美創旅行社創業計劃書一、公司簡介旅游模擬公司成立于2012年7月，是一家以經營國內旅游為主，為顧客提供富有創意的旅游產品為主的國內旅游公司。企業文化：以人為本，快樂創意。服務理念是：快樂為本，創意至上。企業的核心競爭力：具有無限創意的旅游產品企業的徽標：MCTS配唱的歌曲：《我相信》楊培安二、公司組織結構：三、職務介紹1、計調部門主要工作職能一般包括：（1）負責旅行社旅游工作的計劃、協調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協調、發團等多重職能。（2）制定、修改和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。（3）安排公司帶團出去的陪同人員，負責進行交待和安排工作計劃，把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。（4）加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。（5）按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。（6）要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。2、辦公室：統籌、管理、行政3、財務部：會計、出納、審計、預算核算4、電子商務部：網絡建設、網站編輯、網絡宣傳策劃、網上交易5、客服部：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持6、出境部：出境手續辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判7、國內部：國內各類手續辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判8、策劃部：旅游路線策劃、產品推廣策劃9、導游部：導游人員招聘、培訓與管理10、票務部：各類交通票、門票11、地接部：地面接待12、門市部：分銷13、票務部：訂票、價格交涉四、企業中長期目標在兩年內立足邯鄲市場，在五年內輻射華南和華東地區，到十年內做成全國大型旅游公司，二十年內做成集旅行社、住宿業、交通運輸業、教育培訓業等為一體的大型旅游集團。五、資金構成由石中磊、崔立穩、楊延正三人投入100萬元人民幣創辦四方旅行社。資金用途：門面租押金、門面裝修費用、購置必備物品、注冊商標、前期的廣告宣傳投入、公關費以及相關手續費用等。六、SWOT分析：機會分析opportunities目前邯鄲市的旅行社大多是傳統的景點旅游，很少去開發創新旅游；目前的旅游市場雖已成熟，但卻仍有發展新型旅游的空間；邯鄲市旅游業具有巨大潛力；威脅分析threats我們的創意很容易復制，從而使我們的創意大眾化，失去優勢；全新的旅游服務不一定能符合消費者的需求；現有傳統旅行社與我公司競爭可能導致不良結果；優勢分析strengths公司擁有全新的理念來領導不同類型的旅游路線；公司為客戶量身制定不同的旅游需求，滿足顧客；讓顧客從旅游中收獲除欣賞景點之外的其它體驗，如找對象；推出親子旅游，重在拓展孩子的團隊能力與心智成長；劣勢分析weaknesses公司剛成立知名度不高，影響力不夠；公司規模小，業務量有限，難于快速發展；旅游路線雖有創意但數量有限，不能滿足多數消費者需要；七、團隊成員比較新老旅行社的優勢劣勢：那些老旅行社的優勢在于，先進入市場，對與旅行社業務相關的各個環節各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰略，這樣做的好處在于節約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調研，產品研制與開發，以及制定多種市場營銷戰略，戰術方案帶來的諸多開支。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。而我們的優勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發的旅游產品，由于本土的優勢，會在價格上具有無可比擬的優越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據烏魯木齊旅游市場的現狀，我們采取差異化的營銷戰略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發的產品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。根據我們調查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業，穩定下來后，都希望有機會攜家帶子，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。根據市場調研分析結果，我們還在營銷方面做了以下策略：1。注重整體旅游產品的設計和產品的創新設計。創新是旅行社發展的靈魂。2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產品品質等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數定價策略，根據人們對數字的的迷信和禁忌采取策略。3。促銷。將有關旅行社及其產品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業人員設計全面周到具體的網頁，以方便游客了解最新消息。總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優于競爭對手的產品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務。（一）公關人員素質要求：職業道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力公共意識：具有情感意識，創新意識，形象良好，公眾人士形象心理素質：樂觀，自信，堅強，開放兼容溝通能力：積良好的口頭，書面，形體能力于一體處事態度：堅持創造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂公關主體個人化：培養我旅行社的金鑰匙人物旅行社形象主要體現在顧客心中，優秀接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現在個企業都培養各自的緊鑰匙任務作為企業形象代表。（二.）公關客體：1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協調發展，前者加強宣傳，后者共同進步2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優惠政策。4.與酒店，交通，景點，景區消費場所協調發展。（三.）公關手段：1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業形象，與記者建立良好的關系，宣傳與我旅行社有利資料。2.收集信息：輿論監督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發的路線是可行的。3.聯絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。4.優化服務：網上購票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。（四）.收集八方信息：1.我社形象：知名度，美溢度，支持率2.產品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”六．財務部門分析計劃：1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現的：現任總經理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、營銷部、公關部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。在預測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產品開發、市場調研發及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關部與上游企業和地接社聯系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務部作后備資金發及發工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規劃的資金做好份內的工作。營銷部：新產品開發、市場調研及廣告宣傳和做企劃方案；公關部：與上游企業和地接社聯系；人力資源部：招聘和培訓新員工；就財務部而言就是對社內部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發工資、獎金，對于工資的安排是：總經理1800元每月，各部門經理1500元每月，業務員1200元每月。獎金是成本節約獎和銷售冠軍獎均為2000元。3、股利分配這主要是財務部要協助董事會處理好股利分配問題。我們現在的初步計劃是到年終除總經理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產品后的收入上交財務部，企業運行過程中的費用均需開示發票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現收；二是：應收賬款。對于這兩者，應收款是管理的重點，即收現率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產生壞賬的風險。這就需要公司制定相應的信用制度，來規避風險。同時，應根據旅行社的行業特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據，防止業務員的暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。5、信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業結清帳。6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產、人員以及組團后游客的人身財產保險，如此把旅行社經營活動中和風險轉移到了保險公司，保證了經營活動可以更加大膽地進行。7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業務員身上，并能掌握每個團的具體情況。8、最后，對于節省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業務量來與航空公司談判；而地接費可通過招標等手段來減低成本。現代企業的競爭，主要就是采取低成本策略和產品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業，成本支出的控制則尤為重要?，F在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。中國旅游業發展前景分析一、工業旅游，農業旅游將會蓬勃發展旅游發展的初級階段，人們主要以游覽名勝古跡和自然景觀為目標。隨著教育，經濟，文化的發展，人們的旅游需求呈現出多樣化的特點。進入21世紀，人們的旅游需求向多層次方向發展，因而工業旅游農業旅游將成為新的熱點。(一)工業旅游的興起所謂工業旅游，就是以工業企業的生產線，生產工具，產品和廠區等為對象的專項參觀活動。20世紀工業旅游起源于法國，當時雪鐵龍公司讓游客參觀其生產流水線，欣賞其汽車生產工藝。后來，世界各地著名現代化工業企業紛紛仿效，汽車、鋼鐵、飛機、釀酒、飲料、陶瓷等行業先后開放生產制作過程，讓游客一飽眼福。甚至，在美國，生產美元的印鈔廠也向游人開放。對游客來說，游覽工業企業生產過程和生產工藝，最初是出于好奇心理，后來在參觀過程中增長了許多知識，開闊了視野，尤其是專業愛好者，還侍機加深了對生產企業的了解。而對于工業企業來說，不僅能獲得一定的門粟收入，而且通過旅游等宣傳，使企業樹立起良好的公眾形象，提高了產品的知名度和美譽度，起到了不花錢發布廣告的作用。所以，工業旅游發展將勢不可擋。在我國，20世紀90年代以前，工業企業很少對公眾開放，90年代后工業旅游悄然興起。例如，神龍轎車，可口可樂等著名公司均把生產車間對游客開放;青島海爾集團和青島啤酒廠，南京熊貓集團，柳州兩面針集團，浙江農夫山泉公司均讓公眾參觀;南京還推出了鋼鐵是怎樣煉成的這樣一條工業旅游線路，讓旅游者了解到南鋼最先進的生產流水線。我國工業旅游的出現，填補了我國旅游產品中的一頁空白，為旅游業的發展拓寬了思路。通過工業旅游，宣傳了工業企業的產品和品牌，提高了工業企業的知名度;同時，也滿足了旅游者對工業品牌的需求，使旅游者對現代工業內涵有了新的認識。所以，工業旅游越來越受公眾的青睞和歡迎，它將成為新世紀旅游活動新的熱點。(二)農業旅游的發展農業旅游不同于工業旅游，二者具有很大的差異性。農業旅游不像工業旅游重在參觀學習，增長現代化科技知識。它的內涵豐富多彩，不僅包括田園風光的游覽，山村水鄉的休閑度假，而且還包括親身參與農業勞動，體驗民風鄉親等活動。因此，農業旅游是多層次，全方位的綜合性休閑娛樂活動。我國農業旅游興起于20世紀90年代，始于大中城市的郊區，目的在于讓久住城市的居民體驗農村生活和田園風光的游覽，使單調的上班生活形成的壓抑心情得到一定的放松。雙休日五一十一春節和學校實行的寒暑假制度，使人們的閑暇時間日益增多。因此，越來越多的人加入到農業旅游的隊伍中，這促進了我國農業旅游的發展，并成為21世紀中國旅游業發展的又一新熱點。農業旅游內涵極為豐富，如山村水鄉自然景觀，田園生活景觀，民風民俗景觀，鄉村居民聚落景觀和農業生產景觀相融合，形成了旅游業又一道靚麗的風景線。正因為如此，21世紀中國農業旅游將出現以下幾個新趨勢：1.森林公園熱。它以森林公園中鳥語花鄉的環境，清潔新鮮的空氣，秀麗濃密的林木，來吸引旅客體驗回歸大自然的情趣。2.農業公園熱。它以展示種植業，養殖業和飼養業的生產技術和生產過程為主導方向。如農業生態園，科教農園，植物園等。3.民俗鄉情熱。它是利用具有地域文化，民俗習慣，民族風情的村莊，讓眼看住進農家房，吃農家飯，干農家活，充分享受濃郁的鄉村風情和民俗文化。以上這些熱點，使農業旅游達到了“觀農園尋田園風光，樂民俗享鄉村風情”的效果。二.休閑旅游將成為旅游業一道新的風景線什么是休閑旅游?簡而言之，就是以休閑為目的的旅游。它更注重旅游者的精神享受，更強調人在某一個時段內所處的文化創造，文化欣賞，文化建構的存在狀態;它通過人的共有的行為、思想、感情，創造文化氛圍，傳遞文化信息，構筑文化意境，從而達到個體身心和意志的全面和完整的發展。人們通過身體放松，競技活動，藝術欣賞，科學好奇心和接觸大自然等方式，豐富了生活。建立在旅游基礎上的行為情趣，如休息、娛樂，或學習、交往，或欣賞大自然，這些都有一個共同的特點，即獲得一種身心的娛樂，追求獵奇，豐富個性等多方面的需求。休閑旅游還特別強調人與大自然的和諧一致，增強愛護，保護自然的意識。因此，休閑旅游不同于一般的旅游，它對傳統的旅游概念從內涵到外延都做了新的延伸。知識經濟時代的來臨，將使未來的社會以史無前例的速度變化著。新技術和其它一些趨勢可以使人們用于休閑的時間越來越多，休閑的中心地位將會加強，人們的休閑概念將會發生本質的變化，在經濟產業結構中休閑產業的從業人員比重將會越來越大。從目前我國的生產力水平來看，休閑顯然已成為我們這個時代的特征之一，也是社會文化活動的重要組成部分。它標志著人已經從繁重的體力勞動中解放出來;標志著人從滿足現實的基本生活需要轉向對精神生活的向往;標志著計劃經濟體制向市場經濟體制轉變的過程中，已由傳統的生產------消費模式逐漸地轉向消費-------生產模式;標志著人開始從有限的發展轉向全面的發展自己的歷史階段。1.隨著物質財富的不斷增長，人們開始轉向文化精神的消費與追求，更多的時間和錢財用于休閑，消費投向發生了明顯的變化，諸如購書，接受各種技能的培訓，健身美容，旅游，欣賞等。下面為海淀區域鎮民文化消費的抽樣調查。1998年海淀區居民在以下8類文化消費項目的比例為：平均文化消費總值已占家庭收入的28.4%，其中旅游占據榜首，占家庭消費總值