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文檔簡介

2022物業工程部工作計劃一、工作前言物業工程部是小區以及商業物業的重要部門，負責小區的建筑維修、家居裝修、環境保潔等工作。為了保障業主權益、提高業主滿意度，本部門將本著穩步發展，持續提升的發展方針，充分發揮專業化的人才優勢，全面提升工作質量和服務水平，努力為廣大業主創造更加美好舒適的居住和商業環境，以期實現企業自身穩步發展的目標。二、工作重點1.加強對物業設施的日常管理，提升物業設施的維護保養質量。2.完善員工管理體系，提高員工的職業素養，增強員工與業主之間的溝通交流，加強業主服務質量，建立完善的業主服務群體。3.完善小區管理制度，強化工作標準化，管理規范化，確保工作安全可靠。4.持續開發物業服務市場，適應市場需求，提高公司的競爭力。5.健全安全管理體系，提高小區的安全防范能力。6.完成年度設備維保計劃，提高設備運行效率，延長設備壽命。三、工作措施1.繼續加強設備運行的監管，對設備進行例行維護，及時排除設備故障，提升設備可靠性。2.強化員工培訓與管理，提高員工素質，加強業主與員工之間的溝通，盡量滿足業主的需求。3.優化服務流程，提高服務質量，完善服務體系，增強業主的獲得感。4.嚴格執行小區管理制度，強化內部管理，加強對外來人員的管理和管控，提高小區治安水平。5.大力開拓物業服務市場，提高企業競爭力，擴大業務規模。6.繼續加強小區安全管理，切實加強對小區人員和設施的監管，確保小區安全穩定。7.嚴格按照設備維保計劃進行維保，做好設備檢修等工作，提高設備的可靠性和穩定性。四、工作目標1.降低業主的維修投訴率和處理周期，提高服務質量，提高業主滿意度；2.提高物業設施的維護保養質量，確保設施的長期運行穩定，延長設施的使用周期；3.健全電梯、管線等重要設施的日常維護和保養制度，保障業主生命財產安全；4.提高員工的職業素質和服務意識，樹立良好的服務形象，增加業主對物業服務的信任度和對公司品牌的忠誠度；5.提高安全管理水平，降低小區安全風險，切實保障業主安全；6.加強設備運行監管，為業主提供安全、可靠、高效的設施服務，提高設施的使用效率。五、工作成果評估1.統計維修投訴次數和處理周期，比較前后差異率；2.每季度對設施維護保養情況進行評估，評估結果納入部門考核評估；3.每半年對員工進行業務、安全等培訓，并對參與培訓的員工進行考核；4.統計業主滿意度，對意見建議進行優化；5.對小區安全情況進行統計分析，及時排除安全隱患；6.定期檢查各項設備的使用情況，制定年度設備維保計劃，定期對設備的維保情況進行評估。六、工作總結制定年度物業工程部工作計劃，是我部門做好日常工作的前提，目的在于加強對公司全年工作目標的實施。在全年工作中，我們將堅持以客戶為中心的服務理念，全力以赴，落實各項工作計劃，全年工作要做到高效運作、保證質量，并且要充分考慮業主的滿意度，力爭為業主創造一個舒適、安全、和諧的小區生活環境。

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