金牌家居銷售的進擊智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黑龍江林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第一章測試

以下不符合銷售人員發(fā)型發(fā)飾要求的是（

）。

A:發(fā)型干凈B:長度適宜C:發(fā)型整潔D:發(fā)色好看

答案:發(fā)色好看

女士利用服飾著裝展示職業(yè)感，應(yīng)做到（

）。

A:弱化性別，職業(yè)干練B:穿著名牌C:穿著顏色亮眼D:穿著有特色

答案:弱化性別，職業(yè)干練

以下場景可使用作揖禮完成致意問候的是（

）。

A:與朋友聚餐時問候B:在劇院向熟人問候C:在校園向老師問候D:向長輩祝壽

答案:向長輩祝壽

交際場合中，使用握手禮儀時，錯誤的是（

）。

A:不可以戴手套B:目光不可以游移C:不可以用左手D:不可以面無表情

答案:不可以戴手套

遇到初次來店客戶，（

）可以展示對他們的歡迎。

A:目光觸及客戶的第一瞬間點頭、微笑B:主動以歡快的腳步迎上兩步C:根據(jù)對方身份使用正確的鞠躬問候D:主動而高亢的問候

答案:目光觸及客戶的第一瞬間點頭、微笑;主動以歡快的腳步迎上兩步;根據(jù)對方身份使用正確的鞠躬問候;主動而高亢的問候

家居銷售人員在禮貌送客時，應(yīng)注意什么？（

）。

A:客戶表示告辭后，再送客B:客戶表示留步時，仍要堅持送客戶，才顯熱情C:送客不分對象D:一般情況下，將客戶送出家居賣場外

答案:客戶表示告辭后，再送客;送客不分對象;一般情況下，將客戶送出家居賣場外

崇尚“客戶至上”的服務(wù)行業(yè)倡導(dǎo)用鞠躬禮的宗旨是為了改變自身身體行為動作，而不是在追求刻度的精確。（

）

A:對B:錯

答案:對

家居銷售人員在銷售過程中，使用坐姿與客戶溝通時，為表示對其禮貌、尊重，要坐椅子邊緣，與椅子的接觸面越小越好。（

）

A:對B:錯

答案:錯

作為家居銷售人員，露八顆牙齒的微笑最顯熱情。（

）

A:錯B:對

答案:錯

職業(yè)化的形象，出席的場合越正式，衣服應(yīng)有領(lǐng)有袖，衣服顏色越深。（

）

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

以下銷售工具不屬于整理夾里面的工具有（

）。

A:身份牌B:價格本C:名片D:產(chǎn)品意向單

答案:身份牌

“您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場貨品團購滿8000元即可免費領(lǐng)取一臺加濕器哦”屬于什么開場方式（

）。

A:新品開場B:促銷開場C:贊美開場D:唯一性開場

答案:促銷開場

細致服務(wù)的忌諱是（

）。

A:關(guān)注客戶喜惡B:過于熱情C:關(guān)注客戶生活圈D:關(guān)注客戶狀態(tài)

答案:過于熱情

當顧客預(yù)算有些緊張時，家居銷售應(yīng)該怎么回應(yīng)客戶？（

）。

A:直接告知客戶預(yù)算不夠就少買幾件B:極力勸說，表示我們家家居產(chǎn)品已經(jīng)很便宜了C:放棄接待D:一定不要表現(xiàn)看不起客戶，而是要從朋友的角度，給予對方最真誠、最合理的建議。

答案:一定不要表現(xiàn)看不起客戶，而是要從朋友的角度，給予對方最真誠、最合理的建議。

贊美的方式有（

）。

A:借助贊美法B:夸大贊美法C:對比贊美法D:肢體語言咱沒法

答案:借助贊美法;對比贊美法;肢體語言咱沒法

以下哪些是表達同理心話術(shù)（

）。

A:“恩，這款家具的價格是偏高一些，……”B:“我理解您的感受，誰買家具都擔心碰到這樣的問題”C:“如果我是您,也會這樣想”D:“最近新聞就屢次報道家具不環(huán)保，你的顧慮我很清楚。

答案:“恩，這款家具的價格是偏高一些，……”;“我理解您的感受，誰買家具都擔心碰到這樣的問題”;“如果我是您,也會這樣想”;“最近新聞就屢次報道家具不環(huán)保，你的顧慮我很清楚。

現(xiàn)在微信等各種社交平臺都可以聯(lián)系客戶，所以家居銷售不用隨身攜帶名片。（

）

A:對B:錯

答案:錯

在家居銷售中，為了盡快了解客戶信息，我們可以連續(xù)發(fā)問。（

）

A:對B:錯

答案:錯

當客戶一進店就問價格，我們要和客戶談產(chǎn)品的價值。（

）

A:對B:錯

答案:對

我們要耐心傾聽客戶的需求，所以不可以向客戶發(fā)問（

）

A:對B:錯

答案:錯

第三章測試

以下家居產(chǎn)品不屬于家居軟裝產(chǎn)品的是（

）。

A:窗簾B:入墻式衣柜C:地毯D:定制沙發(fā)

答案:入墻式衣柜

下列材料哪種特征不是天然材質(zhì)特征（

）。

A:瓷磚水波紋理B:木質(zhì)的“山睡”紋理C:大理石水波紋理D:木材的節(jié)子

答案:瓷磚水波紋理

下列屬于陳設(shè)工藝的產(chǎn)品是（

）。

A:鐵藝雕塑B:編織地毯C:落地燈D:太師椅

答案:鐵藝雕塑

下列哪種功能不是功能性配件（

）。

A:沙發(fā)腳B:窗簾綁帶C:抽屜軌道D:窗簾導(dǎo)軌

答案:窗簾綁帶

可以通過下列哪種方式對家居產(chǎn)品的價格給予優(yōu)惠（

）。

A:折扣B:特惠C:滿減D:特賣

答案:折扣;特惠;滿減;特賣

產(chǎn)品的附加價值可以從那些方面發(fā)掘（

）。

A:店慶優(yōu)惠B:工藝特點C:產(chǎn)品審美D:材料文化

答案:工藝特點;產(chǎn)品審美;材料文化

家居產(chǎn)品能夠表現(xiàn)出一定的藝術(shù)、民俗和宗教文化，所以使得家居產(chǎn)品也具有一定的文化內(nèi)涵。（

）

A:對B:錯

答案:對

家居產(chǎn)品的文化內(nèi)涵只能通過銷售人員口述來表現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)涵。（

）

A:錯B:對

答案:錯

在家居賣場中人體工學(xué)對于設(shè)計至關(guān)重要，所以需要設(shè)計人員熟練運用，銷售人員了解就可以了。（

）

A:對B:錯

答案:錯

家居產(chǎn)品的效果圖只需要顧客自己感受幾可以了，不需要銷售人員講述（

）

A:錯B:對

答案:錯

第四章測試

以下不屬于產(chǎn)品異議的是（

）。

A:產(chǎn)品設(shè)計不合理B:產(chǎn)品使用者沒來C:產(chǎn)品交貨周期過長D:產(chǎn)品質(zhì)量有問題

答案:產(chǎn)品使用者沒來

對于價格異議正確的回答有（

）。

A:我們家具也沒貴多少啊B:那你也得看質(zhì)量啊，他家家具的質(zhì)量不好C:我們是品牌店，從來不打折D:我理解您的想法，我剛來我們家店時我也覺得貴

答案:我理解您的想法，我剛來我們家店時我也覺得貴

不屬于常見的權(quán)力異議有（

）。

A:伴侶不同意，或喜歡產(chǎn)品不同B:客戶喜歡兩款產(chǎn)品難以決定C:家具使用者不來D:同伴提出反對意見

答案:客戶喜歡兩款產(chǎn)品難以決定

選擇成交法是給客戶幾種選擇？（

）。

A:一種B:三種C:兩種D:四種

答案:兩種

屬于直接成交法的有（

）。

A:部分成交法B:選擇成交法C:填寫合同成交法D:至尊成交法

答案:部分成交法;選擇成交法;填寫合同成交法;至尊成交法

顧客利益法有（

）。

A:痛苦加大法B:產(chǎn)品說話法C:價格拆分法D:快樂加大法

答案:痛苦加大法;產(chǎn)品說話法;快樂加大法

買到不環(huán)保的家居產(chǎn)品家人的健康會受影響是快樂加大法。（

）

A:對B:錯

答案:錯

朋友幫助法是銷售員自己的朋友。（

）

A:錯B:對

答案:錯

機不可失法是借力成交法。（

）

A:對B:錯

答案:對

客人對我們產(chǎn)品是否環(huán)保提出質(zhì)疑可以展示給客戶看環(huán)保證書（

）

A:對B:錯

答案:對

第五章測試

下面不屬于處理客戶投訴時要遵循的原則（

）。

A:留檔分析B:正確的服務(wù)理念C:等待處理D:分清責任

答案:等待處理

客戶投訴“家居產(chǎn)品味道很重!”屬于哪種類型投訴（

）。

A:服務(wù)投訴B:生產(chǎn)投訴C:售后投訴D:質(zhì)量投訴

答案:質(zhì)量投訴

以下不屬常用追蹤客戶方式的是（

）。

A:電話B:短信C:微信D:郵件

答案:郵件

微信營銷時，以下哪些策略不能讓客戶滿心歡喜轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)主群（

）。

A:服務(wù)策略:B:誘餌策略C:設(shè)置門檻策略D:鼓勵策略

答案:鼓勵策略

在門店操作的過程中客戶不愿意轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈和業(yè)主群的原因（

）。

A:客戶轉(zhuǎn)發(fā)之后對他沒有明顯的好處B:客戶怕打擾朋友圈和業(yè)主群的人C:客戶的體驗感不能夠驅(qū)動他自動自發(fā)的轉(zhuǎn)介紹。D:客戶沒有責任和義務(wù)

答案:客戶轉(zhuǎn)發(fā)之后對他沒有明顯的好處;客戶的體驗感不能夠驅(qū)動他自動自發(fā)的轉(zhuǎn)介紹。;客戶沒有責任和義務(wù)

跟蹤客戶最佳時間段（

）。

A:下午17:00-18:00B:上午9:30-10:30C:晚上20:00-21:00D:下午13:00-15:00

答案:下午17:00-18:00;上午9:30-10:30;晚上20:00-21:00

家具銷售不應(yīng)該在客戶剛坐下洽談時就向客戶索要聯(lián)系方式，因為此時客戶很累，容易引起客戶反感。（

）

A:對B:錯

答案:錯

在家居銷售中，客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性，突出重點，靈活運用。（

）

A:對B:錯

答案:對

回訪服務(wù)過程中，首先做到“利他”，站在客戶的立場，傾聽對方的訴求。（

）

A:錯B:對

答案:對

家居銷售在應(yīng)對顧客的投訴時，可采用一種方法，即“拖”。時間長了，沒人理睬客戶，問題也會自然消失。（

）

A:錯B:對

答案:錯

第六章測試

家居空間色彩配色的工具是（）。

A:色相環(huán)B:效果圖C:馬克筆D:材料板

答案:色相環(huán)

利用圣誕樹、小鈴鐺、紅襪子營造空間氣氛，屬于那種陳設(shè)方法。（）。

A:特殊節(jié)日表達法B:重復(fù)陳設(shè)法C:動靜結(jié)合法D:點線面陳設(shè)法

答案:特殊節(jié)日表達法

下列不屬于客人來訪的活動空間是（）。

A:客廳B:主臥衛(wèi)生間C:公共衛(wèi)生間D:餐廳

答案:主臥衛(wèi)生間

那種色彩歡快活潑，使人聯(lián)想到金色的秋天（）。

A:黃色B:橙色C:紅色D:綠色

答案:橙色

哪些方法調(diào)和對比色配色和互補色配色產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)感（）。

A:調(diào)整色彩的純度、明度B:添加中間彩色C:兩個