5/10行政職系行政管理專業任職資格標準（第X版）XXXXXXXXXX有限公司XXXX年XX月目錄第一部分概述第二部分級別角色定位和基本條件第三部分標準核心內容模型第四部分標準核心內容描述必備知識行為標準技能標準素質標準第五部分附則行政專業任職資格標準第一部分概述一、標準名稱行政管理專業任職資格標準二、標準定義行政專業任職資格標準對其專業內不同等級的任職資格標準。具體領域和職能明細如下：領域職能行政配置行政工作的計劃、組織、協調、安排企業經營證照和軍品資質證照的管理維護接待的組織、協調、實施資產和辦公用品管理前臺接待日常事務三、標準適用范圍：行政專業四、標準級別共設五個級別，分別為：五級標準（初做者）、四級標準（有經驗者）、三級標準（骨干）、二級標準（專家）、一級標準（權威），對應崗位的職級分別為：對應崗位的職級分別為：行政文員（專員三級）、行政專員（專員二級）、行政專員（專員一級）、行政主管（主管二級）、行政主管（主管一級）五、標準的結構本標準包括級別角色定位、基本條件、必備知識、行為標準、技術標準、素質標準。第二部分級別角色定位和基本條件六、級別角色定位級別角色定位即關于各級別可承擔角色的描述，包括掌握本領域內知識技能的寬度和深度：能夠解決問題的范圍和難度，在本領域內的地位，能夠承擔的職責。層級職級角色描述五級行政文員（三級）了解行政領域的相關知識點，在上級指導下能完成文件收發、打印、會議服務和一般性客人來訪的接待引導工作。四級行政專員（二級）熟悉行政領域的相關知識點，有1-2年的前臺工作經驗，在上級的指導下，能完成資產管理和辦公用品采購工作，有大型會議的接待服務經驗。三級行政專員（一級）熟悉的行政領域相關知識，有行政領域一至兩個業務模塊3年以上工作經驗，能獨立完成職責范圍工作。熟悉軍工重要資質申報及維護流程，在上級的指導下，能完成資質維護模塊工作，能起草一般性公文（如：通知），能獨立完成大型會議接待的模塊工作。二級行政主管（二級）掌握行政領域相關知識，有行政領域兩個業務模塊4年以上工作經驗，能獨立完成職責范圍工作，具備對專員和文員工作進行培訓和指導的能力；熟悉軍工重要資質申報及維護流程，熟悉現場認證標準，具備一定的計劃和組織協調能力，在上級指導下，能完成資質維護材料的組織擬定和機關協調工作。在上級指導下，能獨立完成大型會議接待的策劃組織工作。能起草部門年度總結、計劃初稿，文稿質量距離領導要求存在一定的差距。一級行政主管（一級）精通行政領域相關知識，有行政領域三個以上業務模塊5年以上工作經驗，能獨立完成職責范圍工作。具備對專員和文員工作進行培訓和指導的能力。熟資質申報及維護流程，熟悉現場認證標準，有較強的計劃和組織協調能力，能獨立完成資質維護材料的組織擬定和機關協調工作。能獨立完成大型會議接待的策劃組織工作。能起草部門年度總結、計劃初稿，基本達到要求。七、基本條件基本條件包括以下內容，關于教育背景的要求，關于相關培訓經歷的要求，關于從業經驗的要求，關于某方面特殊經驗的要求，其他相關要求。層級級別基本條件五級行政文員（三級）1、針對新應聘者任職條件：具有管理、中文等相關專業大專以上學歷，1年以上同類崗位工作經驗；四級行政專員（二級）1、針對新應聘者任職條件：具有文秘、中文等相關專業大專以上學歷，2年以上同類崗位工作經驗；2、針對在崗人員任職條件：已獲得“行政文員（三級）”任職資格后，繼續從事行政管理工作2年以上，且在該工作期間業績優秀。三級行政專員（一級）1、針對新應聘者任職條件：具有文秘、中文等相關專業大專以上學歷，3年以上同類崗位工作經驗；2、針對在崗人員任職條件：已獲得“行政專員（二級）”任職資格后，繼續從事行政管理工作2年以上且在該工作期間業績優秀。二級行政主管（二級）1、針對新應聘者任職條件：具有文秘、中文等相關專業大專以上學歷，4年以上同類崗位工作經驗；2、針對在崗人員任職條件：已獲得“行政專員（一級）”任職資格后，繼續從事行政管理工作2年以上且在該工作期間業績優秀。一級行政主管（一級）1、針對新應聘者任職條件：具有文秘、中文等相關專業大專以上學歷，5年以上同類崗位工作經驗；2、針對在崗人員任職條件：已獲得“行政主管（二級）”任職資格后，繼續從事行政管理工作3年以上且在該工作期間業績優秀。第三部分標準核心模型行政專業任職資格標準模型

級別

核心內容行政文員（三級）行政專員（二級）行政專員（一級）行政主管（二級）行政主管（一級）必備知識五級四級三級二級一級行為標準五級四級三級二級一級素質溝通協調能力4級4級3級2級1級學習能力5級4級3級2級1級執行力5級4級3級2級1級原則性4級4級3級2級1級團隊合作4級4級3級2級1級誠信自律5級4級3級2級1級第四部分標準核心部分描述八、必備知識各級必備知識內容如下表：級別必備知識考查方式合格標準（百分制）五級行政管理、公文處理、檔案管理、資產管理、接待禮儀等考試65分以上四級行政管理、公文處理、檔案管理、資產管理、接待禮儀等考試70分以上三級行政管理、公文處理、檔案管理、資產管理、接待禮儀等考試75分以上二級行政管理、公文處理、檔案管理、資產管理、接待禮儀等考試80分以上一級行政管理、公文處理、檔案管理、資產管理、接待禮儀等考試85分以上九、行為標準行政專業任職資格行為標準包括行政行為標準。職級行為要素行為項達標關鍵點五級日常事務接聽電話鈴聲響3聲內接聽、熟悉部門職責、轉接無誤并使用禮貌用語。收發傳真、收發及時并登記，無遺漏。打印按公司規定的打印、登記、審批流程進行。外來文件收轉建立臺帳，無錯誤和遺漏。接待前臺接待和會議服務按公司會客接待制度執行，禮貌、大方、得體，會議服務規范。四級資產管理固定資產管理按固定資產管理制度分類建帳，帳物相符。采購及物資管理擬定采購計劃并實施根據庫存量，及時提出采購計劃報請領導審批后并實施，貨比三家，降低成本。不因采購不及時影響業務。領用按制度辦理手續。接待大型會議的接待按接待要求進行著裝和服務，無失誤。三級資產管理固定資產管理按固定資產管理制度分類建帳，帳物相符。根據項目申報需要，提供資產數據。根據辦公用品庫存量，有計劃進行物資采購并有效控制成本，領用按制度辦理手續。行政費用數據統計分析各項行政管理費用的統計以季度以單位，進行行政費用的統計和分析，形成報告。數據詳實，準確，分析科學。接待禮儀接待禮儀運用熟悉基本的接待流程，完成公司各類接待工作，熟悉遵循禮儀規范和要求，能獨立完成會議室的布置。二級計劃管理總經辦工作任務的計劃、總結、督辦、協調、檢查擬定部門總結、計劃，依據計劃進行執行過程的督辦，出現問題能匯報、溝通和協調，確保計劃順利完成。資質維護公司經營證照的年檢和軍工重要資質的申報、認證。熟悉資質申報流程、能組織各部門完成資質申報和年度監督審核材料的擬制，通過審批后按期上報。熟悉現場認證評分標準，能依據職責組織各部門進行任務分解并督促檢查，出現問題及進匯報上級解決。接待大型接待活動的實施能依據接待審批表進行各口準備工作的檢查、協調、督辦。一級計劃管理總經辦工作任務的計劃、總結、督辦、協調、檢查擬定總經辦部門總結、計劃，依據計劃進行執行過程的督辦，出現問題能匯報、溝通和協調，確保計劃順利完成。公文寫作部門總結、計劃及一般性通知的起草能組織擬訂部門年度總結、計劃初稿，完成質量距離要求存在差距。能起草一般性通知類公文。資質維護公司經營證照的年檢和軍工重要資質的申報、認證。熟悉資質申報流程、能組織各部門完成資質申報和年度監督審核材料的擬制，通過審批后按期上報。熟悉現場認證評分標準，能依據職責組織各部門進行任務分解并督促檢查，出現問題及進匯報上級解決。能對接主管機關業務主管進行業務對接協調。接待禮儀接待禮儀運用、對外關系維護能依據接待審批表進行各口準備工作的檢查、協調、督辦。獨立完成接待的實施工作，在上級的指導下，能完成重點接待實施工作。十、素質標準核心素質包括以下6項素質：溝通協調能力、學習能力、執行力、原則性、團隊合作、誠信自律。各項素質標準描述如下。素質項1：溝通協調能力定義：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力，使雙方和諧一致。5級缺乏主動溝通的意愿，不善于表達。如非情不得已，很少主動溝通和協調。溝通過程中常常不注意傾聽，或者表達不清晰，難以理解，需要反復說明，或者他人協助解釋。4級有溝通意愿，能夠準確理解和被理解。具有良好的溝通意愿，多數情況下都能夠有效傾聽和理解對方。能準確無誤、簡練的表達自己的觀點，能夠進行簡單的協調。3級主動溝通協調，有效開展工作。總能準確無誤、邏輯清晰、簡練的表達自己的觀點，準確的領悟對方觀點，并能引導對方沿著自己的思路展開交流；當工作出現問題，總能積極的想方設法去尋求幫助，協調工作群體中的其他成員共同解決問題，使工作正常進行。2級良好的溝通協調技巧，講求方式方法。掌握并運用有效溝通的基本原則和技巧，如事前知會，事中溝通、協調，事后匯報，使得工作在團隊或跨團隊中協調進行，達成共同目標。能夠善于因人而異，采取針對性溝通方式方法。經常能夠通過有效溝通和協調解決別人感到難以解決的問題，溝通能力受到周圍同事普遍認可。1級惠己及人，重大事件和問題有效溝通和協調。與團隊分享有效溝通和協調的經驗和方法，帶動團隊溝通協調能力提升。對于突發或復雜問題，能夠協調公司的稀缺資源，促成有力的解決方案。素質項2：學習能力定義：對待新事物有濃厚的興趣，不斷提取有用信息，能夠理解并掌握，并能學以致用的能力5級有學習愿望，能夠在指導或者要求下進行學習。能夠通過示范式、教練式學習或者指定的學習資源掌握做好自身崗位工作所需要的知識、技能、工具和信息等。4級積極的學習愿望，主動學習，保持專業知識技能的更新。能夠自學或主動向他人學習本業務領域內的知識、技能。了解專業領域的最新發展情況并努力在工作中運用，創造符合崗位要求的績效。3級主動學習本業務領域知識，能夠融會貫通，積極共享。積極尋求和創造學習機會，善用學習資源，超越崗位需求，學習自身業務領域以及相關業務領域的知識。能夠運用所學知識舉一反三，能夠與團隊成員交流和分享相關知識、經驗，創造良好績效。2級超越崗位工作需求，學習本業務及相關業務領域知識，利用團隊外的知識提高團隊業務知識、技能。能夠充當起團體外的知識資源協調者的角色，充分利用起團隊外的知識資源提升自身業務知識、技能。通過知識共享幫助團隊其他成員提高，能使團隊的業務水平居于公司其他團隊業務水平之上，并有一定的成果體現。1級自度度人，影響團隊向學習型團隊轉變，并成為同行標桿。能夠帶動團隊其他成員主動學習，營造團隊學習氛圍，使學習成為團隊的一種習慣。自身業務領域權威，并通曉一定相關業務領域知識，帶動團隊的業務水平居于組織相同團隊前列，成為標桿。素質項3：執行力定義：對待新事物有濃厚的興趣，不斷提取有用信息，能夠理解并掌握，并能學以致用的能力5級能制定簡單的工作計劃，保證按時完成工作任務，基本保證工作的質量4級能抓住工作重點，綜合多種因素制定工作計劃，努力使工作達到優秀的標準，并能為自己設立略富挑戰性的目標3級對工作計劃的執行進行監控，善于應變以保證工作的執行，并能提高工作成果或工作效率，為自己設立富有挑戰性的目標，并為達到這些目標而付諸行動。2級在計劃中事先預測問題的存在并做好準備，面對問題敢于承擔一定的風險，通過應變以保證實際的工作效果，面對未來的不確定性，在采取行動使風險最小化的情況下，敢于集中一定的時間和資源進行創新，達成挑戰性目標。1級能領導部門樹立執行文化，對突發問題能及時采取有效措施，指導并推動公司戰略有序高效的落實與執行，面對久攻不下的難題或困難堅忍不拔，直面挫折，可采取持久的行動，付出不斷的努力。并最終能取得成功。素質項4：原則性定義：在為人處世中遵循規章制度、法律法規和基本規律，有堅持按制度辦事的決心和魄力。等級行為描述5級沒有原則意識，常有違背原則、破壞規則的行為發生。4級多數情況下能夠按照原則辦事，偶爾在與自身利益相關或者面臨較大壓力的情況下出現妥協和通融。3級在大的問題上恪守原則，處事公平公正，按原則辦事，如有例外情況及時上報并請求決策。在日常業務工作工作中，按既定規章制度辦理，如有例外情況及時向上級反饋，由上級決策后再執行。2級任何時候都以公司利益和大局利益為重，處理事情客觀、公正，能頂住壓力，為人稱道。1級不僅獨善其身，且能夠通過溝通、宣導，影響他人按原則辦事。分析日常工作中所處理的原則性問題，并通過流程規范形式確定這些問題的處理原則。素質項5:團隊合作定義：有較強的團隊榮譽感和合作意識，主動與他人協調、配合，工作中能夠以發揮團隊整體的優勢為重的意識狀態等級行為描述5級缺少團隊合作意識。強調個人價值，份內之事喜歡獨力獨當，不愿與人合作或者在合作的任務中消極對待。4級團隊意識，樂于合作。在日常工作中，愿意接受他人的合作請求，并很好完成他人交付的工作；愿意主動的與他們分享自己的工作體會、技能和掌握的新知識等，讓他人受益。3級以團隊利益為出發點，安排自己的日常工作。以團隊工作的業務目標和利益為出發點，自覺地將自己的工作目標與團隊目標結合起來，優先安排團隊或他人交付的工作，并能很好完成。2級化解團隊的沖