電信在電子渠道的運營和推廣2023/12/5電信在電子渠道的運營和推廣目錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段--手機商城的建設(仿真,306度,論壇,評測)--提升寬帶辦理量(續約,新裝,提速)--增值業務(體驗和關聯營銷)--建設天翼百科電信在電子渠道的運營和推廣聚焦銷售：以協同為基礎，有所為有所不為，發揮各廳優勢網廳：功能強大、信息豐富各取所長，發揮自身優勢提升銷售廣度、精度、深度廣度：開放合作，資源置換，提高用戶接觸面精度：跟蹤行為，數據挖掘，針對銷售，個性服務深度：優化體驗，強化互動，培養客戶黏性以渠道協同為保障，聚焦銷售在線仿真終端體驗了解套餐實時辦理費用查詢充繳套餐變更網絡WAP長處主攻方向3G終端體驗，電信放號陣地寬帶升級續約，個性化套餐升遷掌廳：隨身攜帶、精確到達流量經營，3G應用銷售點電信在電子渠道的運營和推廣用京東模式建設電子商城，以差異化優勢拓展新用戶差異化的產品是銷售的關鍵：價格優勢是電子商務的核心優勢：實現終端的超低價和特殊政策打造——用戶印象

“最給力、最優惠的Android手機賣場”

實現手機、靚號、套餐的一站式銷售：以差異化終端，專有號碼，專有套餐資源提升吸引力眼球賣點銷售：新機嘗鮮，尾貨超低價，限量版定制外殼、配件……對標京東商城，做好電子商務關鍵指標做好信息流、物流、現金流保障：全流程閉環流轉以拳頭產品為切入做好商城推廣。同步天翼終端豐富，做好手機和3G應用展示跟蹤新機上市，同步展示打造3G應用粉絲團，引領智能機風潮：請產品中心定期提供玩機心得，發掘員工應用高手打造最全最酷手機展示：完成100款明星機型、主打機型的仿真和360度全景為客戶提供自助組件選擇多種主流支付方式京東商城行業競爭優勢用戶訂單生成后后直接傳送發貨中心，沒有留給客戶“后悔時間”品牌優勢專注于IT類產品銷售，品牌突出措施：由市場部先提供無地區差異產品跑通流程。如省內不結算的無線上網卡+贈送網費；省級通用話費券。以此為基礎，組織手機促銷。產品交付快速響應支付方便電信在電子渠道的運營和推廣天翼網上商城運營的總體思路天翼網上商城以提供服務的電子化為主，在做好“功能、內容”的優化和運營基礎上，以CSP策略為基礎，開展深度運營：ComePayPay（付費用戶）Come（到達用戶）運營的首要要素是吸引客戶到達我們的電子渠道StayStay（活躍客戶）要增加客戶在天翼手機商城的駐留時間通過對優質業務、服務和內容的收費，形成有效的效益天翼手機展示達成360度全景手機展示天翼手機仿真體驗吸引用戶產生購買欲望客戶體驗提升客戶活躍提升銷售能力提升管理流程優化電信在電子渠道的運營和推廣手機商城的建設----手機仿真體驗手機終端仿真體驗以專區的形式，為用戶提供了解終端功能特色的直接通道手機終端仿真體驗通過FLASH動畫高度模擬手機的外觀及手機功能，并以形象化展示手機功能特性，有效地提升用戶體驗效果，及對終端的感知。電信在電子渠道的運營和推廣手機商城的建設----手機360度全景展示客戶在購買手機終端的時，除了了解終端功能外，還希望全面了解終端的外形、質感、色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基礎建模+無縫貼圖技術，三維立體的全方位展現手機外觀，可利用鼠標拖動來觀看手機的各個角度。電信在電子渠道的運營和推廣手機仿真體驗和360度天翼手機商城展示電信在電子渠道的運營和推廣手機商城的建設----3G論壇隨著安卓系統不斷強大，用戶對安卓的了解及資源下載需求越來越大。為了加強對潛在用戶的影響力，建立一個3G論壇專區，其中包括：熱門軟件、Android教程、Android導購、手機測評中心、Android應用軟件、Android最新游戲軟件、以及最新終端推薦信息等。專區后臺需配有系統增刪掉及文件上傳功能。電信在電子渠道的運營和推廣手機商城的建設----內容優化手機內容優化是為了更好的展現手機性能，讓用戶全面了解天翼手機，通過這些欄目促進用戶對于天翼手機的購買欲。需加下以下幾個模塊的資料實時更新如（手機詳情、手機配件、手機參數、售后服務、手機評測）等內容。手機詳情展示手機參數展示手機配件展示手機評測展示電信在電子渠道的運營和推廣目錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段--手機商城的建設(仿真,306度,論壇,評測)--提升寬帶辦理量(續約,新裝,提速)--增值業務(體驗和關聯營銷)--建設天翼百科電信在電子渠道的運營和推廣提升寬帶辦理量----網廳寬帶續約在網廳首頁增加續約辦理入口，針對老用戶進行優惠政策營銷，用戶可以直接在網廳專區進行續約套餐選擇及在線支付。建立老用戶帶動新用戶功能模塊獎勵制度，策劃系統營銷活動：電信在電子渠道的運營和推廣提升寬帶辦理量----網廳寬帶新裝用戶挖掘目標用戶，對目標用戶進行精確營銷。客戶從網廳下單，須做出快速反應，下單后12小時內跟蹤處理，3個工作日內完成施工。在網廳進行一些常規化活動的營銷（如團購）。鎖定高競爭區域范圍進行推廣營銷，提升競爭區域內寬帶業務用戶的使用率（如贈送）。團購贈送電信在電子渠道的運營和推廣提升寬帶辦理量----網廳寬帶提速對目標用戶進行數據分析，申請一些優惠政策針對用戶群進行營銷推廣，對一些上網需求流量大的用戶，如觀看高清視頻，愛好網絡游戲，P2P下載，經常進行大文件上傳和下載的用戶進行精確營銷提速，在提速套餐基礎上，可以關聯營銷帶動相關的重點業務如寬帶互聯網視聽等。電信在電子渠道的運營和推廣目錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段--手機商城的建設(仿真,306度,論壇,評測)--提升寬帶辦理量(續約,新裝,提速)--增值業務(體驗和關聯營銷)--建設天翼百科電信在電子渠道的運營和推廣增值業務----增值業務的在線體驗為增加客戶體驗的趣味性,將業務體驗編寫成有趣的小故事情節制作成動感的FLASH動畫,體驗專區是一線客戶的營銷界面，主要功能為互動體驗、業務銷售與促銷投放；為互聯網用戶提供豐富多彩的內容和信息應用服務。案例設計效果圖如下：電信在電子渠道的運營和推廣增值業務----增值業務的主動推送1加入社會化分享工具將社會化分享工具應用于增值業務的介紹頁面。2業務打包銷售例如我們根據10元版189郵箱的特性，綁定與之密切相關的另一項業務打包優惠訂購；3將業務有機關聯根據業務吸引的人群，例如10元189郵箱業務介紹下面推薦與此相關的產品：30M流量包月，天翼LIVE等相關業務；可根據業務間的屬性，類別，推薦指數，熱度進行關聯。加強業務關聯性在提高業務辦理量的同時，對網廳SEO也有很大的提升。網廳專享業務包特惠您可能需要的業務您瀏覽過的業務+=15元

電信在電子渠道的運營和推廣增值業務----增值業務的主動推送整理業務之間的邏輯關系，通過客戶行為軌跡，深度挖掘其潛在喜好，并在適當渠道進行推薦。用戶訂購記錄親朋友鄰的口碑用戶瀏覽軌跡基于用戶瀏覽網廳留下的軌跡，以用戶訂購記錄為核心數據，輔之用戶親朋的口碑信息，三者重疊的數據便是我們要推給用戶的精確信息1，推送內容的精準您也可能喜歡這些業務：登錄網廳時主動推薦2，多渠道協同推送登錄WAP廳您也可能喜歡這些業務電信在電子渠道的運營和推廣目錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段--手機商城的建設(仿真,306度,論壇,評測)--提升寬帶辦理量(續約,新裝,提速)--增值業務(體驗和關聯營銷)--建設天翼百科電信在電子渠道的運營和推廣建設天翼百科以維基百科模式做好內容加載全員編輯：開放內容平臺端口，員工都可以上傳信息和修改意見，打造全省員工共參與的編輯虛擬團隊（逐步授權）主編負責：業務主管即主編；定期通報各業務板塊的更新、訪問情況對比。內容維護隨詞條本身的發展而更新：詞條在不同時期具有不同意義，詞條本身也會隨著歷史的發展而留下痕跡，百科需要將這些改變都一一記錄新增的詞條：每次科技創新，都會涌出一批新的詞條，天翼百科需要與時俱進，加入最新的內容。維基百科是一個開放的百科全書協作計劃，任何人都可以編輯。以中文版為例，正式編輯僅90人，志愿編輯則為90萬（其中月活躍數為0.5萬），比例為萬分之一百科以內容為王百科電信在電子渠道的運營和推廣目錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段電信在電子渠道的運營和推廣掌廳建設和運營網頁版WAP廳客戶端版WAP廳聚焦3G流量經營，通過發展客戶端版掌廳，打造行業標桿手機營業廳適應3G智能手機特點，開發客戶端掌廳服務，一點即可，優化客戶感知。適應手機的個人屬性，根據用戶訂閱和行為提供個性化的關聯信息推薦基于手機瀏覽器的網頁版掌廳提供基本服務統一Ctnet及ctwap用戶的掌廳界面在ctwap用戶免登陸基礎上，實現自動識別ctnet用戶身份，降低登錄門檻。持續改進網頁版掌廳，如自適應機型屏幕等重點發展軟客戶端版的掌廳，提供全面服務，聚焦3G流量銷售提供全面電信服務，以服務匯聚用戶，口碑傳播；增強用戶體驗，客戶端掌廳以大圖標陳列；覆蓋Andriod、iOS等主流智能手機系統，并實現在定制終端中預裝客戶端版掌廳，推介各類3G應用，聚焦流量經營，基于用戶行為分析開展精確營銷。智領3G電信在電子渠道的運營和推廣目錄123網廳建設和運營掌廳建設和運營常用的推廣手段電信在電子渠道的運營和推廣常用的推廣手段論壇推廣+事件營銷、淘寶廣告店、建立分銷平臺、專題宣傳頁、搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷(SEM)、社區口碑營銷（SNS）、QQ群推廣、活動營銷和微博營銷等。電信在電子渠道的運營和推廣常用的推廣手段----活動營銷圍繞四大波次，組織一系列電子渠道促銷推廣活動二季度三季度統一運營管理一季度完成資源統一：完成全省電子渠道運營隊伍的集中完成全省推廣資源的統一管理實現3G移動業務的電子化銷售沖刺移動銷售，3G移動業務電子化銷售量突破每月過萬。完成四廳統一平臺的建設，實現統一運營管理針對校園市場重點開展手機上網流量包的電子渠道銷售，流量套餐電子化銷售占比達到50%四季度實現營銷資源統一，啟動電子渠道的統一營銷策劃3G業務電子化銷售量突破每月過千。關鍵時間點：一季度實現資源、隊伍統一二季度實現營銷策劃、運營的統一三季度內完成平臺建設，全省運營管理統一電信在電子渠道的運營和推廣常用的推廣手段----淘寶店推廣類型推廣方式說明網店內部推廣免費推廣淘寶論壇有許多潛在的買家，通過持續發帖、回帖可有效提升關注度；淘寶商盟加入商盟既可汲取運營經驗，更可增加曝光率和知名度；櫥窗/廣告推薦利用櫥窗及廣告推薦，及時更新產品可有效增加客戶訪問機率；

收費推廣淘寶直通車用戶點擊扣費方式，廣告出現在用戶搜索產品結果頁面顯著位置，能有效提升客戶購買率；淘寶客借助幫助賣家推廣商品賺取傭金的網民，通過人海戰術方式推廣，有一定效果；阿里媽媽專業廣告交易平臺，可有效增加買賣雙方對接的幾率，促進銷售；外部推廣地方網站/論壇推廣淘寶網涵蓋B2C及C2C業務，可選擇面向企業（B2C類）的淘寶官方“旗艦店”進行經營。根據”旗艦店“特性，對其定位為：集”產品營銷、廣告宣傳、客戶服務”職能于一體的官方服營店。產品營銷：“旗艦店”可開展各類產品銷售，包括“G3終端、套卡類、實物營銷類”等；廣告宣傳：山東電信“旗艦店”是山東公司在淘寶網的唯一官方商店，承載向淘寶用戶宣傳電信產品/業務的職能；

客戶服務：B2C經營中，實時在線服務是商家營銷活動正常開展的重要保障，“旗艦店”需承載與客戶進行在線咨詢、溝通、解答的職能。電信在電子渠道的運營和推廣常用的推廣手段----微博營銷開通微博的作用品牌宣傳：傳播企業新聞、企業文化、品牌故事等信息，提升客戶的品牌認知度。產品銷售：發送新品、優惠折扣等信