PPT文檔演模板管理咨詢方法和工具2023/10/1管理咨詢方法和工具前言學習咨詢方法的作用和意義管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板為什么學習咨詢方法與工具1、“如果你手中拿的是錘子所有的問題都看成釘子“2、經(jīng)驗是個性化的產(chǎn)物，科學是經(jīng)驗提煉的結晶，兩者最大的區(qū)別就是經(jīng)驗聽著很好，不能復制，科學卻是可以的3、使咨詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全面，又不會偏頗1、養(yǎng)成系統(tǒng)思維習慣并形成能力2、了解并初步掌握各種分析工具和方法以及思考的工具3、形成問題思考的專業(yè)語?言內(nèi)容管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結管理咨詢的使命，角色以及解決的問題信息資料收集診斷與解決問題咨詢服務與指導實施使命：為客戶提供有價值的服務主要活動1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標竿2、問題研究與討論1、診斷與問題界定：界定與明確核心問題確定解決問題思路和方法1、咨詢與培訓宣講咨詢報告，說服客戶接受報告方案，客戶培訓與咨詢評估明確成功要素，文化2、咨詢服務與報告2、后期服務特點，核心價值與常撰寫報告，專業(yè)研討在線支持，后期跟蹤見到困惑與講演現(xiàn)場輔導角色研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，核心關鍵，問題角度解決制度機制，思路，方法，體系問題成功要素利潤，價值鏈制度，人際關系，認識價值觀：1、客戶利益高于公司利益2、講實話3、只做客戶需要的，并自己專業(yè)的認識，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板內(nèi)容管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結方法——明晰關鍵問題是思考問題的核心剖析問題結構分析問題明晰關鍵和核心問題，并提出對策管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板思考的工具思考問題的要點問題樹，魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素評分法相互獨立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶的真正需求以事實為依據(jù)——事實是解決要點以假設為導向——假設是問題動力以邏輯為紐帶——邏輯是咨詢生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）解決問題途徑溝通結構思維歸納分析問題證偽假設頭腦風暴，但不是 越多越好產(chǎn)生假設結構性 思維金字塔的歸納與演繹使用子子問題的是與否通 過驗證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚骨 圖決策樹來分析，重要是洞察關鍵問題螺旋循環(huán)解決問題平臺制定驗證計劃在問題研究結論提出前后與關鍵人員溝通是基礎組織想法，產(chǎn)生假設制定研究計劃與驗證方法實施驗證并分析確定問題并呈文管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板內(nèi)容管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結思維工具與解決方法結合使用才是解決問題的根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設想最后結果2、逆向思維3、隨時討論想法4、反復揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽意見1、提問2、聽3、辯論融和4、對別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫里畫外6、揣摩總結管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法觀念與思維的方法——頭腦風暴法1/3自?我人激的發(fā)觀念和思維?客方觀法工具?他人激發(fā)原則類型操作步驟管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板法多多益善其他想法3、準備放棄自己想法心態(tài)4、問題圍繞主題5、鼓勵激進的想法1、不對任何想法做批?1、企業(yè)遠景規(guī)劃與戰(zhàn)評鼓勵想法天馬行空想略選擇2、產(chǎn)品概念，未來發(fā)2、盡可能綜合并發(fā)揮展，管理問題，改善方法，改善程序，流程與價值鏈分析3、規(guī)劃與故障檢修1、會議的準備：讓參加會議的人對問題有足夠的了解2、會議召開：5－10人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄3、方案整理與歸納：歸類問題，精簡問題細化、具體化想法頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法觀念與思維的方法——基準法2/3自?我人激的發(fā)觀念和思維?客方觀法工具?他人激發(fā)結構操作步驟經(jīng)驗管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板1、客戶服務績效2、產(chǎn)品服務績效3、核心業(yè)務流程4、支持流程與績效5、雇員績效6、供應商績效7、技術績效8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績效9、成本與財務績效1、設計一個系統(tǒng)，以使管理人員實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標2、確立衡量績效的共同標準3、制定計劃收集處理分析改正績效的措施1、每個企業(yè)都有自己的特點，不要簡單模仿2、運用標桿基準法時候抓住主要表現(xiàn)要素進行對比3、根據(jù)對比后建立改進措施頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法觀念與思維的方法3/3——特爾斐法和名義群體法自?我人激的發(fā)觀念和思維?客方觀法工具?他人激發(fā)設計表格名義群體法特爾斐法背靠背解決問題專家管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板分析問題的工具——問題樹1/5舉例是否進入礦泉水市場企業(yè)是否會獲得利潤該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體戰(zhàn)略一致潛在銷售額衍生的費用是否與形象一致是否保持競爭性市場細分一致總市場規(guī)模多少企業(yè)可能的市場分額多少增加營銷費用增加運營費用是否具備差異化經(jīng)營能力是否與企業(yè)目標?是否使企業(yè)接近問題子問題競爭對手子子問題作用：確保考慮的問題沒有遺漏把握問題的邏輯思路明確分析的重點確定要驗證的論點標準：相互獨立，完全窮盡邏輯清晰深刻洞察與分析直到能證明為止經(jīng)驗：問題同層次用分析問題代替對問題的分解管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板分析問題的工具——魚骨圖2/5市場分額減少人員渠道廣告競爭缺少營銷人才人員培訓不足渠道不暢選購不方便經(jīng)營網(wǎng)點少無形投入少品牌意識不足缺少營銷策略進口產(chǎn)品快速進入地區(qū)支持企業(yè)進入舉例東京大學：伊什卡瓦創(chuàng)建作用：對問題各側面以及相對問題進行研究對側面問題進行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼光標準：魚頭為核心問題魚刺為問題關鍵要素經(jīng)驗：產(chǎn)用于質(zhì)量類問題分析分析順序先易后難具體細化子子問題可以假設，然后驗證魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎平臺管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板分析問題的工具——關鍵路徑法3/5舉例?9?1

?4

?5?7

?8??2

??33?6

?10作用：管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板把一項工作的幾個部分整合起來，對整個項目進行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度確保資源最少，效果最大標準：在各個路徑中找出路徑和精力最長的稱為關鍵路徑關鍵路徑經(jīng)過改變后就成為非關鍵路徑經(jīng)驗：主要用于項目管理和流程分析（實際中的）找出流程可以有效控制

的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革分析問題的工具——價值樹法4/5定位高層管理者財務分析績效分析所有者權益凈利率資產(chǎn)凈利率權益系數(shù)銷售凈利率?總資產(chǎn)周轉率總資金所有者權益稅后凈利銷售收入總資產(chǎn)所有者權益

?負債杜邦分析圖（價值樹）管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板作用：全面客觀地揭露企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營狀況抓住主要矛盾更加有說服力評價企業(yè)經(jīng)營標準：將每個指標逐級分解成為其他指標組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問題原因績效分析重點在于各個部門團隊業(yè)績，影響負責人的業(yè)績經(jīng)驗：是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題是細化解釋關鍵指標變動的原因舉例分析問題的工具——多因素評分法5/5評議指標權重潛在目標企業(yè)領導基本素質(zhì)10企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品市場占有率18基礎管理水平15員工素質(zhì)12長期發(fā)展能力10行業(yè)影響10自身企業(yè)融和性15舉例作用：將客戶企業(yè)定性的評價量化得出分析標準：具體要素選擇可以根據(jù)企業(yè)的實際情況考慮經(jīng)驗：指標選取要慎重，避免遺漏權重選擇要盡量客觀多因素評分法主要用在投資前的部分評判管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板內(nèi)容管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結管理咨詢中常用分析模型企業(yè)環(huán)境分析：PEST分析，

SWOT分析行業(yè)分析五力分析行業(yè)矩陣分析行業(yè)生命周期分析行業(yè)價值鏈分析供求曲線分析其他分析：流程分析平衡計分卡、博弈論模型線性規(guī)劃、回歸分析企業(yè)自身分析BCG矩陣競爭矩陣7－S模型企業(yè)價值鏈模型關鍵成功要素管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板PPTPPT文檔演模板文檔演模板環(huán)境分析模型——PEST分析1/2企業(yè)經(jīng)濟（

ECONOMIC)國內(nèi)生產(chǎn)總值、價格水平可支配收入、國際收支情況利率、匯率、投資率，稅率技術（TECHNOLOGICAL)科技體制科技政策科技水平發(fā)展趨勢政治（

POLITICAL)穩(wěn)定性、連續(xù)性政府工作效率商業(yè)鼓勵保護政策社會（SOCIAL)結構、風俗與信仰價值觀與生活方式文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模管理咨詢方法和工具環(huán)境分析模型——SWOT分析2/2機會與發(fā)展威脅與挑戰(zhàn)內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢增長戰(zhàn)略多經(jīng)營戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略扭轉型戰(zhàn)略步驟：確認當前戰(zhàn)略確定外部環(huán)境中關鍵因素的變化（不超過8個）確定企業(yè)資源組合能力中優(yōu)勢與劣勢關鍵因素根據(jù)實際企業(yè)表現(xiàn)，進行逐項打分，根據(jù)加權設計得出代數(shù)和根據(jù)結果，對應左邊圖確定企業(yè)戰(zhàn)略方向和能力管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板行業(yè)分析模型——五種競爭力模型1/4行業(yè)競爭對手力量確認競爭對手建立對手檔案相互比較相互地位購買者力量目標客戶細分市場、客戶承受價格、渠道結構，經(jīng)銷商，行業(yè)成熟度、產(chǎn)品成熟度供應商力量供應商行業(yè)結構企業(yè)對供應商依賴程度產(chǎn)品轉換成本替代品力量爭奪同價值產(chǎn)品與服務進入領域的難易情況管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板新進入者力量規(guī)模經(jīng)濟、資金要求轉換成本產(chǎn)品特色以及渠道獲得力麥克。波特五力分析行業(yè)分析模型——行業(yè)結構矩陣2/4離散：專業(yè)：數(shù)量多，沒有突者每個企業(yè)都是低利潤很多競爭者，最成功者壟斷某個特別市場比如：化妝品比如：小賣店對峙：規(guī)模：數(shù)量少，沒有企業(yè)占有明顯優(yōu)勢行業(yè)周期性明顯，一家投資增長，另一個很快跟進數(shù)量少，前一兩家利潤極高，而其他利潤很低比如“半導體芯片?多管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板?少?競?爭?優(yōu)?勢?的?數(shù)?量?小?大競爭優(yōu)勢的程度行業(yè)分析模型——行業(yè)生命周期分析3/4管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板描述產(chǎn)品成熟度初始成長成熟衰落成長率產(chǎn)業(yè)潛力產(chǎn)品線競爭對手數(shù)市場分額的變動競爭模式進入難易程度技術行業(yè)分析模型——行業(yè)價值鏈分析4/4原材料初級加工服務零售商零部件

?產(chǎn)成品制造

?生產(chǎn)商分銷商麥克。波特價值鏈分析技術開發(fā)支持人力資源管理支持企業(yè)基礎設施與行政管理支持物流采購管理支持管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板企業(yè)分析模型——波士頓矩陣1/5明星類業(yè)務問題類業(yè)務金牛類業(yè)務廋狗類業(yè)務?高?低?市?場?增?長?速?度?高?低絕對市場占有率成為發(fā)展擠出波士頓咨詢公司1970年提出經(jīng)驗分享：主要用于企管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部跨部門資金應與聯(lián)系解決資源沖突問題不適合業(yè)務組合，適應產(chǎn)品組合企業(yè)分析模型——競爭矩陣2/5?高?低?企?業(yè)?競?爭?地?位?低?高行業(yè)吸引力發(fā)展選擇發(fā)展收回投資阿瑟李特開發(fā)的模型管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板企業(yè)分析模型——投資回報率/相對市場分額矩陣3/5?高?低?投?資?回?報?率?高?低相對市場分額脆弱區(qū)管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板正常區(qū)機會區(qū)14企業(yè)分析模型——7S模型4/5麥肯錫公司1983年提出共有價值觀結構

?系統(tǒng)風格戰(zhàn)略技能職員管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板企業(yè)分析模型——關鍵成功因素5/5管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板工業(yè)部門類別關鍵成功因素石油行業(yè)原材料資源船舶制造、鋼鐵生產(chǎn)設施航空、高保真設計能力純堿、半導體生產(chǎn)技術百貨商場、零部件產(chǎn)品范圍，種類和花色大規(guī)模集成電路，微機工程設計，技術能力電梯、汽車銷售渠道，售后服務啤酒、家電，膠卷銷售網(wǎng)絡階段關鍵成功要素投入期銷售、消費者信賴，市場分額成長期對市場敏感，推銷產(chǎn)品質(zhì)量成熟期生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品創(chuàng)新衰退期回收資金，縮減生產(chǎn)能力部分行業(yè)關鍵成功因素表行業(yè)（產(chǎn)品）不同階段關鍵成功因素其他常用分析模型——流程分析1/3戰(zhàn)略流程保障流程經(jīng)營流程管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板其他常用分析模型——平衡計分卡2/3平衡計分卡財務資本利用率現(xiàn)金流量利潤預計可信性市場分額增長率內(nèi)部運營存貨周轉率資本集中度機器設備利用率客戶新產(chǎn)品銷售率品牌知名度客戶滿意指數(shù)市場分額創(chuàng)新與發(fā)展新產(chǎn)品開發(fā)時間改進指數(shù)率員工態(tài)度調(diào)查員工建議數(shù)員工收益管理咨詢方法和工具PPT文檔演模板隨機關系，有關計算方法和理論成為回歸分析回歸方程式：根據(jù)樣本觀察值對模型參數(shù)的估計對回歸方程參數(shù)進行能夠顯著測試利用回歸方程進行預測其他常用分析模型——回歸分析，博弈論

3/3經(jīng)濟學變量函數(shù)關系

?隨機關系經(jīng)濟