溝通有道，玩轉職場智慧樹知到課后章節答案2023年下青島職業技術學院青島職業技術學院

第一章測試

西裝穿著的三大禁忌包括

A:袖口上的商標沒有拆B:在正式場合穿著夾克打領帶C:正式場合穿著西裝、套裝時襪子出現問題D:西裝沒有熨平

答案:袖口上的商標沒有拆;在正式場合穿著夾克打領帶;正式場合穿著西裝、套裝時襪子出現問題

關于握手的禮儀，描述不正確的有

A:先伸手者為地位低者B:客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C:男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。D:下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;

答案:先伸手者為地位低者

遞送簡歷等求職應聘材料的方式是

A:右手B:雙手C:左手D:雙手或者用右手

答案:雙手或者用右手

遞接簡歷或名片時應當注意字體的

A:正面朝向對方B:反面朝向對方C:側面朝向對方

答案:正面朝向對方

要進入職場前，需要明晰哪些問題？

A:什么樣的崗位適合我？B:我足夠自信嗎？C:什么樣的公司適合我？D:我足夠了解自己嗎？

答案:什么樣的崗位適合我？;我足夠自信嗎？;什么樣的公司適合我？;我足夠了解自己嗎？

在公司面試，通常第一個問題是：你好，請你做一個自我介紹。你需要重點介紹自己的姓名、年齡、所學專業等等。

A:對B:錯

答案:錯

談來公司應聘的理由，要從內在動機談，內在動機包括

A:個人愛好B:個人專長C:公司的企業文化D:公司福利高

答案:個人愛好;個人專長;公司的企業文化

新進入一家公司，你需要了解

A:公司的決策機構和決策流程B:客戶群、業務區域C:公司的產品、營銷模式D:企業的文化、老板的風格

答案:公司的決策機構和決策流程;客戶群、業務區域;公司的產品、營銷模式;企業的文化、老板的風格

以書面形式向你的上級匯報工作，要以自己熟悉的格式來編輯文件，以達到最好的溝通效果

A:錯B:對

答案:錯

如果領導或老員工在工作上欺負自己是新人，不要指望誰為你討公道，默默努力，使自己變得更強大。

A:對B:錯

答案:對

第二章測試

傾聽是接受口頭信息的過程。

A:對B:錯

答案:錯

傾聽的作用有

A:傾聽能改善人們的關系B:傾聽對他人是一種鼓勵C:傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點D:傾聽有助于解決問題

答案:傾聽能改善人們的關系;傾聽對他人是一種鼓勵;傾聽能鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點;傾聽有助于解決問題

（）傾聽是為了獲取信息，也是職場中主要的傾聽方式。

A:批判式B:享樂式C:主動D:情感移入式

答案:主動

好的傾聽者的表現

A:移情B:適當地使用目光接觸C:改變主題D:不打斷

答案:移情;適當地使用目光接觸;不打斷

傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法。

A:對B:錯

答案:對

情感移入式傾聽要

A:給予指導B:傾聽敘述C:識別情感D:讓對方找到解決問題的方法

答案:傾聽敘述;識別情感;讓對方找到解決問題的方法

一個同事向你傾訴領導的種種問題，你對同事說：“現在找他（領導）談談，他一定會改變主意。”

A:對B:錯

答案:錯

否定式傾聽反應是錯誤的，下列哪些屬于否定式傾聽反應？

A:給予指導B:否定情感C:防守性的反應D:對比

答案:給予指導;否定情感;防守性的反應;對比

主動傾聽中，反饋的方式有

A:傾重復講話人的話，只是把“我”改成“你B:逐字逐句地重復講話人的話C:質疑和提問D:用自己的語言解釋講話人的意思

答案:傾重復講話人的話，只是把“我”改成“你;逐字逐句地重復講話人的話;用自己的語言解釋講話人的意思

傾聽者的障礙主要來自于

A:思想封閉B:疏忽C:不真誠D:固執己見

答案:思想封閉;疏忽;不真誠;固執己見

第三章測試

你與客戶握手，使用哪種觸摸？

A:親密愛意觸摸B:熱情友誼觸摸C:職業功能觸摸D:社交禮節觸摸

答案:社交禮節觸摸

下面哪種說話的方式是輔助語言。

A:嘴唇蒼白而顫抖B:兩眼脈脈含情C:有力地握手D:響亮地回答

答案:響亮地回答

新來一位領導，走進辦公室還未曾開口，給你的第一印象是：精明、嚴厲。你主要是根據什么判斷的？

A:眼神B:服裝C:修飾D:表情

答案:眼神;服裝;修飾;表情

儀表對人們形象規劃的作用包括

A:包裝外表形象B:自我標識C:修飾彌補D:表明審美情趣

答案:包裝外表形象;自我標識;修飾彌補

決定成敗的素質包括

A:開闊的視野B:成熟的氣質C:誠信的人品D:博大的胸懷

答案:開闊的視野;成熟的氣質;誠信的人品;博大的胸懷

職場著裝的說法，以下哪些說法不正確

A:工作之余的交往應酬，最好不要穿制服B:個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C:上班時間不能穿時裝和便裝D:正式職場活動中（比如談判、公司重大活動現場），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。

答案:正式職場活動中（比如談判、公司重大活動現場），夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙。

非語言包括

A:動作、表情、眼神B:服飾、筆跡C:輔助語言D:空間距離

答案:動作、表情、眼神;服飾、筆跡;輔助語言;空間距離

微表情是指在時間上呈現特別短暫的表情，持續時間約為1-2秒

A:對B:錯

答案:錯

在正式的社交場合，注視對方雙眼和胸部之間的大三角區，表達親密。

A:錯B:對

答案:錯

性格豪放的人，字體較大，筆畫舒展；謹小慎微的人字體較小，基本上不會寫或不寫潦草的字

A:對B:錯

答案:對

第四章測試

跟忙碌的領導匯報工作，有時巴拉巴拉說了一大堆，結果領導卻很不耐煩，原因是

A:領導的時間成本比較高B:領導要處理的事情比較多，時間比較緊張C:領導沒耐心D:領導不喜歡和你說話

答案:領導的時間成本比較高;領導要處理的事情比較多，時間比較緊張

怎樣高效地跟領導溝通，以下正確的是

A:提前做好準備B:溝通內容條理要清晰，不要把內容一股腦的倒給領導，要學會把內容的條理梳理清楚。C:溝通簡潔明了，不說無用的信息。D:善用八分鐘規律

答案:提前做好準備;溝通內容條理要清晰，不要把內容一股腦的倒給領導，要學會把內容的條理梳理清楚。;溝通簡潔明了，不說無用的信息。;善用八分鐘規律

如何與下屬溝通，以下說法正確的是

A:表揚的話，公開的說B:激勵的話，高調的說C:表態的話，謹慎地說D:批評的話，委婉的說

答案:表揚的話，公開的說;激勵的話，高調的說;表態的話，謹慎地說;批評的話，委婉的說

領導給下屬下命令，應該怎樣說：

A:小李，給我訂張去北京的機票，麻煩了。B:小李，把垃圾去扔了！C:小李，給我去倒杯水，快點！D:小李，把這個拿去給王經理！

答案:小李，給我訂張去北京的機票，麻煩了。

口頭溝通的優點有

A:迅捷性B:利于存檔C:有較強規范性D:.經濟性

答案:迅捷性;.經濟性

屬于面談的劣勢的是

A:不利于反饋B:缺少非語言信息C:要求比較多的時間D:不容易控制情緒

答案:要求比較多的時間;不容易控制情緒

下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是

A:主動地、適當地贊美別人B:話題乏味C:把先到的客人介紹給后到的客人D:對別人的談話反應冷淡

答案:主動地、適當地贊美別人

如何把握好與客戶的說話時機？

A:認真傾聽完客戶所講的內容后，再發表自己的看法。B:不該說的時候，千萬別說。C:客戶在講話的時候，千萬不要插嘴。D:當客戶需要你提出自己的意見時，一定不能閉口不言。

答案:認真傾聽完客戶所講的內容后，再發表自己的看法。;不該說的時候，千萬別說。;客戶在講話的時候，千萬不要插嘴。;當客戶需要你提出自己的意見時，一定不能閉口不言。

怎樣做才能在面對客戶提問時回答更全面呢?

A:在見客戶前做好充分的準備，要清楚了解自己產品的信息B:多看書C:了解行業信息D:關注時事新聞，增長自己的知識

答案:在見客戶前做好充分的準備，要清楚了解自己產品的信息;多看書;了解行業信息;關注時事新聞，增長自己的知識

與領導意見不一致時應該怎么辦？

A:撂挑子不干了B:堅持自己的看法C:首先要做的動作是溝通。如果溝通達不到共識，則需要執行。D:和領導繼續爭執

答案:首先要做的動作是溝通。如果溝通達不到共識，則需要執行。

第五章測試

書面溝通的優勢有

A:相對高效B:用詞精準C:獲得更多細節D:表達準確

答案:相對高效;用詞精準;獲得更多細節;表達準確

書面報告是作者想怎樣寫就怎樣寫，可以更好表達主題。

A:錯B:對

答案:錯

根據受眾導向的文字組織原則，我們進行書面溝通時，應該

A:用主題句或第一段向上級昭示該信息的重要性以及與受眾的相關性B:信息越短越好C:把應付諸實施的內容盡量簡化D:為使信息內容得以實施，設定一個可行的截止日期

答案:用主題句或第一段向上級昭示該信息的重要性以及與受眾的相關性;信息越短越好;把應付諸實施的內容盡量簡化;為使信息內容得以實施，設定一個可行的截止日期

有效的書面溝通應該遵循如下原則

A:文采B:簡潔C:清楚D:完整

答案:簡潔;清楚;完整

為了讓書面語言讀起來不那么生硬，在寫作中要隨意些。

A:對B:錯

答案:錯

書面文字強調重點時，可以采取以下集中方法

A:電子版加粗標題B:電子版用不同字體和背景C:使用圖形、圖表D:紙版用光筆標注

答案:電子版加粗標題;電子版用不同字體和背景;使用圖形、圖表;紙版用光筆標注

辦公軟件的文字處理程序中有拼寫檢查功能，可以找出錯別字或錯誤的拼寫，可以確保書面報告不出錯。

A:對B:錯

答案:錯

用文字傳達壞消息的步驟有

A:緩沖語言的開頭B:肯定的結尾C:表達負面消息D:說明理由

答案:緩沖語言的開頭;肯定的結尾;表達負面消息;說明理由

（）是最低成本，最高效率，最能讓別人認可你專業能力的一種方式。

A:傾聽B:會議C:寫作D:面談

答案:寫作

如今，很少親筆書信了，基本都靠電腦代勞，所以文本所反映的問題減少了。

A:錯B:對

答案:錯

第六章測試

下屬請示工作，如果你有拿捏不準的時候，應該怎樣說？

A:不行，這件事我不同意！B:行，沒問題！C:這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復。D:好，就這么辦！

答案:這件事，我抽空好好想想，明天再給你答復。

有時為了加快信息的傳遞，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經理之間需要進行溝通，這是

A:上行溝通B:斜向溝通C:平行溝通D:下行溝通

答案:上行溝通

激發良性溝通的技巧有

A:鼓勵沖突B:變革組織C:積極溝通D:引入競爭

答案:鼓勵沖突;變革組織;積極溝通;引入競爭

自由放任的領導，行使權力的特點有

A:每個成員都能認真的傾聽其他人的意見B:全體成員共同承擔責任和獲得榮譽C:群體成員可以自行其是D:領導者很少評論其他人

答案:群體成員可以自行其是;領導者很少評論其他人

好團隊的特點有

A:有效的授權B:良好的溝通C:共同的角色D:明確的目標

答案:有效的授權;良好的溝通;共同的角色;明確的目標

避免沖突策略通常采取的手段有

A:論及意見一致的方面和可以讓步的方面B:否認沖突存在C:保持長期關系的規則D:承認一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化

答案:論及意見一致的方面和可以讓步的方面;保持長期關系的規則;承認一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化

拖延沖突策略通常采取的手段有

A:拖延沖突的處理時間B:否認