醫患糾紛應急預案為避免醫院的財產損失和醫護人員安全受到威脅，主動有效的配合醫院主管部門控制事態發展，協助解決醫患糾紛，特制訂本預案。一、當發生醫患糾紛時，安管部應根據醫院的規定，主管或隊長立刻組織人員趕赴現場，并采用適宜的方法，控制醫患雙方的情緒，避免矛盾激化。二、勸告圍觀人員離開，維護醫院正常秩序。三、盡量理解糾紛的起因和患者的基本狀況，主動與患者或其家眷進行溝通，有分寸地說服、勸解，緩和矛盾。四、如患方情緒比較激動，不聽勸阻，應立刻向項目經理報告，并請求增援。采用適宜方法，首先保護好醫護人員的安全，另首先保護好醫院財產。五、確能認定屬于違反治安管理條例或犯罪行為時，應立刻報告公安機關，并采用果斷方法，盡量控制好現場局面，保護好現場，等待公安機關達成，并協助解決。六、確實無法控制當時局面，要立刻向醫院請示報告，及時報警，并盡量保護好現場。七、統一指揮，聽從調遣，控制情緒，提高警惕，避免不法者運用混亂之機，進行破壞活動或盜竊。八、現場平息后，及時向醫院報告。醫患糾紛的應對方法一、醫鬧事件的種類1、在院內尋畔滋事的；2、故意損壞公共財物的；3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員的；4、非法限制醫務人員人身自由的；5、占據辦公、診療場合、搶奪醫療文書或醫療物品，擾亂醫療機構秩序的;6、在醫院機構內設靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫療秩序的；7、其它擾亂醫療機構秩序的惡意行為。二、應對方法：（一）全部崗位的保安員，當接到醫護人員告知或保安巡視中發現在院內有醫療糾紛事件發生時；1、首先要保持冷靜，問清發生醫鬧事件的具體位置(如：住院樓幾層幾號病房）2、立刻向保安班長報告，由保安班長負責本部門主管或物管處領導報告并立刻告知附近的保安員快速達成事件現場，告知完畢后也立刻趕到現場。3、保安主管在接到醫鬧事件的信息后，立刻告知醫鬧事件應急小構組員快速集合帶往醫鬧事件地點，并向醫院保衛科吳航報告醫鬧狀況，根據醫院保衛科吳航批示與否報警。4、如應急小構組員在休班的狀況下，保安主管可帶領現在在崗人員前往醫鬧事件地點，維持秩序。5、達成醫鬧現場時保安員應保持冷靜，注意禮貌用語避免激化矛盾，驅散無關人員，維持好現場秩序，親密注意現場狀況變化，及時理解事件具體因素，主動協調勸阻爭執，努力平息事態。6、醫鬧現場的保安人員必須要按照醫鬧事件培訓計劃中的規定進行，要按照實戰演習中保安人員的崗位劃分職責劃分進行維護工作。7、根據現場狀況，保安主管批示監控中心調節攝像頭位置，對準醫鬧現場進行錄像保存有關的統計。8、醫鬧事件如報警，保安員必須在現場待警察到來，等事情解決完畢方能離開現場。在等待警方達成現場期間，保安員必須嚴密觀察醫鬧人員動向，避免傷害醫務人員、破壞公共財產等現象的發生。9、醫鬧事件完畢后，保安部必須做好此事件的有關統計。10、根據每次不同的醫鬧狀況要有總結，吸取每次經驗。可將經驗用作實戰演習當中。11、保安員在解決糾紛過程中，必須明確本身的職責，恪守紀律。不得與醫鬧家眷放生任何語言及肢體上的沖突。必須做到打不還手，罵不還口。（二）如糾紛無法當天解決，為避免在事件期間繼續突發狀況，特制訂下列工作規定：1、在糾紛發生期間全部保安員無特殊狀況嚴禁外出，全天24小時備勤，接到告知3分鐘之內必須趕到現場。2、院全體保安員必須接受院內調配，增強院內人員密集場合、重要安全防護區域的巡視力度，特別是門診大廳、掛號室及收費處等場合。3、院內保安員安全巡視次數日間不能低于每小時一次，夜間不能低于每兩小時一次，并有巡視統計。4、全部安保負責人手機必須24小時開機，確保聯系暢通。5、治安監控室保安員必須加強糾紛事件所在區域的監控力度，發現可疑動向立刻