廣東商學院華商學院?行政機構院辦黨辦教務處迎評工作辦公室

人事處

招生辦就業指導中心?實驗管理中心網絡中心學生處后勤保衛處一、為什么要制訂工作人員崗位標準和工作標準二、行政人員“兩個標準”的基本內容及主要特點三、建立和落實“兩個標準”的工作要求四、行政人員要高標準地做好本職工作一、為什么要制訂工作人員崗位標準和工作標準？案例1：一則新聞給人的啟示某報登載了一則新聞，我市會計電算化考試在某學院舉行，

由于沒有做好考前準備工作，同一試室重復安排了兩批考生應考，導致在同一時間有多出一倍的考生（數十人）進入該試室參加考

試，場面十分混亂，考試無法進行……后來經學院領導出面處理，才使所有考生得以參加考試，但考試時間已被延誤了數小時。“新聞”一出，引起社會嘩然。分析此案例的原因，除了相關人員的工作疏忽，課室管理方面的問題也不能忽視。可見，學校必須制定嚴格的管理制度、標準和實施程序，只要相關人員在落實這項工作過程中嚴格按照程序和標準辦事，規范操作，失誤是可以避免的。在學院下發的《關于編制工作人員崗位標準和工作標準的通知》中，首先提到了制訂“兩個標準”的目的及其重要性。第一，崗位標準是學院人力資源管理的基礎性文

件，是招聘、錄用員工提供的依據和入職培訓的教材，也是學院進行目標管理和員工職業生涯規劃的基本依據。第二，工作標準是對工作的內容、方法和質量要求所作的規定，是執行、驗證和評審各項工作，特別是部門和員工績效考核的重要依據。任職條件職業素質熱愛祖國，擁護國家教育方針和政策；熱愛教育事業，忠于職守，樂于奉獻，愿為高等職業教育工作做出貢獻；為人正直、作風民主、品德高尚、樂于奉獻。學歷要求具備大學本科或以上學歷。能力要求1、有較強的執行與管理能力。2、有一定的組織能力和語言溝通能力。3、工作主動性強，富有創造力，有強烈的進取和開拓意識。職業資格黨員，豐富的高校學生管理經驗。崗位職責協助處領導做好以下工作：1、學生思想政治教育與研究工作；2、班主任培訓、指導、考核工作；3、學生工作信息化服務管理與監控工作；4、新生導師工作組織與管理；5、學生獎勵與懲處；6、學院學生監事團工作指導在學院下發的《關于編制工作人員崗位標準和工作標準的通知》中，首先提到了制訂“兩個標準”的目的及其重要性。第一，崗位標準是學院人力資源管理的基礎性文

件，是招聘、錄用員工提供的依據和入職培訓的教材，也是學院進行目標管理和員工職業生涯規劃的基本依據。第二，工作標準是對工作的內容、方法和質量要求所作的規定，是執行、驗證和評審各項工作，特別是部門和員工績效考核的重要依據。工作職責新生導師1、關注受導學生的思想、品德、行為上的細節表現，幫助、指導受導學生形成良好的思想道德品質；2、關心受導學生的身心健康，對受導學生進行心理疏導和健康指導；3、關心受導學生的學業進步及個性特長發展，指導學生改進學習方法，提高學習能力；4、指導受導學生合理安排課余生活，引導受導學生參加積極向上的文化娛樂活動；5、全面了解學生成長過程中的各方面表現，幫助學生解決學習、生活、思想、發展中的問題，實現導師工作目的。工作程序與質量要求新生注冊前接受導師工作任務后，制定詳細導師工作計劃，開始填寫輔導學生工作記錄（或利用導師工作平臺）。新生注冊前，接受學生各種形式的咨詢，初步開展導師工作。新生入學后新生注冊入學后，與學生首次見面，了解學生學習、生活、思想現狀，就自己導師輔導工作計劃征求學生意見，并開始實施。按照導師輔導工作計劃及學工處或系院的工作指引開展導師輔導工作。其中，第一學期可側重于學生適應性輔導；第二學期側重于發展性輔導。工作結束前導師工作結束前，對學生輔導工作進行總結，整理導師輔導工作記錄（或導師工作平臺記錄），并以系院為單位匯總到學工處。第三，制定和落實“兩個標準”的現實意義一是有利于建立與學院發展同步的管理保障體系。二是有利于推進對工作人員的專業化管理。三是有利于調動工作人員的積極性、創造性。四是有利于促進工作方式向程序管理轉變。五是有利于實行目標績效考核。二、行政人員“兩個標準”的基本內容及主要特點標準的基本內容：1）崗位標準是按當前每個工作崗位的職能和分工，對該崗位的名稱、類別、任職條件、工作職責與權限、工作聯系及本崗位相關的典型工作標準清單提出明確要求。崗位負責的多項工作均歸入一個崗位標準進行制定。已經完成編寫的崗位標準，對這些規定的內容都有具體祥盡的描述。2）工作標準包括相關的崗位在該項工作中所承擔的職責，完成該項任務的程序、方法及質量要求等，要求與教育部評估緊密結合，在日常工作中積累評估所要求的材料，特別是相關記錄等。與崗位標準比較，工作標準中的程序與質量要求更具有量化、數據化的特點，因此，對標準化工作的理解，就是要使每項工作都有規定的質量標準，在考核時有精確的合格標準。廣州工程技術職業學院黨務工作標準GIT-DS-A702工作程序與

質量要求黨總支展組工作

每學期初結合各支部上報的具體情況，制定本學期普高黨總支發展黨員工作計劃；在每學期開學后半個月內，根據本學期普高黨總支發展黨員計劃，指定具體的本學期展組工作時間進度表；嚴格按照時間進度表進行普高黨總支的展組工作；

每半年檢查一次普高各支部預備黨員教育考察工作情況，督促支部成員對預備黨員及時填寫考察記錄。要求做到按季度考核預備黨員并填寫記錄；文件、通知下發與傳達1、對于黨辦、總支下發的文件、通知在兩個工作日內完成對普高各支部的傳達，重要通知在當天下發；2、存檔各類黨辦、總支下發的紅頭文件、通知；黨員接轉組織關系工作1、每學年末，按照黨辦時間要求做好各支部學生黨員接轉組織關系工作。做到有工作有計劃；2、每學年開學后一個月內，協助黨辦對上學期末各支部的黨員接轉組織關系工作進行總結。做到有總結有記錄；黨內統計與黨費收繳每學期末，按照黨辦要求，協助黨辦做好黨內統計工作；

在每個季度結束前半個月，做好普高各支部黨費收繳工作并上交黨辦；標準的主要特點：基礎性。體現按工作崗位和任務要求作出的各種規定，如“崗位標準”當中，崗位名稱、類別、任職條件、職責與權限、工作聯系及標準清單；“工作標準”當中，相關崗位承擔的職責，完成任務的程序、方法、質量要求及相關記錄等，都是標準化管理的基礎工作。操作性。體現按工作責任要求，提出具體明確的指標、數據作為管理工作的執行和考核依據。每一項標準都要注重可操作性，從質和量兩個方面作出具體的規定，反映各項工作完成的程度；根據質量指標，準確指導工作行為和進行考核，確保高質量完成各項任務。規范性。體現對崗位工作的專業化、標準化、程序化要求，具備管理模式的可復制性；工作標準是規范化管理的保證，有統一的固定模式，對標準的概念有明確的要求，充分反映每項工作的內涵及要素，克服工作的隨意性，增強工作的條理性，是實現規范化、精細化管理的基本要求。相關性。在崗位標準中，工作聯系的內容是職責的延伸，把本崗位、本部門管理活動的內容按規定格式反映傳遞給相關部門，明確具體提出需要外部協作的清單，執行嚴格、清晰的工作流程，協調部門和崗位之間的聯系，從而提高管理系統的整體效能。廣州工程技術職業學院學生管理崗位標準GIT-JD-B406工作聯系內部聯系聯系對象聯系內容各系院學生工作負責人有關學生獎懲工作的要求、實施、反饋；班主任工作情況的反饋；導師工作方案的落實；有關學生工作的其他事務。班主任班主任工作的培訓、指導、反饋及日常學生事務的處理。保衛部對學生嚴重違紀現象、校園突發事件的協同處理。宿管部根據宿管部的管理，對學生宿舍違紀現象進行處理。信息中心共同維護學生電子檔案。教務處共同維護學生電子檔案。導師對導師工作作出指引，；對導師工作工作過程中出現的問題進行處理和解決；對導師工作進行評估和考核。學生在日常管理中接受并處理學生意見和投訴；對學生信息服務平臺進行后臺維護。外部聯系聯系對象聯系內容公安局或其他司法機關協助公安局或其他司法機關對觸犯治安管理規定的學生調查處理。三、建立和落實“兩個標準”的工作要求在建立標準中應注意的幾個問題1）關于工作職責。要明確每個工作人員的崗位職責，建立崗位相應的工作規范，需要承擔的責任和義務；按管理責任賦予權限，促使教工遵守規范、承擔責任，自覺履行義務，對崗位兼管的其他工作做到盡責盡職；重視按功能區域明確責任，消除管理工作上的“盲點”和“死角”。工作職責校區辦公室負責學生宿舍的管理，編制學生住宿花名冊，保管學生宿舍樓鑰匙，辦理住宿、退宿手續，做好畢業生離校時公共財產的驗收工作。班主任保持經常聯系和溝通及時掌握了解學生思想動態、匯報學生在宿舍里的表現情況。保衛部對宿舍內（外）所發生的突發事件，及時取得聯系。學生工作處勤工助學學生申請、評議、對A級社團組織工作指導、學生離校搬遷工作、星級宿舍評比。財務室了解提供學生住宿費交款情況、每月將學生宿舍超用電費收齊上交財務。工作程序與

質量要求安全管理工作經常對本宿舍區域進行巡查，對違犯《廣州工程技術職業學院學生宿舍管理辦法》有關規定的人和事進行阻止、處理，正確行使管理職能。

做好學生出入來訪、男女互竄、留宿等登記工作。做好學生宿舍門衛工作，按規定時間執行關鎖封閉宿舍區大門、熄燈等工作，配合有關部門對學生翻越墻門、夜不歸宿等違紀行為進行查處。物業管理工作負責各宿舍家具、設施完整。負責本宿舍區域內財產理賠工作；對學生報修情況進行現場核查，凡人為損壞、丟失的宿舍物品、設施，按宿管規定理賠，收取理賠款的要給予開具收據，收取的理賠款每月一次繳學院財務。拒不賠償的，報有關系院及學生工作處處理。負責本宿舍區域內財產（家具、設施等）的管理；建立財產登記帳本，每學期未向學院財產管理員報告財產核查、擬報損（廢）情況。負責畢業或離校學生的退宿檢查、理賠等工作。公共衛生管理工作1、負責所管轄宿舍的公共場所衛生，每天檢查不少于一次，并認真做好記錄，并達到以下標準。2、及時清理樓道亂張貼的小廣告，嚴禁制止亂粘亂貼的行為。定期或不定期的抽查學生宿舍衛生，對不符合標準的宿舍要求限期整改或通報批評。3、對本宿舍區域衛生實施檢查、督促、管理。日常管理工作每周定期檢查宿舍，有詳細工作記錄，積極及時向班主任反映學生晚歸、夜不歸宿、不按時熄燈等生活情況和意見，主動開展宿舍的管理工作；2、每個宿舍設有舍長一名，每天都安排學生樓層安全值班；3、每學期堅持開展“衛生寢室”、“文明寢室”和“文明公寓”創建活動。廣州工程技術職業學院學生宿舍管理工作標準GIT-DS-A

7052）關于工作程序。要清楚地規定整個活動在實

施過程中的每一步驟和環節，相關部門的責任及其

義務。即使是沒有從事過工作的人，通過工作程序

也能清楚地了解此項質量活動的內容和過程，并能

很快地明確按其流程應該做什么和怎樣去做的要求。這是實現工作規范化、標準化的基本要求。行政督辦行政秘書將工作任務書交普高（校區）領導審閱如同意，經領導確認簽名后將其在校園網上發布如不同意，行政秘書根據領導意圖再作修改，將修改后的工作任務書報普高（校區）領導審閱，確認簽名后方可發布上校園網發布工作任務行政秘書根據任務完成期限及時檢查、督促，并根據各項任務完成進度及時向領導匯報，確保工作的正常運行月末，行政秘書收集、匯總各部門本月工作任務完成情況，報普高（校區）領導確認電話告知任務責任人接收任務，并按要求完成行政秘書每月根據普高（校區）領導對各部門下達的任務進行收集整理，制定每月工作任務書：行政督辦工作流程圖3）關于工作質量。規定工作程序的每個步驟應達到的質量要求，既要有定性要求，又要有定量指標，盡量用數據說話，使工作質量指標化、數據化；應明確時間要求,對于不能量化的內容，也應考慮制定標準后的可考核性。根據工作性質不同，提出不同的合格標準，使員工明確該干什么、干到什么程度才算達到標準。衛生、物資管理員崗位目標月度考核表考核項目考核內容分值考核辦法評分標準考核結果管理措施與

落實情況是否每天對課室進行檢

查，做到發現問題及時解決，保證課室教學物質和設備的

配備齊全、狀態完好。是否每天對課室衛生進行監督檢查，督促清潔人員做到每次使用后（一天三次）及時打掃，保持課室清潔衛生。課室臨時使用是否按程序操作辦公用品、教學耗材的驗收發放是否按制度執行是否每天對校園衛生進行監督檢查是否與衛生承包方保持溝通聯系，及時反映問題并督促其整改。50現場實地查看及查閱以下工作記錄或表格：①《分區域衛生巡查登記表》②《設備報修登記表》③《課室桌椅借用登記表》④《辦公用品、教學耗材的進、出倉登記表》⑤每周衛生情況小結對比崗位質量考核目標，完好率達不到崗位質量目標的規定，每低于一個百分點扣1分記錄不完整每項扣1分欠缺記錄每項扣5分質量與

效果師生對課室管理校園衛生工作質量的評價教職員工對辦公用品教學耗材發放服務工作質量的評價30發放課室管理校園衛生工作質量問卷調查表，匯總統計滿意度。發放辦公用品教學耗材發放服務工作質量問卷調查表，匯總統計滿意度。滿意率=滿意人數/抽查總人數×100％基本滿意率低于70％，每低于一個百分點扣1分。投訴率上升一個百分點扣1分；投訴率下降一個百分點加1分完成領導交辦其他任務情況完成領導交辦任務情況認真做好課桌椅的借還管理工作，積極配合校區各系（院）課外文娛活動的順利開展。20統計當月領導布置的

工作任務數量及評價效果。查看當月承擔份外工作的數量未完成一次扣2分；評價為基本滿意的任務每個扣0.5分，評價為不滿意的任務，每個扣1.5分；每完成一次加2分。創新與

改進是否能不斷創新工作思路和方法，提出改進措施及其落實情況10查看所提改進措施的實施情況及效果有效實施并效果良好一項加3分在落實標準的工作中，把以下要求作為著力點：1）把工作標準作為每個員工的行為指南。首先要求教職工都能全面了解崗位職責，熟悉業務流程、業務要求；同時，學院也要依據相關規則和標準判斷員工的工作行為和結果是否符合要求。行政人員盡管各自的工作職責不同，工作目標重點各異，但都要有強烈的責任心，遵守崗位相應的規范，履行義務，盡職盡責，努力按照標準的各項要求把工作做好。2）把執行力作為落實工作標準的有力保證。執行力是團隊的核心競爭能力，既包含領導者的領導能力，也包含所有員工的職業素質。實施標準化管理，尤其需要強調部門和員工的執行能力，把各項標準制定出來，不等于就達到標準化管理了，再好的標準，沒有人去執行或執行不到位也沒有用。通過推行標準化管理，把工作做實、做精細，有效地解決過去存在的"推諉扯皮、效率低下"等問題，把

“為學院服務、為師生服務”真正落到實處。3）把嚴格考核作為實現工作目標的有效機制。精細化管理，不是制定標準裝裝門面，走走過場，而是作為學院優化管理的系統性工作。所以，在

實行考核時，應以是否達到崗位標準衡量員工日

常工作的好差，并根據考核結果兌現獎懲，真正

做到獎優罰劣，調動全體人員的工作積極性，促

使每個崗位都達到規定的工作標準和質量要求，

達到精細化管理的目標。4）把信息化系統作為標準化工作的重要平臺。信息化建設已經成為我們學院的一個特色，現時的辦公（教學）信息化平臺做得非常有特點，特別是系統的“遠程功能”、“提醒功能”、“查詢功能”，對行政人員和教師受領任務、避免遺漏差錯，密切工作配合有很大的幫助。