玄武區衛健系統深化文明城市創建工作方案2020年是第六屆全國文明城市創建的評選表彰之年，按照上級創建全國文明城市部署要求，為動員衛健系統各單位持續深化和推進文明城市創建工作，根據《全國文明城市測評體系》內容要求，結合我系統實際，特制定本方案。一、工作目標堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認真貫徹區委區政府指示精神，始終把群眾滿意作為出發點和落腳點，動員和組織全系統上下，圍繞創建標準強力推進工作，“抓重點、補短板、強弱項”，嚴防死守，全力以赴，確保責任項目在上級測評中不丟分。二、創建任務參照二級以上醫院文明城市實地考察工作指導標準，認真落實相關工作，把創建文明城市與創建文明單位工作緊密結合，把創建文明城市與鞏固國家衛生城市建設成果工作緊密結合，把創建文明城市與深入開展愛國衛生運動，做好疫情防控工作緊密結合，確保雙勝利、雙促進，以常態長效的工作狀態保證文明城市創建水平不斷提升。三、工作措施一是加強領導，廣泛動員。創建工作實行“一把手”負責制，主要領導親自抓，分管領導具體抓，將文明創建納入重要議事日程，擺上重要位置，常抓不懈。系統各單位要在近期迅速組織動員，充分認清創建文明城市的重大意義，增強責任感使命感。通過醫院電子屏、宣傳欄等宣傳陣地，深入開展社會主義核心價值觀、“講文明，樹新風”、公民道德等宣傳教育，營造濃厚創建氛圍。二是突出重點，搞好自查?；鶎俞t療衛生單位是展示城市文明形象的重要窗口，也是創建文明城市的重要環節。系統各單位要緊扣實地測評的30項標準，針對母嬰室建設不平衡、公益廣告發布數量不夠、沒有在顯著位置展示行業規范等存在的突出問題，抓緊自查自糾，立查立改，優化服務流程，改善服務態度，全面提升窗口創建達標水平，確保每一個測評點位都能經受住任何形式任何時間的檢查。三是加強督查，確保實效。區衛健委將對各基層醫療單位創建工作進行督查，及時通報督查情況，明確工作要求，并將督察結果納入年度衛健系統綜合考核評議內容。

附件1：玄武區衛健系統深化文明城市創建工作領導小組成員名單組長：王禮銘區衛健委黨委書記、主任副組長：王河區衛健委副主任兼新街口社區衛生服務中心主任張建國區衛健委四級調研員錢立區衛健委四級調研員成員：倪素蘭蘭園社區衛生服務中心主任程昊龍同仁街社區衛生服務中心主任王斌鎖金村社區衛生服務中心主任袁文紅后宰門社區衛生服務中心主任張松玄武門社區衛生服務中心主任秦維章玄武湖社區衛生服務中心主任顧彥紅山社區衛生服務中心主任張樹宏孝陵衛社區衛生服務中心主任尤宏仙鶴門社區衛生服務中心主任安保軍區疾病預防控制中心主任周寧區衛生監督所主任張梅區婦保所主任耿麗紅區口腔醫院院長周平區衛健委黨委辦主任王定偉區衛健委綜合科科長劉志陸區衛健委法律法規監督科長楊勇區衛健委醫政科科長張純區衛健委基層衛生科科長鄒元鶯區衛健委健康促進科科長領導小組辦公室設在健康促進科，負責日常工作的組織協調。附件2：二級以上醫院文明城市實地考察工作指導標準在顯著位置展示行業規范（提示：各類實地考察點位所要求的行業規范，建議統一命名為“行業規范”或“某某行業規范”，以免引起歧義，具體內容則為本行業、本系統、本單位管理要求、內部建設準則或職業道德操守方面的要求等）；建有志愿服務站點，能夠正常提供服務（提示：①看到志愿服務站點（門診大廳顯著位置設有志愿服務站點的醒目標識標牌）；②看到志愿服務者（志愿者在站點內或在站點周邊均可。志愿者可由工作人員兼任，但必須佩戴志愿者標識，且要能清楚地告知志愿服務內容）；③看到志愿服務內容（志愿服務內容應在站點處通過背景墻上大型宣傳框、桌面立牌等載體非常醒目地展示出來）。①②③同時符合要求視為符合；其中有一個不符合要求視為不符合）；在顯著位置展示不少于1處公益廣告（提示：建議發布社會主義核心價值觀、講文明樹新風主題的公益廣告，不采用電子大屏展示，應固化）；公益廣告有統一規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合（提示：在同一處展示的各類公益廣告要在尺寸、載體形式等方面整齊劃一，且要美觀大方，與醫院環境、氛圍相融合）；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品（提示：原則上采用本市各級各類單位組織設計的公益廣告，并通過落款體現本市發布主體）；展示不少于1處“文明健康有你有我”公益廣告（提示：①門診大廳入口顯著位置設1處；②具體公益廣告作品，可以從參照省、市文明網公益廣告作品庫的作品，自行設計制作，并通過落款體現南京本地發布主體；③“文明健康有你有我”這8個字主題一定要非常醒目、顯著）;掛號、收費、取藥窗口設有“保持一米線距離”提示牌或地面設有“一米線”提示標識；有明顯禁煙標識；在顯著位置設置衛生健康知識和傳染病防控知識宣傳欄（提示：衛生健康知識、傳染病防控知識，兩種都要有）；導醫標識清晰，主要收費項目、收費標準公開；公布投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；（提示：門診大廳導醫臺、問訊處或掛號窗口等處設有明顯投訴電話，有紙質或電子記錄）;無爭吵謾罵、使用低俗語言現象；無亂扔雜物、車窗拋物現象；無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；無損壞公共設施現象；無不文明養寵現象（遛狗牽繩，路面無寵物糞便）；（提示：凡是發現犬只進入醫院，無論是否牽繩都判為不符合）無躺臥公共座椅現象；有序排隊，保持適當距離，無插隊現象；掛號收費窗口有序排隊，就診秩序井然；無大聲喧嘩、爭吵謾罵現象；從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象；非吸煙區沒有吸煙現象；設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好(在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設置無障礙設施，在無法設置無障礙設施的個別公共場所可采取公布求助電話的方式滿足群眾有關訴求)；設有母嬰室，管理、使用情況良好（提示：從醫院門診大廳開始到母嬰室沿途各個顯著位置，都應設有明顯的母嬰室引導標識）；設有無障礙衛生間，管理、使用情況良好（提示：①在公共衛生間單獨設有無障礙衛生間或第三衛生間<必須有坐便器和扶手>，且能正常使用為符合：否則為不符合；②無障礙衛生間可以單獨設立在公共衛生間外面，也可以在公共衛生間內單設一個廁位；③無障礙衛生間地面不能有臺階，以便于輪椅出入）；就醫環境溫馨，提供人