第第頁酒店前臺轉正自我鑒定酒店前臺轉正自我鑒定【1】

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素養徑直反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為總臺服務員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺服務人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。有敬業精神，不隨意離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發生爭吵，運用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務立場熱心、誠摯。當來賓對服務不滿投訴時，我耐煩傾聽，誠摯接受，不打斷來賓的話頭，更不漠然置之，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱服務。

我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明白，用詞精確，口齒清楚。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“或許”、“大略”等模糊詞語回答來賓問訊。接待來賓問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他服務性行業的有關狀況，如旅游景點、來回路徑、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為來賓提供服務，避開一問三不知。

在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去援助，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。如不能滿意來賓的要求時候，我實時向來賓致歉，以求諒解，不任意編造理由，推諉搪塞。在答應來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

來賓離店來總臺結賬，我立場熱忱，辦理快速精確，以免耽擱來賓的時間。當場核對各項收費狀況，錢款當面結清。結賬完畢應向來賓致謝，并歡迎來賓再次光臨。由于我知道適當的告辭語，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來。

酒店前臺轉正自我鑒定【2】

*月來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面，作如下鑒定：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作那么為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員需要高度認識工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿足”的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，著重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

*月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并實時與相關單位積極協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習技能多大，就能決斷走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷改變進展的酒店行業。

當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在*月的歲末，我在領導和同事的關懷和援助下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續仔細履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺轉正自我鑒定【3】

敬愛的領導：

您好！我叫***，于**年*月*日進入公司，依據公司的需要，目前擔負行政前臺一職，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個多月了，現將這三個月的工作狀況總結如下：

一、在工作中，我一貫嚴格要求自己，仔細實時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向四周的同事學習請教，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，不斷提高充盈自己，在各部門領導和同事的耐煩指導和援助下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、在行政前臺的這個崗位上，我著重做好微笑服務，接聽業主的來電、來訪，熱心回答業主詢問和投訴的問題，并實時記錄，實時反饋給各部門以便實時處理，并對處理狀況進行跟蹤。

三、參加前期資料的整理，做好交房時期的各項工作，做好業主資料的整理和工程遺留問題的整理、匯總和跟進處理，并做好業主回訪工作。

四、這三個月來我積極學習新知識、技能，提高自身進展和進步。協作各部門負責人勝利地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關系相處融洽而親睦。

五、當然，初到公司，難免涌現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指導和援助，感謝他們對我工作中涌現的失誤的提示和指正。

作為公司的一名員工，看到公司的快速進展，我深深地感到驕傲和驕傲，也更加迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續熬煉自己、實現抱負的機會。我會用虛心的立場和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來！

酒店前臺轉正自我鑒定【4】

敬愛的領導：

您好！

首先在這邊要感謝您給我機會到**公司擔負行政前臺這一職務。這一職務教會了我許多東西，讓我受益匪淺！

作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作；做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐煩指導和援助，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從同學到職員的轉變。

在實習期間，我在生產制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發覺任何職業任何工種都需要肯定的基礎知識。就好比插件來說，看著是挺簡約的，但做起來又并非如此。插件最著重的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了。我們一些平常不著重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢？還得靠平常的閱歷積累！進入前臺時，充斥天真；就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發覺其實也挺繁復的。前臺做的工作需要很好的耐煩。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，起初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才茅塞頓開過來，一切事物都是自己說著簡單做著難。就拿接聽電話來說，要著重語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調；主要著重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數量和類別，第三要了解領取辦公用品的工作流程，第四要妥當管理辦公用品的申購和領齲{要知道哪些人應當領取和哪些人沒須要領取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順當進行我覺的有須要成立一些新的制度。比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規劃和調整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟；當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作技能也需要進一步加強，需要不斷繼續學習以提高自己處事技能。這段時間的工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的的快速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中