1決策：指治理者識別并解決問題的過程，或治理者利用時機的過程〔〕決策的主體是治理者〔〕決策的本質是一個過程〔3〕或利用時機決策的本質：是人們為了到達某一目的而從假設干個備選方案中選擇一個滿足或最正確方案的分析推斷過程。〔1〕決策的前提：要有明確的目的(2)決策的條件：有假設干可行方案供給選擇〔3〕決策的重點：方案的分析比較〔4〕決策的結果：選擇滿足方案〔5〕決策的實質：主觀推斷過程。決策的原則：決策遵循滿足原則，而不是最優原則達不到決策最優原則所必需具備的條件的緣由：決策者很難收集到影響組織運行的內外部的各種因素的一切信息利用力氣是有限的人們對將來的生疏和影響格外有限，從而決策時所推想的將來狀況可能與現實的將來狀況不全都決策的依據：治理者在決策時了離不開信息。信息的數量和質量直接影響決策水平。所以，適量的信息是決策的依據。〔1〕目標性〔〕可實踐性3〕可選擇性4〕過程性〔〕決策貫穿于治理過程始終〕的生存進展〔3〕決策力氣是衡量治理者水平凹凸的重要標志決策理論決策理論：包括〔1〕古典決策理論，又稱標準決策理論，該理論認為，應當從經濟〔2〕行為決策理論〔3〕回溯決策理論古典決策理論的主要內容：決策者必需全面把握有關決策環境的信息情報決策者要充分了解有關備選方案的狀況決策者應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系，以確保命令的有效執行決策者進展決策的始終在于使本組織獵取最大的經濟利益行為決策理論：對決策理論的“經濟人”假設發難的第一人是西蒙，他提出“有限理行為決策理論的主要內容：人的理性介于完全理性和非理性之間決策者在識別和覺察問題中簡潔受直覺上的偏差的影響決策者即使充分了解和把握有關決策環境的信息情報，也只能做到了解各種備選方案的狀況決策者對待風險的態度對決策起著更為重要的作用決策者在決策中往往只求滿足的結果，而不情愿費力尋求最正確方案決策的分類決策的分類從決策影響的時間看，可把決策分為長期決策和短期決策從決策的重要性看，可把決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策從決策的主體看，可把決策分為集體決策和個人決策從決策的起點看，可把決策分為初始決策和追蹤決策從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策和非程序化決策從環境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策戰略決策、戰術決策和業務決策戰略決策：是涉及組織目標、戰略規劃的重大事項進展的決策活動，是對有關組織全略性的特點。治理決策：指對組織的人力、資金、物資等資源進展合理配置以及經營組織構造加以轉變的一種決策，具有局部性、中期性、戰術性的特點業務決策：是涉及組織中的一般治理和處理日常業務的具體決策活動，具有瑣碎性、短期性、日常性的特點戰略決策、治理決策、業務決策之間關系：治理決策是戰略決策的支持性步驟和過程，也是治理中的主要業務決策業務決策是組織中全部決策的根底，也是組織運行的根底。程序化決策和非程序化決策程序化決策：指能夠運用常規的方法解決重復性的問題以到達目的的決策程序化決策的作用：①程序化決策使治理工作趨于簡化和便利，可降低治理本錢、簡化決策過程，縮短決策時間，也使方案的執行較為簡潔。②程序化決策有助于找出那些日常重復性、瑣碎問題的解決方案非程序化決策：指為解決偶然消滅的、一次性或很少重復發生的問題作出的決策。非程序化決策的作用：能幫助決策者找到獨特的突發性問題的解決方案閱歷決策與科學決策閱歷決策：指依靠過去的閱歷和對將來的直覺進展決策科學決策：指決策者按科學的程序，依據科學的理論，用科學的方法進展決策。集體決策與個人決策集體決策：指多個人一起作出的決策個人決策：是指單個人作出的決策。集體決策的優缺點：A能更大范圍的匯總信息B能擬定更多的備選方案C能得到更多的認同D能更好地溝通E能做出更好的決策(2)缺點：Ａ在正式組織里，上下級關系會導致下級方面并非真正參與決策，下級為了迎合比個人要花費更多的時間才能做出決策Ｃ集體決策具有責任不明的缺點留意〔〕集體決策的優點由于集體心理中的社會助長作用2〕集體決策的缺點主要由于從眾心理。留意〔〕社會助長作用：指很多人在一起共同工作可以促進個人活動的效率，消滅增量或增質的現象。從眾現象：指個人由于真實的或臆想的集體心理壓力，在生疏或行動上不由自主的趨向于跟多數人相全都的現象。決策過程〕診斷問題〔識別時機〕2〕明確目標〔3〕擬定方案〔4〕案〔5〕〔6〕評估效果決策的影響因素：環境因素：包括A環境的穩定性B市場構造C買賣雙方在市場的地位決策問題的性質：包括Ａ問題的急迫性Ｂ問題的重要性決策主體的因素：包括Ａ個人對待風險的態度B個人力氣C個人價值觀D決策群體的關系融洽程度組織自身的因素：A組織文化；B個人力氣；C組織對環境的應變模式〔1〕市場構造：①壟斷程度高——以生產為導向②競爭程度高——以市場為導向買賣雙方在市場的地位：①賣方市場——以生產條件與力氣為動身點；②買方市場——以市場需求為動身點組織文化：①保守型與進取型組織文化②有無倫理精神問題的緊迫性可分為：時間敏感型決策、學問敏感型決策個人對待風險的態度：①風險厭惡型②風險中立型③風險愛好型個人力氣：①對問題的生疏力氣②獵取信息的力氣③溝通力氣④組織力氣決策群體的關系融洽程度：①影響較好方案被通過的可能性；②影響決策的本錢決策方法〔a頭腦風暴法〔簡稱BS法b名義小組技術〔也稱名義群體法；c德爾菲技術；：a合分析法；b〔2〕定量決策方法：①確定型決策方法：包括線性規劃、非線性規劃、動態規劃等。②不確定型決策方法：包括小中取大法、大中取大法和最小最大懊悔值法；③風險型決策方法：常用的風險型決策方法是決策樹法頭腦風暴法必需遵守的原則〔英國的奧斯本首創：不批判別人的意見鼓舞獨立思考、奇思妙想；建議不必深思熟慮，提出的方案越多越好；可以補充完善已有建議頭腦風暴法的特點〔〕針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氣氛中，放開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路〔2〕提倡創思維。時間一般在1~25~6人為宜。名義小組技術遵循的步驟：組織者先召集有關人員，把要解決的問題的關鍵內容告知他們，并請他們獨立思考，要求每個人盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來按次序讓他們一個一個的陳述自己的方法和意見，以便把每個想法都搞清楚在此根底上，由小組成員對提出的全部預選方案進展投票和排序，贊成人數最多的方案即為所選方案。治理者最終仍有權打算是承受還是拒絕這一方案名義小組技術的優點：在于使群體成員正式開會但不限制每個人對獨立思考，而傳統的會議方式往往做不到這點德爾菲技術的步驟描述了德爾菲技術的特征：確定問題。通過一系列認真設計的問卷，要求成員供給可能的解決方案每一個成員匿名地、獨立地完成第一組問卷第一組問卷的結果集中在一起編輯、抄寫和復制每個成員收到一本問卷結果的復制件看過結果后，再次請成員提出他們的方案或意見。第一輪的結果常常是激發出的方案或轉變某些人的原有觀點重復上述345〕步直到取得大致的意見德爾菲法技術的關鍵：選好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或時機的性質；打算適當的專家人數，一般10~50人較好；擬定好意見征詢表，由于它的質量直接關系到決策的有效性經營單位組合分析法：由波士頓詢問公司提出來的。在確定某個單位經營活動方相對競爭地位和業務增長率市場占有率上，業務增長的速度，影響投資的回收期限。企業經營業務的狀況可分成四種類型：幼童型、明星型、瘦狗型、金牛型瘦狗型：經營單位市場份額和業務增長率都較低，只能帶來很少的現金和利潤，甚至可能虧損——實行收縮甚至放棄的戰略幼童型：經營單位業務增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量資金。①有前途：可投入必要資金，使其向“明星”型轉變；②無前途：忍痛割愛，準時放棄該領域金牛型：市場占有率較高，而業務增長率較低，為企業帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資——產生的大量現金可以滿足企業經營的需要明星型：市場占有率和業務增長率都較高——不失時機地趕入必要的資金，擴大生產規模留意“企業的目標是追求增長和利潤”這一基幼童明星幼童明星瘦狗金牛高業務增長率低低 相對競爭地位高政策指導矩陣：是由荷蘭皇家——殼牌公司創立的。該方法從市場前景和相對競爭力氣兩個維度分析企業經營單位的現狀和特征69的經營單位競爭力氣強，市場前景也不錯。其中，區域9的業務代表大好的時機，應當確保足夠的資源，優先進展區域3的經營單位競爭力氣較強，但市場前景不容樂觀。這些業務不應連續進展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭力氣為其他業務供給資金。區域8：經營單位市場前景雖好，但競爭力氣不夠強。應當安排更多的資源，以提高其競爭力氣。區域52~4個強有力的競爭對手。要安排給這些單位足夠的資源，推動其進展。區域2：經營單位市場吸引力弱且競爭力氣不強；區域4；經營單位市場吸引力不強且業務區域7：經營單位市場前景雖好，但競爭力氣弱。要依據企業的資源狀況區分對待，最有前途的應當促進其快速進展，其余的需要逐步淘汰(7)1：經營單位競爭力氣和市場前景都較弱，應盡快放棄此類業務，以免陷入泥潭。定量決策方法；是指建立在數學模型的根底上，運用統計學、運籌學和電子計算機技術來對決策對象進展計算和量化爭論解決決策問題的方法。主要有①確定型決策方法②③風險型決策方法確定型決策：指各種決策方案將來的各種狀況都格外明確，決策者確知需要解決的〔〕線性規劃法〕量本利分析法線性規劃法：是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數最大值或最小值的方法。量本利分析法：是依據產量、本錢、利潤三者之間的相互關系，進展綜合分析、預測利潤、把握本錢的一種數學分析方法，通常也稱“盈虧平衡分析法”非確定型決策：指決策者不能預先確知環境條件可能有哪幾種狀態或各種狀態的概布滿了不確定性。主要決策方法有〕小中取大法2〕大中取大法3〕法風險型決策：指決策者不能預先確知環境條件