司正常性的會議一律納入例會制，原則上要按例行規定的時間、地點、內容、組織召開。例行會議安排如下：1.行政會議

（1）行政工作會：研究、部署行政工作，討論決定全廠行政工作重大問題。（2）廠務會：總結評價當月生產行政工作情況，安排布置下月工作任務。（3）班組長以上干部大會(或全廠職工大會)：

時間：每月5日早上9點

地點：會議室總結上季(半年、全年)工作情況、部署本季(半年、新年)工作任務，表彰獎勵先進集體、個人。（4）經營活動分析會：匯報、分析工廠計劃執行情況和經營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，分析問題利弊，提出改進措施，不斷提高企業經濟效益。5）質量分析會：匯報、總結、上月產品質量情況，討論分析質量事故(問題)、研究決定質量改進措施。（6）安全工作會(含保衛、安全工作)：時間：每月9日地點：會議室匯報總結前季安全生產、治安、消防工作情況，分析處理事故，檢查分析事故隱患，研究確定安全防范措施。(7）技術工作會(含生產技術準備會)匯報、總結當月技術改造、新產品開發、科研、技術和日常生產技術準備工作計劃完成情況，布置下月技術工作任務、研究確定解決有關技術問題的措施方案。（8）生產調度會：時間：每周一

地點：會議室調度、平衡生產進度、研究解決各車間科室不能自行解決的重大問題。（9）班組會：檢查、總結、布置工作。2.各類代表大會(1)職工代表大會：(2)車間(部門)職工大會(或職工代表小組會)：(3)黨、團員代表大會：第四條其他會議的安排：第五條凡行政部已列入會議計劃的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的其他會議時，召集單位應提前1天報請行政部調整會議計劃。任何人不得變更正常會議計劃。第六條對于準備不充分、或重復性、或無多大作用的會議，行政部有權拒絕安排。第七條對于參加人員相同、內容接近、時間相適的幾個會議，行政部有權安排合并召開第八條各部門會期必須服從全公司統一安排，各部門小會不應安排在全公司例會同期召開，(與會人員不發生時間上的沖突除外)應堅持小會服從大會，局部服從整體的原則。第九調凡涉及多個車間(科室)負責人參加的各種會議，均須于會議召開前，經部門或分管領導批準后，分別報行政部匯總，并由行政辦公室統一安排，方可召開。(四)會議的準備第十條所有會議主持人和召集單位與會人員都應分別作好有關準備工作。(包括擬好會議議程、提案、匯報總結提綱，發言要點、工作計劃草案、決議決定草案、落實會場、備好座位、茶具茶水、獎品、紀念品，通知與會人等)。第十一條會議地點可根據會議規模、參會人員多少確定在會議室、會議室、文體活動中心舉行。（五）會議中應注意事項第十二條發言內容是否偏離了主題？第十三條發言內容是否出于個人利害？第十四條與會人員是否都專心聆聽發言呢？第十五條發言者是否過于集中于某人、某事？第十六條會議期間是否存在一言不發者？第十七條某個人的發言是否過于冗長？第十八條發言的內容是否朝著結論推進？（六）會議禁忌事項·發言時不可長篇大論，滔滔不絕·不可打斷他人的發言（原則上以3分鐘為限）。·不可從頭到尾沉默到底。·不要談到抽象論或觀念論。·不可選用與會議無關的材料。·不可對發言者吹毛求疵。·不宜盡談些期待性的預測。·不要中途離席。·不可做人身攻擊。·不可不懂裝懂，胡言亂語。（七）會議紀律第十九條：嚴格遵守會議時間，違者按每分鐘2元給予罰款，超過20分鐘按缺席給予50元罰款。有事須提前向會議組織者或本次會議的主管領導請假。扣款從本人當月薪金中扣除。第二十條：會議期間嚴禁在會議室抽煙。第二十一條：會議期間，請把通信工具調置無聲狀態。第二十二條：違反會議紀律，視情節給予10-100元罰款。（八）其他會議參照公司例會執行。（九）會議匯報：外出參加各種會議須認真記錄、領會精神，返回后向主管領導和相關部門負責人匯報會議內容和要求，否則將承擔相應責任。造成不良后果的視為工作重大失誤，按制度考評扣除當月績效工資。八、文書管理制度（一）文印室管理規定第一條公司的文件，分發部門及存檔文件必須打印。內部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一律不予打印。第二條公司發文，需由起草人定稿抄正，經有批準發文權的領導簽字同意后方準打印。一般文件的打印、復印、傳真，須經所在部門負責人簽字同意后才予辦理；第三條私人資料，不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作。第四條文印室工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務。對收到的文件資料，應及時給有關部門、人員送發，或及時通知有關人員到文印室領取，不得延誤。第五條文印室人員應樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關商業秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人，不得截留任何文件。第六條文印室對送來打印、復印、傳真的文件資料，應做好登記，并在月終作統計核算。屬業務部門的，由各部門承擔費用；屬行政、管理部門的，統一歸列行政開支。第七條文印室工作人員初次違反上述規定的，給予批評或處50元以下罰款，屢教不改給公司造成不良的社會影響或較大經濟損失的，處50元以上500元以下罰款，并責令其書面檢查，視認識程度決定是否留用或除名。（二）文書管理制度一、公司行文是企業請示、報告、商洽工作、向下傳達決定、批復處理問題、指導工作的重要形式。二、公司行文要做到規范、準確、及時，并實行統一管理。三、公司行文的程序為：擬搞、審核(部門領導)、簽發(公司領導)、打印、分發、登記、歸檔、銷毀。四、行文與打印管理1、公司行文由業務承辦人起草，在發文稿申請表中須有文件標題、發送范圍、印制份數、擬稿單位與擬稿人，部門負責人簽名、標定日期和密級；部門負責人審定，總經理簽字同意后打印發文。2、經總經理批準簽發的文稿交行政部統一編號打印，由起草人校對(對文稿內容、質量負責)修正后，及時送交給有關部門和人員，或由行政部發出。3、打印人員不得截留文件，或將打印、復印、傳真等行文中的有關商業秘密或企業管理規定中須保密的事項透露給他人。五、發文管理1、公司發文由行政部統一編號、存檔。有領導批示的，還應附批示件。2、部門和個人收文應在行政部發文登記冊中簽名。3、公司制度、規定、決定、決議、紀要、任命以及向政府有關部門的請示、報告等以紅頭文件印發，其他文件通常用普通紙印發。4、公司內部文件，各部門應妥善保管，年終由行政部統一收回處理。六、收文管理1、公司收文的處理程序為：收文、分文、記錄、傳送、歸檔。2、公司收文由行政部統一負責：收到發來文件后，應先做好歸類、登記，根據文件的內容，分送有關領導閱示和主辦部門處理后，收回歸檔。3、急件或涉及商業機密的傳真應由專人處理。七、所有文件收取發放，必須有登記、簽收手續。九、印信管理制度一、印章種類1、公司向主管單位登記的公司印章或指定業務專用的公司印章。2、公司董事長或總經理（法定代表人）的備案職章。3、公司部門印章（行政部、質量部、動力部、化驗室、財務部等）。二、印信使用規定1、對公司經營權有重大關聯、涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務、金融等機構的行文，蓋公司印章。2、以公司名義對國家機關、團體、公司核發的證明文件及各類規章等，由總經理（法定代表人）署名、蓋印章。3、在授權范圍內，以部門名義對合作單位、客戶及內部行文，由部門經理署名、蓋部門章。4、公司印鑒和職章經批準后方可使用，并做好使用記錄。5、需要印鑒的介紹信、說明及對外開具的公文，應統一編號登記存查。6、一般不允許開具空白介紹信和證明。如工作或特殊需要時，必須經總經理簽字批準方能開出。空白介紹信的使用情況，事后必須向公司具體說明，未使用的應予交回。十、檔案管理制度1、公司檔案：公司章程、規劃、年度計劃、經營情況、統計資料、財務審計、會議記錄、決議、決定、委任書、聘書、協議、合同、項目方案、可行性研究報告、通知、房地產產權證、工程圖紙文件和涉及土地、施工的各類文件、批復、工程竣工檔案資料以及員工薪資、人事檔案等具有保存和參考價值的文件材料。2、檔案由專人負責管理，并明確具體責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。3、人事檔案(1),員工個人檔案。在職員工個人檔案由公司負責保管；離職員工檔案保存期限為一年；列為儲備人才的人員資料，保存期限為半年。(2),其它人事資料。公司規章制度資料永久保存；有關章程制訂的文件保存五年；有關員工任用、崗位變動的文件保存一年；工資表及獎金、補貼等相關資料保存二年。四、其它檔案的保存期限（一）永久保存1、有關儀式、慶典、紀念的重要文件；2、建筑物的新建、改建及增建的文件和工程竣工檔案資料及圖紙、資料；3、土地取得及處分的重要文件（土地證、土地評估資料）；4、建筑物取得及處分的重要文件（房產證、房產評估資料）；5、公司章程。6、建設設計與重大的計改的圖紙資料。（二）保存10年1、有關年度及每月的決算文件；2、有關賬目的決算記錄及整理的重要文件（總決算表、現金收支表）；3、有關賬目傳票的記錄；4、有關收入、支出的原始憑證；5、有關財產的評估及折舊的文件；6、有關稅收方面的文件；7、重要的統計資料。（三）保存五年1、會議記錄、紀要、決議；2、有關政府法令的文件；3、有關訴訟的文件；4、有關政府機關重要的許可申請及報告文件；5、有關政府機關的指示及各種命令傳達書；6、有關重要的合同、契約、協定及備忘錄文件；7、有關勞動協約及工會協定的文件；8、有關經營協議及團體聯系的文件；9、有關貸款的重要文件；10、有關投資及融資的重要文件。（四）保存三年1、經營會議、部門會議、辦公會議記錄；2、發文薄、收文薄；3、有關規定的制定，及施行的文件；4、有關政府機關的許可、申請許可及報告的文件；5、有關安全管理的文件；6、有關轉賬整理的文件。（五）保存二年1、有關登記簡易的文件；2、有關和政府機關交涉聯絡的文件；3、有關簡易的契約協定及備忘錄文件；4、有關建筑物及保存物品、火災保險的文件；5、有關銀行存款及轉賬存款的文件。五、檔案借閱1、公司領導借閱非密級檔案，可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔。2、公司其他人員借閱檔案，經主管領導批準，并辦理借閱手續。3、借閱的檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借。如工作需要摘錄和復制，密級檔案必須由總經理批準方可摘錄和復制；一般內部檔案資料由各部門領導批準方可摘錄和復制。六、檔案的銷毀1、任何部門或個人無權隨意銷毀公司檔案材料。2、按規定需要銷毀時，密級檔案須經總經理批準，一般內部檔案須經主管領導批準后方可銷毀。3、經批準銷毀的檔案，由檔案管理員填寫銷毀清單，專人監督銷毀。十一、證照管理制度一、證照指公司的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、資質證、勞動執法合格證、社保登記證等，個人的職稱證、項目經理證、建造師證、安全員證、崗位資格證等，以及企業合法經營所需要的各種證照。二、行政部負責公司證照的統一管理。因公需要借用時，應嚴格辦理借用手續；需要復印的，由行政部統一復印并加蓋“再次復印無效”印章，必要時加注“復印件僅用于辦理××事使用”。三、行政部應在政府有關部門規定的時間內，組織完成各種證照的年度檢審，確保證照的有效性。四、為保證公司的合法經營，公司以個人名義辦理的職稱證、資質證、資格證等各種證件的產權屬于公司，由行政部統一保管，任何人不得據為己有。證照檢審時，相關部門和人員有責任予以協助，并提供所需的材料。十二、辦公用品管理制度a、辦公用品的購置1、每月月底，各部門負責人將本部所需要的辦公用品計劃，以書面形式提交行政部。2、行政部制定采購計劃及預算，經財務部和公司領導審批后購回，按計劃分發各個部門。3、辦公用品要做到質優價廉、庫存合理、開支適當、保管良好，并建立帳本和入庫手續。b、辦公用品領用及管理1、辦公用品通常由部門領導按計劃在行政部領回，出庫時領取人員簽字。2、新入員工的辦公用品，由行政部根據部門負責人提供的名單和用品清單配備。3、計算器、訂書機、打孔機等耐用文具列入移交。如有故障或損壞，應以舊換新，如遺失應由個人照價賠償或自購。十三、圖書報刊管理制度一、圖書、報刊種類公司的報刊指各種報紙和期刊（專業與非專業），圖書即各種工具書和專業用書。二、圖書、報刊的訂購管理1、公司根據業務需要和各部門的要求制定年度報刊訂閱計劃，行政部統一負責辦理訂閱手續。2、各部門根據業務需要制定圖書購買計劃和預算，報行政部預審，經公司領導批準后由行政部統一購買。3、報刊和圖書由行政部負責登記、分發、保管、借閱管理。4、對不遵守規定和損害圖書報刊的行為，行政部有權制止，并按照公司規定予以處罰。十四、來賓接待管理制度一、來賓的接待工作由行政部負責安排。二、一般來賓由行政部協同有關部門人員，在行政部辦公室接待。三、貴賓來訪，按公司領導通知的方式招待，并協助公司領導安排陪同人員。四、外來協助作項目的人員，由相關部門負責接待。五、未經核準的來賓，行政部有權拒絕接待、謝絕參觀；六、任何人不可擅自帶人來公司參觀。十五、電話管理制度a、移動電話1、公司的全體管理人員都必須持有移動電話，電話由員工自行購置。2、公司高層領導、部門負責人、項目部管理人員、駕駛員等相關人員，24小時開機。持機人在規定的開機時間內關閉手機，導致公事聯系不上者，每次給予10元的處罰；當月累計二次聯系不上者，取消當月電話費補貼，年累計5次聯系不上者，自滿5次之日公司不再給予補貼電話費。3、電話費補貼：（1）職工30元/月

（2）班長50元/月（3）副主任80元/月（4）主任100元/月（5）部門經理150元/月（6）副總以上實報實銷b、固定電話（1）公司根據對外聯系量的大小，核定各部門辦公室固定電話的話費使用額度。若超過額度，其超額部分由該部門員工共同分攤。（2）無特殊情況公司職員不允許打私人電話。（3）工作電話應該提高使用效率，盡量簡短。（4）必要時，可盡量使用MSN，QQ等電腦網絡軟件進行交流。十六、電腦管理一、電腦屬公司資產，操作者應精心愛護，規范操作程序，不斷提高電腦操作及維護水平。二、對機器出現的故障，操作者應及時報告電腦維護管理員，由管理員進行故障處理并填寫解除情況表。三、上班時間可上網查資料、學習專業知識、交流工作信息、看新聞，但嚴禁聊天、玩游戲、看VCD和電視、電影、小說等娛樂性內容，一經發現處以當事人每次50元罰款。四、公司的兼職電腦維護管理人員，每月應對公司所有電腦進行一次日常維護和資料備份。五、中控室、總降等專用電腦必須專人專用，禁止一切娛樂活動，禁用U盤、光盤等外儲存設備。否則一經發現，立即調離該崗位，并追究責任。十七、保密管理制度一、公司全體員工都有保守公司秘密的義務，在對外的交往與合作中，不得泄露公司秘密，更不允許出賣公司秘密。二、公司秘密關系公司的利益和發展，在一定時間內只限一定范圍內人員知悉。公司秘密包括下列秘密事項：1、公司經營發展決策中的秘密事項。2、人事決策中的秘密事項。3、專有技術。4、招標項目的標底、合作條件、貿易條件。5、重要的合同、客戶與合作渠道。6、公司未向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號。7、總經理確定應當保守的公司其他秘密事項。三、屬于公司秘密的文件、資料應標明“秘密”字樣，由專人負責印制、收發、傳遞、保管，非經批準不得復印、摘抄。四、接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露；非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。六、文件、資料對外使用規定1、因公需要對外使用公司的文件、資料，必須先申請說明原因，報總經理批準后方可使用。2、公司的所有與項目、工程、物業管理、商場租賃等有關的文件、資料，如需復制刻錄時，必須先申請說明原因，報總經理批準后方可進行。3、對外使用的文件、資料必須在公司行政部備案。各部門的業務資料，由各部門登記歸檔自行管理。4、未經總經理批準，任何人不得對外使用公司文件或資料，泄露公司的商業機密。違反者，公司將視情況給予警告、罰款、降職、降薪、留用察看、開除直至追究其法律責任，造成經濟損失的由責任人負責賠償。十八、考勤管理制度一、工作時間1、公司行政、財務部門上午8：00分—11：30分，下午13：00分—16：30分；2、生產一線部門嚴格按三班制上下班。二、簽到制度1、員工每天上班時必須簽到并由值班人員進行監督。未簽到、不請假按曠工處理；如代他人簽到，每次扣除雙方薪金各50元；特殊情況不能簽到，須提前一天或事后及時向行政部提交《免簽證明》。2、部門經理以上實行免簽制度，部門經理的考勤由公司行政部協助總經理監督實施，一旦發現早退、遲到、脫崗現象將嚴懲不怠。三、遲到、早退、曠工1、工作時間開始10分鐘后到班者為遲到，工作時間終了前10分鐘內下班者為早退。2、遲到或早退者，分別按每1分鐘扣款2.00元；遲到20以上者，按曠工半天處理；遲到半小時以上者，按曠工一天處理（曠工給予100元/每天的罰款）。因公外出或請假經主管批準者除外。當月累計遲到三次（含）以上的，加倍處罰。扣款累計總額從當事人月薪中扣除。3、下班無正當原因（需向主管部門遞交書面依據）提前半小時以上者，按曠工半日處理。4、不上班、不簽到又未請假者為曠工，曠工一天處于100元罰款。連續曠工超過三天，或一年內累計曠工超過十天者，作自動離職處理。四、請假制度1、事假（或休息）須填送請假（休假）報告單，一般員工：一天內由所在部門經理批準，三天以上由總經理批準；副主任以上管理人員一天內由上一級領導批準，二天以上由總經理批準。獲準并安排好工作后，當事人才可離開工作崗位，同時將請假條交行政部備案。事假將扣除當日全額薪金。2、病假須向公司提供縣級以上醫院出具的建議休息的有效證明或病歷證明。病假期間發給50％的基本薪金，病假超過一個月者，公司不再支付病假薪金（工傷除外）。3、參加社會活動須經主管領導批準，并報行政部備案。4、因公外出者，當天簽到后應向本部門負責人說明去向；頭天已確定外出并經部門經理同意的，需將《免簽證明》報行政部。5、赴外地出差應向行政部備案，以便考勤，否則財務部不予報銷其出差費用。五、加班及調休1、每日工作時間為8小時，員工應在規定時間內完成自己的工作量，原則上不安排加班；情況特殊需延長工作時間，經部門負責人批準，填寫《加班申請單》，交行政部備案。工作時間內未完成的不按加班處理。2、員工加班后由其部門安排調休，也可充抵病假及事假。因工作原因無法安排休息的，按國家有關規定處理。十九、衛生管理制度一、衛生管理的范圍為辦公室、會議室、衛生間、走道、門窗等辦公場所及其設施的衛生。二、衛生清理的標準是：門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網、浮塵；書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，微機、打印機等設備保養良好，無灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。三、衛生清理實行部門、科室、車間責任制，部門科室、車間負責人為責任人。各部門辦公室的衛生，由各部門負責日常保潔。副總經理以上辦公室和公共衛生由專人負責。二十、宿舍管理制度一、宿舍管理辦法第一條為使員工宿舍保持良好的清潔衛生，整齊的環境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。第二條員工申請住宿條件(一)營業所人員于轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。(二)凡有以下情況之一者，不得住宿1．患有傳染病者。2．有不良嗜好者。(三)不得攜眷住宿。(四)須遵守本管理。第三條本公司提供員工宿舍系現住人尚在本公司服務為條件，倘若員工離職，(包括自動辭職，受免職、解職、退休、資遣等)時，對房屋的使用權隨即終止，屆時該員工應于離職日起三天內，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。第四條宿舍統由宿舍長擔任宿舍舍監，其工作任務如下：(一)總理一切內務，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負責管理水電、門戶。(二)監督輪值人員維護環境清潔及門窗的關閉(尤其夜晚)。(三)有下列情況之一者，應通知主管及管理部門：1、違反宿舍管理規則，情節重大者。2、留宿親友者。3、宿舍內有不法行為或外來災害時。4、員工身體不適應負責照顧，病情重大者應通知其親友及主管并送醫院。第五條員工對所居住宿舍，應盡管理人責任，不得隨意改造或變更房舍，若經發現處于50元罰款。第六條員工不得將宿舍之一部分或全部轉租或借予他人使用，若經發覺，即停止其居住權利，并處于50罰款。第八條行政部視察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關指示。第八條有關宿舍現有的器具設備(如電視、玻璃、衛浴設備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重論處。第九條住宿員工(含出差員工)應遵守下列規則：(一)服從宿舍長管理、派遣與監督。(二)室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。(三)室內不得使用或存放危險及違禁物品。(四)個人棉被、墊被起床后須疊齊。(五)煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。(六)換洗衣物不得堆積室內，其余衣、鞋必須收入柜內。(七)洗曬衣物需按指定位置晾曬。(八)電視、收音機的使用，適當控制音量，以免妨礙他人休息。(九)就寢后不得有影響他人睡眠行為。(十)宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應登記姓名、關系及進出時間。(十一)夜間最遲應于24時前返回宿舍(注意關閉門窗)，否則生活區門衛應備案，以便安保工作。(十二)貴重物品應避免攜入，遺失由各自負責。(十三)不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。(十四)污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。(十五)各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。(十六)對水、電的使用，應遵照下列規定：1、水、電不得浪費，隨手關燈及水龍頭。2、沐浴的水、電用畢即關閉，浴畢應清理浴池。(十七)不得于床上抽煙，不得于宿舍內吃不良物品。(十八)員工不得于宿舍或辦公室內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良不當行為。第十條住宿人員需排輪值人員，負責公共地區的清潔，物品的修繕，水、電、門窗等的巡視，管理及其他聯絡事項。第十一條住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權利(退宿)并呈報行政部議處：(一)不服從舍監的監督、指揮者。(二)在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。(三)蓄意破壞公用物品或設施等。(四)擅自于宿舍內接待異性客人或留宿外人者。(五)經常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。(六)違反宿舍安全規定者。(八)有偷竊行為者。第十二條遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應先經宿舍長或主管人員檢查。第十三條外地員工住宿應向當地派出所辦理流動戶口登記。第十四條職工宿舍文明守則為加強公司宿舍區的文明建設，使職工有一個清潔、寧靜、安全、文明的生活環境。特制訂職工宿舍文明守則如下：(一)保持生活環境的整潔衛生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等。一切車輛(含自行車)要按指定的位置擺放整齊。(二)宿舍區內的走廊、通道及公共場所，禁止堆放雜物、養鳥和其它龐物，不允許養狗。(三)講文明禮貌，不隨地大、小便，不從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水。不準弄臟和劃花墻壁。(四)養成良好的衛生習慣，垃圾、雜物要倒在垃圾池、桶內。(五)注意安全，不要私自安裝電器和拉接電源線，不準使用明火爐具(用電爐具)及超負荷用電。(六)預防火災，嚴禁在宿舍區燃放煙火和鞭炮。(七)自覺維護宿舍區的安靜，在中午、晚上休息時間不使用高音器材，大聲吵鬧，不進行有噪聲活動，以免影響他人休息。(八)美化環境，愛護花草樹木和一切公共設施。(九)各住戶生活區的衛生要經常打掃，保持整潔。(十)遵紀守法，嚴格遵守治安管理的有關規定，自覺維護宿舍區的秩序。二十一、食堂管理制度(一)嚴格遵守公司的一切規章制度。按時上下班，堅守工作崗位，服從組織安排，遇事要請(銷)假，未經同意不得擅自離開工作崗位。(二)樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德。文明服務，態度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱，平等待人。(三)遵守財經紀律。員工就餐一律收取現金。炊事人員按規定每月交繳就餐費，嚴格登記手續。任何人在食堂就餐須按規定標準收費。不得擅自向外出售已進庫的物品。(四)堅持實物驗收制度，搞好成本核算。做到日清月結，帳物相符。(五)愛護公物。食堂的一切設備、餐具有登記，有帳目，不貪小便宜，對放置在公共場所內的任何物件(公家或個人)，不得隨便搬動或拿作它用。對無故損壞各類設備、餐具者，要照價賠償。(六)做好炊事人員的個人衛生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。炊事人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作。(七)計劃采購，嚴禁采購腐爛、變質食物，防止食物中毒。(八)安排好員工就餐排隊問題，縮短排隊時間，按時開膳。每天早、午、晚餐品種要多式樣，提高烹調技術，改善員工伙食。對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐，可事前有預約和通知。(九)做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發生；嚴禁隨帶無關人員進入廚房和保管室；易燃、易爆物品要嚴格按規定放置，杜絕意外事故的發生；食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。管理員要經常督促、檢查，做好防盜工作。（十）認真做好外來人員、單位到公司協調的工作用餐，相關部門接待人必須履行餐前1小時與食堂進行溝通，核實就餐人數，餐后實名簽署。(十一)加強管理，團結協作，嚴格執行各類規章制度，圓滿完成各項工作任務。(十二)違反上述制度，給予10—200元的罰款。二十二、提案管理制度為了推動我公司科學技術的發展，鼓勵全體員工提出合理化建議和參與技術革新、技術開發活動，加強科技成果的管理、推廣和應用，不斷提高科技水平，根據上級單位有關規定，結合我公司的實際，制定本管理辦法。第二條本辦法所稱合理化建議，主要是指有關改進和完善生產和經營管理等方面的辦法和措施；所稱技術革新、技術開發主要是指對科學技術、業務的開發和對生產設備、工具、工藝技術等方面所作的改造和挖潛。第三條本辦法由技術中心負責組織實施。項目的范圍與來源第四條項目的范圍(一)適用于市場的新產品、新技術、新工藝、新材料、新設計等。(二)對引進的先進設備和技術進行消化、吸收、改造。(三)開拓新的生產業務。(四)計算機技術在通信生產和管理中的應用。(五)發展規劃的理論和方法、企業經營管理、人員培訓等軟科學的研究。(六)生產中急需解決的技術難題。第五條項目的來源(一)由上級下達的項目。(二)由本公司有關部門下達的項目。(三)各部門根據生產和管理需要提出的項目。項目的申報、立項和經費來源第六條合理化建議由建議人填寫提案申報卡，交技術中心。第七條技術革新、技術開發項目由各部門填寫項目申請書報技術中心。若要申請經費，需填報項目經費申請表及可行性報告。第八條由技術中心組織相關部門對所報項目進行評審篩選、匯總后報總經理審批。第九條批準立項后，由技術中心向相關部門下達項目計劃，項目承擔部門按計劃實施。

第十條需申請立項的項目，由技術中心上報總經理。第十一條為了避免項目的低水平重復開發，任何項目必須經部門經理同意后才能上報，經公司立項后才能實施。第十二條技術革新、技術開發經費列入公司管理開支。成果的評審、鑒定第十三條成果申報項目完成后，承擔部門應填寫《成果鑒定申請書》，并備齊下列技術資料報總工室。(一)研究報告(二)測試和實驗報告(三)技術設計方案、數據、圖表、照片(四)質理標準(五)國內外技術水平對比分析報告(六)技術經濟分析和效益分析報告(七)標準化審查報告第十四條成果的評審、鑒定(一)技術中心在接到成果鑒定申請書后一個月內進行審查、提出意見報總經理審閱、并答復申報部門是否同意評審鑒定。(二)在總公司立項的項目成果，報總公司科技處組織評審鑒定。其余項目成果由公司科技項目評審委員會負責評審鑒定。成果的獎勵第十五條成果評審鑒定后，選擇優秀項目向上級主管部門申報申請專利獎。第十六條對獲專利的項目將按專利管理有關規定進行獎勵。第十七條未申報專利或申報而未獲的項目，由公司科技項目評審委員會評定獎勵。第十八條公司科技項目評審委員會每年組織對成果集中評獎一次，原則上按項目經濟效益的大小予以獎勵，也可根據項目創造性大小、水平高低、難易程度和生產發展貢獻大小給予客觀、公正的評獎。評獎標準按有關規定執行。附則第十九條任何單位及個人無正當理由，不得阻止有關人員進行項目申報和獎勵申請。第二十條對弄虛作假、騙取榮譽者，公司科技項目評審委員會有權撤銷其榮譽稱號，追回獎金，情節嚴重者，追究其行政或刑事責任。二十三、車輛、駕駛員管理制度一、車輛的調度與管理1、公司車輛的調度、維護、審驗、繳費以及辦理有關證照、保險等由行政部統一管理。各部門公務用車須按公司車輛使用規定辦理有關手續，向行政部申請派遣，行政部按規定嚴格控制車輛的使用。2、車輛按統一調配、急用優先、保證重點、兼顧一般的原則進行使用管理。3、車輛與駕駛人員應相對固定，駕駛人員對分配給自己的車輛負有日常管理、保潔、養護，及時發現問題、及時維修保養，保持性能良好的責任。4、出車須有行政部簽字的派車單或電話聯系，出車過程中不得用于私人事務，返回后駕駛員填寫派車單有關內容交用車人簽字后交回行政部。二、辦公事能自行解決的盡量不派車；能合并用車的不重復派車。三、車輛派遣條件與使用范圍1、派車條件。接送公司來賓，公司領導公務用車，財務提取現款和遠距離的轉賬、進帳、辦理貸款等公務，提、送或購置個人攜帶困難的公物，辦理緊急公務，參加體現公司形象的活動，以及其它公務辦理。2、長途用車。公務長途用車，應提前一天報行政部，經總經理批準后安排出車。3、借車。外單位借車原則上謝絕。重要關系單位借車需經總經理批準，并辦理借車手續，退還時當面查驗車況。4、私人用車。公司車輛原則上不得私用，員工若急需用車，應報經總經理批準。5、車輛停放。車輛歸來后停放在公司指定地點，未經行政部門同意不得駛離停放地點。四、車輛維修1、車輛維修須到公司指定的修理廠進行。進廠維修或購買配件，本車駕駛員提出書面申請，行政部審核后報總經理批準實施。修理過程發現需增加的報修項目或更換零部件，須請示行政部同意。2、車輛行駛途中，發生故障急需修復或更換零件視實際需要酌情處理，但要必須與行政部取得聯系并通報情況。3、駕駛人員應愛護車輛，精心駕駛。由于駕駛員操作不當或疏于保養而造成車輛損壞或機械故障，所需維修費用視情況由駕駛員承擔一定比例。五、車輛油耗與費用1、車輛加油由公司統一辦理加油證定點加油。加油時憑證核對車號，嚴禁牌證不符或另備其他容器加油。2、行車過程中所產生的停車費由使用部門人員簽字，按實報實銷；過路費單據須注明何時、何地、過何收費站、辦什么事，經相關人員簽字證明后給予報銷。3、駕駛人員應厲行節約、反對浪費，降低行車油耗和費用。行政部嚴格審核駕駛人員填報的各種單據，不合理的費用一概不予簽字報銷。六、車輛保養與檢查1、定期保養。原則上每行駛一萬公里送指定的修理廠定期保養，由行政部辦理。2、每星期洗車2次，車內每季度全面清洗一次。平時由駕駛員隨臟隨洗，保持車容車貌整潔。3、車輛一周未使用時，由駕駛員發動一次，預熱5--10分鐘。七、車載量嚴格按規定限制，不得超載八、注意車內衛生、保持車內清潔九、違規的處理1、車輛因駕駛員駕駛、管理不當失竊或損壞，除保險公司的賠償外，剩余部分按交警裁決的責任比例由駕駛員承擔相應責任。2、超速、超載、任意停車及其他違反交通規則的一切罰款由駕駛員自行負責。3、如把車隨便交由他人駕駛而發生違規、車輛損壞等罰款或損傷，除保險公司負責賠償部份外，其余均由駕駛員承擔相應賠償。4、駕駛員如將車交與無證照人員駕駛，造成車損或人傷，立即解雇，并承擔所有經濟責任和法律責任。5、駕駛中如系本身操作不當發生車禍，除保險公司負責賠償的部份外，剩余部分按交警裁決的責任比例由駕駛員承擔相應責任。十、安全行車1、出車前，駕駛員應先檢查車況（車燈、水箱、剎車系統、輪胎、油料等），發現損壞及不良情況應及時采取措施并向行政部報告。行車過程，要謹慎駕駛，嚴格遵守交通規則，集中精力確保行車安全。車輛停放時要選擇合適地點，采取必要的防損防盜措施。2、嚴禁無證開車、酒后開車，凡因違章、違規肇事，當事人應負全部法律責任和經濟責任。3、行車途中不幸發生交通事故，應首先搶救受傷人員，保護現場并向交警部門報案，及時與行政部聯系協助處理。輕微事故未造成人員及車輛損害的由駕駛人員酌情處理。十一、駕駛人員行為規范1、遵紀守法，遵守交通規則和公司有關規定。2、有良好的職業道德和技術水平，服從管理，聽從調度，對工作認真負責，恪盡職守。3、服裝整潔、講究衛生、注意言談舉止，保持良好的個人形象，維護公司形象。4、對乘車人應熱情接待、優質服務，乘車人下車辦事時一般不得離車，乘車人帶有大件物品時應提供幫助。5、遵守保密規定，不得隨意泄露乘車人的個人隱私或談論的商業機密。二十四、出差管理制度一、各部門人員出差前，須做出費用開支預算，經主管領導、財務部、總經理三級審批后予以預支。往返途中的交通費和到達目的地后的餐費、住宿費按審批的限額標準，憑發票報銷，超額自負，節余不補。中途繞道辦私事發生的費用不得報銷。二、公司派車出差，不報銷出差人員的交通費（路橋費按實際產生數報銷）。到達目的地后須出面招待或被招待，均扣除當餐的餐費補貼，招待費用按事先批準的額度憑發票報銷。三、出差返回后一周內沖賬。出差費用列出清單并作說明、附發票審批后沖帳。其中餐費、住宿費、交通費在標準范圍內憑正式票據報銷。無發票、發票與出差地不符、發票與工作任務不符的不得報銷，所發生費用由個人自行承擔。報銷費用一般不得超出預算，特殊原因超出預算時須作詳細文字說明，經部門領導、財務部、總經理審批。四、出差返公司后兩周仍未沖帳或者發票審核未通過，當事人拒絕將不合格發票剔除后沖帳的，由財務部上報總經理批準后，從當月起扣除當事人應發薪金，直至將其借支沖帳完畢。五、外出參加會議，按會議安排的餐飲、住宿標準報銷。六、報銷制度詳見財務管理制度二十五、工作計劃管理制度一、計劃管理對象為公司各部門的月、季、年度工作計劃和工作小結；員工個人的月、季、年度工作計劃和工作小結。二、計劃管理的原則1、形成從下至上、又從上至下的工作計劃體系即：⑴個人計劃目標。由個人根據公司作或本部門目前的工作重點和本人的崗位職責，擬定個人的月工作計劃目標報公司或部門經理（負責人）。⑵部門計劃目標：部門經理審核、權衡、調整、綜合各部門或本部門員工的個人計劃，形成部門計劃，報公司副總和總經理審定。⑶公司計劃目標：總經理和副總經理根據公司的總體工作目標對各部門的計劃進行調整后，形成總體計劃，下達給各部門執行。2、計劃制定一般遵循原則：有明確的任務（做什么）、明確的目標（做到什么程度）、責任人（誰來做）、完成的時間（何時做）完成的地點（何地做）、完成的動機（為誰做）、完成的措施（如何做）？三、計劃（總結）管理的時間1、下月工作計劃于每月25日前提交行政部。2、每月1日前各部門的月工作小結及本單位和所屬員工的績效考評表交行政部。3、除月計劃外，下一年度的年度工作計劃和本年度的工作總結，于每年12月20日前提交行政部。4、月工作計劃、工作小結、績效考評未能按時提供，視為一項工作未能按時完成，列入當月績效考核，扣除部門經理（負責人）當月相應的績效薪金；若不提供，視為自動放棄當月績效考核，部門經理（負責人）當月的績效薪金全部扣除。二十六、投訴舉報管理制度第一節適用范圍本制度主要適用于本公司在經營、生產、生活中的投訴舉報：1.與商品質量有關的投訴。2.與銷售有關的投訴。3.客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。4、與職工生活有關的舉報。5、與生產活動有關的舉報。6、與財務有關的舉報。第二節投訴舉報管理原則1.預防原則為防患于未然，本制度要求如下：(1)提高全體員工的素質和業務能力。(2)改善企業組織管理，建立、健全各種規章制度。(3)加強企業內外部的信息交流。(4)保持全心全意為工作、公司著想態度。2.及時原則各部門通力合作，迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給投訴舉報者一個及時的圓滿答復。3.責任原則本制度規定責任原則含義如下：(1)確定投訴舉報處理責任。(2)弄清造成投訴舉報的責任部門和責任人。(3)弄清投訴舉報得不到及時圓滿解決的責任。4.記錄原則對每一起投訴舉報都需要做出詳細的記錄，為企業吸取教訓、總結投訴舉報處理經驗、加強投訴舉報管理提供寶貴的原始資料。5、真實原則對每一起投訴舉報都需做出真實性判斷，否則不予受理。投訴舉報原則上要求署名，以便核查和獎勵。行政部或接受投訴舉報部門有義務保密投訴舉報人真實身份。第三節投訴舉報管理流程對一般意義的投訴舉報，本制度規定管理的主要步驟如下：1.記錄投訴舉報內容。2.判定投訴舉報性質。首先確定投訴舉報的類別；然后判定投訴舉報理由是否充分，投訴舉報要求是否合理，投訴舉報是否真實。3.確定投訴舉報處理責任。按照投訴舉報內容分類，確定具體的受理部門和受理負責人。4.調查原因。查明出現投訴舉報的具體原因和具體責任者。5.提出解決辦法。6.通知投訴舉報人（原則上要求署名）。投訴解決辦法經總經理同意后，迅速地通知投訴舉報人，并盡快地反饋。7.責任處罰。依照投訴舉報所造成的損失大小或造成的影響，給予責任者扣除一定比例的績效工資或獎金。第四節企業各類人員對投訴案件的處理，以謙恭、禮貌、迅速、周到為原則。對各類舉報的處理，應以嚴肅、迅速、合理為原則。第五節處理職責(1)確定投訴舉報是否真實，是否受理。(2)詳查投訴舉報對象的詳細資料。(3)投訴舉報要求及理由的確認。(4)協助解決疑難或提供必要的參考資料。(5)盡快做出反饋。第六節投訴舉報責任人員處分及處罰1.投訴舉報責任人員處分行政部每月十日前審查上月份的客戶投訴舉報案件，經整理后備案。2.績效獎金處罰生產部、銷售部及質管部的責任歸屬部門或個人，由行政部依投訴舉報發生的項目原因判定，并開具處罰通知單報總經理核準后復印三份，一份自存，一份送財務部核查，一份下發受處罰部門或個人。第七節時效逾期處理行政部在投訴舉報案件處理過程中，對于逾期案件應催辦、催促有關部門處理；對于已結案的案件，應核查各部門處理時效；對于處理時效逾期案件，應開具查辦單，送有關部門追查逾期原因。第二章人力資源管理根據國家的相關法律、法規、政策和企業章程，結合公司的實際情況，制定本制度。確立“人力資源是第一資源”的觀念，以科學的方法、規范的制度推進公司的發展。公司人事制度的總原則是：“沒有重疊、沒有空白，人人有事干、事事有人管”。公司實行總經理負責制，總經理對企業的全面經營管理負責，對企業的人力資源問題有決定權。人力資源工作包括：人力資源規劃、招聘與配置、薪資和福利、員工培訓、績效考核、勞動合同等。一、人力資源規劃制度1、根據公司的發展計劃，制定公司人力資源的長期、中期和短期計劃。2、人力資源管理部門與財務部合作，建立人力資源會計體系，核算費用。二、員工招聘與配置制度a、為保證公司的不斷發展壯大，招聘、儲備好必需的人才，對員工的招聘與崗位配置做以下規定：1、所需員工應面向社會廣泛招聘，同時鼓勵在職員工把德厚的、有才能或有專業特長的親朋好友推薦給公司。2、任人唯賢、唯才是舉、德才兼備，力求做到人盡其才，注重培養工作表現好、能力強、有管理才能的在職員工，并盡可能將其提拔到重要的負責崗位，不讓人才埋沒和流失。3、職位空缺和出現新職位時，優先聘用在職員工，不足時再向外招聘。4、在職員工每月和年終的績效考評結果，將作為員工職務與工資晉升的主要依據。

5、由生產部門和人力資源部彼此協調，根據公司發展需要編制人員，做到定崗定員。b、招聘程序各公司、部門負責人將人員需求計劃以書面形式報行政部；行政部人力資源主管審核匯總，擬制招聘計劃上報公司總經理審批后實施。招聘計劃內容為：1、招聘的崗位、人員數量及相關的福利待遇范圍,招聘信息發布方式。2、招聘方法：由人力資源部招聘主管進行資格審查；再組織進行初試和復試；3、招聘時間及人員的安排。c、入職手續1、應聘者經確認合格后，由行政部人力資源主管和用人部門在《應聘登記表》上簽署意見報總經理審定批準。受聘者與公司簽訂《試用合同》，成為公司員工。2、新員工向公司提交近期免冠照片10張，提交身份證、學歷證明、職稱證、崗位資格證，工作業績和其他相關的證明材料等原件，查驗后公司復印存檔。⑴員工個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況。當提供的個人資料中姓名、家庭住址、暫住地址、電話號碼、培訓結業和畢業等情況更改時，應及時通知公司人力資源部。⑵特殊崗位的員工還須提供擔保人姓名、住址、身份證和戶口冊復印件、擔保人親筆簽名的擔保書。⑶公司有保留、審查員工所提供的個人資料的權利，如有虛假、偽造等情況，公司將視情節予以降職、降薪或終止試用、解除勞動關系等處理。由此造成的后果和法律責任，由員工本人承擔。⑷公司適時對新員工進行上崗前的培訓，使其對公司的基本情況和規章制度有初步的了解。⑸報到上崗。新員工填寫員工登記表，與試用部門負責人見面，接受工作安排。3、新進員工一律嚴格進行崗前培訓教育，包括公司歷程、公司規章制度、公司文化、安全培訓教育等。d、試用1、新員工均有1～3個月的試用期，應屆大中專畢業生的試用期為3～6個月。試用不滿三日者，不發給薪金。2、試用期工作表現突出者，由所在部門負責人寫出書面推薦報告，經人力資源部審核后報總經理批準，試用時間可以縮短。3、公司急需的特殊人才，經總經理批準也可縮短或免除試用期。4、正式員工離職后重新進入公司的免除試用期，但司齡從最后一次進入時計算。e、轉正1、試用合格的員工須填寫《員工轉正申請表》，由試用單位負責人和行政部人力資源主管共同考評簽署意見，分管該業務的公司副總經理審核后報總經理審批。2、試用期內員工請假一周以上，其轉正時間將會被順延；請假超過一個月者，則作自動離職處理。f、競聘制度公司的管理崗位競聘制度：“五不”、“一有”(即：“不分先后、不分內外、不分親疏、不分男女、不分年齡”，“有能力就上”)和“先內后外”原則。⑴鼓勵員工努力學習，提高理論和實際工作水平，積極參與競聘；員工自薦、推薦、舉薦、引薦適合者參與競聘。⑵內部競聘報名后，向社會公開招聘，選其中優秀者與內部人員共同參加競聘。2、競聘的實施辦法⑴在職管理崗位的競聘：每年年末，公司組織中級管理層（含副總經理級、經理級、副經理級和主管級）在全體員工大會上進行述職、考評。先本人自述，后由總經理和全體員工進行民主評議（無記名投票）。其中，總經理的投票權重點40%、全體員工投票權重點60%。述職考評通過率為50%以上視為合格，被考評人可以連任。未能達到50%為不合格，該被考評人降一級使用，其空缺的崗位進行內、外競聘。⑵空缺、新增管理崗位的競聘：公司統一組織競聘。鼓勵能勝任某崗位的員工，向行政部人力資源主管報名積極參與競聘。3、競聘程序公告→報名→資格審查→筆試→競聘演說→競聘答辯→篩選評定→上崗試用→任職考核→月績效考核→年終述職考評。4、競聘組織行政部負責競聘的組織，競聘小組由公司總經理、副總經理、部門經理組成（本崗位競聘時，崗位的原負責人回避），競聘題目由公司領導或專家出題。5、試用競聘小組采用打分制決定人選，進入試用期（公司內部員工1個月，外聘人員1-3個月）。試用期結束時進行履職考核，考核合格者正式聘用，聘期一年，任期滿后重新進行履職考核。三、員工薪資制度員工的薪金，根據本人的學歷、資歷、能力、崗位和月、年績效考評，在公司工作的時間（簡稱工齡）以及管理目標責任完成情況等構成。一、薪金構成1、基本工資：含工齡工資、學歷工資、職稱補貼、通訊補貼、交通補貼。2、崗位職務工資：根據員工的工作崗位核發。3、月績效工資：根據員工的每月績效考評情況核發。4、年績效工資：根據公司的全年效益和員工的每年年終的績效考評情況，年度結束后發放。5、項目效益獎金：公司項目完成產生效益后，按崗位職責和歷次員工績效考評情況確定發放金額。在公司項目完成之前因個人主觀原因（因病無法克服的客觀原因除外）離開公司的人員，不享受項目效益獎金。執行經營管理目標責任的單位，按《責任書》約定實施。6、總經理獎勵基金：總經理撥出專項“獎勵基金”，并決定發放對象與方式。7、崗位津貼：項目施工一線的員工，出勤率達到29天以上的享受崗位津貼，津貼標準視項目情況而定。8、待崗工資⑴公司業務量減少時，可安排部份員工待崗。待崗一年內按政府規定發給“最低生活保障費”，保留勞動關系。特殊情況經雙方協商待崗時間也可超過一年。待崗前的工作時間內的年績效考評工資和項目效益獎金，按實際在崗時間計算。⑵員工待崗期間接到公司的上崗通知必須按時到崗，否則公司有權終止勞動關系，保留追回已發的最低生活保障費的權利。二、薪資定級、定檔1、定級、定檔方法。由員工自己選擇適合的薪資檔、級，并自述理由（包括：崗位職責、工作能力、工作成績、績效努力目標和實現的辦法以及本崗位的社會平均薪資水平等），經民主評議后報總經理審定批準。執行期三個月，根據每月的績效考評情況決定維持其薪資級、檔或進行上、下調整。2、工資的級、檔金額隨公司效益增加和物價水平的提高適時上調。3、員工崗位發生變動，其薪資亦進行相應調整。晉升級、檔的工資從公司下發通知的下月起執行；降低級、檔的工資從公司下發通知的當月起執行。4、根據對員工的績效考評情況，公司每年將進行薪資調整，以激勵優秀、督促后進。當年內晉級兩次以上者，年終獎勵再晉升一級。若當年內未能晉升一級者，次年視實際情況，維持或降一級薪資。三、發薪日期。每月的10日，公司支付員工上月1日至月末的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則提前于最近的工作日支付。薪資均以稅前數值計算。四、公司下屬各承包單位的薪資標準可參照公司標準和制度執行。四、績效考評制度為全面、客觀、公正、準確地評價員工的工作績效，激勵其不斷改善工作表現，圓滿完成集團公司的經營目標，特制定本制度。考評原則1、對員工的工作態度、工作能力、工作業績三方面進行考核、評估，建立績效考核考評檔案，作為工資發放、薪資級、檔調整、崗位聘用與晉升的重要依據。2、考評對象⑴公司全體員工，包括試用期員工和因病、因私、因傷缺勤者，但不包括當月出勤未達15個考評工作日者。⑵員工在考評期內更換工作崗位，就職新崗位超過15天參加新崗位考評，反之則回原崗位進行考評。3、考評分為月考評、年度考評和其它考評。4、因完成公司計劃外臨時安排的工作，影響了月計劃工作的完成，考核、考評時應酌情正確處置。考評指標考評指標按普通員工、主管級以上員工兩種類型分別確定。月考評程序在員工自評的基礎上，由考評小組進行考評。考評小組的組成：1、普通員工類的考評小組：由行政部人力資源主管，被考評員工的直接上級、經理、分管副總經理或總經理組成。2、主管級以上員工的考評小組：由行政部人力資源主管，被考評員工的直接上級、經理、總經理組成。年度考評程序1、普通員工的考評分上級、同級、自我考評三級進行，各級的考評權重比例為：上級占總評的50%，同級占總評的30%，自我考評占總評的20%。2、主管級以上員工的考評分上級、下級、同級和自我考評四級進行，各級的考評權重比例為：上級考評占總評的70%，下級考評占總評的10%，同級考評占總評的10%，自我考評占總評的10%。年度考評方式以考評會議評定的方式實施年度員工考評。1、考評會議的成員：由被考評部門全體員工、其它部門的經理、分公司負責人、公司副總經理和總經理組成。2、考評會議由總經理或指定人員主持，主持人指定一名參評者負責會議的相關記錄和評分核算。3、會議程序⑴行政部人力資源主管對被考評人各月績效考評結果進行簡要介紹。⑵被考評人作自評陳述。⑶被考評人回避，參評者對被考評人的陳述進行評論和評分。⑷評分以不記名方式，按上級、下級、同級分類后交給記分員。記分員按上述級別分類算出各類的平均分后，再以各級評分權重比例算出被考評員工的年度績效考評得分。獎懲辦法（一）“優秀”：績效考評得分90以上（包括90分）。1、月績效考評連續三個月獲得“優秀”晉升一檔薪金。2、年績效考評得分為全公司第一名，晉升三檔工資；第二名晉升兩檔工資；第三名，晉升一檔工資。3、年度獎勵名額：公司參評人數在20人以下，評選一人；參評人數在20-50人，評選二人；50人以上，評選三人。（二）“稱職”：績效考評得分為80-89分為稱職，不獎不罰。（三）“基本稱職”：績效考評得分為60-79分，考評為“基本稱職：1、月績效考評得分為75-79分，扣除本人績效工資的5%；績效考評得分為70-74分，扣除本人績效工資的15%；績效考評得分為65-69分，扣除本人績效工資的20%；績效考評得分為60-64分，扣除本人績效工資的30%。2、連續二個月考評為“基本稱職”，按比例加倍扣除當月績效工資。連續三個月考評為“基本稱職”，扣發當月“績效工資”的100%。若本人為部門經理的，還要扣除其“職務工資”的100%。3、員工月績效考評為“基本稱職”，扣除其直接上級當月“職務工資”的10%；連續兩個月考評為“基本稱職”，扣除其直接上級當月“職務工資”的20%；連續三個月“基本稱職”，扣除其直接上級當月“職務工資”的100%。（四）“不稱職”：績效考評得分為59分以下，作以下懲處：1、月績效考評為“不稱職”，扣除本人當月“績效工資”的100%；連續二個月考評為“不稱職”，除扣100%“績效工資”外，加扣100%的“職務工資”；連續三個月考評為“不稱職”，降薪（降職）一檔處理；連續四個月考評“不稱職”予以換崗或辭退。2、員工月績效考評為“不稱職”，扣除直接上級當月“職務工資”的40%；連續兩個月考評為“不稱職”，扣除其直接上級當月“職務工資”的60%；連續三個月考評為“不稱職”，扣除其直接上級當月“職務工資”的100%。（五）年績效考評為公司最后一名的，降薪二檔或降職。（六）考評后的個人月收入不低于云南省規定的最低月工資標準。五、員工福利制度一、有薪假期1、法定節假日：元旦、春節、端午、中秋、清明、國慶按政府的規定執行。公司另有規定時另行通知。2、帶薪年假：員工在公司服務滿一年的可以享受三天的帶薪休假，司齡每增加一年休假可增加一天，最多不超過15天。該類假期可充抵病、事假時間。3、婚假：依照婚姻法履行正式登記手續的公司正式員工結婚，按政府規定給婚假；符合晚婚（男25周歲、女23周歲及以上）初婚條件的，參照政府規定和公司實際另加晚婚假。4、喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）或直系供養人死亡，公司給喪假3天加來回路程，最多不超過7天。5、以上未列假期根據公司實際參照政府規定執行。6、休假的一般規定⑴員工提前一個月向所在部門領導和行政部申報擬休假的種類和時間。⑵具體休假時間，一般員工由所在部門與個人協商后統一安排；經理層及以上的由所在部門與公司行政部協商安排，報總經理審批。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時間。二、社會保險1、公司為試用期滿并已簽訂勞動合同的員工購買失業保險、養老保險、醫療保險等國家規定的社會保險項目。保險基數根據企業情況每年核定一次，繳費比例按照國家規定執行。2、公司對長期外派和現場工地的員工，按國家有關規定購買工傷或意外傷害保險。3、若員工本人不愿意購買、或因其他原因不能購買上述保險，需本人寫出書面報告，責任由本人自負。三、員工活動1、公司為保障員工的身心健康，每兩年進行一次例行體檢，并適當組織體育鍛煉和娛樂活動。2、公司員工均可參與公司工會每年定期或不定期舉行公司周年慶祝、春節聯歡、體育競賽、郊游等活動。六、員工培訓制度一、培訓目的：保障員工自尊、自我實現的需要，充分釋放其潛能，有效調動積極性、創造性，強化員工敬業精神，增強企業的向心力和凝聚力。二、培訓內容（一）新員工培訓1、培訓時間：新員工到崗后的第一周進行。2、培訓內容：⑴了解公司發展戰略、方針和宗旨（行政部負責）；⑵了解企業規章制度、文化（行政部負責）；⑶了解工作內容、性質、責任、權限、利益、規范（部門經理負責）；⑷熟悉組織機構、崗位、人事環境（部門經理負責）；⑸熟悉工作流程、技能（部門經理負責）。（二）員工素質培訓1、目的：提高員工綜合素質，培養價值觀，增強團隊意識和團隊精神，激發工作熱情，體現公司以人為本的管理理念。2、培訓方法：以面授、討論、心得共享、自學相結合。3、培訓負責部門：行政部4、培訓時間安排：分階段進行，每逢當月的1號晚上18：00～20：00。視工作情況和工作需要也可集中一天或半天進行專業培訓。第一階段培訓以激勵和素質教育為主題；第二階段以宣傳企業文化為主題。包括其它相關的培訓。三、規章制度培訓培訓內容為公司的規章制度，通過培訓，使之人人熟知、自覺遵守（行政部負責）。四、專業知識培訓1、專業知識普及培訓。涉及的各個專業的培訓，每月進行一次，分別由公司專業人員或各級領導以講課方式傳授專業知識，提高員工的綜合知識水平和工作能力（由行政部負責組織）。2、學歷培訓（公司支付學費式培訓）⑴符合下列條件、未取得大專或本科文憑的員工，享受在職學歷培訓。在公司工作滿一年以上，本人愿意長期服務于公司，也希望提高自我素質；績效突出，公司擬重用或作后備力量的；崗位工作需要進行培訓的。⑵學歷培訓以業余學習（成人高考、高教自考、進修）方式為主，時間一般為2～3年。員工經公司批準后選擇與本職工作相關的專業進行深造。⑶第一年學費由公司支付，其余學費畢業后憑畢業證報銷。未取得畢業證，全部學費自行負責；繼續學習取證的后期學費不得報銷。⑷接受了學歷培訓的員工，須在公司服務三年（從拿到畢業證起計算）；未滿三年而離開公司的，應向公司賠償部分學費。支付辦法為：以學費總數除三十六個月，未滿的幾個月的學費由個人賠付公司后方可辦理離職手續。3、換崗、任職培訓。因崗位變更須進行的培訓，可在任職過程中接受鍛煉、培訓（由公司領導安排）。4、技能培訓（在職短期培訓）⑴根據公司業務發展和工作需要，進行定向、專業、脫產或半脫產培訓，提高員工的工作能力和工作技能。⑵員工培訓結束后，所學內容應在本部門和相關專業的公司員工中進行“互教學”，共同分享成果。否則將承擔所有的學習費用（由行政部組織實施）。5、公司根據需要安排的執業資格、崗位證培訓考試，取得的資格證的費用由公司報銷，但持證人須在公司服務滿三年（從拿到資格證起計算）；未滿三年而離開公司的，公司要求其支付部分學費。支付辦法是：以學費總數除三十六個月，未滿的幾個月學費，由個人賠付公司后方可辦理離職手續。五、培訓紀律1、在規定的培訓時間內，任何人不得無故缺席或請假。確有要事的，需事前以書面形式（附部門負責人簽字）交至行政部，口頭請假或事后補假均無效。無故缺席者每次罰款30元。2、遲到每十分鐘主管級以上員工罰款10元，普通員工罰款5元，以此計算。3、培訓將進行不定期的考試，考試成績計入當月績效考核內容。六、培訓績效評估1、每一階段的培訓結束后，以考試、問卷調查、談話調查等多種方式進行培訓評估，依此對下階段的培訓方式、內容和對象進行調整，以達到培訓效果和目的。2、屬公司內部培訓，將核查主講人是否有培訓備課資料，是否采取特殊教具，培訓人員的出勤率。七、其它凡是經過公司理論培訓的并給予了實際的工作實踐機會或給予了實際的技術工作實踐機會，若員工提出辭職，需要單獨賠償公司500—5000元，公司對這部分員工將簽定相關合同。七、員工的勞動合同與離職制度一、適用范圍：試用期滿轉正后的全體員工二、合同期限1、勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限、以完成一定的工作為期限。2、因公司原因或員工個人原因而未簽訂勞動合同，但已在公司工作三個月以上的，均視為一年期勞動合同。三、合同簽訂、續訂、變更和