怎樣接打電話（說(shuō)課稿）一、活動(dòng)背景電話作為現(xiàn)代社會(huì)的重要溝通工具之一，在人們的日常生活中占據(jù)著非常重要的位置。尤其在緊急情況下，電話更是提供了一種快速有效的聯(lián)系方式。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，電話禮儀已經(jīng)成為了必備的素養(yǎng)之一。本次綜合實(shí)踐活動(dòng)針對(duì)二年級(jí)學(xué)生，旨在通過小組交流和線上線下互動(dòng)的方式，幫助學(xué)生全面了解怎樣接打電話的基本技巧與禮儀，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)能力。二、活動(dòng)內(nèi)容1.電話禮儀的介紹電話禮儀是指在日常生活和工作中，對(duì)于電話使用的注意事項(xiàng)、規(guī)范行為、基本技巧等一系列方面的要求。電話禮儀既體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)與教養(yǎng)，也彰顯了一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和形象。2.接聽電話的技巧與禮儀當(dāng)接聽電話時(shí)，首先應(yīng)該通過詢問名字確認(rèn)對(duì)方身份；在與對(duì)方交流過程中，應(yīng)保持禮貌和耐心，不應(yīng)打斷對(duì)方說(shuō)話；如果接聽電話的人不在場(chǎng)，應(yīng)該先禮貌詢問對(duì)方姓名與來(lái)意后，承諾轉(zhuǎn)告后續(xù)處理；在接聽電話時(shí)，應(yīng)正確地使用語(yǔ)音模式，盡可能地避免嘈雜背景聲音干擾通話。3.撥打電話的技巧與禮儀在撥打電話前，應(yīng)首先確認(rèn)自己所要撥打的號(hào)碼和對(duì)方接聽時(shí)間；在電話接通之后，應(yīng)先友好地問候，然后表明自己的身份和來(lái)意；如果對(duì)方繁忙無(wú)法接聽，應(yīng)先禮貌地詢問對(duì)方方便的時(shí)間再進(jìn)行通話；如果自己需要提供需要注意的信息，應(yīng)在通話前做好準(zhǔn)備，避免在通話中出現(xiàn)不必要的等待和愣神。4.電子通訊工具的禮儀隨著電子通訊工具的普及，短信、微信等電子通訊成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械谋貍涔ぞ摺Ｒ虼耍陔娮油ㄓ嵵型瑯有枰⒁舛Y儀，如不要使用縮寫、符號(hào)等不規(guī)范用語(yǔ)、避免使用過于形式化的語(yǔ)言等。三、教學(xué)目標(biāo)通過本次活動(dòng)的開展，學(xué)生應(yīng)該能夠達(dá)到以下目標(biāo)：熟悉電話使用的禮儀和基本技巧；掌握電話接聽與撥打的技巧；理解電子通訊工具的禮儀規(guī)范；提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)。四、教學(xué)內(nèi)容安排本次活動(dòng)計(jì)劃為期三課時(shí)，課程內(nèi)容安排如下：第一課時(shí)：電話禮儀介紹輔助PPT展示電話禮儀的概念、重要性、基本要求等內(nèi)容；通過小組討論交流的方式，搜集學(xué)生對(duì)于禮儀的見解和理解；教師針對(duì)學(xué)生的討論提出補(bǔ)充和建議。第二課時(shí)：電話接聽與撥打的技巧與禮儀輔助PPT展示電話接聽與撥打的流程、技巧、注意事項(xiàng)等內(nèi)容；分角色展開模擬接聽與撥打電話的情景演練，幫助學(xué)生掌握相關(guān)技能；教師根據(jù)學(xué)生模擬演練情況，及時(shí)提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。第三課時(shí)：電子通訊工具的禮儀輔助PPT展示電子通訊工具的常用禮儀、注意事項(xiàng)等內(nèi)容；分角色進(jìn)行電子通訊互動(dòng)練習(xí)，幫助學(xué)生掌握電子通訊的禮儀規(guī)范；教師根據(jù)學(xué)生的練習(xí)情況，及時(shí)提供相關(guān)改進(jìn)建議。五、教學(xué)評(píng)價(jià)通過本次活動(dòng)的開展，我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：學(xué)生對(duì)于電話禮儀的認(rèn)識(shí)和理解；學(xué)生接聽與撥打電話的技巧和能力；學(xué)生掌握電子通訊工具的禮儀規(guī)范；學(xué)生的技能實(shí)踐情況和效果。六、總結(jié)通過本次活動(dòng)的開展，希望學(xué)生們能夠認(rèn)識(shí)到電話禮儀的重要性和必要性，并能夠掌握隨時(shí)接