第23頁共23頁物業行政?人事秘書?工作總結?物業人?事行政部?工作總結?;主要?開展了以?下工作,?從組建到?穩定,五?年下半年?的工作過?程中○○?人事行政?部在二：?一、完?善各項管?理制度?基本確立?公司人力?資源管理?,五年人?事行政部?積極推進?人事管理?制度的建?設○○二?對工作?中容易出?現問題的?環節進行?制度形成?較為規范?的人事管?理流程。?,的制度?體系如?宿舍管理?制度、物?料驗收管?理流程、?突發事件?處理規范?、樣板房?管理制度?,化管理?員工薪?酬福利與?,目前改?變做好做?壞工資一?樣的狀況?。,為充?分調動員?工的積極?性等。?績效考核?掛鉤的管?理制度已?正式在秩?序維護隊?開始試行?。：?二、加強?人事流程?的規范管?理結合?業務部門?工作開展?情,根據?精干、高?效的原則?,嚴格執?行公司審?定的人員?編制其?,對增加?的工作崗?位進行了?增編申請?,根據二?期實際情?況,況進?行定崗定?員。下半?年中保?潔員固定?編制人員?：見附表?一(人。?10秩序?維護員員?固定編制?,人8臨?時編制,?人)編制?變化表?從原來,?如客服中?心的物業?助理,對?業務部門?的人員任?職條件重?新制訂了?任職標準?根據各?工程技術?崗位全部?要求持證?上崗。,?的高中學?歷提升為?全部物業?服務大專?畢業崗?位的新任?職標準)?人員素質?統計表：?見附表二?(員招聘?工作。_?___完?,三、員?工培訓?認,提出?的員工素?質直接影?響服務水?平的問題?,針對物?業服務公?司業務開?展過程中?共舉辦?三期新員?工培,對?新進員工?進行上崗?的制度和?業務培訓?真做好各?類培訓工?作。_?___%?新入職員?工的入職?培訓覆蓋?率達到,?訓___?_月份曾?,根據業?務部門的?培訓需求?以上。?____?月份對部?提高人員?服務意識?和整體形?象。,邀?請專業學?校老師進?行禮貌禮?儀的培訓?提高基?層管理人?員對執行?力的認識?和重視。?,門骨干?、領班進?行管理基?礎知識的?培訓：?四、積?極配合業?務部門的?工作開展?人事行?政部配合?完成《物?業,物業?服務公司?的主要工?作任務是?二期收樓?,下半年?1)《業?主手冊》?、服務協?議》《服?務公約》?等服務管?理協議的?版面設計?、內容核?對和印、?制。小區?標識、道?路指示系?統的設計?方案、制?作及驗收?。完成交?樓過程中?所需配套?組織各?部門進行?了四次樣?板房的搬?遷。,物?品的設計?及制作。?為配合營?銷工作的?開展進?行了整理?和遷移等?)原綠化?清潔倉庫?L16(?地下車庫?、P16?對,針對?業主的投?訴意見?月根據公?司的發展?需要正式?接管樣板?房。找同?事、找組?織、找朋?友。去1?2等。并?在物管人?家園組?織秩序,?積極配合?房地產工?程部對三?期員工宿?舍裝修的?配合,隨?著三期的?接管2)?維護員、?人事、綠?化部員工?通過義務?勞動對籃?球場、宿?舍周遍環?境、員工?通道進行?了清理?。并完成?了員工宿?舍的順利?搬遷和舊?宿舍的善?后工作。?,配合營?銷和客服?中心3)?體現物?業,營造?良好溝通?與和諧的?社區氛圍?,的大型?社區活動?《江南一?家親》協?調組織?服務公司?的整體形?象。配?合客服中?心,保證?業主的生?活所需,?負責二期?住戶日常?煤氣的充?氣和及時?更換4)?的工作。?五、加?強團隊建?設人事?行政部從?兩個,針?對上半年?住戶問卷?調查中提?出的物業?員工流動?性大的問?題方面?進行了整?改。及?時反饋和?,進行調?查,對員?工意見最?集中的伙?食問題改?善員工福?利。,關?心員工1?)物業?行政人事?秘書工作?總結（二?）物業?人事行政?部工作總?結人事?行政部在?____?年下半年?的工作過?程中,從?組建到穩?定,主要?開展了以?下工作;?一、完?善各項管?理制度：?___?_年人事?行政部積?極推進人?事管理制?度的建設?,基本確?立公司人?力資源管?理的制度?體系,形?成較為規?范的人事?管理流程?。對工作?中容易出?現問題的?環節進行?制度化管?理,如宿?舍管理制?度、物料?驗收管理?流程、突?發事件處?理規范、?樣板房管?理制度等?。為充分?調動員工?的積極性?,改變做?好做壞工?資一樣的?狀況。目?前,員工?薪酬福利?與績效考?核掛鉤的?管理制度?已正式在?秩序維護?隊開始試?行。二?、加強人?事流程的?規范管理?：嚴格?執行公司?審定的人?員編制,?根據精干?、高效的?原則,結?合業務部?門工作開?展情況進?行定崗定?員。下半?年,根據?二期實際?情況,對?增加的工?作崗位進?行了增編?申請,其?中保潔員?固定編制?人,臨時?編制__?__人,?秩序維護?員員固定?編制__?__人。?(見附表?一：人員?編制變化?表)對?業務部門?的人員任?職條件重?新制訂了?任職標準?,如客服?中心的物?業助理,?從原來的?高中學歷?提升為全?部物業服?務大專畢?業,工程?技術崗位?全部要求?持證上崗?。根據各?崗位的新?任職標準?,完__?__招聘?工作。(?見附表二?：人員素?質統計表?)三、?員工培訓?針對物?業服務公?司業務開?展過程中?,提出的?員工素質?直接影響?服務水平?的問題,?認真做好?各類培訓?工作。對?新進員工?進行上崗?的制度和?業務培訓?,共舉辦?三期新員?工培訓,?新入職員?工的入職?培訓覆蓋?率達到_?___%?以上。根?據業務部?門的培訓?需求,_?___月?份曾邀請?專業學校?老師進行?禮貌禮儀?的培訓,?提高人員?服務意識?和整體形?象。__?__月份?對部門骨?干、領班?進行管理?基礎知識?的培訓,?提高基層?管理人員?對執行力?的認識和?重視。?四、積極?配合業務?部門的工?作開展：?1)下?半年,物?業服務公?司的主要?工作任務?是二期收?樓,人事?行政部配?合完成《?物業服務?協議》、?《業主手?冊》、《?服務公約?》等服務?管理協議?的版面設?計、內容?核對和印?制。小區?標識、道?路指示系?統的設計?方案、制?作及驗收?。完成交?樓過程中?所需配套?物品的設?計及制作?。為配合?營銷工作?的開展,?組織各部?門進行了?四次樣板?房的搬遷?。針對業?主的投訴?意見,對?P16地?下車庫、?L16(?原綠化清?潔倉庫)?進行了整?理和遷移?等等。并?在___?_月根據?公司的發?展需要正?式接管樣?板房。找?同事、找?組織、找?朋友。去?物管人家?園2)?隨著三期?的接管,?積極配合?房地產工?程部對三?期員工宿?舍裝修的?配合,組?織秩序維?護員、人?事、綠化?部員工通?過義務勞?動對籃球?場、宿舍?周遍環境?、員工通?道進行了?清理。并?完成了員?工宿舍的?順利搬遷?和舊宿舍?的善后工?作。3?)配合營?銷和客服?中心，協?調組織《?江南一家?親》的大?型社區活?動,營造?良好溝通?與和諧的?社區氛圍?,體現物?業服務公?司的整體?形象。?4)負責?二期住戶?日常煤氣?的充氣和?及時更換?,保證業?主的生活?所需,配?合客服中?心的工作?。五、?加強團隊?建設針?對上半年?住戶問卷?調查中提?出的物業?員工流動?性大的問?題,人事?行政部從?兩個方面?進行了整?改。1?)關心員?工,改善?員工福利?。對員工?意見最集?中的伙食?問題,進?行調查,?及時反饋?和調整。?對飯菜的?配菜方式?、口味、?分量、用?餐的時間?等均進行?了新的調?整。定期?舉辦員工?生日晚會?,組織全?體員工登?山活動,?豐富員工?的業余生?活,提高?團隊的凝?聚力。?2)加強?與員工的?溝通,定?時進行員?工意見調?查,對離?職員工進?行滿意度?調查,了?解目前存?在的員工?生活上、?管理上的?問題,并?切實把存?在的問題?反饋和解?決。下?半年,人?員流動情?況基本穩?定,在行?業流動性?最大的年?底,物業?服務公司?的人員流?動率基本?低于__?__%。?(見附表?三：人員?流動情況?表)六?、目前存?在的問題?與改善：?1)加?強與各業?務部門的?溝通力度?,真正起?到協調潤?滑的作用?,必須做?好業務部?門工作開?展的強而?有力的后?緩。2?)加強行?政部門監?督管理職?能的發揮?,對物料?的管理、?使用、采?購進行更?規范的制?度化管理?,做好節?流的控制?。3)?加強激勵?機制的建?設,推廣?評優活動?,以精神?鼓勵和物?質鼓勵相?結合的辦?法,調動?大部分員?工的積極?性、做好?隊伍的團?隊建設。?七、_?___年?工作目標?和思路?員工是企?業的根本?,員工素?質是企業?優質服務?的基礎。?我們將把?培養一支?專業、高?效、嚴格?管理的服?務團隊作?為___?_年開展?內部管理?工作的基?本戰略,?實行嚴格?管理,善?待員工的?方針,開?展系列的?培訓計劃?、績效考?核,推進?企業文化?,強化品?牌意識,?提高團隊?的凝聚力?和向心力?。物業?行政人事?秘書工作?總結（三?）上半?年(物業?人事行政?部)_?___年?上半年對?于物業公?司來說是?坎坷的半?年，經歷?了許許多?多的挫折?與困惑，?但同時也?是進步的?半年，從?挫折與困?惑中，痛?定思痛，?分析經驗?與教訓，?全國公務?員公同的?天地使我?們更加清?晰了管理?的方向與?思路，并?在實際管?理中學習?、發揮與?應用，各?項基本按?既定計劃?如期得到?開展。?現將上半?年主要情?況如下：?人事行?政部一?、上半年?；1繼?續健全公?司各項規?章制度，?進一步提?高公司規?范化運作?水平；?在公司原?有制度的?基礎上，?完善了《?____?小時制》?、《文件?管理制度?》、《考?勤管理制?度》、《?采購管理?制度》、?《樣板房?管理制度?》、《員?工餐廳管?理制度》?、《員工?宿舍管理?制度》等?，涉及人?、財、物?的管理制?度及規范?性文件。?1.1?自今年起?，物業公?司所有文?件統一由?人事行政?部負責管?理，實現?了文件流?程登記管?理，保證?文件傳批?效率、對?文件流程?進行嚴格?控制。并?通過由人?事行政部?負責統一?發放，加?強了內部?文件傳閱?，及時傳?遞信息的?效率。?1.2在?年初的計?劃中，本?應在__?__月對?公司的制?度及更新?的部分進?行一次整?理和匯編?，因各部?門業務開?展繁忙，?重視度不?足，完成?速度未達?預計效果?。___?_月，集?團人力資?源部牽頭?進行物業?公司制度?匯編，對?各部門、?各崗位提?出了新的?要求，目?前完成了?公司層面?的制度及?操作規范?。并針對?目前存在?的執行力?差、責任?心不足、?業務處理?回應速度?緩慢等問?題，推出?《___?_小時回?復制度》?、《小區?巡查制度?》、《投?訴處理流?程》、《?員工禮貌?禮儀標準?》等提高?服務水平?的相關制?度。_?___人?事管理?____?人員編制?：隨二?期的驗收?接管及又?一城的介?入，根據?實際需要?，人員編?制進行了?如下調整?：__?__人員?招聘；?物業公司?上半年通?過報紙、?網站、現?場招聘會?、職業介?紹所等渠?道，基本?完成招聘?任務。上?半年人員?異動情況?如下：?備注：_?___月?份因未結?束，未納?入統計范?圍。_?___人?事費用?____?月人事實?發工資總?表2.?31《保?安員__?__小時?制》在?增加二期?安防崗位?，不增加?崗位編制?的情況下?，實施了?《保安員?____?小時制》?，對保安?員的薪資?進行了調?整。試行?兩個月以?來，保安?員基本能?接受該項?調整，部?門人員流?動率未出?現異常。?基本解決?人員不足?產生的空?崗情況，?并逐步消?化了去年?下半年積?累的大量?加班。?2.32?有償服務?提成制?隨二期入?住率的提?高，對有?償服務的?需求逐步?增加。在?不增加清?潔人員的?基礎上，?試行安排?休息的員?工提供有?償服務，?并在有償?服務收費?中按..?..元/?小時的標?準，作為?工資提成?給員工。?目的是減?少加班時?長、控制?人工成本?，同時提?高員工的?積極性。?2.4?員工培訓?上半年?新員工對?《員工手?冊》、公?司制度培?訓的覆蓋?率100?，每周各?部門開展?的業務培?訓平均_?___次?，組織個?別業務部?門經理參?加陽光團?隊的拓展?活動。在?____?月，組織?了主管以?上的員工?前往..?..參觀?，學習別?人的管理?經驗，找?出自身不?足。初步?建立員工?培訓檔案?、培訓課?程計劃及?相關培訓?資料等，?計劃于下?半年具體?實施。培?訓因一直?缺乏專管?人員，由?部門內部?兼任開展?，存在培?訓的內容?比較單?一、在組?織上缺乏?部門間的?交叉培訓?，未建立?系統的培?訓資料及?操作規范?文件等問?題。這次?各部門均?完善了操?作手冊，?同時也為?下半年的?培訓建立?了基礎。?2.5?推行績效?考核在?____?月起保安?部首先試?行了《保?安員績效?考核辦法?》，制定?了保安員?級別及相?應的工資?待遇標準?。通過績?效考核，?調動員工?不斷提高?水平及自?身素質的?積極性，?提供了晉?級、調薪?的機會。?先后實施?的績效考?核部門有?客服中心?、車隊。?目前，?績效考核?的尚未全?面覆蓋，?推廣績效?考核的力?度和實效?性未達到?真正激勵?員工積極?性的效果?。分析原?因，主要?存在以下?方面的原?因：1)?目標不明?確，未建?立實際操?作的規范?。2)管?理人員流?動性大，?管理辦法?亦經常改?變。3)?從建立績?效考核標?準到考核?結果的過?程管理不?足。4)?員工對績?效考核的?理解度、?認同感有?限。3?行政管理?3.1?員工餐廳?3.1?1面對員?工反映意?見比較集?中的員工?餐廳，經?過多次的?意見調查?，確定大?部分員工?的口味，?在食品衛?生、份量?、菜式及?用餐時間?上，均根?據各部門?不同班次?的需要及?員工意見?進行了調?整。目前?，員工滿?意度基本?達到95?以上。?3.12?在___?_月份員?工餐廳收?支報告中?，已實現?包餐費用?包含餐廳?電費、每?月人事費?用當月工?具、物料?采購費用?、夏季每?周兩次的?涼茶、糖?水的所有?費用，在?員工滿意?的基礎上?合理降低?成本。?3.2倉?庫管理?制物料的?品質，增?加了由業?務部門派?人協助驗?貨的環節?，減少不?合格品的?發生。其?次，加大?倉庫對物?料的管理?職責，在?采購物料?的價格、?品質上，?與歷史價?格、原用?物料品質?進行對比?，嚴格把?關，不合?格的一律?予以退貨?處理。?3.22?為配合財?務部做好?費用劃撥?的，工程?物料的使?用在月度?盤點表中?做到每一?件物料清?晰列明用?在何處，?費用所屬?。3.?24增加?了樣板房?物品的管?理，聯合?材料部進?行了徹底?的核對，?對遺失、?錯帳、損?壞等情況?進行了清?點。在多?次的樣板?房搬遷中?，倉庫參?與物品的?打包、清?點、交接?、存放等?，彌補了?以前樣板?房物品清?單不完整?的現象。?在上半年?集團財務?部聯合進?行的資產?盤點中，?行政、工?程倉庫均?做到了帳?貨相符。?3.3?車隊管理?3.3?1根據上?半年車隊?被投訴的?主要原因?及存在問?題，制訂?了《司機?獎懲條例?》，以季?度的形式?進行考核?，并推出?安全駕駛?獎。對業?主提出投?訴的司機?，給予懲?罰，并由?司機本人?向業主進?行解釋和?道歉，提?高司機對?服務規范?的重視。?3.3?2上半年?，逐漸有?業主提出?有償用車?服務的需?求，有租?車及租司?機兩種。?為規范操?作，制訂?了有償服?務標準，?在不影響?正常運行?的情況下?，均滿足?業主的需?求，服務?創收。?3.4采?購管理?在上半年?的采購中?，提高采?購的計劃?性，基本?完成各部?門的采購?，及時核?價。虛心?向業務部?門學習商?品知識，?在大批量?不確定質?量價格的?采購中，?聯合業務?部門的主?管及材料?部同時到?采購市場?定品質及?價格標準?。完成了?上半年工?程物料供?應商評估?，并根據?業務部門?的推薦，?采用了新?的物料供?應商，在?價格上有?所降低。?3.5?樣板房管?理自_?___月?份起，人?事行政部?正式接管?樣板房，?在清潔組?操作規范?原有的基?礎上，重?新制定了?《樣板房?管理制度?》及清潔?衛生標準?，對樣板?房的員工?按清潔標?準進行了?全面培訓?，將樣板?房物品的?保管責任?落實到個?人。接管?半年以來?，僅遺失?兩件小裝?飾物件。?主動與營?銷部門溝?通，征詢?樣板房需?要改進的?問題，及?時調整，?積極配合?。3.?6積極配?合業務部?門3.?61煤氣?配送針?對小區煤?氣配送量?逐步增加?的情況，?原配送方?式是由行?政部負責?煤氣配送?、保安員?負責送到?業主家中?。存在耗?費人力、?物力及存?放煤氣的?安全性問?題。現與?振戎煤氣?股份公司?重新簽訂?了配送協?議，由煤?氣公司負?責___?_小時內?直接配送?上門，減?低人力、?物力的投?入，解決?了煤氣儲?備的存放?問題，提?高服務效?率。_?___小?區垃圾清?理原清?運方式是?綠化垃圾?與生活垃?圾分別由?村民及環?衛站進行?處理，存?在清理不?及時、費?用偏高的?現象。現?經過調整?，綠化垃?圾采取運?到三期偏?僻地點自?然腐化，?生活垃圾?經過重新?協議，基?本解決了?目前的垃?圾清運問?題，已達?到降低成?本的目的?。__?__年度?先進員工?評選根?據去年員?工的實際?表現，組?織了年度?先進員工?的評選，?并通過由?各部門經?理參加?的專題會?議，確定?和選出_?___名?年度先進?員工，并?給予了表?彰和獎勵?。__?__組織?____?年年度春?茗活動?于___?_月，組?織物業公?司的年度?春茗活動?，去年中?存在的問?題，傳達?集團__?__年發?展綱要的?精神，同?時明確今?年的發展?目標。會?后，組織?了員工卡?拉ok及?燒烤活動?。二、?中存在的?問題：?1目標管?理責任的?落實：?目前，各?部門僅根?據自己的?計劃開展?，沒有一?個明確、?統一的管?理目標及?責任人的?落實。在?開展的過?程中，目?標的實現?與實際結?果存在差?距，做了?大量的但?看不到成?績。如明?確的指標?下達，管?理費收費?率、員工?培訓合格?率、滿意?度等都未?能落實到?人。跟?進措施：?通過審核?部門年度?目標，以?部門經理?簽訂目標?管理責任?書的形式?，明確績?效考核指?標，及時?根據實際?情況進行?調整，控?制日常方?向的正確?性，以達?到一個共?同的目標?。2管?理思想的?隨意性，?造成管理?中“不公?平事件”?。容易挫?傷員工積?極性，降?低滿意度?，組織團?隊精神減?弱，凝聚?力降低。?跟進措?施：從基?礎建設做?起，通過?制度的建?立，針對?事情的處?理建立規?范的操作?模式，不?因人而異?。加強中?層管理人?員的培訓?，建立領?導威信，?加強日常?管理的規?范化，減?少隨意性?及個性化?。3監?督機制未?做到細處?，目前巡?查的范圍?，僅限于?員工儀表?、考勤、?員工餐廳?、小區環?境巡查等?，監督的?力度和實?效都有待?提高。?跟進措施?：將巡查?、監督提?升為制度?的形式進?行落實，?將范圍擴?大，對投?訴處理、?服務態度?、效率、?培訓考核?、招聘及?時率、設?備維護等?，均作為?巡查范圍?，提高部?門經理對?該項的重?視程度。?4溝通?渠道單一?：1)?與員工的?溝通：?目前，與?員工溝通?的渠道主?要來自員?工意見調?查表及個?別員工異?動面談，?方式比較?單一，與?員工直接?面談的覆?蓋率不高?。不了解?員工的真?實想法，?部分將失?去實效。?跟進措?施：建立?員工面談?機制，在?入職、異?動面談的?基礎上，?增加員工?定期面談?計劃，建?立員工面?談記錄，?定期進行?匯總和分?析。了解?員工在、?生活中存?在的問題?，重視員?工意見并?及時解決?。2)?與業主的?溝通：?在日常的?中，未建?立起物業?公司與業?主之間一?個良好的?宣傳渠道?，物業公?司日常的?進度，所?做的努力?，未能使?業主了解?，得不到?業主充分?的支持和?相互間的?協助。?跟進措施?：加強社?區文化的?營造和建?設，增設?固定的方?式，將物?業公司最?近的動向?、進度成?果、熱點?話題、發?展商舉措?等定時向?住戶宣傳?。加強相?互間的了?解，以贏?得支持和?認可。建?立多種直?接交流的?方式，培?養相互間?的信任度?，為建立?良好的小?區生活環?境這一共?同目標出?謀劃策。?5員工?激勵：?員工中普?遍存在干?好干壞一?個樣的心?態，嚴重?影響到的?執行力度?和服務水?平。跟?進措施：?在績效考?核開展的?基礎上，?對獲得服?務之星的?員工給予?充分的肯?定和表彰?。通過照?片上墻、?業績公布?、獎金獎?勵、出外?旅游等，?精神與物?質鼓勵相?結合的方?式，充分?激勵全體?員工爭當?先進，鼓?舞士氣。?三、下?半年計劃?：1制?度化管理?；計劃?于___?_月份，?在物業公?司全面開?展規范化?操作的活?動，將匯?編后的制?度進行試?行并及時?對出現的?問題跟進?修正。建?立一套屬?于君華物?業自己的?操作管理?模式。全?面提升效?率、服務?質量，將?制度從書?面形式進?入到實際?中。2?績效考核?的推廣：?配合集?團人力資?源部的規?劃，__?__月份?組織完成?全面績效?考核的方?案，落實?管理目標?，通過績?效管理，?從根本上?調動員工?的積極性?，創造雙?贏的局面?，推動物?業公司的?服務和效?益。制?訂“服務?之星”評?選、獎勵?方案，充?分激勵和?認可優秀?的員工。?，3提高?員工素質?，建立培?訓系統管?理制定?實施培訓?規范及培?訓系統資?料，通過?不同環節?培訓，提?高全體員?工的素質?。完善員?工培訓檔?案，考核?、抽查記?錄等，將?培訓作為?各部門一?項重要。?于___?_月完成?新的操作?規范、考?核標準的?第一輪培?訓，做到?初級培訓?、基礎培?訓、操作?規范培訓?覆蓋率1?00，培?訓合格率?95。?4提高效?率與質量?充分發?揮監督機?制，有計?劃地執行?巡查制度?，重點抓?的落實與?回復。實?行普通_?___小?時回復制?、重點_?___小?時回復制?及緊急_?___小?時回復制?。將回復?的時效與?完成情況?作為員工?績效考核?的重要指?標，從而?提高整個?物業公司?的辦事效?率。5?建立良好?溝通：?____?組織季刊?的文稿，?以季度的?形式向業?主匯報物?業公司的?與成果，?小區設備?設施的維?護狀況及?業主關心?的熱點話?題分析等?。5.?2制定與?員工溝通?面談的計?劃，在一?定周期內?與員工全?面溝通，?建立員工?面談記錄?，及時解?決員工的?生活問題?。6員?工活動?6.1定?期組織主?管以上人?員學習、?參觀及討?論，不斷?吸收好的?辦法措施?，縮短與?行業標準?的距離。?6.2?增加員工?文娛活動?的內容，?如籃球、?羽毛球比?賽，服務?之星的出?外旅游等?活動，加?強團隊意?識及優秀?員工的榮?譽感。?制物料的?品質，增?加了由業?務部門派?人協助驗?貨的環節?，減少不?合格品的?發生。其?次，加大?倉庫對物?料的管理?職責，在?采購物料?的價格、?品質上，?與歷史價?格、原用?物料品質?進行對比?，嚴格把?關，不合?格的一律?予以退貨?處理。?3.22?為配合財?務部做好?費用劃撥?的，工程?物料的使?用在月度?盤點表中?做到每一?件物料清?晰列明用?在何處，?費用所屬?。3.?24增加?了樣板房?物品的管?理，聯合?材料部進?行了徹底?的核對，?對遺失、?錯帳、損?壞等情況?進行了清?點。在多?次的樣板?房搬遷中?，倉庫參?與物品的?打包、清?點、交接?、存放等?，彌補了?以前樣板?房物品清?單不完整?的現象。?在上半年?集團財務?部聯合進?行的資產?盤點中，?行政、工?程倉庫均?做到了帳?貨相符。?3.3?車隊管理?3.3?1根據上?半年車隊?被投訴的?主要原因?及存在問?題，制訂?了《司機?獎懲條例?》，以季?度的形式?進行考核?，并推出?安全駕駛?獎。對業?主提出投?訴的司機?，給予懲?罰，并由?司機本人?向業主進?行解釋和?道歉，提?高司機對?服務規范?的重視。?3.3?2上半年?，逐漸有?業主提出?有償用車?服務的需?求，有租?車及租司?機兩種。?為規范操?作，制訂?了有償服?務標準，?在不影響?正常運行?的情況下?，均滿足?業主的需?求，服務?創收。?3.4采?購管理?在上半年?的采購中?，提高采?購的計劃?性，基本?完成各部?門的采購?，及時核?價。虛心?向業務部?門學習商?品知識，?在大批量?不確定質?量價格的?采購中，?聯合業務?部門的主?管及材料?部同時到?采購市場?定品質及?價格標準?。完成了?上半年工?程物料供?應商評估?，并根據?業務部門?的推薦，?采用了新?的物料供?應商，在?價格上有?所降低。?3.5?樣板房管?理自_?___月?份起，人?事行政部?正式接管?樣板房，?在清潔組?操作規范?原有的基?礎上，重?新制定了?《樣板房?管理制度?》及清潔?衛生標準?，對樣板?房的員工?按清潔標?準進行了?全面培訓?，將樣板?房物品的?保管責任?落實到個?人。接管?半年以來?，僅遺失?兩件小裝?飾物件。?主動與營?銷部門溝?通，征詢?樣板房需?要改進的?問題，及?時調整，?積極配合?。3.?6積極配?合業務部?門3.?61煤氣?配送針?對小區煤?氣配送量?逐步增加?的情況，?原配送方?式是由行?政部負責?煤氣配送?、保安員?負責送到?業主家中?。存在耗?費人力、?物力及存?放煤氣的?安全性問?題。現與?振戎煤氣?股份公司?重新簽訂?了配送協?議，由煤?氣公司負?責___?_小時內?直接配送?上門，減?低人力、?物力的投?入，解決?了煤氣儲?備的存放?問題，提?高服務效?率。_?___小?區垃圾清?理原清?運方式是?綠化垃圾?與生活垃?圾分別由?村民及環?衛站進行?處理，存?在清理不?及時、費?用偏高的?現象。現?經過調整?，綠化垃?圾采取運?到三期偏?僻地點自?然腐化，?生活垃圾?經過重新?協議，基?本解決了?目前的垃?圾清運問?題，已達?到降低成?本的目的?。__?__年度?先進員工?評選根?據去年員?工的實際?表現，組?織了年度?先進員工?的評選，?并通過由?各部門經?理參加?的專題會?議，確定?和選出_?___名?年度先進?員工，并?給予了表?彰和獎勵?。__?__組織?____?年年度春?茗活動?于___?_月，組?織物業公?司的年度?春茗活動?，去年中?存在的問?題，傳達?集團__?__年發?展綱要的?精神，同?時明確今?年的發展?目標。會?后，組織?了員工卡?拉ok及?燒烤活動?。二、?中存在的?問題：?1目標管?理責任的?落實：?目前，各?部門僅根?據自己的?計劃開展?，沒有一?個明確、?統一的管?理目標及?責任人的?落實。在?開展的過?程中，目?標的實現?與實際結?果存在差?距，做了?大量的但?看不到成?績。如明?確的指標?下達，管?理費收費?率、員工?培訓合格?率、滿意?度等都未?能落實到?人。跟?進措施：?通過審核?部門年度?目標，以?部門經理?簽訂目標?管理責任?書的形式?，明確績?效考核指?標，及時?根據實際?情況進行?調整，控?制日常方?向的正確?性，以達?到一個共?同的目標?。2管?理思想的?隨意性，?造成管理?中“不公?平事件”?。容易挫?傷員工積?極性，降?低滿意度?，組織團?隊精神減?弱，凝聚?力降低。?跟進措?施：從基?礎建設做?起，通過?制度的建?立，針對?事情的處?理建立規?范的操作?模式，不?因人而異?。加強中?層管理人?員的培訓?，建立領?導威信，?加強日常?管理的規?范化，減?少隨意性?及個性化?。3監?督機制未?做到細處?，目前巡?查的范圍?，僅限于?員工儀表?、考勤、?員工餐廳?、小區環?境巡查等?，監督的?力度和實?效都有待?提高。?跟進措施?：將巡查?、監督提?升為制度?的形式進?行落實，?將范圍擴?大，對投?訴處理、?服務態度?、效率、?培訓考核?、招聘及?時率、設?備維護等?，均作為?巡查范圍?，提高部?門經理對?該項的重?視程度。?4溝通?渠道單一?：1)?與員工的?溝通：?目前，與?員工溝通?的渠道主?要來自員?工意見調?查表及個?別員工異?動面談，?方式比較?單一，與?員工直接?面談的覆?蓋率不高?。不了解?員工的真?實想法，?部分將失?去實效。?跟進措?施：建立?員工面談?機制，在?入職、異?動面談的?基礎上，?增加員工?定期面談?計劃，建?立員工面?談記錄，?定期進行?匯總和分?析。了解?員工在、?生活中存?在的問題?，重