居家養老服務質量規范（征求意見稿）1.范疇原則規定了城鄉社區居家養老服務質量管理的術語和定義、設施規定、人員規定、服務規定、管理規定、疾控規定、居家養老服務中心等級評價等內容。本原則合用于杭州市城鄉社區為老年人提供的居家養老服務。2.術語和定義下列術語和定義合用于本文獻。2.1.老年人60周歲及以上的人。2.2.居家養老服務家庭為基礎，以社區（村）為依靠，以社會保障制度為支撐，由政府基本公共服務、企事業單位和社會組織專業化服務、基層群眾性自治組織和志愿者公益服務共同構成的，為居家老年人提供的養老服務。服務內容涉及生活服務、醫療衛生和康復、安全指導、緊急救援、日間照顧、短期托養、精神慰藉、文化娛樂、法律咨詢等服務。2.3.居家養老服務設施為居家老年人提供養老服務的房屋或者場地及其附屬設施，涉及鄉鎮（街道）區域性居家養老服務中心、社區（村）居家養老服務中心等。3.組織管理3.1.基本規定3.1.1.恪守國家和政府有關法律法規，正當運行，無失信或違法統計。3.1.2.服務場合宜選擇在老年人口相對集中、交通便利的社區（村），以確保養老服務有一定的覆蓋面。3.1.3.年開放時間不少于250天，日開放時間不少于6小時。3.1.4.應含有與開展服務相適應的管理人員、專業技術人員和1.1.1.服務人員。3.1.5.含有良好的風險管控能力，投保居家養老服務中心綜合責任險。3.1.6.應公示執業證照、服務項目、收費原則、工作流程、服務承諾、投訴電話和投訴解決程序。3.1.7.建立服務老人生活狀況、家庭狀況、身體狀況、經濟狀況等個人信息狀況檔案，并逐步實現動態化、電子化管理。3.2.組織機構3.2.1.運行主體應依法登記注冊，含有對應資質證書，并應當將執業證照懸掛在醒目位置。3.2.2.應含有與業務范疇相適應的固定的經營場合、設施設備和工作人員。3.3.制度建設3.3.1.應建立規范的工作服務流程、服務管理制度、服務質量跟蹤回訪制度、安全管理制度及應急預案等。3.3.2.建立財務管理制度，各類開支項目清晰，憑證、賬簿符合財務規定，社會救助、援助資金?？顚Ｓ茫芯唧w使用統計。3.3.3.有員工招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度，完善服務人員上崗程序和崗位工作職責。3.3.4.與工作人員訂立聘任合同或者勞動合同，并建有工作人員的人事檔案。3.3.5.定時組織員工開展安全培訓，制訂各類“突發事件處置預案”并定時組織演習。3.3.6.貫徹執行各項消防法律法規，建立并貫徹逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確崗位消防安全職責。3.3.7.定時開展滿意度調查，聽取老年人意見和建議并能及時研究采納，改善養老服務工作。3.3.8.建立檔案保存和保密機制，由專人及時匯總、分類和歸檔服務及管理過程中形成的合同、合同、文獻、統計等資料。3.4.公共衛生應急管理3.4.1.制訂突發公共衛生事件防控方案和應急預案，建立信息3.4.1.上報制度。3.4.2.通過公示、電話、短信、微信等多個方式向老年人及家眷公布防控服務告知，開展科普宣傳教育。3.4.3.居家養老服務設施應實施定時對公共區域噴灑消毒，對門把手、電梯按鈕等觸摸區域實施擦拭消毒，平時需做好場合通風方法。3.4.4.工作人員及服務對象應用杭州健康碼管理，疫情防控期間常態化實施“掃碼或亮碼+測溫正?！钡姆绞竭M入。3.4.5.低風險等級管控區控制進入居家養老服務設施服務人數，人均使用面積不低于6m2，居家養老服務人員佩戴口罩、手套開展服務。3.4.6.中、高風險等級時應立刻封閉場合，控制人員進出，發生突發傳染病、不明因素的群體性疾病、重大食物和職業中毒事件時應及時報告衛生防疫和行業主管部門。4.設施規定4.1.環境設施4.1.1.居家養老服務設施房屋建筑應符合DB3301/T4中的規定，具體涉及：——居家養老服務中心應滿足都市步行15分鐘、農村步行20分鐘居家養老服務圈的規定，集中配建建筑面積應不少于200m2?！苓厬h境安靜、交通便利，臨近社區生活配套設施、醫療機構、公共交通站點或公共綠地等公共服務設施?！蛹茵B老服務設施用房應當設立在建筑低層部分，不得設立在地下室、半地下室。——房屋建筑應符合[建標143]的規定，建筑物的安全、消防安全應符合有關國家規定?！ㄖ庥^設計宜簡潔大方、自然和諧、色調溫馨，室內裝修應符合衛生、環保的規定。4.2.服務設施4.2.1.服務場地宜含有下列功效：——休息室：配有5張以上供老年人休息的躺椅或床位；——閱覽室：配有電視、適合老年人閱讀的報刊及圖書等；——洗衣室：配有洗衣機等?！￠g：為社區老年人提供洗浴服務所需取暖、熱水器、更衣等設施場地?！t療保健室：提供基本的康復護理?！夏晔程茫簭N房設施設備齊全，可供20人以上就餐的場地及桌椅設備?！裎拷迨遥涵h境舒適、安靜整潔，由專人提供接待、回復、解決心理問題?！喙π遥ǘ嗝襟w室）：配備多媒體設施，能滿足家庭支持培訓，文體活動等服務。4.3.適老化設施4.3.1.充足考慮老年人活動需求建設無障礙設施，符合GB50763和JGJ122中的規定，具體涉及：——出入口，宜采用陽面開門。出入口內外應留有不不大于1．50mxl．50m的輪椅回旋面積。——室內走道寬度不應不大于1.20m，室外走道寬度不應不大于1.80m；——室內外臺階踏步寬度不適宜不大于300mm，踏步高度不適宜不不大于150mm，并不應不大于100mm；——平坡出入口地的地面坡度不適宜不不大于1：20；——輪椅坡道的坡度不適宜不不大于1：12，持續坡長不適宜不不大于6m；——通過式走道兩側墻面0．90m和O.65m高處宜設φ40－50mm的圓桿橫向扶手，扶手離墻表面間距40mm；走道兩側墻面下部應設0．35m高的護墻板。4.3.2.宜選擇在相對獨立的建筑物的低樓層部分，并有獨立出入口，二層以上應設立電梯或無障礙坡道。4.3.3.衛生間、浴室地面應做防滑解決，配備坐便器、洗澡椅，安裝扶手等，安裝緊急呼喊器，紅外跌倒感應等安全監護設施。5.服務內容5.1.生活服務1.1.5.1.1.生活照顧服務是指為老年人提供飲食、起居、排泄、清潔等日常生活的協助。涉及但不限于：身體清潔、衣物穿脫、協助移動、喂食喝水、排泄清理、儀容儀表修飾等服務，應符合下列原則：——提供生活照顧服務的工作人員應通過專業培訓掌握有關知識及技能?！P心、協助、協助老年人的飲食、起居、排泄、睡眠等日常生活。——服務過程中應配備能夠提供對應服務的環境和設施設備，環境安全，注意保護老年人隱私?！獞４嫣峁┓盏挠嘘P資料和統計。統計應及時、精確、真實、完整，服務人員簽字確認?！獮槔夏耆俗錾眢w清潔、排泄清理時，應做到皮膚、口腔、頭發、手足、指（趾）甲、會陰部清潔無異味?！獮槔夏耆艘挛锎┟?、修飾服務時，應做到面部清潔，穿著得體，衣褲整潔?！獏f助老年人床椅轉移、平地行走及上下樓梯，避免發生跌倒等意外?！獮槔夏耆宋故澈人畷r，應根據老年人自理程度選擇適宜的喂食喝水辦法，避免發生嗆咳、噎食等意外。5.1.2.助潔服務是指為社區老年人個人清潔提供協助，涉及收取洗滌衣物、提供入戶家政保潔和剪發服務。應當符合下列規定：——工作人員應經培訓合格，專業技術人員持上崗證或技能證書?！３峙P室、廚房、衛生間等居室內部整潔，衣物用品及床單干凈清潔。保持家用器具及時清洗消毒，清潔無異味?！瞻l洗滌衣物，要當面清點并填寫衣物交接單。衣物洗滌應嚴格按照操作規程進行，分類清洗，被血液、體液污染的衣物單獨洗滌，先消毒，后清洗。洗滌完畢應折疊后送還給老年人。——剪發宜由專業剪發人士提供并尊重老人的意愿。5.1.3.助浴服務是指為社區老年人提供洗浴服務或外出助浴服務。應當符合下列規定：1.1.1.——提供助浴服務的工作人員應通過專業培訓掌握有關知識及技能?！丛r，注意根據季節氣候變化，保持浴室溫度適宜、通風?！丛∏?，應進行老人健康狀況預估并有安全提示，地面應防滑，及時清理積水，確保老人洗浴服務過程中的安全?！》者^程中，宜有家眷或其它監護人在場協助?！溆泄苍∈业木蛹茵B老服務設施，可向有需求的社區老年人提供助浴服務，如需外出助浴應選擇有資質的公共洗浴場合或配有公共浴室的養老機構。5.1.4.助餐服務，應符合下列規定：——食物及其原材料的采購、倉儲、解決、烹飪加工、留樣均需嚴格執行食品安全操作規范，避免交叉污染，應符合GB/T27306的規定。——食品加工及操作人員應持有效健康合格證明?！旧攀撤樟鞒獭⒎辗懂?、用餐時間、就餐須知及每七天食譜，并做好食譜存檔?！鶕I養學、衛生學的規定，結合老年人生活、地區特點和民族、宗教習慣，為老年人制訂科學、合理的食譜，確保老人營養豐富、全方面均衡。——應由專人準時為老年人分餐，為行動不便的老年人提供送餐服務，送餐服務應配有專用送餐車輛和保溫箱?！３植蛷d內環境衛生整潔，餐具清潔并定時消毒，應符合GB14934的規定。5.1.5.代辦服務：在正當、合理的范疇內，為老年人提供代讀、代寫書信、代買（代領）用品、代繳費用等服務，滿足老年人的實際需求。應符合下列規定：——對接受委托的代辦事項，應按照口頭或書面的商定，精確統計所代辦事項的內容、規定。必要時，應當向委托人口述一遍委托事項，請委托人確認?！磿r清結者外，涉及現金的，應當面清點并核算?！k委托服務，應當保護老人隱私，不得向別人泄漏老人個人信息?！k購物時涉及網上購物，應向老人闡明商品的全部信息，提示可能存在的風險，得到老人明確授權?！褂美先藗€人設備如手機、計算機等提供代辦服務時，應得到老人或有關第三方同意，并確保信息安全?！獞敱４娲k服務的有關統計。5.1.6.助行服務：根據老人的體力、活動障礙程度，提供助行服務。使用助行器具時應檢查各部件與否完好完備，按助行器具的使用闡明進行操作，助行活動宜在老人住宅周邊區域內進行，注意途中安全，避免意外狀況發生。5.1.7.維修服務：為居家老年人提供登門維修家電、家具、廚衛設施及管道疏通等服務活動。應符合下列規定：——應當有服務規章和服務流程，公開服務項目和收費原則。——服務應由含有對應技能的人員提供?！针p方應明確清晰提供服務確實切內容和規定。——應當保存服務統計。5.2.醫療衛生和康復服務5.2.1.通過培訓、講座等方式為老年人提供防止保健、康復護理及老年期營養、心理健康等知識教育。5.2.2.與就近醫療服務機構建立醫療契約服務關系，定時開展上門診視、健康查體、保健咨詢等服務。5.2.3.開展老年人健康能力評定。根據調查評定狀況，作出評定意見，理解老年人在飲食上和行動上的注意事項，明確老人接受服務的方式。5.2.4.為老年人提供健康管理服務，及時掌握老年人健康狀況及影響的重要危險因素，建立老年人健康檔案。5.2.5.為老年人提供康復訓練時應符合下列規定：——服務人員應含有必要的醫療護理和康復保健知識?！峁┛祻头諔玫嚼先吮救思氨O護人的同意，并在專業人員指導下進行?！祻陀柧殤M行評定，由康復醫師提出康復方案并指導康復訓練。——康復訓練過程中，應注意觀察老年人的身體適應狀況，避免損傷?！獞斢锌祻陀柧毜陌踩椒ǎ祻驮O備安全有效，有使用闡明書和操作規范及保修保養統計。5.2.6.在需要就醫狀況下，應及時告知委托人、監護人或親屬陪伴就醫，緊急狀況下先聯系醫院并協助送醫。5.2.7.開展醫療輔助性工作，指導老年人對的執行醫囑，協助老年人對的使用康復、保健儀器。5.2.8.定時開展室內、外的消毒滅菌工作。5.3.安全指導、緊急救援服務5.3.1.組織開展養生保健、營養、法律、安全等內容的講座，滿足社區老年人及其家庭照護者理解有關信息和知識的服務活動。。5.3.2.建立鄰里互助聯系制度，定時通過打電話、走訪等形式聯系和幫扶，發現異常，及時報告。5.3.3.宜安裝呼喊器、求助門鈴、遠紅外感應器等安全防護器材，其功效應符合老年人的特點和需求。5.3.4.建立居家老年人緊急救援預案，會同社區居委會建立專兼職救援隊伍，快速對接110、120、119等救援平臺，做好緊急救援全過程統計。5.4.日間照顧、短期托養等服務5.4.1.日間照顧是指為社區老年人提供日間照顧及午休，滿足老年人日間生活照顧需求的服務。應當符合下列規定：——辦理日托或短期托養手續，應訂立服務合同?！峁┡c服務需求相匹配的服務項目?！菹⑹冶３执参徽麧?，家具物品擺放整潔，定時清洗，室內無異味，地面無水漬?！邮遗鋫浔蝗鞈鶕竟澾m時更換并應定時晾曬?！覂葴囟冗m宜，應當通風良好，日光照時間不少于2小時?！娖鞯仍O施設備處在運行良好狀態?！獞鋫湎募窘禍睾投救∨O施，冬季不低于18度，夏季不高于28度?！獞攨f助行動不便的老年人如廁?！獮樾袆硬槐愕睦夏耆颂峁┛谇磺鍧嵎?，協助老人飯前飯后漱口?！詭Х盟幤返模瑧衫先吮救嘶蚣揖斓臅嫖校瑴蕰r提示老人服藥并統計用藥時間及服用后的反映。如發現異常及時處置。——不定時進行巡視，并做好值班統計。5.4.2.短期托養服務是指為社區老年人提供短期住宿式養老服務。應當符合下列規定：為社區老年人提供短期托養老服務除滿足日托服務的基本規定外，還應當符合下列規定：——工作人員夜間值班并定時巡邏，做到隨叫隨到?！c周邊醫療機構建立綠色急診通道，確保老人突發疾病能得到及時救治。——協助行動不便的老年人穿衣、洗漱?！諔斢珊叙B老護理員資質的人員提供，并應當做好服務統計。5.5.精神慰藉服務5.5.1.進行心理疏導、心理咨詢和危機干預等服務，應得到服務對象或監護人的同意，并注意保護當事人的隱私，應當保存有關服務統計。5.5.2.掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，觀察老年人心理狀況和情緒變化，并通過心理干預手段調節老年人心理狀態，協助老年人減輕或消除心理壓力。5.5.3.應遵照自愿平等的原則，對發生糾紛的老年人進行排解疏導，對老年人的合理規定應充足理解，盡量予以滿足，對老年人不合理規定，要耐心說服，不能強制壓服。5.5.4.定時上門看望慰問孤寡、失能、空巢、獨居、失獨老年人。5.6.文化娛樂服務5.6.1.結合老年人喜好及生理、心理特點，開展多個休閑娛樂5.6.1.活動，如棋牌、戲曲、參觀游覽等滿足老人休閑娛樂的需求。5.6.2.閱覽室應提供適宜老年人閱讀的報刊書籍。5.6.3.開展老年人書畫、棋牌、攝影等活動及教育培訓、知識講座活動。5.6.4.老年活動室或室外文體休閑場地，配備一定的體育、娛樂器材，適合開展老年人體育健身活動。5.7.法律咨詢服務5.7.1.通過法律程序和對應的手段維護老年人的正當權益，提供服務耐心、及時，使老年人對咨詢的法律問題有所認知。5.7.2.協助老年人訂立遺囑、遺囑公證。6.人員規定6.1.管理人員管理人員應符合下列規定：——遵紀遵法，應熟悉有關的法律法規與政策，并能貫徹上級有關社會養老方針政策；——含有高中以上文化程度或2年以上有關領域的管理經驗；——含有良好的為老服務意識和職業道德；——應有良好的組織、溝通與協調能力；——每年參加不少于1次管理培訓活動。6.2.工作人員工作人員應符合下列規定：——遵紀遵法，含有良好的為老服務意識和職業道德，尊重并保護老年人的隱私，熱情為老人服務；——應有正當的從業資格及對應的職業資格證書；——應提供身份證明、健康證明等資料，持證上崗；——應含有基本的法律、安全、衛生知識；——應掌握對應的業務知識和崗位技能，并能純熟運用；——每月在崗培訓不少于2小時。6.3.儀表行為6.3.1.宜統一著裝，工作服裝干凈、得體、樸素大方，整體色調淡雅，色彩相配。1.1.1.6.3.2.儀容儀表端莊、大方、整潔，留長發的養老護理員，工作時應把頭發梳成發辮，經常修剪指甲，不染彩色指甲。6.3.3.倡導使用普通話，語言文明、簡潔、清晰，嚴禁使用忌蔑視語、煩躁語、無稱呼語等不禮貌用語，應做到有分寸、有禮節、有教養、有學識。6.3.4.遞接物品應用雙手或右手，不能單用左手。進門、上車時，應讓老年人先行，上樓時，老年人在前，下樓時則相反。6.4.人員配備應配備與開展服務相適應的管理和服務人員。7.智慧應用7.1.采用當代信息技術、網絡技術和集成技術等，建立智慧化服務系統。宜含有基本業務辦公、信息管理、健康管理、養護服務、人身監護、安全監控等。7.2.應實現與市級“互聯網+養老”系統的數據交換，運用大數據分析為老年人提供差別化、個性化的精確服務。7.3.宜根據老年人特點，通過人臉識別、跌倒檢測等物聯技術和可穿戴設備提高老年人服務體驗。7.4.應采用必要技術手段保護老年人隱私，確保數據安全。8.居家養老服務機構等級評價8.1.評價主體8.1.1.服務質量評價主體涉及：——管理機構對服務機構進行評價；——服務機構自我評價；——服務對象或家眷、監護人評價；——第三方評價。8.2.評價指標8.2.1.設施建設、組織建設、服務活動、社會效果(參見資料性附錄A)。8.3.評價方式8.3.1.采用實地走訪、查閱資料、調查問卷、綜合評審等方式進行。8.3.1.8.4.服務質量改善8.4.1.公開組織機構、服務內容及工作人員等基本信息并及時更新。8.4.2.建立服務質量跟蹤與投訴渠道，開通咨詢電話、或設立意見本，廣泛收集反饋信息。8.4.3.根據評價過程中發現的問題與建議，及時改善，不停提高服務質量。8.5.居家養老服務機構等級評定8.5.1.居家養老服務中心評定采用等級制，共分為三個等級，由高至低依次為五星級、四星級、三星級。等級越高，表達服務質量越高，服務設施設備越完善。8.5.2.居家養老服務中心等級實施分級評定，五星、四星級居家養老服務機構由市級民政部門負責評定，三星級居家養老服務機構由所在區級民政部門負責評定。8.5.3.居家養老服務中心等級評定普通每年集中開展一次，使用期為三年，三年期滿后應進行重新評定，使用期自民政部門文獻公布等級認定之日起計算。等級認定滿一年的居家養老服務中心能夠申請較高等級評定。8.5.4.居家養老服務中心滿足下列條件的，能夠自愿申請等級評定?！婪ㄔO立，有有關登記證書或同意成立文獻?！Ｕ斀洜I一年(含)以上?！陜葻o重大責任事故、無虐待老人等惡性事故?！蛹茵B老服務中心環境、設計、建設、設施、消防安全等,符合有關規范、原則，不存在即將拆除或關閉的狀況?！渌环显u定條件的。8.5.5.居家養老服務中心在使用星級標志期間，一經發現與下列狀況時，可根據情節進行以下解決：書面警告、通報批評、減少等級直至取消等級?！l生服務安全較大事故或造成人員傷害的，或受到行政處分或移交司法處分的；——發生虐老、欺老行為，造成惡劣影響的;——運行主體發生變更的；——評定中提供虛假申報資料，有偽造有關檔案資料等弄虛作假行為的;——抽查發現有不符合認定等級原則的被責令其整治，拒不整治或整治后尚未達標的；——存在法律、法規、規章規定的其它違法行為的。8.5.6.被減少等級的居家養老服務中心在1年內不得提出高等級的評定申請；被取消等級的居家養老服務中心，2年內不得提出評定申請。8.5.1.附錄A居家養老服務中心等級評定原則（征求意見稿）表1.居家養老服務中心等級評定細則必備項序號項目內容三星四星五星1運行1年以上，全年運行天數不少于250天（經屬地民政部門備案同意的除外）必備必備必備2房屋建筑面積不少于（單位：㎡）4005008003床位（含躺椅）數不少于（單位：張）510154居家養老服務中心在二樓以上的配有無障礙電梯或無障礙坡道必備必備5居家養老服務中心由第三方機構提供社會化運行必備必備6開展老年人日間托管服務必備必備7開展老年人短期托管服務內設或轉介內設8投保居家養老服務中心綜合責任險或其它保險必備必備必備9未被政府部門或行業管理機構書面通報批評或處分必備必備必備10居家養老服務中心或重要負責人未出現失信統計必備必備必備11未非法向老年人兜售保健食品、藥品和金融集資項目等必備必備必備12近三年未發生服務、消防、食品安全等責任事故必備必備必備注：上表中空白處指對應等級的居家養老服務中心不必達標項目。表2居家養老服務中心等級評定細則評定項目內容分值評分原則得分設施建設（35分）名稱、標記符合規范規定，采用杭州市統一的標記和外觀裝飾，內部標記標牌符合老年人生理特性，位置明顯、信息精確、圖文清晰21處不合格扣0.5分，扣完為止。服務中心內裝飾適合老年人，內部環境自然和諧、色調溫馨，營造敬老孝老宣傳氛圍。1符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。建筑物的安全、消防安全符合有關國家規定，房屋建筑符合《社區老年人日間照顧中心建設原則建標143-》、《建筑設計防火規范GB50016-》規定①1符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。服務中心樓梯、過道應設有扶手，并符合《社區老年人日間照顧中心建設原則建標143-》、《無障礙設計規范GB50763-》無障礙設計的規定。1符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。接入杭州市“互聯網+養老”服務平臺，使用市民卡一卡支付結算5符合得5分，不符合不得分。滿足老年人活動場合內衛生、照明、通風、噪音等方面規定，公共活動空間地面無垃圾，建筑物內光線充足，建筑物內空氣流通，室內比較安靜，沒有噪音污染。21處不合格扣0.5分，扣完為止。離居民區、醫療點、公交車站（地鐵站）等距離比較近1300米距離內有居民區、醫療點、公交車站（地鐵站）等，1處不合格扣0.5分，扣完為止。服務中心50米范疇內按照服務中心面積10：1比例配備有適合老年人戶外活動的場地。1符合得1分，不符合不得分。服務中心內設適合老年人使用的浴室、剪發室、公共衛生間、洗衣房等場合。2完全符合得2分，1項不符合得1分，2項以上不符合不得分。服務中心內設衛生服務機構、護理站，或與衛生服務機構簽約，每七天有含有資質的醫生提供上門坐診服務。2完全符合得2分，1項不符合得1分，2項以上不符合不得分。服務中心內設老年食堂或就餐點助餐，有10個以上餐位的公共餐廳，2完全符合得2分，1項不符合得1分，2項以上不符合場地干凈衛生，有餐具消毒和空氣消毒設施不得分。服務中心內設康復訓練室，配備肢體功效性康復訓練、智力康復和保健性康復等適合老年人使用的康復器械。3無康復訓練室不得分，康復器械少一種扣1分，扣完為止。服務中心內設心理疏導場地，與有資質的心理咨詢師簽約，并定時上門開展心理健康咨詢服務。2未設立心理疏導場地的扣1分，未簽約有資質心理咨詢師或未開展心理健康咨詢服務的扣1分。有閱覽室、棋類活動室、放映室、乒乓球室等場合，每個文化娛樂用房內能同時容納10人以上活動。2完全符合得2分，1項不符合得1分，2項以上不符合不得分。場合功效重疊時需滿足基本服務設施方可計分。助浴功效區設施合理，換衣區、助浴區、休息區等區域分隔明確，配備有取暖設施、吹風機、拖鞋等用品。有助浴椅、助浴床等適合老年人使用的助浴設備。4助浴功效區設立合理的得1分，基本設施完備可用的得1分。有助浴椅、助浴床等適合老年人使用助浴設備的每個類別得1分，最多得2分。按規定配備煙感（溫感）報警器、滅火器、防毒面具等11處不合格扣0.5分，扣完為止。安全出口、疏散走道出入口、消防通道保持暢通2完全符合得2分，1項不符合得1分，2項以上不符合不得分。對服務中心內公共區域進行全方位視頻監控，無監控盲區11處不合格扣0.5分，扣完為止。組織建設（35分）有機構成立的書面文獻，有明確的管理人員，內部分工明確2機構本身或第三方運行機構有民非或工商登記證照得1分；有組織架構的正式文獻，管理團體有明確分工的得1分。運行機構含有居家養老服務運行管理有關資質，有明確的發展目的、工作宗旨、年度計劃等1符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。建立居家養老服務中心規章制度，涉及但不限于人員管理、服務管理、安全管理、餐飲管理、質量監督制度等2每有1項制度得0.5分。規章制度、服務項目、服務內容、服務流程、服務承諾、收費原則、投訴方式等在醒目的位置上墻公示1所列內容有一項未上墻公示的不得分。有服務對象檔案、活動檔案、服務統計檔案2每缺少1項檔案扣1分，扣完為止。有接待和解決投訴建議的人員或電話，并進行解決和統計2設立投訴電話，并進行公示的得1分；未及時解決老年人的投訴每次扣0.5分，扣完為止。建立突發事件應急預案，涉及但不限于公共衛生、消防安全、食品安全事故、老年人突發狀況（跌倒、噎食、燙傷、墜床、突發疾病、他傷或自傷等）4每有1項預案得0.5分。每六個月開展一次應急預案演習1少開展一次扣0.5分，扣完為止。嚴格按照收費原則收費，無亂收費現象2收費未經物價部門備案的不得分；隨機抽查，每發現一起未按原則收費狀況扣1分，扣完為止。工作日全天開放，并做好服務統計5每發現1天未開放扣1分，扣完為止。（經屬地民政部門備案同意的除外）與日托、全托對象訂立服務合同，對其它服務對象有權利義務告知書2抽查服務對象的照護服務合同或權利義務告知書，全部訂立的得2分，發現一人未訂立的扣0.5分，扣完為止。尊重老年人得飲食生活習慣，注意營養、合理配餐、每七天有不同食譜1抽取每七天食譜，符合得1分，不符合不得分。服務中心負責人含有大專及以上文化程度，含有有關的專業知識和專業技術，或通過有關為老服務專業培訓2查看有關人員資質證書，符合的得2分，不符合的不得分。專職人員持對應的職業資格證上崗3從事護理員、社工師、營養師、健康管理師、心理咨詢師等人員持有對應職業資格證書，有1個記1分，最多得3分。管理服務人員不少于3人，其中最少有2名專職管理服務人員3根據專職人員與服務中心（組織）訂立的勞動合同或社會保險繳費證明，每少1人扣1分，扣完為止。建立含有與養老服務有關技能的志愿者服務隊伍2志愿者人數達成30人以上得1分，志愿服務制度規范，服務資料齊全的得1分。服務活動②（70分）上門開展個人衛生（不含助浴）、生活起居護理服務3抽取一種月檢查，月服務30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。為老年人提供助浴等服務5能為老年人提供上門助浴服務并有專業上門助浴設施的得2分。抽取一種月檢查，月服務30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。服務中心內為老年人提供剪發、修腳等服務3抽取一種月檢查，月服務30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。滿足老年人衣物和床上用品洗滌需求3提供上門收送衣物服務的得1分。抽取一種月檢查，月服務20人次（含）以上記2分，1-19人次記1分，未開展不得分。為老年人制訂康復輔助訓練計劃，輔助老年人進行肢體功效性康復訓練、智力康復和保健性康復5為每位老年人制訂具體康復計劃，并按照計劃實施的得2分。抽取一種月檢查，月服務30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。提供養生保健、慢性病管理與防止、失智癥干預等咨詢服務，開展常見病護理指導和用藥指導5有具體咨詢服務、護理指導、用藥指導統計的得2分。抽取一種月檢查，月服務30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。提供量血壓、血氧飽和度檢測和心率監測等服務3抽取一種月檢查，月服務80人次（含）以上記3分，50-79人次記2分，1-49人次記1分，未開展不得分。為有需要的老年人提供日托、全托服務3抽取一種月檢查，月服務30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。為有需要的老年人提供日托、全托服務3抽取一種月檢查，月服務30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。為失能、失智老人的家庭照護人員提供生活服務技能、康復護理技能、應急救援技能等培訓3抽取一種月檢查，月服務30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。開展康復輔助器具租賃服務5有用于租賃的輔助器具：輪椅、拐杖、助行器、家用護理床等10件以上器具的得2分，1-9件（1分），沒有器具記0分。大型器械可使用圖片展示，不計入件數。抽取一種月檢查，月租賃30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。服務中心內為有需要的老年人提供就餐服務5每日提供中、晚兩餐的得2分，只提供中餐的得1分。抽取一種月檢查，月服務300人次（含）以上記3分，150-299人次記2分，1-149人次記1分，未開展不得分。開展適合老年人的文娛、康復、學習活動，每七天制訂活動計劃，組織老年人按照活動計劃開展活動。3每七天制訂活動計劃，并按照活動計劃開展活動的得1分。抽取一種月檢查，月活動次數30人次（含）以上記2分，1-29人次記1分，未開展不得分。為有需要的老年人提供