2023年度質量月企業員工全面質量管理知識考試題庫含答案（通用題型）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.2000版ISO9001標準采用了()模式。

A.質量保證B.過程方法C.持續改進D.要素

2.PDCA循環模式中的P、D、C、A分別指（）。

A.計劃、實施、檢查、處理

B.實施、檢查、計劃、處理

C.檢查、計劃、處理、實施

D.檢查、處理、計劃、實施

3.某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（）來制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

4.伴隨產品質量提升（）。

A.預防成本和判定成本出現下降趨勢，內部缺點成本和外部缺點成本也呈下降趨勢。

B.預防成本和判定成本出現向上趨勢，內部缺點成本和外部缺點成本則呈下降趨勢。

C.預防成本和判定成本出現向上趨勢，內部缺點成本和外部缺點成本則呈上升趨勢。

D.預防成本和判定成本出現下降趨勢，內部缺點成本和外部缺點成本則呈上升趨勢。

5.創新型QC小組興起于什么時間()

A.19世紀與20世紀之交

B.20世紀與21世紀之交

C.18世紀與19世紀之交

D.17世紀與18世紀之交

6.由于組織的顧客和其他相關方對同一產品的功能提出不同的需求，或對同一功能提出不同的需求，這成為質量的（）。

A.經濟性B.時效性C.相對性D.廣義性

7.質量意識，就是對質量的認知及態度，企業需要（）具有質量意識。

A.管理者B.全體員工C.質檢人員D.生產部員工

8.為過程設計、實施和改進提供有效的支持，組織各部門應針對以下的關鍵（）績效進行分析。

A.過程B.產品C.資源D.程序

9.在將組織戰略目標加以分解的方法中,可以應用方針目標管理方法,還可應用()。

A.質量功能展開(QFD)B.平衡記分卡(BSC)C.六西格瑪管理(6σ)D.全面生產維護(TPM)

10.根據正態分布的結論，在生產正常的條件下，控制圖中點子超過控制界限的概率只有（）左右。

A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%

11.與正常抽樣方案相比,加嚴抽樣方案一般采用()的設計方法

A.n固定,減少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,減少n

12.質量總成本曲線存在著一個最小值，當損失成本接近于質量總成本的（），預防成本接近質量總成本的10%的時候，處于或接近質量成本總額的最小值，是比較理想的區域，我們稱之為質量成本控制的適宜區域。

A.50%B.25%C.20%D.15%

13.第三方認證中的第三方是指（）。

A.顧客B.公司內審員C.供應商D.認證機構

14.全面生產維護以（）為基礎,以八大支柱為依托。

A.全員培訓和自主保全B.現場管理和安全環境C.5S活動和目視管理D.全員參與和小組改進

15.檢驗準確率與錯檢率是用來考核（）的。

A.產品質量B.制造質量C.檢驗質量D.質量監督水平

16.銷售者的產品質量義務不包括（）。

A.打擊假冒偽劣產品B.嚴格執行進貨檢驗制度C.保持產品原有質量D.保證銷售產品的標識符合法律規定的要求

17.公司產品使用的電機由顧客指定的供應商提供，當此電機出現質量問題時，負有監督供應商整改職責的是()。

A.顧客采購部門B.顧客質量部門C.公司供應商管理部門D.以上都可以

18.標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。

A.在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過修整就能任意地替換使用

B.在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數目，使之在既定時間內足以滿足一般需要

C.把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內

D.能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求

19.那些即使不充分提供也不會使顧客也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（）。

A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性

20.下列關于精益管理的陳述，不正確的是（）

A.精益管理源自日本豐田生產方式TPS

B.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現看板拉動是精益管理的最終目標

D.精益管理強調全員參與持續改進

21.發生客戶投訴，首先需要進行的是（）。

A.與客戶確認失效件批次信息，如果有可能要求客戶寄回

B.制定緊急圍堵措施，立刻排查在途、倉庫和在制品

C.針對靠近問題的區域下發stopsign

D.以上說法都是

22.控制圖應用中的犯第一類錯誤是指（）。

A.生產正常，但點子偶然出界，判異

B.過程異常，但點子排列未顯異常，判穩

C.控制限計算有錯誤

D.選擇控制圖不當，未指明數據類型

23.外徑千分尺的測量力為（）由測力裝置決定，使用時最多轉動三圈即可。（）

A.4N-10NB.5N-10NC.6N-8ND.5N-12N

24.朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量策劃、質量控制和（）。

A.質量改進B.質量目標C.質量保證D.質量方針

25.運用質量工具和方法的意義有()。

A.有助于提高管理活動的效率,科學決策,考慮問題更加全面

B.能把過程和產品的狀況更好地向管理者和有關各方溝通

C.能使更多的人參與質量管理活動

D.以上都是

26.質量概念涵蓋的對象是（）

A.產品B.服務C.過程D.可感知或可想象的任何事物

27.檢定、校準和檢測結果的原始觀測數據應在（）予以記錄。

A.工作前B.產生時C.工作后D.以上都可以

28.強制性國家標準的代號是（）。

A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO

29.在下列陳述中，不正確的是（）。

A.六西格瑪管理只是一種解決質量問題的工具

B.六西格瑪管理是企業獲取競爭優勢的戰略

C.六西格瑪管理是企業整體業務改進的管理模式

D.六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意度的科學方法

30.PFMEA應該在以下哪個階段之前結束()

A.試生產開始之前B.工裝樣件制造之前C.過程設計開發之前D.生產完成后

31.在某公司的質量例會上，聽完質量經理匯報后，就質量應該涉及的領域發生了爭論，你認為哪個是不正確的（）

A.所有的有形產品或服務B.質量就是質量部的事C.是各部門和全體人員的共同責任D.新員工也要有質量意識

32.關于戰略，下面哪一種說法是不正確的（）。

A.戰略是可以圍繞著新產品和服務建立的

B.組織的戰略目標應該對組織的戰略挑戰

C.戰略制定不涉及組織的供應商或顧客

D.組織通過戰略對未來作出應對決策和配置資源

33.質量成本科目設置時，設置的一級科目是()。

A.內部損失成本B.保修費C.質量成本D.鑒定成本

34.下列標準中，不屬于ISO9000族核心標準的是（）。

A.ISO9000質量管理體系基礎和術語

B.ISO9001質量管理體系要求

C.ISO9004質量管理體系業績改進指南

D.ISO10012測量控制系統

35.過程的識別是指組織應當利用價值鏈分析風方法，（）地分析主要產品、服務及經營全過程的關鍵過程。

A.定性B.定量C.定性或定量D.定品

36.PPAP過程中可被接受但需要改進的條件是（）

A.指數＞1.67B.1.33≤指數≤1.67C.指數＜1.33D.指數＜1.33或指數＞1.67

37.設P0=0.1%，當批實際質量為千分之一時，使用當p=0.1%時接收概率為99%地抽樣方案，該方案地（）

A.生產方風險為99%B.生產方風險為千分之一C.使用方風險為1%D.生產方風險為1%

38.若對檢驗費用高的產品進行控制，最宜選取的控制圖為（）。

A.均值-極差控制圖B.單值-移動極差控制圖C.不合格品率控制圖D.缺陷數控制圖

39.《產品質量法》規定（）應承擔產品質量責任。

A.產品生產者、銷售者B.消費者C.消費者協會D.檢驗人員

40.在《卓越績效評價準則》中，過程管理是指（）兩類過程管理。

A.一般過程與特殊過程B.一般過程與關鍵過程C.價值創造過程與支持過程D.生產過程與服務過程

二、多選題(25題)41.質量檢驗的步驟可包括（）。

A.測量或試驗B.記錄C.比較和判定D.原因調查和分析

42.下列哪些是質量信息管理的主要任務（）。

A.為質量決策者提供信息B.調節和控制生產過程C.為質量的考核和檢查提供數據D.建立質量信息檔案

43.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（AC）幾方面考慮。

A.組織的戰略規劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求

E.外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手）的變化

44.最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據（）。

A.確保質量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持

B.確保資源的獲得

C.確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識

D.制定質量方針和確保質量目標的制定

45.PSB向誰匯報，正確的是（）

A.生產廠長B.質量總監C.技術總監D.財務總監

46.在下列質量改進工具和技術中,可以確定兩個甚至多個變量之間的相互關系和程度的工具有（）。

A.散布圖B.排列圖C.因果圖D.樹圖E.頭腦風暴法

47.以下描述中，關于質量管理體系策劃包括（）。

A.質量目標及其實現的策劃B.改進應對風險和機會的措施C.制定質量方針D.變更的策劃

48.企業的標準體系的構成，以技術標準為主體，包括（）。

A.環境保護和衛生管理標準、安全管理標準B.管理標準C.工作標準D.中層以上管理人員通用工作標準

49.質量信息傳遞要求信息（）。

A.完整可追溯B.準確不間斷C.準確及時D.反映問題全面

50.質量管理體系文件的數量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（）。

A.組織的類型和規模B.組織的信譽C.產品的復雜性D.適用的法規要求

51.到2025年，我國現代先進測量體系初步建立，計量科技（）進入世界前列，部分領域達到國際領先水平。

A.創新力B.公信力C.影響力D.作用力

52.按精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）。

A.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修D.小批量快速周轉E.投入更多的設備進行生產

53.用于過程控制活動的質量工具有()

A.關聯圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表

54.管理評審應（）。

A.按固定的時間間隔進行

B.按策劃的時間間隔進行

C.評價質量管理體系的持續適宜性、充分性、有效性

D.進行各部門的績效考核

55.由于質量不滿足規定要求，給社會造成的損失主要包括()。

A.對環境造成的污染B.對社會秩序造成的不良影響C.對社會資源的浪費D.對社會造成的公害

56.設備管理的益處有哪些（）

A.保持生產正常進行的基礎B.企業產品質量的保證C.提高企業經濟效益的重要途徑D.企業長遠發展的重要條件

57.質量檢驗定義中所涉及的活動有（）。

A.培訓B.測量C.設計研究開發D.觀察E.試驗

58.質量檢驗的報告功能的主要內容包括（）

A.存貨的次品率

B.原材料、外購件、外協件進貨驗收的質量情況和合格率

C.產品報廢的原因分析

D.一般質量問題的調查、分析和處理意見

E.提高產品價格的建議

59.以下關于過程能力指數Gp或Cpk的說法中，正確的是()。

A.一經確定,不會改變

B.過程能力指數越高,過程不合格率越高

C.在過程調整后應重新確定

D.過程能力指數越高,過程不合格率越低

60.組織應當對質量信息進行管理，內容包括（）。

A.識別信息需求

B.識別并獲得內部和外部的信息來源

C.將信息轉化為對組織有用的知識

D.利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標

E.確保適宜的安全性和保密性

F.評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進

61.QC小組是圍繞企業()存在的問題開展質量改進活動。

A.經營戰略B.方針目標C.相關方D.現場E.設備或原材料

62.下列職責中，屬于黑帶職責的有（）。

A.為綠帶提供項目指導

B.為綠帶和員工提供6SIGMA管理工具和技術的培訓

C.領導六西格瑪項目團隊，實施并完成六西格瑪項目

D.協調和指導跨職能的六西格瑪項目

63.樣品管理的基本工作內容有()

A.樣品接收B.樣品保管C.樣品的領用和退回D.樣品的傳遞和處理E.抽樣記錄、檢測記錄表

64.質量文化建設的主要過程()

A.教育培訓過程B.內部溝通過程C.行為規范與制度建設過程D.員工士氣促進過程

65.下述（）情況下可認為基本上處于控制狀態，也可以作為以后進行控制所遵循的依據。

A.連續25點以上處于控制界限內

B.連續35點中，僅有1點超出控制界限

C.連續100點中，不多于2點超出控制界限

D.連續100點中，不多于3點超出控制界限

三、判斷題(15題)66.測量、分析與改進是組織管理運作系統的基礎。（）

A.正確B.錯誤

67.開展全面質量管理的目的在于減少廢次品。（）

A.正確B.錯誤

68.顧客滿意是衡量服務質量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足。（）

A.正確B.錯誤

69.應根據不符合項的多少來評價受審核方的質量管理體系。（）

A.正確B.錯誤

70.員工的績效管理就是績效考核。（）

A.正確B.錯誤

71.直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為代用質量特性。（）

A.正確B.錯誤

72.質量問題的解決，找質量部門就行了。（）

A.正確B.錯誤

73.QCC品管圈活動是用于持續改進的一種比較有用的手段。（）

A.正確B.錯誤

74.未能確保過程要求一致性的日常運行，增加了產品和服務以及過程缺陷的可能性，這樣將導致返工、浪費、延遲和過高的成本。（）

A.正確B.錯誤

75.依照顧客的感受及滿足顧客要