物業(yè)管理處部門職責(zé)管理處職責(zé)

1、在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)公司有關(guān)決定、決議,按照國家和**市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施管理服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作。

3、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計(jì)劃的擬制。定期對(duì)人員進(jìn)行考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。

4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。

5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)地及設(shè)施,制定活動(dòng)方案并組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保各項(xiàng)制度具有可操作性。

7、有針對(duì)性的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn),熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8、協(xié)助政府職能部門履行職責(zé),進(jìn)行社會(huì)綜合管理。

客戶服務(wù)部職責(zé)

客戶服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

6、及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;

8、公共水、電費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算;

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;

10、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;

11、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對(duì)家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;

12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

工程維護(hù)部職責(zé)

工程維護(hù)部負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對(duì)講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng),對(duì)業(yè)戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備施交接驗(yàn)收,建立詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳,對(duì)交接驗(yàn)收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),并完成交接

篇2：物業(yè)管理公司各部門職責(zé)

一、保潔專責(zé)崗位職責(zé)

保潔專責(zé)在物業(yè)管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)保潔人員的管理和工作安排

等,具體職責(zé)如下:

(一)、熟悉服務(wù)轄區(qū)內(nèi)辦公、生產(chǎn)、住宅區(qū)環(huán)境及各類物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況。

(二)、負(fù)責(zé)制定保潔員工作制度。

(三)、負(fù)責(zé)制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

(四)、負(fù)責(zé)制定保潔員工作管理制度(包括招聘、錄用、辭退等)。

(五)、經(jīng)常深入辦公、住宅、生產(chǎn)場(chǎng)所檢查保潔服務(wù)質(zhì)量,有權(quán)下達(dá)整改意見并限期改正。

(六)、負(fù)責(zé)愛國衛(wèi)生宣傳和疾病防治工作,定期檢查分公司的防鼠、滅蠅、滅蚊等工作。

(七)、定期檢查指導(dǎo)分公司對(duì)辦公、生產(chǎn)、住宅區(qū)的消毒、消殺工作。

(八)、負(fù)責(zé)愛國衛(wèi)生考核達(dá)標(biāo)工作。

(九)、完成公司交辦的其他工作。

二、綠化專責(zé)崗位職責(zé)

綠化專責(zé)在物業(yè)管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)辦公、生產(chǎn)、住宅區(qū)的綠化工作

實(shí)施全面管理,為業(yè)主創(chuàng)建并保持治人的生活環(huán)境。主要職責(zé)如下:

(一)、熟悉辦公、生產(chǎn)、住宅區(qū)的綠化概況,指導(dǎo)檢查各分公司的綠化、美化、管理維護(hù)工作。

(二)、指導(dǎo)各綠化專責(zé)提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能,熟悉花草樹木品種特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機(jī)具。

(三)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定分公司全年的綠化、美化方案,并征得業(yè)主同意。

(四)、負(fù)責(zé)制定分公司對(duì)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備及其他器材、工具的使用管理辦法。

(五)、負(fù)責(zé)定期巡視辦公、生產(chǎn)、住宅區(qū)的綠化情況,并提出整改意見,督促實(shí)施。

(六)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司物業(yè)小區(qū)綠化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。

(七)、完成公司交辦的其他工作

三、水暖電維修專責(zé)崗位職責(zé)

水暖電維修專責(zé)在物管部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)檢查對(duì)辦公、生產(chǎn)、住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督檢查維修工的日常工作,確保辦公、住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn),具體職責(zé)如下:

(一)、熟悉掌握工民建的相關(guān)知識(shí),負(fù)責(zé)編制工程預(yù)決算方案。

(二)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各分公司制訂各類物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。

(三)、負(fù)責(zé)各分公司大、中修項(xiàng)目的計(jì)劃審核、報(bào)批、管理等工作。

(四)、熟悉辦公區(qū)、住宅區(qū)內(nèi)樓宇房屋的分布情況,結(jié)構(gòu)類型,地上地下管道的走向、分布等。

(五)、定期抽查各分公司對(duì)大中修項(xiàng)目計(jì)劃的落實(shí)及水暖電的養(yǎng)護(hù)維修工作,并提出整改意見,督促落實(shí)。

(六)、指導(dǎo)分公司對(duì)各類維修人員的培訓(xùn)工作。

(七)、完成公司交辦的其他任務(wù)。

四、

篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-部門職責(zé)描述

3.0部門職責(zé)描述

3.1總經(jīng)理(管理者)

3.1.1負(fù)責(zé)總體調(diào)控公司資源配置，向上級(jí)主管部門提交公司機(jī)構(gòu)數(shù)量、人員編制、公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等。

3.1.2負(fù)責(zé)按照GB/T1900-2000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。

3.1.3負(fù)責(zé)(或授權(quán))批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量體系文件，并保證其有效運(yùn)行。

3.1.4負(fù)責(zé)任命管理者代表。

3.1.5負(fù)責(zé)公司經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的制定。

3.1.6負(fù)責(zé)管理評(píng)審。

3.1.7負(fù)責(zé)全面主持公司日常經(jīng)營管理等工作。

3.1.8負(fù)責(zé)組織并主持物業(yè)管理項(xiàng)目合同或標(biāo)書的評(píng)審和簽批。

3.1.9負(fù)責(zé)總經(jīng)理的其它職責(zé)。

3.2管理者代表

3.2.1組織有關(guān)部門按GB/T1900-2000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。

3.2.2負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的審核。

3.2.3協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審，組織內(nèi)部質(zhì)量審核。

3.2.4向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。

3.2.5負(fù)責(zé)組織監(jiān)督不合格項(xiàng)目的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。

3.2.6負(fù)責(zé)提出與質(zhì)量管理體系相關(guān)的培訓(xùn)要求。

3.2.7負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系的相關(guān)工作進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)。

3.3行政人事部

3.3.1負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的統(tǒng)籌管理及匯編工作。

3.3.2負(fù)責(zé)起草公司工作總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告、文電和公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話稿。

3.3.3負(fù)責(zé)公司公文的收發(fā)、文件質(zhì)量的把關(guān)、檔案管理、印章的管理與使用、信函的收發(fā)及保密工作。

3.3.4負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理會(huì)議和每周例會(huì)的安排及其會(huì)議記錄、紀(jì)要工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公共關(guān)系事務(wù)的處理、企業(yè)經(jīng)營理念的提煉、企業(yè)形象的策劃和對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳工作。

3.3.5負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)指示的傳達(dá)與貫徹，檢查公司有關(guān)指示、決定的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司各部門、下屬各單位之間的工作關(guān)系。

3.3.6協(xié)助經(jīng)營部審核重要經(jīng)濟(jì)合同;存檔公司所有經(jīng)濟(jì)合同文本。

3.3.7負(fù)責(zé)公司工商行政管理方面的登記、年審等管理工作。

3.3.8負(fù)責(zé)擬制公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和部門工作職責(zé)。

3.3.9負(fù)責(zé)制訂公司定員定編計(jì)劃、人才需求計(jì)劃、工資分配計(jì)劃和人才培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3.3.10負(fù)責(zé)公司員