全面質量管理根底知識培訓質量管理處根本概念和原理質量質量改進質量文化質量管理質量管理系統質量管理定義:是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動.包括以下內容:a制定質量方針和質量目標?b質量籌劃c質量控制d質量保證e質量改進abcde〔QualityManagement〕1質量籌劃質量控制質量保證質量改進質量管理內容致力于滿足質量要求；目的：保證質量，滿足要求。致力于制定質量目標并規定必要的運行程序和相關資源以實現質量目標(體系、產品實現、過程運行等)；目的：保證最終的結果能滿足顧客的需要。致力于提供質量要求會得到滿足的信任；兩方存在的根底上，一方向另一方提供信任。致力于增強滿足質量要求的能力；組織應注意識別需改進的工程和關鍵質量要求，考慮改進所需的過程。朱蘭質量管理三部曲質量籌劃——明確了質量管理所要到達的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和根底；質量控制——確保組織的活動按照方案的方式進行，是實現質量目標的保障質量改進——意味著質量水準的飛躍，標志著質量水平一一種螺旋上升的方式不斷提高。質量改進的根本工作程序質量改進活動遵循PDCA循環方案〔Plan〕包括制定方針、目標和對策措施等；實施〔Do〕實地去干，執行、落實具體措施；檢查〔Check〕對策實施后，檢查實施的效果；處置〔Act〕總結實施的過程，行之有效的方法以標準化的形式確定下來，以后就按標準執行。對于解決不好或尚待解決的問題，那么轉入下一輪PDCA循環。2PDCA循環的特點*四個階段一個也不能少*大環套小環*PDCA是不斷上升的循環不斷提高質量水平控制

AP CD改進APCD改進

APCD質量檢驗階段統計質量控制階段全面質量管理階段★質量管理開展階段回憶〔20世紀初~30年代〕〔20世紀30~50年代〕〔20世紀50年代以來〕〔TotalQualityManagement〕控制圖的出現管理技術/方法全面應用休哈特：現代質量管理奠基者，統計質量控制之父。戴明：PDCA循環，推動統計質量管理普及和深化朱蘭：質量管理三部曲費根堡姆：TQC概念石川馨：因果圖、QC小組3統計質量控制（SQC）質量檢驗qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

管理體系整合與改進方法整合

IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇質量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

質量管理發展示意圖QualityManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質量管理(TQM)繼承性的開展successivedevelopment繼承性的開展檢驗控制、預防和保證卓越改進和創新追求卓越合格評定：ISO9001約30%提供質量保證，消除貿易壁壘強調持續改進和滿足顧客要求卓越評審：自評驅動改進30%-50%開展從過程到結果的自我評價，識別優勢并穩固，識別改進和創新時機，排序、配置資源以實施。循環評價和改進，不斷提高成熟度。卓越評審：申獎/獲獎50%以上超越競爭對手，綜合滿足五大相關方要求，取得長期成功。質量管理成熟度的四重境界全面質量管理定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。根本要求〔三全一多〕全員的質量管理全組織的質量管理多方法的質量管理全過程的質量管理始于識別顧客的需求