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文檔簡介

PAGEPAGE1時代光華管理課堂電話銷售情景劇--瘋狂電話對對碰1.據統計，電話營銷中的平均成交率約為（正確：A）錯誤A.10%B.20%C.15%D.5%2.客戶異議的原因一般是（正確：C）錯誤A.客戶本身B.產品本身C.A和BD.以上都不對3.最傳統的跟進方式是（正確：A）錯誤A.寫信B.電話C.拜訪D.email4.以下不屬于購買信號的是（）正確A.詢問產品的細節B.詢問產地C.詢問售后服務D.詢問付款的細節5.以下不屬于有效成交技巧的是（正確：D）錯誤A.直接成交B.假設成交C.刺激成交D.計劃成交單選題正確1.作為消費者，最關心的是（）

A

產品能否帶來自己所需求的利益

B

產品具有什么樣的特征

C

產品的價格

D

產品的性價比正確2.電話溝通的局限在于（）

A

不能面對面地看到彼此

B

可信度差

C

成交率低

D

無法普及正確3.電話銷售員在推介過程中，通過向客戶詢問問題而希望得到（）

A

對于產品的反饋

B

客戶需求

C

對供應商的看法

D

需要改進的方面正確4.當顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這種處理客戶異議的方法是（）

A

借力打力

B

化整為零

C

平衡法

D

聽而不聞錯誤5.以下不屬于推介內容的是（）

A

了解客戶目前的使用情況

B

了解客戶可能存在的不滿

C

產品的特征

D

能暗示和牽連到的問題正確6.直接成交法的優點是直截了當。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率是（）

A

都是50%

B

否定的概率高

C

肯定的概率高

D

很難定論正確7.加油站的員工向客戶說"給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？"這使用的是哪種成交技巧（）

A

直接成交

B

假設成交

C

刺激成交

D

計劃成交正確8.優點是可以解除客戶左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效的成交技巧是（）

A

直接成交

B

假設成交

C

刺激成交

D

計劃成交正確9.成功的電話銷售員在成交以后，至少還要再打（）次電話

A

三

B

四

C

五

D

六正確10.客戶異議中的商品異議不包括（）

A

商品的價格

B

商品的性能

C

商品的服務

D

商品購買的時間劃分正確11.5W1H技巧不包括以下哪點（）

A

HOW

B

WHERE

C

which

D

WHEN正確12.以下不屬于購買信號的是（）

A

詢問產品的細節

B

詢問產地

C

詢問售后服務

D

詢問付款的細節正確13.客戶異議的原因一般有（）方面

A

兩

B

三

C

四

D

五正確14.以下不屬于傾聽技巧的是（）

A

臆測客戶的談話

B

耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語

C

停頓后再回答客戶的問題

D

不要匆忙地下結論正確15.電話交談時應注

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