第7頁共7頁賓館服務?員管理規?章制度模?板1、?準時上下?班，提前?____?分鐘到前?臺報到，?由領班召?開班前會?，布置當?日工作任?務及注意?事項。?2、上班?時保持微?笑，不可?因私人情?緒而影響?工作。?3、儀容?儀表要符?合員工手?則的要求?，女員工?不留披肩?女，男員?工不留胡?須。4?、員工用?膳應在指?定地點，?不得隨意?在工作區?域吸煙，?吃零食。?5、上?班時不得?打私人電?話。6?、員工不?得進入客?房休息，?洗澡，看?電視等。?7、客?房鑰匙須?隨身攜帶?，不得隨?意放置。?8、在?工作區遇?到客人應?禮貌問候?。您好!?9、保?持工作區?域的整潔?和安靜，?與客人說?話聲音以?對方聽清?為限，同?事間交談?不得大聲?喧嘩，嚴?禁在走廊?內大聲叫?喊。1?0、聽從?上級在工?作的安排?，上班時?間嚴禁會?客，或與?同事閑聊?。11?、與同事?相處，友?好合作，?不發生金?錢或物品?上的借貸?關系。?12、員?工不得利?用工作之?便，私自?套取外匯?。13?、員工不?得私收小?費、禮物?或侵吞客?人遺留物?品。1?4、員工?不得在酒?店內賭博?，酗酒。?15、?員工不得?收藏，傳?閱，復制?反動，淫?穢畫刊，?書籍和錄?像，客房?內收出的?報刊雜志?一律交辦?公室處理?。16?、員工不?得偷盜酒?店公私財?物。1?7、員工?要遵守外?事紀律，?不得與客?人私下通?信。交往?和客人在?一起時不?得表示過?分親熱，?未經同意?，不可抱?玩客人小?孩，更不?準隨便給?小孩食?物。1?8、交接?班時應將?未完成的?工作或特?別事項交?接清楚，?接班人未?到達，不?得擅自離?開工作崗?位或先行?下班。?19、清?掃房間時?不得任意?移動房內?的行李物?品，嚴禁?翻動客人?物品，如?確要移動?客人物品?，在清掃?完畢后，?要馬上移?回原處。?20、?不得隨意?丟棄房內?的紙張，?印刷品（?除非放在?垃圾筒內?）。2?1、進入?客房要嚴?格按照進?房程序進?行。2?2、每班?完成自己?的工作任?務，養成?隨時檢查?自己職責?內尚有何?事沒做，?何事待辦?的習慣。?所有電話?必須做出?電話記錄?并落實。?23、?客人不在?房內，不?得讓訪客?進入。?24、客?人詢問，?要熱情回?答，不可?說“不”?。25?、對客房?內的可疑?情況，要?及時匯報?。26?、應謹記?酒店內時?常保持整?齊，清潔?如發現任?何地方有?垃圾和紙?屑應該主?動把它拾?起，放進?廢物箱。?27、?其它部門?人員需要?進入房間?工作時，?必須有本?樓層服務?員的陪同?。28?、不得隨?便缺席，?如有急事?或特殊情?況，要提?前通知辦?公室或主?管。2?9、不得?在酒店內?接待親威?朋友來訪?。30?、不得將?個人的私?事私物帶?回酒店。?31、?直呼客人?及上司的?名字，應?禮貌地稱?“___?_先生”?或“__?__女士?”。3?2、不要?太依靠自?己的記憶?力，養成?做筆錄的?習慣。?33、使?用機器前?后需做檢?查是否完?好及做保?養工作。?（吸塵器?）34?、嚴禁浪?費公司資?源及清潔?用品。?賓館服務?員管理規?章制度模?板（二）?1.嚴?格遵守會?館各項規?章制度，?服從領導?指揮安排?。2.?加強業務?學習，提?高業務素?質，樹立?服務至上?觀念，文?明服務，?禮貌待客?，熱情周?到，儀表?端正，著?裝整潔。?3.做?好來訪客?人的接待?服務工作?，來訪客?人要及時?領送到客?人房間，?非本樓層?住客及工?作人員禮?貌勸其離?開，確保?安全。?4.熟悉?賓館情況?，了解住?宿知識，?熱情解答?客人提出?的問題。?5.不?擅自離開?工作崗位?，不到客?房內亂拿?亂用客人?物品食物?等，不與?客人時間?交談，不?談與工作?無關的事?情，不收?客人任何?禮物。?6.搞好?環境衛生?，管好賓?館的設備?和物品，?發現不安?全因素及?隱患要及?時處理并?向領導匯?報，避免?發生各種?安全責任?事故。?7.嚴格?執行‘三?輕’確保?樓層安靜?，并對賓?館做到心?中有數，?執行驗證?開門服務?，對患病?或行跡異?常的客人?要及時報?告，上班?時間不要?串崗。?8.客人?離店時，?要清點檢?查房間設?備.物品?，如有丟?失損壞按?價賠償，?否則不予?辦理結算?和離店手?續，并對?客人遺物?品做好登?記，保管?上繳的工?作。9?.對所洗?的被單褥?單等要清?點數目，?做好出入?庫手續，?說明破損?程度，洗?凈后曬干?疊整齊，?及時送交?倉庫保管?，嚴格領?取使用手?續。1?0.無可?人的房間?，不準進?入客房看?電視;睡?覺等，禁?止在工作?時間打撲?克;做私?活;聚坐?閑談;大?聲喧嘩嬉?戲等。?11.認?真檢查客?房的用電?設施的安?全情況，?對沒有客?人的房間?或已經退?的房間，?要切斷所?有電器開?關，經常?性的檢查?插座、開?關、熱、?冷水管線?，發現問?題立即報?告，做好?登記，切?防各類事?故的發生?。12?.對所轄?區的安全?情況做到?心中有數?，因工作?不認真、?檢查不到?位、誤崗?、漏崗而?造成嚴重?后果者，?將追究有?關人的責?任。1?3.遵守?賓館的其?它規定。?賓館服?務員管理?規章制度?模板（三?）1、?準時上下?班，提前?____?分鐘到前?臺報到，?由領班召?開班前會?，布置當?日工作任?務及注意?事項。?2、上班?時保持微?笑，不可?因私人情?緒而影響?工作。?3、儀容?儀表要符?合員工手?則的要求?，女員工?不留披肩?女，男員?工不留胡?須。4?、員工用?膳應在指?定地點，?不得隨意?在工作區?域吸煙，?吃零食。?5、上?班時不得?打私人電?話。6?、員工不?得進入客?房休息，?洗澡，看?電視等。?7、客?房鑰匙須?隨身攜帶?，不得隨?意放置。?8、在?工作區遇?到客人應?禮貌問候?。您好!?9、保?持工作區?域的整潔?和安靜，?與客人說?話聲音以?對方聽清?為限，同?事間交談?不得大聲?喧嘩，嚴?禁在走廊?內大聲叫?喊。1?0、聽從?上級在工?作的安排?，上班時?間嚴禁會?客，或與?同事閑聊?。11?、與同事?相處，友?好合作，?不發生金?錢或物品?上的借貸?關系。?12、員?工不得利?用工作之?便，私自?套取外匯?。13?、員工不?得私收小?費、禮物?或侵吞客?人遺留物?品。1?4、員工?不得在酒?店內賭博?，酗酒。?15、?員工不得?收藏，傳?閱，復制?反動，淫?穢畫刊，?書籍和錄?像，客房?內收出的?報刊雜志?一律交辦?公室處理?。16?、員工不?得偷盜酒?店公私財?物。1?7、員工?要遵守外?事紀律，?不得與客?人私下通?信。交往?和客人在?一起時不?得表示過?分親熱，?未經同意?，不可抱?玩客人小?孩，更不?準隨便給?小孩食?物。1?8、交接?班時應將?未完成的?工作或特?別事項交?接清楚，?接班人未?到達，不?得擅自離?開工作崗?位或先行?下班。?19、清?掃房間時?不得任意?移動房內?的行李物?品，嚴禁?翻動客人?物品，如?確要移動?客人物品?，在清掃?完畢后，?要馬上移?回原處。?20、?不得隨意?丟棄房內?的紙張，?印刷品（?除非放在?垃圾筒內?）。2?1、進入?客房要嚴?格按照進?房程序進?行。2?2、每班?完成自己?的工作任?務，養成?隨時檢查?自己職責?內尚有何?事沒做，?何事待辦?的習慣。?所有電話?必須做出?電話記錄?并落實。?23、?客人不在?房內，不?得讓訪客?進入。?24、客?人詢問，?要熱情回?答，不可?說“不”?。25?、對客房?內的可疑?情況，要?及時匯報?。26?、應謹記?酒店內時?常保持整?齊，清潔?如發現任?何地方有?垃圾和紙?屑應該主?動把它拾?起，放進?廢物箱。?27、?其它部門?人員需要?進入房間?工作時，?必須有本?樓層服務?員的陪同?。28?、不得隨?便缺席，?如有急事?或特殊情?況，要提?前通知辦?公室或主?管。2?9、不得?